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Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business 1
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QUESTION SUR LES
PROBLEM INTERVIEWS?
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Lean Startup Day - Atelier - Ce que veulent vraiment vos clients - Les problem interviews

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ATELIER PRATIQUE sur Comment faire du customer development et des problems interviews (Running Lean de Ash Maurya) pour construire le produit que votre client va acheter.

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  1. 1. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business 1 CE QUE VEULENT VRAIMENT VOS CLIENTS ALEXIA VAN SCHAARDENBURG alexia@alexia-vs.fr www.alexia-vs.fr/business
  2. 2. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business PROGRAMME ★Principe d’une ‘problem interview’ ★Pratique ★Bilan des infos collectées ★Questions 2
  3. 3. «  Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business IN A STARTUP NO FACTS EXIST INSIDE THE BUILDING, ONLY OPINIONS. -Steve Blank 3
  4. 4. © Alexia van Schaardenburg 2016 Conquistador Luis Devin - public ritual, Baka Pygmies initiation camp, Cameroon). 4 VS
  5. 5. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business 5 VS https://flic.kr/p/otW1kThttps://flic.kr/p/9QJNt8
  6. 6. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business CUSTOMER DEVELOPMENT ★Problème client ★Actions et comportements ★Expliciter l’implicite 6
  7. 7. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business DÉMARCHE CUSTOMER DEVELOPMENT 7 Mes hypotheses Recrutement Interviews Revue
  8. 8. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business PROBLEM INTERVIEW 8
  9. 9. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business HYPOTHÈSES 9 Problèmes Cible 1. C’est difficile de savoir ce que veulent vraiment mes clients. Les sondages contredisent souvent les faits, comment s'y retrouver? 2. Pas évident au début de trouver la bonne façon d'aller vérifier le besoin Entrepreneurs, intrapreneurs, Début du projet (product/ market fit) souhaitant mieux comprendre leurs clients ou mesurer le besoin ayant déjà tenté essayé quelque chose
  10. 10. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business RECRUTEMENT 10 CLIENT CANAL
  11. 11. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business QUESTIONNEMENT - PROBLEM/SOLUTION FIT 1.Quel est votre principale difficulté quand vous voulez mieux comprendre les besoins de vos client 2.Rencontrez vous ce problème souvent ? (quotidien, plusieurs par mois, occasions spécifiques…) 3.Quand vous rencontrez cette difficulté, habituellement comment la résolvez vous (si c’est le cas)? 4.Pouvez vous me parler de la dernière fois que ça vous est arrivé? C’était dans quel contexte, à quel moment? Qu’avez vous fait? Ressenti? 5.En quoi c’est un problème pour vous ? 6.Comment avez vous trouvé la solution actuelle? 7.Qu’est-ce qui n’est pas idéal avec cette solution actuelle? 8. A votre avis, combien ce problème vous coute-t-il? (argent, temps, énergie etc..)? 11 inspirées par CustomerDevLabs
  12. 12. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business REVUE 12 Interview 1 2 3 Problème 1 (solution?) Problème 2 (solution?) Problème 3 (solution?)
  13. 13. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business REVUE DES HYPOTHÈSES 13 Problèmes Cible 1. C’est difficile de savoir ce que veulent vraiment mes clients. Les sondages contredisent souvent les faits, comment s'y retrouver? 2. Pas évident au début de trouver la bonne façon d'aller vérifier le besoin Entrepreneurs, intrapreneurs, Début du projet (product/ market fit) souhaitant mieux comprendre leurs clients ou mesurer le besoin ayant déjà tenté essayé quelque chose
  14. 14. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business DÉMARCHE CUSTOMER DEVELOPMENT 14 Mes hypotheses Recrutement Interviews Revue
  15. 15. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business QUESTION SUR LES PROBLEM INTERVIEWS? 15

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