Digitalisering och digital transformation är idag prioriterade punkter på varje organisations agenda. Men vad innebär det och hur får man det att hända på riktigt?
Presentationen fokuserar på hur man bygger en digital plattform och strategi som stödjer affärsmodellen, verktyg för att konkretisera och prioritera satsningar samt att fokusera på hur och processen istället för att bara formulera mål.
3. Digital transformation means that digital usages inherently enable
new types of innovation and creativity in a particular domain,
rather than simply enhance and support the traditional methods.
4. Har
du
en
digital
plattform
som
stödjer
din
framtida
affärsmodell?
5. Har
du
en
digital
plattform
som
stödjer
din
framtida
affärsmodell?
Tesla NA-‐KD BokioBythjul
6. Har
du
en
digital
plattform
som
stödjer
din
framtida
affärsmodell?
Tesla NA-‐KD BokioBythjul
8. Digital
mognad
avgör
graden
av
affärsvärde
din
organisation
kan
leverera.
Erbjudande
Organisation
Kontaktytor
Teknisk
plattform
Analys
Hög
teknisk
skuld
Etablerad
plattform
baserad
på
standards-‐
produkter
Flexibla
molnbaserade
lösningar
som
drar
nytta
av
digitalt
ekosystem.
Hög
automatisering.
Svårt
att
få
tag
i
relevant
data,
brister
i
rutiner
och
styrning
KPIer på
plats
och
verktygs-‐
stöd
för
ad-‐hoc
analyser
Löpande
optimering
av
insatser
utifrån
feedback
Situationsanpassade
och
personaliserad dialog
i
relevanta
kanaler.
Kanalerna
hänger
ihop.
Fokus
på
köpta
kontaktytor
utan
sammanhållen
struktur
Fokus
på
användarupplevelse
och
förtjänad
kommunikation.
Digitalt
ledarskap
genomsyrar
hela
bolaget
och är
en
naturlig
del
av
strategiarbete.
Agilt med
fokus
på
löpande
leveranser.
Ad
hoc
satsningar
utan
tydlig
styrning.
Förvaltande
kultur
och kompetens.
Ökad
satsning
på
digitalt
i
alla
led.
Utmaning
när
det
digitala möter
det
traditionella.
innovativa
satsningar
som
drar
nytta
av
ekosystem
och
värdebaserade
intäktsmodeller.
Ingen
hävstång
från
digitalt.
Kommunikation
snarare
än
affärsutveckling.
Digitala
mervärdestjänster.
Stärker
användarupplevelsen
i
befintliga processer.
Mobilisera Koordinera Accelerera
Få
frågan
på
agendan Hantera
utmaningar
vid
genomförandet
Kontinuerlig
lärandeprocess
utifrån
ständig
rörelse
Vidareutveckling
av
tankar
från
den
utmärkta
boken
”Att
leda
Digital
transformation”
12. Värdemått Business
case Potential
och
robusthet
vid
scenarios
Nyckel-‐
personer
Verksamhet ”Champions”
och
visionärer
Nytta
Tid
Utveckla
och
försvara
kärnaffären
Bygg
tillväxtaffärer
Utforska
möjliga
affärer
13. Analys
av
kundresan
ur
ett
upplevelseperspektiv
ger
bara
halva
sanningen
– interaktionerna
behöver
kompletteras
med
data
https://www.liveworkstudio.com/
14. För
att
stödja
den
digitala
transformationen
krävs
en
helt
ny
ansats
när
det
gäller
mätning
och
uppföljning
Telefon
Internet
Blankett
NKI
4,0
4,2
4,1
KR
2
300
200
4
500
7
000
Från:
Kanalfokus
”touch
points”
• Avtal
• Betalning
• Energileverans
• Faktura
• Flytt
Antal
15
40
60
115
3,0 9
200
NKI KKR
Till:
Kundresan
i
fokus
Kund
25 4,0 1005
Kund
3 3,0 2
300
5
75
150 Kund
1 2,0 6
800
5
75
150 150 150 150
Avtal Betalning Energileverans Faktura Flytt
Telefon
Internet
Blankett
Till:
Kundresor NKI
3,0
4,2
4,1
3,0
2,5
KKR
9
200
200
4
500
5
000
4
000
Antal
3
400
60
4
000
2
000
15. Hur
du
säkerställer
resurser
för
att
växla
upp
ambitionsnivån
– fullt
realistiskt
med
tredubbel
budget
• Utgå
från
affärs-‐ och
verksamhetsnyttan
• Skissa
på
relevanta
utvecklingsförslag,
t
ex
utifrån
dessa
modeller
• Gör
arbetet
tillsammans
med
de
som
kommer
att
fatta
beslut
kring
finansieringen
• Illustrera
värdet
i
tydliga
”Business
cases”
• Visa
på
realistiska
genomförandeplaner
• Ha
tydliga
interna
”Champions”
för
att
leda
utvecklingen
18. It’s
the
system
stupid…
Source:
jamesclear.com/goals-‐systems
19. Moderna
arbetssätt
kan
bidra
till
såväl
ökad
relevans
som
leveransförmåga
av
digitala
tjänster
Nyttan
med
moderna
arbetssätt
Ökad
relevans
Ökad
leveransförmåga
Rätt
saker
På
rätt
sätt
Kapacitet
Effektivitet
Vi
mäktar
med
att
leverera
mer
saker
samtidigt
Vi
levererar
saker
snabbare
och
mer
resurseffektivt
Vi
väljer
ut
rätt
saker
att
göra
– det
som
levererar
mest
affärs-‐
&
kundnytta,
oavsett
om
det
är
utveckling
av
nya
tjänster
eller
vidareutveckling/förvaltning
av
befintliga
tjänster
Vi
utför
saker
på
ett
sätt
som
möter
kundens
behov,
varken
mer
eller
mindre
20. Moderna
arbetssätt
kan
utgöras
av
flera
komponenter
som
tillsammans
ökar
relevansen
och
leveransförmågan
20
Ökad
relevans
(rätt
saker
*
på
rätt
sätt)
Ökad
digital
leveransförmåga
(kapacitet
*
effektivitet)
1 2 3
6
4
7
9 10
12
1 Iterativ
produktutveckling
med
snabba
test
mot
marknad
2 Tvärfunktionella
team
3 Distribuerat
mandat
nedåt
i
organisationen
4 Skisser
&
prototyper
som
kommunikationsverktyg
6 Parallella
och
fristående
leveransteam
7 Bestående
team
mellan
projekt
&
förvaltning
10 Prioritera
löpande
utifrån
affärsvärde
&
kundnytta
12 Portfölj
av
innovationer
med
olika
tidshorisont
9 Fokus
på
service
design
och
tidig
kundinvolvering
Exempel
på
komponenter
av
moderna
arbetssätt
digitalt
11 Datadrivet
beslutsfattande
snarare
än
magkänsla
11
8 Kontinuerliga
releaser
8
5 Regelbundna
”utvecklingssamtal”
för
att
förbättra
metodik
5
23. …
and
a
”Customer
success
manager”!
1. Prevents
churn
2. Holds
user
onboarding
process
3. Facilitates
user
discovery
of
Aha!
Moment
4. Guides
user
realization
of
value
5. Stay
in
touch
pro-‐actively
with
users
and
measure
customer
success
24. …and
don’t
forget
the
Product
owners
More
is
Better
Characteristics
As
organizational
performance
Increases,
customer
perceived
value
or
satisfaction
also
rises
Fundamental
Characteristics
Only
noticed
when
absent.
Never
bring
value
beyond
neutral.
Delighters
Not
desired
but
when
delivered,
brings
value.
(unexpected
and
unspoken)
KANO
Model
25. Inte
som
alla
andra:
Vi
kombinerar
strategi
och
ledning
och
jobbar
uteslutande
på
kundens
sida.
Rätt
digitala
satsningar
Hur
ser
er
process
ut
för
att
välja
ut
digitala
initiativ?
Sträva
efter
en
balanserad
portfölj
av
satsningar
som
ger
resultat
även
på
längre
tids-‐
horisonter.
Väg
samman
affärs-‐ och
användarperspektiv
för
att
förstå
var
du
skall
leta.
Engagemang
i
hela
organisationen
Vi
tror
på
delaktighet.
Och
att
för-‐
ankring
är
ett
resultat
snarare
än
en
aktivitet.
Dessa
utgångpunkter
tar
vi
med
oss
i
alla
uppdrag.
Det
märks
genom
väl
förberedda
arbetsmöten
som
bjuder
in
till
feedback
och
att
vi
jobbar
nära
intressenter
i
din
organisation.
Värde
uppstår
vid
leverans
Det
är
först
när
dina
initiativ
möter
en
publik
som
värde
kan
uppstå.
Både
när
det
gäller
faktiska
resultat,
men
också
i
form
av
feedback
och
input
till
fortsatt
utveckling
och
prioriteringar.
Oberoende
och
på
din
sida
Vi
har
valt
bort
utveckling
och
har
inga
avtal
med
produktleverantörer.
Däremot
bidrar
vi
gärna
med
våra
erfarenheter
när
det
gäller
duktiga
leverantörer
och
väl
fungerande
lösningar.
Det
gör
att
vi
kan
bygga
upp
argumentationen
helt
baserad
på
affärs-‐
mässiga
grunder
-‐ och
då
menar
vi
din
affär
och
inte
vår.
26. Vi
har
erfarenheter
av
att
hjälpa
våra
kunder
hela
vägen
– oavsett
digital
mognad.
Digitalt
erbjudande
– retail
Marketing
Automation
Realisering
av
komplexa
webbprojekt
Effektiva
leveransorganisationer
– agil coach
Förstudie
digital
plattform
Digital
marknadsstrategi
B2B
Framtidens
kundmöte
– ökad
självservice Segmentering
utifrån
beteende
Exempel
på
aktuella
uppdragsområden:
Projektledning
ny
plattform