Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
Kommunikasjon som gir resultater!
Alain Fassotte - Director of Sales
Tønsberg Næringsforening 5 juni 2014
creuna.no alainf...
Agenda
© Creuna
1. Veldig kort om Creuna
2. Kundereisen
3. En digital verden
4. …mer kundereise
5. Kommunikasjonsgapet
6. ...
342 visjonære mennesker
© Creuna
 Page 3
Aarhus
Helsinki
Helsingborg
Oslo
Gothenburg
Copenhagen
Stockholm
Stavanger
Vi har kontorer i
© Creuna
Den nye
kundereisen
2.
© Creuna
Hvorfor følger ikke flere kjøpsprosessen?
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
Hva er det kjøpsutløsende
kriteriet for en Dressmann
XL kunde, når han skal
kjøpe et belte?
© Creuna
KjøpBehov LøsningKriterier
SalgDefinere ArkitektUtforske
Redusere opplevd risiko for feilkjøp
4.1. 3.2.
Key takeaway 1
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
Identifiser kunde i kjøpsprosessen og guide han resten av
veien, slik at...
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
3 %7 %30 % 30 %
Men! –det er alltid ett MEN eller to….
97 % av kundene gjennom
en kjøpsprosess uten at din
bedrift blir aktivt involvert!
Kilde: McKinsey & Company
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
97 %!
Digital!
3.
93 % av B2B kjøp
starter med søk
Kilde: McKinsey & Company
Er du digitalt
synlig?
Utfordring nummer 1!
Dere må hjelpe søkemotorene å finne
innholdet deres på nett!
© Creuna
http://www.handelsbanken.no/shb/inet/istartno.nsf/Fr...
Konsekvensene for Handelsbanken
er tydelig…
© Creuna
Hvor henter kunden
kjøpsinformasjon fra?
© Creuna
 Kilde: Nielsen – The role of content Mars 2014
Social media
User Review...
© Creuna
kunde
teknologi bedrift
Brukerorientering
- Lite fokus på bedriftens
behov
Tradisjonell
markedsføring/”branding”
...
Salg handler mer om kjøp
…mer kundereise
4.
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
© Creuna
Salg er en kontinuerlig kundereise
© Creuna
under
før
etter
Tradisjonell
salgskommunikasjon
10 %
30 %
30 %
© Creuna
Salget kan skje i alle kontaktpunktene!
© Creuna
under
Før
Etter
© Creuna
oppdag
søk
utforske
sammenligne
valg
ambasadør
bruke
support
dele
tillit
find
like
love
Venn Personifisere
- en n...
THE WEAKEST LINK
© Creuna
Det handler om å forstå og
respektere den makten og de
forventningene kunden
har til deg og din organisasjon
© Creuna
Customers no longer
separate markting from
the product.
-it is the product.
© Creuna
They don´t separate
marketing from the in-
store or online experience.
-it is the experience.
© Creuna
In the era of engagement,
marketing is the company.
McKinsey 2011.
© Creuna
© Creuna
under
før
etter
Ferskvare-
disk
Hyller
Aktiviteter
Mobil app
Inngangs-
parti
Radio
Twitter
Facebook
TV
SMS
Mobil
...
© Creuna
under
før
etter
Ferskvare-
disk
Hyller
Aktiviteter
Mobil app
Inngangs-
parti
Radio
Twitter
Facebook
TV
SMS
Mobil
...
© Creuna
Den totale
kundeopplevelsen
Kundeopplevelsen er merkevaren
Salg Markedsføring
© Creuna
Den totale
kundeopplevelsen
Kundeopplevelsen er merkevaren
Salg Markedsføring
5. Kommunikasjonsgapet
“Vår organisasjon er så
kompleks at den eneste
som ser helheten er
kunden.”
- Creuna-kunde
Hva gjør markedslederne?
Product
leader
Operational
excellence
Client
intimate
- middle-of-the-market
products at the best...
© Creuna
under
før
etter
Ferskvare-
disk
Hyller
Aktiviteter
Mobil app
Inngangs-
parti
Radio
Twitter
Facebook
TV
SMS
Mobil
...
Prioritering
© Creuna
© Creuna
under
før
etter
Ferskvare-
disk
Hyller
Mobil app
FacebookMobil
Web
en kontinuerlig merkevareopplevelse
- hvor kun...
Forvaltning av
kundeopplevelsen
6.
© Creuna
oppdag
søk
utforske
sammenligne
valg
ambasadør
bruke
support
dele
tillit
find
like
love
Venn Personifisere
- en n...
Den totale
kundeopplevelsen
Kundeopplevelsen er merkevaren
Salg Markedsføring
© Creuna
concept
anddesign
activitiesand
channels
evaluate
andmeasure
implementation
© Creuna
concept
and design
activities and
channels
evaluate
and measure
implement
TEAManalysis ambition strategic
choices...
1. Analysis
•  Positive assosiasjoner
•  Høy markedsandel i Norge og internasjonalt
•  Høy grad av innovasjon
•  Høyt volu...
2. Ambition and
strategic choices
•  Ta tilbake eierskapet til bindingen
•  Tydeliggjøre bindingens rolle
•  Fremheve Rott...
© Creuna
Brand strategy, new identity and tons of stuff
to tell the world that we’re here to stay
Rottefella
© Creuna
© Creuna
© Creuna
© Creuna
4. Results
© Creuna
“Powered by you.
Technology by us.”
Key pointers
7.
Hva bør du ta med deg hjem?
•  Identifiser kunde i kjøpsprosessen og guide han
resten av veien, slik at han føler lav risi...
spørsmål?
creuna.no alainfassottealain.fassotte@creuna.no
AFassotte+47 920 611 16 AFassotte
Alain Fassotte
Kommunikasjon som gir resultater Tønsberg 05/06/14 (c) Creuna
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Kommunikasjon som gir resultater Tønsberg 05/06/14 (c) Creuna

735 Aufrufe

Veröffentlicht am

Kommunikasjon som gir resultater - Frokostseminar om merkevarebygging, salg og brukeropplevelse for Tønsberg Næringsforening.

Veröffentlicht in: Marketing
  • Als Erste(r) kommentieren

Kommunikasjon som gir resultater Tønsberg 05/06/14 (c) Creuna

  1. 1. Kommunikasjon som gir resultater! Alain Fassotte - Director of Sales Tønsberg Næringsforening 5 juni 2014 creuna.no alainfassottealain.fassotte@creuna.no AFassotte+47 920 611 16 AFassotte
  2. 2. Agenda © Creuna 1. Veldig kort om Creuna 2. Kundereisen 3. En digital verden 4. …mer kundereise 5. Kommunikasjonsgapet 6. Kundeopplevelse 7. Oppsummering og diskusjon
  3. 3. 342 visjonære mennesker © Creuna Page 3
  4. 4. Aarhus Helsinki Helsingborg Oslo Gothenburg Copenhagen Stockholm Stavanger Vi har kontorer i © Creuna
  5. 5. Den nye kundereisen 2.
  6. 6. © Creuna
  7. 7. Hvorfor følger ikke flere kjøpsprosessen? © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2.
  8. 8. Hva er det kjøpsutløsende kriteriet for en Dressmann XL kunde, når han skal kjøpe et belte?
  9. 9. © Creuna KjøpBehov LøsningKriterier SalgDefinere ArkitektUtforske Redusere opplevd risiko for feilkjøp 4.1. 3.2.
  10. 10. Key takeaway 1
  11. 11. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. Identifiser kunde i kjøpsprosessen og guide han resten av veien, slik at han føler lav risiko for feilkjøp Finn de reelle kjøpsutløsende kriteriene!
  12. 12. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. 3 %7 %30 % 30 % Men! –det er alltid ett MEN eller to….
  13. 13. 97 % av kundene gjennom en kjøpsprosess uten at din bedrift blir aktivt involvert! Kilde: McKinsey & Company
  14. 14. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. 97 %!
  15. 15. Digital! 3.
  16. 16. 93 % av B2B kjøp starter med søk Kilde: McKinsey & Company
  17. 17. Er du digitalt synlig? Utfordring nummer 1!
  18. 18. Dere må hjelpe søkemotorene å finne innholdet deres på nett! © Creuna http://www.handelsbanken.no/shb/inet/istartno.nsf/FrameSet? OpenView&iddef=HandelsbankenNO&navid=HandelsbankenNO&navob=50&base=/Shb/Inet/ ICentNo.nsf&sa=/Shb/Inet/ICentNo.nsf/default/q62CD42A72D9B2D00C12575370056E221
  19. 19. Konsekvensene for Handelsbanken er tydelig… © Creuna
  20. 20. Hvor henter kunden kjøpsinformasjon fra? © Creuna Kilde: Nielsen – The role of content Mars 2014 Social media User Reviews Online Advertising Expert Reviews Word Of Mouth Official Brand Websites TV Advertising 54 % 52 % 51 % 46 % 45 % 44 % 40 %
  21. 21. © Creuna kunde teknologi bedrift Brukerorientering - Lite fokus på bedriftens behov Tradisjonell markedsføring/”branding” - Lite fokus på kundens behov Tradisjonell kundedialog - Lite fokus på effektivitet og innovasjon Vårt største potensial
  22. 22. Salg handler mer om kjøp
  23. 23. …mer kundereise 4.
  24. 24. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2.
  25. 25. © Creuna Salg er en kontinuerlig kundereise © Creuna under før etter Tradisjonell salgskommunikasjon 10 % 30 % 30 %
  26. 26. © Creuna Salget kan skje i alle kontaktpunktene! © Creuna under Før Etter
  27. 27. © Creuna oppdag søk utforske sammenligne valg ambasadør bruke support dele tillit find like love Venn Personifisere - en ny kundereise
  28. 28. THE WEAKEST LINK © Creuna
  29. 29. Det handler om å forstå og respektere den makten og de forventningene kunden har til deg og din organisasjon © Creuna
  30. 30. Customers no longer separate markting from the product. -it is the product. © Creuna
  31. 31. They don´t separate marketing from the in- store or online experience. -it is the experience. © Creuna
  32. 32. In the era of engagement, marketing is the company. McKinsey 2011. © Creuna
  33. 33. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Aktiviteter Mobil app Inngangs- parti Radio Twitter Facebook TV SMS Mobil Web en kontinuerlig kundereise Pose Web Venner Avis Nyhetsbrev Mobil Parkering Lojalitets- kort Automat Nettbutikk AnsattePante- automat Demo Handle- vogn Parkering PR
  34. 34. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Aktiviteter Mobil app Inngangs- parti Radio Twitter Facebook TV SMS Mobil Web Pose Web Venner Avis Nyhetsbrev Mobil Parkering Lojalitets- kort Automat Nettbutikk AnsattePante- automat Demo Handle- vogn Parkering PR Den totale kundeopplevelsen en kontinuerlig kundereise
  35. 35. © Creuna Den totale kundeopplevelsen Kundeopplevelsen er merkevaren Salg Markedsføring
  36. 36. © Creuna Den totale kundeopplevelsen Kundeopplevelsen er merkevaren Salg Markedsføring
  37. 37. 5. Kommunikasjonsgapet
  38. 38. “Vår organisasjon er så kompleks at den eneste som ser helheten er kunden.” - Creuna-kunde
  39. 39. Hva gjør markedslederne? Product leader Operational excellence Client intimate - middle-of-the-market products at the best price with the least inconvenience. - best product and inovation, period! - specialize in satisfying, unique needs and relationships
  40. 40. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Aktiviteter Mobil app Inngangs- parti Radio Twitter Facebook TV SMS Mobil Web en kontinuerlig merkevareopplevelse - hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene Pose Web Venner Avis Nyhetsbrev Mobil Parkering Lojalitets- kort Automat Nettbutikk AnsattePante- automat Demo Handle- vogn Parkering PR
  41. 41. Prioritering © Creuna
  42. 42. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Mobil app FacebookMobil Web en kontinuerlig merkevareopplevelse - hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene Web Nyhetsbrev Mobil Lojalitets- kort Handle- vogn
  43. 43. Forvaltning av kundeopplevelsen 6.
  44. 44. © Creuna oppdag søk utforske sammenligne valg ambasadør bruke support dele tillit find like love Venn Personifisere - en ny kundereise
  45. 45. Den totale kundeopplevelsen Kundeopplevelsen er merkevaren Salg Markedsføring
  46. 46. © Creuna concept anddesign activitiesand channels evaluate andmeasure implementation
  47. 47. © Creuna concept and design activities and channels evaluate and measure implement TEAManalysis ambition strategic choices concept and cxm direction Gjøre de riktige tingene Gjøre tingene riktig grunnmuren i en salgsutløsende merkevare
  48. 48. 1. Analysis •  Positive assosiasjoner •  Høy markedsandel i Norge og internasjonalt •  Høy grad av innovasjon •  Høyt volum © Creuna •  Lav preferanse for bindinger •  Lav kunnskap om bindingens rolle for ytelse •  Lave marginer •  Mange sub-merker + -
  49. 49. 2. Ambition and strategic choices •  Ta tilbake eierskapet til bindingen •  Tydeliggjøre bindingens rolle •  Fremheve Rottefellas kvalitet © Creuna ”Superior transmission of power from man to ski”
  50. 50. © Creuna
  51. 51. Brand strategy, new identity and tons of stuff to tell the world that we’re here to stay Rottefella © Creuna
  52. 52. © Creuna
  53. 53. © Creuna
  54. 54. © Creuna
  55. 55. 4. Results © Creuna “Powered by you. Technology by us.”
  56. 56. Key pointers 7.
  57. 57. Hva bør du ta med deg hjem? •  Identifiser kunde i kjøpsprosessen og guide han resten av veien, slik at han føler lav risiko for feilkjøp •  Identifiser de ekte kjøpsutløsende kriteriene •  Bli mer digital og lag en digital strategi •  Det handler mer om kjøp enn om salg •  Husk kontaktpunktene! •  Hver tydelig på hvem du er som bedrift •  Lag en solid strategi basert på innsikt, ambisjoner og overordnet konsept •  Jobb kryssdisiplinært og på tvers av siloene •  Husk at kunden ser helheten © Creuna
  58. 58. spørsmål? creuna.no alainfassottealain.fassotte@creuna.no AFassotte+47 920 611 16 AFassotte Alain Fassotte

×