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Caso Coaching (1).pdf

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  1. 1. C a s o s d e É x i t o- C o a c h i n ge nN e s t l é E s p a ñ a D e s a r r o l l a mo s e l t r a b a j oe ne q u i p op a r a e l e v a r l a e f i c a c i a y e l b i e n e s t a r ” A MP A R OC A S T I L L Ó N , J E F ED ES E L E C C I Ó N , F O R MA C I Ó NYD E S A R R O L L OD E N E S T L ÉE S P A Ñ A L ar e s p o n s a b l ed eS e l e c c i ó n , F o r ma c i ó nyD e s a r r o l l oe nN e s t l éE s p a ñ a , d a c u e n t a , e ne s t ae n t r e v i s t a , d el ai n f l u e n c i ad e l c o a c h i n ge ne l g r u p oe mp r e s a r i a l t r a sd eh a b e rc e r t i f i c a d oa l e q u i p od er e c u r s o sh u ma n o sc o moc o a c h e sd e e q u i p o sy d ep o n e r e nma r c h au np r o g r a mad ec o n s t r u c c i ó nd ec o n f i a n z ap a r a ma n a g e r s . U n o s p r o y e c t o s q u e h a i mp a r t i d ol a E E C . E l c o a c h i n ge s u n ad i s c i p l i n ap a r al ac o n s e c u c i ó nd e o b j e t i v o s y d e r e t o s . ¿ C u á l e s h o ye lp r i n c i p a lr e t o d e N e s t l é yc ó mo p u e d e a y u d a re lc o a c h i n g a a l c a n z a r l o ? N u e s t r aa s p i r a c i ó ne sc o n s e g u i r r e s u l t a d o se x t r a o r d i n a r i o sp e r oh a c e r l oc o n u n ad e t e r mi n a d ac u l t u r ayv a l o r e s , q u er e s u mi mo se ne l c o n c e p t od e l L í d e r I n s p i r a d o r . E l c o a c h i n gn o sa y u d aas a c a r l ome j o r d el a sp e r s o n a syd el o s e q u i p o s ,l o q u e n o sl l e v a ,a lf i n a l ,a me j o r e sr e s u l t a d o sya u n a ma y o r s a t i s f a c c i ó n y d e s a r r o l l od e l a s p e r s o n a s . A h o r a , ¿ p o d r í a d e s c r i b i r q u é s i g n i f i c a d ot i e n e e l c o a c h i n ge nN e s t l é ? E n t e n d e mo sq u ee ne lmu n d o a c t u a le ll í d e rn o e sc a p a zd ec o n s e g u i r r e s u l t a d o sd ema n e r aa i s l a d ay , p o r t a n t o , s uc a p a c i d a dd ec o n s e g u i r l ome j o r d el o sd e má s , s e a ne s t o ss u se q u i p o sj e r á r q u i c o suo t r o s , r e q u i e r ed en u e v o s h á b i t o s .E lc o a c h i n ge s , e ne s t es e n t i d o , f u n d a me n t a lp a r ad a rc a n c h ay c a p a c i t a ra c a d a u n o d e l o s j u g a d o r e s ,p u e s s o l o a t r a v é s d e d i c h a i n v o l u c r a c i ó n s e p u e d e c o n s e g u i r l a v e l o c i d a dr e q u e r i d a c o n é x i t o . E l p a s od e l e q u i p od eR R H Hp o r l ac e r t i f i c a c i ó ne nC o a c h i n gd eE q u i p o sd el a E E C , ¿ q u éo b j e t i v ot i e n e ? , ¿ q u ée f e c t oe s p e r a nq u ep r o d u z c ae nl a sp e r s o n a s , e nl a c o mp a ñ í a ? D u r a n t el o sú l t i mo sa ñ o sh e mo se s t a d ot r a b a j a n d oe ne l d e s a r r o l l od eu n a C u l t u r a d e A l t o R e n d i mi e n t o a n i v e li n d i v i d u a l .A h o r a e s e lmo me n t o d e d e s a r r o l l a r e l t r a b a j oe ne q u i p op a r ae l e v a r a ú nmá sn u e s t r on i v e l d ee f i c a c i ay d eb i e n e s t a r . Ae s t ol el l a ma mo se l d e s a r r o l l od ee q u i p o sc o h e s i o n a d o s . P a r a t r a b a j a r l ame j o r ad el o se q u i p o sv i mo sq u en oe r as u f i c i e n t ec o nu n aa c c i ó n
  2. 2. p u n t u a l , s i n oq u es et r a t ad eq u ee le q u i p od e s c u b r ap o rs ími s moys e c o mp r o me t aal aa c c i ó nd í at r a sd í a , a y u d a d o sat r a v é sd el ao b s e r v a c i ó nye l r e t od e u nc o a c h d e E q u i p o s . L ac o n f i a n z ae su n od el o sa s p e c t o sc o n c r e t o sq u eh a nt r a b a j a d od e s d el a p e r s p e c t i v a d e l c o a c h i n g , ¿ d e q u é ma n e r a e s e s e n c i a l e ns uc o mp a ñ í a ? P e n s a mo sq u eu ne q u i p od ea l t or e n d i mi e n t oe sa q u e l e ne l q u es ed a nl a c o n f i a n z a , e l c o mp r o mi s o , l ag e s t i ó nc o n s t r u c t i v ad e l c o n f l i c t o , a s í c o mol a r e s p o n s a b i l i d a dp e r s o n a l , p a r aa c a b a r c o n s i g u i e n d ol o sr e s u l t a d o sd e f i n i d o s . Y e ne s t ae s t r u c t u r ad e a t r i b u t o s , l ac o n f i a n z ad e n t r od e l e q u i p oe s l ab a s e d e u n a p i r á mi d ep a r aq u et o d ol od e má sf u n c i o n ec o mou n ar u e d ab i e ne n g r a s a d a . D e o t r a ma n e r a ,l a sp e r s o n a sn o d i r á n l o q u e p i e n s a n e n l a sr e u n i o n e s ,s e c o n s e g u i r á n c o mp r o mi s o s f a l s o s y , f i n a l me n t e , n o s e a s u mi r á l a r e s p o n s a b i l i d a dp a r a c o n s e g u i r l o s r e s u l t a d o s . D e s d eq u es ei n i c i al ar e l a c i ó nc o nl aE E C , ¿ c u á l d i r í aq u eh as i d oe l p u n t od e i n f l e x i ó n , e l c a mb i omá s r e l e v a n t e e ns u s e q u i p o s ? E ne s t e t i e mp o , ¿ q u é v a l o r e s , a p r e n d i z a j e s s e h a ni d oi n c o r p o r a n d o ? E ne s t o s ú l t i mo s me s e s h e mo s a p r e n d i d oa o b s e r v a r d e u n a f o r ma d i f e r e n t e , n o a l a p e r s o n a , s i n oa l e q u i p o , a l q u e a h o r a v e mo s c o mo“ s i s t e ma ” . D e e s t a f o r ma , e s c u c h a mo sl o q u es ed i c eyl o q u en o s ed i c ec o n o t r a p e r s p e c t i v a y e n t e n d i e n d op a r a q u é l e s i r v e e s oa l e q u i p o . E l c o a c h i n ga p l i c a d oa e mp r e s a . L i c . A mp a r oI n e s t r i l l a s S á n c h e z i n t e l i g e n c i a h o l i s t i c a @g ma i l . c o m A t r a v é sd el a st é c n i c a sd e lc o a c h i n gf u ep o s i b l ei n i c i a ru np r o g r a mad e c r e c i mi e n t oa p l i c a d oa l a e mp r e s a d e e x p o r t a c i o n e s : D i v i d i e n d o , S . A . d e C . V . E nd i c h op r o g r a mas er e s t a b l e c i e r o nyf o r t a l e c i e r o nl í n e a sd ec o mu n i c a c i ó ny s ec o n s t r u y e r o nn u e v a s . At r a v é sd e l c o a c h i n gg r u p a l s el o g r a r o ni d e n t i f i c a r l o s p r o b l e ma sq u ei mp e d í a ne l f l u j od ea v a n c eyp o s i t i v of u n c i o n a mi e n t oe ne l t r a b a j oe ne q u i p o , l oc u a l a f e c t a b ae nf o r mad i r e c t al ap r o d u c t i v i d a dyb u e n f u n c i o n a mi e n t od el ae mp r e s a . C o ne l C o a c h i n gp e r s o n a l yd eg r u p os es i g u e t r a b a j a n d oe na u me n t a r l ae f e c t i v i d a dd el o st r a b a j a d o r e st r a b a j a n d oc o mou n e q u i p oi n t e g r a l .
  3. 3. S ed e s c u b r i óat r a v é sd ev a r i a ss e s i o n e s , q u el a si n q u i e t u d e sy e x p e c t a t i v a sd e u n od el o s i n t e g r a n t e s e s t a b a nma l u b i c a d a s , d ema n e r aq u es er e e s t r u c t u r a r o n a l g u n o s p u e s t o s p a r a b u s c a ru n ma y o rd e s e mp e ñ o yr e a l i z a c i ó n d e l o s i n v o l u c r a d o s , l o g r a n d oh a s t ae l mo me n t oq u el o sr e s u l t a d o sh a y a nf a v o r e c i d o n os o l oae s t a sd o sp e r s o n a sq u es ee n c o n t r a b a nad i s g u s t oe ns up u e s t od e t r a b a j os i nd a r s ec u e n t ad eq u el oq u en e c e s i t a b a ne r ae n c o n t r a r s uv e r d a d e r o n i c h od ed e s a r r o l l op e r s o n a l , s i n oq u el a sc o s a sf u n c i o n a nc o nmá sf l u i d e ze n g e n e r a l .S u ss u b a l t e r n o ss i e n t e n q u el ap e r s o n aq u el o sd i r i g es es i e n t e c o mp l e t ac o nl oq u eh a c e , h a c i e n d od es ut r a b a j ou nl u g a r má sa g r a d a b l ep a r a e s t a r y l o g r a n d os e r me j o r l í d e r . H a nc e s a d o l o sc o n f l i c t o se ne le q u i p o e nd o n d ee s t ap e r s o n at r a b a j a b a a n t e r i o r me n t e . A l v e rr e s u l t a d o sp o s i t i v o sl al o sg e r e n t e s , C E O yC o a c ha d q u i e r e nma y o r c r e d i b i l i d a dy c o ne l l ol o s r e s u l t a d o s me d i b l e s y a c o r t op l a z os e v a nd a n d o . At r a v é sd el a se n t r e v i s t a se nc o a c h i n g , s ed e t e c t óq u el o so b r e r o sei n c l u s o s t a f f a d mi n i s t r a t i v o , s es e n t í a nc o n f u s o sac e r c ad eaq u i e nr e n d i r i n f o r me s . R e g u l a r me n t el o sd i r e c t i v o s , e ne l d í aad í a , at r a v é sd e l t i e mp o , d e j a nd ev e r c u e s t i o n e sb á s i c a sp u e sc a e ne nl ar u t i n aal aq u ee s t á na c o s t u mb r a d o s , s e l l e n a nd er e s p o n s a b i l i d a d e syt r a b a j oq u el e si mp i d ev e ramá sd e t a l l es u o r g a n i z a c i ó n . E s t on oe st a no b v i op a r an i n g u n oh a s t aq u el od e s c r i b í c o mo a q u í s e h a b l a d e l a c o n f u s i ó n e n e l o r g a n i g r a ma . E l p r o b l e mad e j ad ev e r s eys es a b ed ea l g ú nod ev a r i o sp r o b l e ma sp e r on o p o r q u é s e e s t á n d a n d o .S e v u e l v e n p a r t e d e l a e mp r e s a y s e t o r n a n t r a n s p a r e n t e sa l o j od el ad i r e c c i ó nyg e r e n c i a . E sa q u í , d o n d ee l C o a c hs e i n t e g r ac o nv i s i ó nei d e a s f r e s c a s ; b a s a d oe ns u s c o n o c i mi e n t o s y e x p e r i e n c i a s , c o nl a sh e r r a mi e n t a sc o nl a sq u ec u e n t a , p u e d ed a r u n an u e v ao r i e n t a c i ó nal a e mp r e s a , i n y e c t á n d o l ad el ae n e r g í aq u en e c e s i t ap a r as a c a r e l p o l v oy r e g r e s a r a l mo v i mi e n t oq u el o sl l e v aal av a n g u a r d i aya l c a n c ed eme t a s , a l c r e c i mi e n t o e c o n ó mi c oya l f o r t a l e c i mi e n t oc o moo r g a n i z a c i ó n .U nc o a c he sc o mou n d e t e c t o rd ep e q u e ñ a sf a l l a s . A l d e t e c t a rl ac o n f u s i ó ne ne l s e g u i mi e n t od e l o r g a n i g r a ma n o s p e r c a t a mo s t a mb i é n q u e h a y u n p r o b l e ma g r a v e d e c o mu n i c a c i ó n . ¿ P o r q u és i n os a b e naq u i é ni n f o r ma r d eu np r o b l e maou n a d u d a , n os ea c e r c a r o naa l g u i e np a r ai n v e s t i g a r l o ? E n t r a mo sa q u í e n t o n c e sc o n u n n u e v o p r o g r a ma q u e me j o r e l a c o mu n i c a c i ó n e n l a e mp r e s a .S i n c o mu n i c a c i ó n n os e p u e d e t e n e r t r a b a j oe n e q u i p o . A c t u a l me n t es ee s t r u c t u r ó u n p r o g r a ma q u ee s t á s i e n d o a p l i c a d o e n l o s d i s t i n t o sg r u p o san i v e l a d mi n i s t r a t i v oys u p e r v i s o r e sd ep r o d u c c i ó n . E ne s t a
  4. 4. s e r i e d e s e s i o n e s s e b u s c a q u e l a p e r s o n a a l c a n c e u n me j o rn i v e ld e c o n o c i mi e n t op r o p i op a r ap a s a r d ea h í ac o n o c e r me j o r al o sd e má s . C o ne s t o s e l l e g a a u n a t o l e r a n c i a y r e s p e t oq u e s o n f u e n t e b á s i c a d e l t r a b a j oe n e q u i p o . S e b u s c a c o n e s t e p r o g r a ma :  L o g r a r me j o r a r l a c o mu n i c a c i ó n e n t r e l o s e q u i p o s  T o l e r a n c i a y e mp a t í a  R e s p e t o  I n c r e me n t a r e l a p o y oe n t r e e l l o s  E n f o c a r l ae n e r g í ae ne l d e s e mp e ñ od e l e q u i p oe nl u g a r d es o l u c i o n e sd e c o n f l i c t o s  Me j o r a r r e n d i mi e n t o . E l p r o g r a ma s e a p l i c a r á a l o s e q u i p o s e n :  G e r e n c i a  A d mi n i s t r a c i ó n  P r o d u c c i ó n E Lp r o g r a mad u r a r á4s e ma n a se ns e s i o n e sd eu n av e zp o r s e ma n a . E s t et a l l e r h a e mp e z a d oa l o g r a r i n i c i a t i v a s t a l e s c o mo :  S ei n i c i óu n“ p e r i o d i q u i t o ” i n t e r n oe nd o n d es eh a b l ad el or e l e v a n t ee nl a v i d ap e r s o n a l d e l o s e mp l e a d o s ( n a c i mi e n t o s , c u mp l e a ñ o s , f a l l e c i mi e n t o s , l o g r o s , e t c . ) C o ne l l oe l c o n t a c t oh u ma n os ee l e v ays eu n ea l p r o g r a ma g l o b a l d á n d o l e má s f u e r z a .  S ea b r i óu nmu r o( p i z a r r ó n ) c o ni d e a sd el o se mp l e a d o sp a r ame j o r a r l a p r o d u c c i ó n . At r a v é sd e l c o a c h i n gl o sl o g r o sv i e n e nd ed e n t r od el ami s mao r g a n i z a c i ó nt a n s o l oc o ne l c o a c hc o mog u í a . E x p o n e n c i a n d ol a sf o r t a l e z a sy c r e a t i v i d a dd el o s i n t e g r a n t e y h a c i é n d o l e s s e n t i r l oi mp o r t a n t e q u e h a s i d os up a r t i c i p a c i ó n .

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