1. Tech Camp Argentina
Tema: Redes Sociales
Buenos Aires 7 y 8 de mayo 2015

2. Comparte la experiencia:
#TechCampARG

3. ESTRATEGIAS EN SOCIAL MEDIA
TechCamp Argentina | Redes Sociales

4. Plan de
marketing
digital
Plan de
marketing
Plan estratégico
de la empresa
Estrategia de
Social Media

5. Planeación
Medios
Creatividad
Tecnología

6. El sistema digital
Site/Blog
Facebook
Twitter
Instagram
Pinterest
YouTube

7. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
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8. Entender la situación y el negocio del cliente:
1. CULTURA: investigar el contexto socio-
cultural
2. CATEGORIA: investigar a la competencia
3. CONSUMIDOR: investigar al consumidor
4. CLIENTE: conocer al cliente
Y extraer conclusiones concretas de cada aspecto
de investigación que arrojen insights para la
elaboración de la creatividad y los contenidos.
Objetivo

9. Fuentes para la obtención de información
1. Información propia de la empresa:
– Estudios de mercado contratados o realizados por la
propia empresa (SurveyMonkey)
2. Internet:
– Recopilación de noticias
– Informes económicos, sociales y demográficos de
instituciones y organismos competentes (Social Bakers,
ComScore, Alexa, Google, …)
– Seguir las tendencias en blogs y portales especializados

10. Estudio mujeres y zapatos
Estudio de lo que significan los zapatos para la mujer.
https://www.youtube.com/watch?v=Oh4OeVE2GKE

11. Deberemos cerrar nuestro análisis con
CONCLUSIONES e INSIGHTS

12. Campaña Pepsi - Tomas Pecsi
Campaña apoyada en el conocimiento del consumidor y en las formas en las que
éste pronuncia la marca Pepsi.
https://www.youtube.com/watch?v=Xe1eSeBWkyI&list=PLCAC69AB36CBB3340&in
dex=47

13. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y KPI’S
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14. S: Specific/Específicos
M: Meaurables/Medibles
A: Achievable/Alcanzables
R: Realistic/Realistas
T: Time based/Definidos en el tiempo

15. Debemos diferenciar entre Objetivos y KPI’s:
• Objetivos: definen qué es lo que se busca con la estrategia de marketing digital y pueden ser:
– Generales
– Específicos: de cada una de las plataformas digitales
• Posicionamiento de marca (Branding)
• Generación de clientes potenciales
• Impactar en las ventas
• Fidelización y atención al cliente
• Investigación y desarrollo
• KPI’s: son indicadores clave de consecución de objetivos. Nos
ayudan a medir el desempeño de nuestras actividades en las
diferentes plataformas que empleemos en nuestra estrategia
(tasa de resolución positiva de incidencias, tasa de conversión, …)

16. Definir objetivos
Debe haber una fuerte relación entre los objetivos generales y los objetivos específicos:
Objetivos de
negocio
Objetivos de
Marketing
digital
Objetivos en
social media
Objetivos de
Facebook
Objetivos de
la acción
Para el caso de una dinámica en Facebook:
Social Analytics Framework de John Lovett.
Interpretado por tristanelosegui.com

17. The most popular song Banco Popular - Puerto Rico
Campaña apoyada en el conocimiento de la cultura del país y que tiene un claro
objetivo y KPI.
https://www.youtube.com/watch?v=8vtQnhRWN90
Pieza original de la campaña: https://www.youtube.com/watch?v=vkxWTxDqhXg

18. PLAN DE ACCIÓN. DISEÑAR EL PLAN Y EJECUTARLO
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19. SER DIFERENTES
Debemos encontrar el camino que nos
haga marcar la diferencia y sobre salir

20. MEDIOS PAGADOS
SEM DISPLAY @ FB ADS
x x
X X X
X X X X
X X
MEDIOS PROPIOS
WEB BLOG
x x
X X
X
X
MEDIOS GANADOS
SEO SM RRSS
x x X
X X X
X X X
X X X
Selección de canales y medios
Debemos definir en que fase del embudo de compra se encuentra nuestra empresa y
concretar en función al objetivo de ésta los canales y los medios respectivos a emplear:

21. CONVERGENCIAPlanificar el empleo de los medios digitales de forma que logremos
su convergencia para impactar a nuestro público objetivo de
manera relevante.

22. Ejemplo de detalle de selección de canales para implementar la táctica
Social Analytics Framework de John Lovett.
Interpretado por tristanelosegui.com

23. Acciones a realizar
Una vez establecidos los puntos de contactos con los usuarios debemos definir y
calendarizar con que actividades y cuando vamos a interactuar con el público.
Creatividad
Es recomendable hacer una lluvia de ideas para
encontrar todo aquello que pueda ser determinante y
que nos aporte la diferenciación que buscamos a la hora
de realizar acciones en los puntos de contacto con los
usuarios.
Para este ejercicio siempre debemos tener en mente las
herramientas disponibles, el aprovechamiento de las
plataformas digitales y medios sociales, así como las
fechas calendario y las fechas del negocio.

24. SOCIAL MEDIA (RRSS Y BLOGS)
TechCamp Argentina | Redes Sociales

25. Estar presente en las redes sociales
adecuadas, con una audiencia de calidad
con la que mantengamos una
comunicación fluida y cercana.
Para ello deberemos crear perfiles en las
redes sociales que encajen con nuestra
estrategia de marketing digital, en las
que mantengamos una actualización de
contenidos periódica de manera
constante y prolongada en el tiempo.
Objetivo en Redes Sociales

27. Antes de saber para que sirve cada plataforma
debemos saber si nuestro target está
interactuando en ellas

28. Características generales de las RRSS
• Resultados inmediatos, aunque se requiere de
un periodo mínimo de 6 meses para valorar el
comportamiento de la estrategia.
• Posibilidad de publicar contenidos en cualquier
momento.
• Buena plataforma para generar estrategias de
branding.
• Herramienta de fidelización muy útil.
FilmAffinity (Red Social especializada en cine)

29. Y cuáles son los dispositivos utilizados para acceder
Fuente: Estudio de Redes Sociales en EL Salvador 2015 de Analitika

30. Los hábitos de consumo de medios sociales ha cambiado…
…Y debemos entenderlo

31. Y una vez me siguen en redes sociales,
¿cómo cautivo a mis fans?
Fuente: Estudio de Redes Sociales en El Salvador 2015 de Analitika

32. ¿Si el contenido es el Rey
quién es la Reina?
ESCUCHAR | PARTICIPAR | INSPIRAR

33. Lo que los usuarios leen en Internet afecta
directamente a las ventas en el mundo offline y
online.
74% de los internautas
hace research online
previo a su compra
Fuente: Estudio ComScore Centroamérica Q2 2013

34. Las Redes Sociales son un medio.
Social Media implica una historia contada a
través de esos medios.

36. La música es como el Social Media
Los escenarios-plataformas cambian, pero el contenido
permanece. Lo que debemos lograr con el Social Media es
lo mismo que se logra con la música; Hacer algo que
transcienda los escenarios-plataformas y que siga
generando recuerdos, emociones y sentimientos.

37. Las marcas se deben comportar como
las personas, además de que debemos
tratar a nuestros seguidores de
manera que se sientan parte.
No debemos olvidar que en las redes sociales…

39. ¿Quién administra nuestras redes?
EL COMMUNITY
MANAGER

40. • Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Instagram
Las 4 plataformas principales:
• YouTube
• Google+
• LinkedIn

41. Facebook
 Creación de páginas de empresa en Facebook:
https://www.facebook.com/pages/create
Es la principal red social del mundo

42. Twitter
Es una plataforma de microblogging,
pero con características de red
social.
• Formato de escritura limitado a
140 caracteres por mensaje
• Fugaz en su time line, ya que
tienden que coincidir los tiempos
de publicación con el de lectura
• Plataforma muy orientada al
móvil/celular
• Viral: Retweet

43. Pinterest
Permite crear espacios virtuales
donde puedes guardar y
compartir contenido de la Web.
• Funciona a base de pins y
pinboards
• Los usuarios pasan mucho
tiempo en esta red social
• Más del 90% de los usuarios son
mujeres
• Una red social eminentemente
visual

44. Instagram
Es una aplicación 100% mobile que nos
permite:
• Compartir fotos
• Aplicar efectos fotográficos
• Publicar las fotografías en otras redes sociales
• Emplear hashtags como en Twitter
• Toma de vídeos

45. YouTube
Una plataformaútil para lanzar
nuestras campañas publicitarias
mediante vídeos creados
expresamente, como si de un
contenido más se tratase.

47. Vídeo de YouTube de licuadoras Blendtec
Ejemplo de empleo de contenidos disruptivos con los ingredientes claves para ser viralizados y
obtener gran alcance para la imagen de marca.

48. Aplicaciones de gestión de redes sociales
• Hootsuite
• Tweetdeck

49. Blogs
El objetivo es aparecer en la
blogosfera mediante la generación
de un blog propio.
• Los blogs se han constituido
como un medio periodístico
independiente
• Son fáciles de crear
• Pueden contribuir al
posicionamiento SEO de un Sitio
Web
• Pueden aportan notoriedad y
prestigio
• Los contenidos deben ser
adecuados al medio y de calidad
Blog del Sitio Web 4e Camino al progreso de ILC

50. Otras características
• Capacidad de generar
diálogo
• Inmediatez tanto en su
redacción como en su
publicación.
• Posibilidad de creación de
feeds.
Blog de Hellmann’s para Centroamérica
Formas de tener presencia en la blogosfera
1. Contratando espacios publicitarios
2. Apareciendo en el propio contenido de
blogs de nuestro interés.

51. El contenido siempre debe ser de
CALIDAD y RELEVANTE

52. Planning de contenidos
Debemos apoyarnos en el análisis de nuestro entorno, del usuario, de la competencia y de
nuestra marca, para hallar insights que nos permitan definir los ejes de nuestra comunicación
partiendo de lo más general a lo más específico:
COMPORTAMIENTO
CATEGORÍA
MARCA
Contenido emocional
Contenido social
Contenido específico
En función de estos tres factores deberemos estructurar los ejes comunicacionales:
Factor
Comportamiento
Capítulo
Recetas
Tradicionales.
Insight
Importante apego
de los españoles a
su gastronomía.
Contenido
Descripción de los
posibles contenidos
a desarrollar para
este insight.

53. 25%
25%
50%
 Contenido A1
 Contenido A2
 Contenido A3
 Contenido A4
 Contenido A5  Contenido C1
 Contenido C2
 Contenido C3
 Contenido C4
 Contenido C5
 Contenido B1
Pastel de contenidos

54. Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Contenido
A1
Contenido
A2
Contenido
C1
Contenido C2
Contenido
A3
Contenido C3 Contenido C4
Contenido
A4
Contenido
C5
Contenido
A5
Contenido A2
Contenido
C1
Contenido A3 Contenido C2
Contenido B1
Distribución de contenido por semana

55. RTM: REAL-TIME MARKETING
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56. Real-Time Marketing | El instante decisivo
Definición: “Es la estrategia y
práctica de responder de inmediato
a los eventos y motivadores
externos, escuchando y anticipando
intereses y necesidades de los
consumidores”.
E.life, Social Agency
 Beneficios de la estrategia:
viralización, relevancia, engagement
y mejor experiencia con los
consumidores.

57. En digital los acontecimientos son en tiempo real…
Super Bowl 2013
Ejemplo de Real-time Marketing

58. Debemos actuar cuando las cosas ocurren

59. Otros ejemplos:

60. Otros ejemplos:

61. Otros ejemplos:
Para ver más: http://adage.com/article/media/real-time-marketing-2014/296261/

62. Las últimas coyunturas…
Más del vestido azul o dorado:
http://usr.uvic.cat/bloc/2015/03/23/re
al-time-marketing-casos-de-exito/

63. MEDIR PARA APRENDER
TechCamp Argentina | Redes Sociales

64. Crear
MedirAprender
Objetivo
El análisis de diferentes métricas
o valores en analítica web, es un
procedimiento que nos permite
calcular el éxito de nuestras
acciones en social media.

65. Objetivo
Analizar los resultados y rendimiento de las acciones en social media.
• En función de nuestro objetivo estableceremos unas u otras métricas más KPIs asociados,
para realizar análisis que nos digan lo que cada medio aporta a la consecución del mismo.
• Las métricas deberán formar parte de un dashboard que debemos crear para realizar el
seguimiento.
Objetivo
• Métricas
• KPIs
Pagados
• Métricas
• KPIs
Propios
• Métricas
• KPIs
Ganados

66. Facebook Insights
El objetivo es realizar un
seguimiento de la interacción de los
usuarios en nuestra fan page.
• La herramienta nos permite rastrear
el número de usuarios activos para
comprender mejor rendimiento de
nuestra fan page.
• Mediante el uso de Facebook
Insights seremos capaces de
determinar, entre otras cosas, el
mejor momento del día para postear,
el mejor día de la semana para
publicar y qué tipo de contenido es
el más popular.

67. Twitter Analytics: la herramienta de analítica de Twitter
https://analytics.twitter.com

68. Métricas a monitorizar
• Nos dan una visión completa de la actividad online para conseguir los objetivos.
• Se deben evaluar mensualmente con un resumen anual para marcar nuevas metas y objetivos.
• Podemos plasmarlas todas en dashboards
Métricas de Facebook
• Número de nuevos fans
• Personas hablando
• Engagement
• Número de publicaciones
• “Me gusta” en publicaciones
• Comentarios en publicaciones
• Audiencia alcanzada
• Visitas fan page
• Mensajes privados
• Alcance publicaciones
Métricas de Twitter
• Número y crecimiento de
seguidores
• Número de seguidos
• Número de tweets publicados
• Impresiones
• Replis
• Número de retweets
• Menciones
• Impresiones Hashtag
• Clics
• Influencia
• Mensajes privados
Métricas de YouTube
• Número de videos publicados
• Número de suscriptores
• Reproducciones de videos
publicados
• Número de favoritos
• Número de comentarios en el
canal
Ejemplos y descargas de plantillas

69. Tasa de interacciones
Fuente: Marketingdirecto.com

70. NO HAY IMPOSIBLES
Los límites nos los ponemos nosotros.
¡Sí se puede!

71. Y…
¿POR QUÉ HACEMOS TODO ESTO?

72. Cliente descontento por el trato recibido
Dave Carrol, un artista que viajó por United Airlines realizó un video
para reclamar por el trato que le dieron a su equipaje durante el
vuelo. La viralidad de su queja alcanzó más de 10 millones de visitas
https://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo

73. WestJet Christmas Miracle
Una campaña de branding de una aerolínea que cumple tus deseos.
https://www.youtube.com/watch?v=Oe3jzK0BooA

74. ¡Buena pesca!

75. ¡Gracias por tu atención!
Alejandro Navarro Segovia
@VaraDRey
vdr.imagenycomunicacion@gmail.com