Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
Guia de les xarxes socials de
l’Ajuntament del Prat
El Prat de Llobregat
1. INTRODUCCIÓ
1. Introducció
Objectius de la estratègia digital de
l’Ajuntament del Prat
Eix 1 el Prat com a ciutat digital
Eix 2
el ser...
1. Introducció
Presència digital de l’Ajuntament
Estructura Presència
corporativa El Prat: Govern, Administració i Ciutat
...
1. Introducció
Organització: de la lògica departamental
a la lògica transversal
Equip
responsable
de la direcció
de
l’Estr...
1. Introducció
Organització: de la lògica departamental
a la lògica transversal
El Prat Cultura
El Prat Urbà
El Prat: Gove...
1. Introducció
Organització: de la lògica departamental
a la lògica transversal
Equip
responsable
de la direcció
de
l’Estr...
1. Introducció
Organització: de la lògica departamental
a la lògica transversal
Equip
responsable
de la direcció
de
l’Estr...
1. Introducció
Organització: de la lògica departamental
a la lògica transversal
Equip
responsable
de la direcció
de
l’Estr...
1. Introducció
Organització: de la lògica departamental
a la lògica transversal
Equip
responsable
de la direcció
de
l’Estr...
1. Introducció
Principis de la presència en
xarxes socials
Oferir un servei públic
Fomentar la col·laboració
Incentivar l’...
2. DESCRIPCIÓ DE L’ESTRUCTURA DE
LES XARXES SOCIALS DEL PRAT
Xarxes
relacionals
2. Descripció de l’estructura de les xarxes socials del Prat
Estructura de les xarxes socials
Repositor...
3. PROTOCOL PER SOL·LICITAR UNA NOVA
INICIATIVA DIGITAL
3. Protocol per sol·licitar una nova
iniciativa digital
S’aplicarà quan hi hagi la necessitat de crear:
•  Un nou compte o...
3. Protocol per sol·licitar una nova
iniciativa digital
És d’aplicació a totes les àrees, departaments i
serveis municipal...
3. Protocol per sol·licitar una nova iniciativa digital
Procés d’activació
Posar-se en
contacte amb el
Resp. Temàtic
per c...
Procés d’activació
4. PLA DE DIFUSIÓ DE NOUS CANALS
4. Pla de difusió de nous canals
NOU
CANAL
SOCIAL
ICONA A LA LLISTA DE LA
WEB MUNICIPAL
COMUNICAR-HO ALS
RESPONSABLES TEMÀ...
5. NORMES DE PARTICIPACIÓ A LES
XARXES SOCIALS
5. Normes de participació a les
xarxes socials
L’Ajuntament només es responsabilitza dels continguts que emet a través del...
6. RECOMANACIONS PER A LA
DINAMITZACIÓ DELS CANALS SOCIALS
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Emissors de contingut
•  To correcte, els responsables de
canal...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Línies editorials
•  Vocació de continuïtat en el temps
•  Corr...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions de difusió entre els
canals propis de l’Ajuntamen...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions de difusió entre els
canals propis de l’Ajuntamen...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Publicació de continguts
TIPUS DE
CONTINGUTS
(SEGONS
ORIGEN)
CO...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Publicació de continguts
TIPUS DE
CONTINGUTS
(SEGONS LA
FINALIT...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Etiqueta de cada canal social
Cada xarxa o canal social té les ...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Etiqueta de cada canal social
•  Tenir vocació de resoldre confl...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Etiqueta de cada canal social
•  Usar un estil que atrapi l’ate...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions per a la difusió
d’un esdeveniment
Cada esdevenim...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions per a la difusió
d’un esdeveniment
•  S’ha de fer...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions per a la difusió
d’un esdeveniment
•  Seguir l’es...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions per a la difusió
d’un esdeveniment
•  També es po...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions per a la difusió
d’un esdeveniment
•  Analitzar e...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Gestió de comentaris
El Resp. de cada canal desenvoluparà una
t...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Gestió de comentaris
•  Donar resposta pel Resp. Del canal amb ...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Gestió de comentaris –
Casuístiques
Preguntes, dubtes, sol·lici...
Preguntes, dubtes, sol·licituds d’interès
general:
•  Contestar públicament en obert dins del
mateix espai
6. Recomanacion...
Opinions positives, agraïments i
felicitacions:
•  Donar les gràcies públicament en obert
dins del mateix espai
6. Recoman...
Propostes i suggeriments espontanis:
•  Agrair públicament en obert dins del
mateix espai
•  Comunicar que es tindrà en co...
Aportacions a alguna pregunta o repte
proposat per l’Ajuntament:
•  Agrair públicament en obert dins del
mateix espai
•  E...
Crítiques i queixes:
• El Resp. Del canal les traslladarà al Resp. De
l’àrea temàtica i al seu cap
• Amb vocació de constr...
Trols o missatges que tenen com a finalitat provocar
reaccions negatives:
• Analitzar, cas a cas, la conveniència de contes...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions d’ús per al personal de
l'Ajuntament quan s’emet ...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions d’ús per al personal de
l'Ajuntament quan s’emet ...
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions d’ús per al personal de
l'Ajuntament quan s’emet ...
7. CRITERIS LINGÜÍSTICS
7. Criteris lingüístics
Registre
En general, en entrades a un blog, Twitter i
al Facebook:
•  Mantenir un to formal però p...
7. Criteris lingüístics
Llengua
•  Redactar les publicacions
majoritàriament en català, però també es
poden publicar en ca...
7. Criteris lingüístics
Llengua
•  Hashtags, avatars i elements gràfics,
preferentment en català
•  En publicacions compart...
7. Criteris lingüístics
Llenguatge inclusiu
Segons la Llei 17/2015 del 21 de juliol,
d’igualtat entre homes i dones,
l’Aju...
7. Criteris lingüístics
Llenguatge inclusiu
•  Evitar, i no contribuir a la difusió de
continguts sexistes que justifiquin ...
8. DRETS D’AUTORIA I PROTECCIÓ DE
DADES
8. Drets d’autoria i protecció de dades
Esquema de les situacions en què ens
podem trobar
en la publicació digital de docu...
8. Drets d’autoria i protecció de dades
Publicació a la web municipal o a una plataforma o
xarxa social municipal de docum...
8. Drets d’autoria i protecció de dades
Publicació a la web municipal o a una plataforma o
xarxa social municipal de docum...
8. Drets d’autoria i protecció de dades
Publicació a la web municipal o a una
plataforma o xarxa social municipal de
docum...
9-18. EINES SOCIALS
9-18. Eines socials
•  Estructurem les eines en:
– Xarxes socials relacionals
– Xarxes socials repositoris
•  En general, ...
9-18. Eines socials
•  Per noves iniciatives digitals s’haurà de seguir
el procés descrit a l’apartat 3 d’aquesta guia
•  ...
9-18. Eines socials
Exemple:
Flickr Global, organitzat per àrees temàtiques
(El Prat: Govern, Administració i Ciutat, El P...
9-18. Eines socials
Exemple:
I d'altra banda, espais autònoms, com El Lloro té el
seu propi Flickr
9. Facebook
10. Twitter
11. YouTube
12. Flickr
13. Instagram
14. Issuu
15. Slideshare
16. Soundcloud
17. Google+
18. Blog
19. ANALÍTICA I MESURA DE L’ACTIVITAT DE
LES XARXES SOCIALS
19. Analítica i mesura de
l’activitat de les xarxes socials
•  La definició d’indicadors permet analitzar
l’activitat que e...
19. Analítica i mesura de
l’activitat de les xarxes socials
Indicadors recomanats, al menys:
•  1 indicador d’acumulació d...
19. Analítica i mesura de
l’activitat de les xarxes socials
19. Analítica i mesura de
l’activitat de les xarxes socials
20. EINES PER FACILITAR LA GESTIÓ DE LES
XARXES SOCIALS
20. Eines per facilitar la gestió
de les xarxes socials
•  Hootsuite classifica la informació en pestanyes
amb multitud de ...
21. TERMINOLOGIA
21. Terminologia
•  La terminologia ha estat extreta del web
del TERMCATt:
http://gen.cat/termesxarxes
•  Aquest capítol a...
21. Terminologia
Exemples
•  Avatar n m es avatar en avatar Personatge
virtual definit amb els trets individuals
escollits ...
22. REFERÈNCIES
22. Referències
Aquesta guia d'ús de les xarxes socials de l’Ajuntament
del Prat de Llobregat s’ha elaborat agafant com a
...
ANNEXOS
Annexos
•  Annex 1: Inventari xarxes socials Ajuntament del Prat
de Llobregat
•  Annex 2: Formulari de sol·licitud d’una n...
Annexos
Annex 5. Imatge Corporativa
Elements de definició
Annexos
Annex 5. Imatge Corporativa
Elements constitutius
Annexos
Annex 5. Imatge Corporativa
Tipografia
Annexos
Annex 5. Imatge Corporativa
Color de les àrees
Annexos
Annex 5. Imatge Corporativa
Repertori d’àrees
Annexos
Annex 5. Imatge Corporativa
Identificadors de subàrees
Annexos
Annex 5. Imatge Corporativa
Repertori de subàrees
Annexos
Annex 5. Imatge Corporativa
Serveis o projectes amb identitat visual pròpia
PLA DE FORMACIÓ EN COMPETÈNCIES DIGITALS
Pla de formació
Arrel dels qüestionaris enviats, s’ha avaluat el nivell de
competències digitals de les persones que parti...
Pla de formació
S’han dissenyat, per les persones de Nivell 1, les
següents formacions:
•  Formació en Gestió de la inform...
PARTICIPA-HI!
Participa-hi!
Compartir coneixement i experiències entre tots i
totes
Ajuda’ns a millorar la guia
Propostes, idees...
GRÀC...
Presentació de la Guia de les Xarxes Socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Presentació de la Guia de les Xarxes Socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat

678 Aufrufe

Veröffentlicht am

Resum de la Guia de les Xarxes Socials de l'Ajuntament del Prat

Veröffentlicht in: Soziale Medien
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Presentació de la Guia de les Xarxes Socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat

  1. 1. Guia de les xarxes socials de l’Ajuntament del Prat El Prat de Llobregat
  2. 2. 1. INTRODUCCIÓ
  3. 3. 1. Introducció Objectius de la estratègia digital de l’Ajuntament del Prat Eix 1 el Prat com a ciutat digital Eix 2 el servei i la vinculació amb la ciutadania Eix 3 l’ecosistema digital Eix 4 el model de gestió i l’organització
  4. 4. 1. Introducció Presència digital de l’Ajuntament Estructura Presència corporativa El Prat: Govern, Administració i Ciutat Presència temàtica El Prat Cultura El Prat Turisme i Territori El Prat Urbà El Prat Empresa, Comerç i Ocupació El Prat amb les Persones: Ciutadania, Serveis Socials, Salut Pública, Joventut i Pla d'Actuació Sant Cosme El Prat Educació El Prat Esports El Prat Digital
  5. 5. 1. Introducció Organització: de la lògica departamental a la lògica transversal Equip responsable de la direcció de l’Estratègia Digital Responsables d’Àrea Temàtica Responsables de Contingut Responsables de Canal
  6. 6. 1. Introducció Organització: de la lògica departamental a la lògica transversal El Prat Cultura El Prat Urbà El Prat: Govern, Administració i Ciutat El Prat Digital El Prat Educació El Prat Turisme i Territori El Prat Esports El Prat amb les Persones: Ciutadania, Serveis Socials, Salut ,Joventut i PASC El Prat Empresa, Comerç i Ocupació •  Organització •  Sitic •  Comunicació Estrategia Digital Responsable àrea temàtica Responsable de contingut Responsable de canal
  7. 7. 1. Introducció Organització: de la lògica departamental a la lògica transversal Equip responsable de la direcció de l’Estratègia Digital Responsables d’Àrea Temàtica Responsables de Contingut Responsables de Canal Es  responsabilitza  del  compliment  del  pla  d’acció   global  definit  
  8. 8. 1. Introducció Organització: de la lògica departamental a la lògica transversal Equip responsable de la direcció de l’Estratègia Digital Responsables d’Àrea Temàtica Responsables de Contingut Responsables de Canal •  Coordinen  la  ges7ó  de  l’ecosistema  de  canals   d’una  determinada  àrea  temà7ca:  línies   editorials,  con7ngut,  etc.   •  Coordinen  els  responsables  de  cada  un  dels   canals  específics  que  s’inclouen  en  la  seva   àrea  temà7ca.  
  9. 9. 1. Introducció Organització: de la lògica departamental a la lògica transversal Equip responsable de la direcció de l’Estratègia Digital Responsables d’Àrea Temàtica Responsables de Contingut Responsables de Canal S’encarreguen  de  crear  i  buscar  els  con7nguts  al   voltant  dels  projectes  que  coordinen  i   proporcionar-­‐los  als  responsables  de  canal   perquè  els  publiqui.  
  10. 10. 1. Introducció Organització: de la lògica departamental a la lògica transversal Equip responsable de la direcció de l’Estratègia Digital Responsables d’Àrea Temàtica Responsables de Contingut Responsables de Canal Són  les  persones  encarregades  de  publicar   con7nguts  i  ges7onar  els  comentaris  en  els  seus   espais:  web,  blog  o  xarxes  socials  (Facebook,   TwiKer,  etc.)  
  11. 11. 1. Introducció Principis de la presència en xarxes socials Oferir un servei públic Fomentar la col·laboració Incentivar l’eix econòmic Potenciar la vinculació amb la ciutat Compartir coneixement Obertura i transparència
  12. 12. 2. DESCRIPCIÓ DE L’ESTRUCTURA DE LES XARXES SOCIALS DEL PRAT
  13. 13. Xarxes relacionals 2. Descripció de l’estructura de les xarxes socials del Prat Estructura de les xarxes socials Repositoris de contingut PRESENTACIONS FOTOS VIDEOSPUBLICACIONS SO FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER
  14. 14. 3. PROTOCOL PER SOL·LICITAR UNA NOVA INICIATIVA DIGITAL
  15. 15. 3. Protocol per sol·licitar una nova iniciativa digital S’aplicarà quan hi hagi la necessitat de crear: •  Un nou compte o perfil a les xarxes socials •  Un nou espai web o blog •  O impulsar accions digitals en nom de l’Ajuntament del Prat, o d’organismes dependents d’aquesta administració
  16. 16. 3. Protocol per sol·licitar una nova iniciativa digital És d’aplicació a totes les àrees, departaments i serveis municipals. Abans d’iniciar la nova iniciativa caldrà valorar: •  Objectiu i públic •  Canals digitals necessaris •  Líneas editorials •  Temporalitat del canal •  Recursos necessaris per gestió i manteniment
  17. 17. 3. Protocol per sol·licitar una nova iniciativa digital Procés d’activació Posar-se en contacte amb el Resp. Temàtic per consensuar la proposta Anar a AUPAC->Plantilles Internes Comuns-> SITIC -> Sol·licitud de nova iniciativa digital Omplir el formulari OK   Procediment de validació i signatures Validació del cap Validació de Comunicació i SITIC Comunicació encarrega la imatge corporativa SITIC valida la plataforma, el usuari i la contrasenya Confirmació de l’obertura de la nova iniciativa Activació del canal Avisar a Comunicació i SITIC
  18. 18. Procés d’activació
  19. 19. 4. PLA DE DIFUSIÓ DE NOUS CANALS
  20. 20. 4. Pla de difusió de nous canals NOU CANAL SOCIAL ICONA A LA LLISTA DE LA WEB MUNICIPAL COMUNICAR-HO ALS RESPONSABLES TEMÀTICS SI ÉS TEMA COMPARTIT, COMUNICAR-HO TAMBÉ ALS SEUS CANALS SOCIALS PUBLICAR NOTÍCIA A LA SECCIÓ WEB DE L’ÀREA TEMÀTICA ICONA A LA LLISTA DE LA WEB DE L’ÀREA TEMÀTICA PENJAR-HO A LA INTRANET MUNICIPAL ENVIAR INFORMACIÓ MITJANS MUNICIPALS
  21. 21. 5. NORMES DE PARTICIPACIÓ A LES XARXES SOCIALS
  22. 22. 5. Normes de participació a les xarxes socials L’Ajuntament només es responsabilitza dels continguts que emet a través dels seus canals. Els responsables dels perfils es reserven el dret de no publicar o esborrar qualsevol aportació que no observi aquestes indicacions mínimes. NORMES MÍNIMES DE PARTICIPACIÓ Que siguin comentaris pertinents, és a dir, que no s’allunyin del tema tractat. Que els comentaris mantinguin el respecte i el clima de concòrdia, i no ofenguin ni atemptin contra la dignitat d’altres persones. Que els comentaris no continguin dades de caràcter personal ni informació publicitària. BONA COMUNICACIÓ (RESPECTUOSA, TOLERANT, FRUCTÍFERA)
  23. 23. 6. RECOMANACIONS PER A LA DINAMITZACIÓ DELS CANALS SOCIALS
  24. 24. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Emissors de contingut •  To correcte, els responsables de canal escriuen en nom de lA’juntament •  Seguir els usos lingüístics definits. •  Si és necessària la participació d’experts externs es recomana indicar-ho a la mateixa comunicació
  25. 25. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Línies editorials •  Vocació de continuïtat en el temps •  Correspondència amb els interessos del públic objectiu •  Dirigides als segments de públic de major valor •  Correspondre’s amb els objectius de l'àrea o del projecte
  26. 26. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Recomanacions de difusió entre els canals propis de l’Ajuntament TREBALLAR DE MANERA INTEGRAL DIFUSSIÓ ALS PROPIS CANALS DE L’ÀREA TEMÀTICA DIFUSSIÓ A LA RESTA DE CANALS D’ÀREES TEMÀTIQUES (SI ÉS ADIENT)
  27. 27. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Recomanacions de difusió entre els canals propis de l’Ajuntament NAIXEMENT DEL CONTINGUT BLOG   WEB   DIFUSIÓREPOSITORIS Utilitzar HASHTAGS # (Etiquetes) al fer publicacions per tematitzar les difusions del contingut
  28. 28. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Publicació de continguts TIPUS DE CONTINGUTS (SEGONS ORIGEN) CONTINGUTS PROPIS CONTINGUTS ALIENS són els generats per les àrees temàtiques, projectes o d’altres iniciatives digitals. són aquells generats per tercers que estan relacionats amb la temàtica o activitats de l’àrea i que poden ser d’interès per al públic objectiu
  29. 29. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Publicació de continguts TIPUS DE CONTINGUTS (SEGONS LA FINALITAT) INSTITUCIONAL UTILITAT informar d’un servei, activitat o de l'organització mateixa informar sobre com es pot obtenir o realitzar un servei, tràmit o procediment amb l’administració EMOCIONAL cercar la vinculació amb l’usuari apel·lant a les seves emocions o a l’afinitat al voltant d’uns interessos determinats
  30. 30. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Etiqueta de cada canal social Cada xarxa o canal social té les seves regles de joc (Nettiquette) que s’han de tenir en compte: •  Voluntat per conèixer els interessos i inquietuds de la ciutadania i mostrar empatia pels temes que generen incertesa •  Mostrar disposició a ajudar, col·laborar i oferir respostes i alternatives
  31. 31. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Etiqueta de cada canal social •  Tenir vocació de resoldre conflictes i adoptar actitud conciliadora per resoldre situacions •  Difondre missatges amb criteri i rigor, utilitzant les mateixes pautes de comportament i gestió dels canals •  Ser prudent d’avant d’actituds provocadores o a les quals no se sap com respondre
  32. 32. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Etiqueta de cada canal social •  Usar un estil que atrapi l’atenció i ajudi a difondre per fer arribar els continguts al major nombre de persones possible
  33. 33. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Recomanacions per a la difusió d’un esdeveniment Cada esdeveniment ha de comptar amb 3 fases: Abans de l’acte Durant l’acte Desprès de l’acte
  34. 34. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Recomanacions per a la difusió d’un esdeveniment •  S’ha de fer una convocatòria. Generant expectatives a través de totes les eines disponibles en funció del tipus d’acte •  Crear una etiqueta # per identificar i seguir l’acte Abans de l’acte
  35. 35. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Recomanacions per a la difusió d’un esdeveniment •  Seguir l’esdeveniment amb les etiquetes #, també amb llistes de Twitter •  Twitter: publicar informació útil de l’acte •  Si es considera necessari, es pot gravar i fer difusió de l’acte (streaming o posteriorment) Durant l’acte
  36. 36. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Recomanacions per a la difusió d’un esdeveniment •  També es poden fer reportatges fotogràfics per emmagatzemar al Flickr i fer difusió quan calgui a Facebook o Twitter Durant l’acte
  37. 37. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Recomanacions per a la difusió d’un esdeveniment •  Analitzar els continguts de l’acte i possibles formes de publicació i difusió. •  El web municipal i les xarxes socials repositori poden actuar com a contenidors d’aquesta informació •  Es poden utilitzar Storify o Seejay per recopilar les publicacions més destacades Desprès de l’acte
  38. 38. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Gestió de comentaris El Resp. de cada canal desenvoluparà una tasca de: •  Escolta activa •  Atenció continuada Principi bàsic: •  Mostrar respecte per qualsevol opinió manifestada (sempre que no sigui ofensiva/despectiva)
  39. 39. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Gestió de comentaris •  Donar resposta pel Resp. Del canal amb la major agilitat possible, amb aportació de valor sòlida i contundent. •  Donar les gràcies per la participació i resposta adequada al comentari o pregunta •  En cas de dubte -> Donar a conèixer al Resp. D’àrea temàtica o Cap de dept.
  40. 40. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Gestió de comentaris – Casuístiques Preguntes, dubtes, sol·licituds referents a un cas particular: •  Atendre al mateix espai de les xarxes socials •  Si cal més informació o privacitat, contactar per correu electrònic (si es disposa) i/o missatges privats a través de la xarxa social
  41. 41. Preguntes, dubtes, sol·licituds d’interès general: •  Contestar públicament en obert dins del mateix espai 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Gestió de comentaris – Casuístiques
  42. 42. Opinions positives, agraïments i felicitacions: •  Donar les gràcies públicament en obert dins del mateix espai 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Gestió de comentaris – Casuístiques
  43. 43. Propostes i suggeriments espontanis: •  Agrair públicament en obert dins del mateix espai •  Comunicar que es tindrà en compte la seva aportació •  Comunicar aquestes propostes al departament corresponent 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Gestió de comentaris – Casuístiques
  44. 44. Aportacions a alguna pregunta o repte proposat per l’Ajuntament: •  Agrair públicament en obert dins del mateix espai •  Explicar que aquella aportació serà processada segons els projecte del que es tracti 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Gestió de comentaris – Casuístiques
  45. 45. Crítiques i queixes: • El Resp. Del canal les traslladarà al Resp. De l’àrea temàtica i al seu cap • Amb vocació de construir. • En cas de necessitar més informació, proporcionar una adreça de correu electrònic. • Si la crítica/queixa conté errors, proporcionar informació objectiva per argumentar la resposta • Agrair públicament el comentari o l’oportunitat per donar-nos informació 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Gestió de comentaris – Casuístiques
  46. 46. Trols o missatges que tenen com a finalitat provocar reaccions negatives: • Analitzar, cas a cas, la conveniència de contestar o no • Valorar-ne l’eliminació si són ofensius o despectius, vulnerin la protecció de dades i la privacitat, i quan contenguin informació publicitària • Si s’eliminen, contrastar la veracitat dels comentaris o fets exposats • Informar als altres responsables temàtics 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Gestió de comentaris – Casuístiques
  47. 47. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Recomanacions d’ús per al personal de l'Ajuntament quan s’emet contingut en els canals socials en nom de l’Ajuntament del Prat •  Ser imparcial. Hi tenen cabuda totes les sensibilitats •  Mostrar transparència en els missatges •  Actuar amb prudència •  Utilitzar un to proper •  Adaptar el missatge a la xarxa social que s’utilitza •  Utilitzar la correcta imatge corporativa
  48. 48. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Recomanacions d’ús per al personal de l'Ajuntament quan s’emet contingut en els canals socials en nom de l’Ajuntament del Prat •  Moderar els continguts ofensius •  Buscar sinergies entre els canals de l’Ajuntament per arribar al màxim d’audiència possible
  49. 49. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials Recomanacions d’ús per al personal de l'Ajuntament quan s’emet contingut en els canals socials en nom propi •  Les opinions que s’emetin en qualsevol perfil social propi són de caire personal i en cap cas extrapolables a l’organització •  Es recomana informar de qualsevol bona pràctica o iniciativa a la xarxa que pugui ser interessant que l’Ajuntament conegui o reculli
  50. 50. 7. CRITERIS LINGÜÍSTICS
  51. 51. 7. Criteris lingüístics Registre En general, en entrades a un blog, Twitter i al Facebook: •  Mantenir un to formal però proper i fresc •  En cas de dirigir-se a als usuaris o usuàries, utilitzar primera persona del plural. Ex: Encara som a temps d’inscriure’ns a la 20a cursa... •  Utilitzar un to neutre i publicar informacions sense implicació subjectiva
  52. 52. 7. Criteris lingüístics Llengua •  Redactar les publicacions majoritàriament en català, però també es poden publicar en castellà o anglès en funció dels continguts •  Model de llengua: – Concís – Clar i neutral – Absència d’usos discriminatoris – Llenguatge no sexista
  53. 53. 7. Criteris lingüístics Llengua •  Hashtags, avatars i elements gràfics, preferentment en català •  En publicacions compartides, es respectarà la llengua original en que han estat escrits els continguts •  Es donarà resposta als comentaris, en la mateixa llengua en què es formulin
  54. 54. 7. Criteris lingüístics Llenguatge inclusiu Segons la Llei 17/2015 del 21 de juliol, d’igualtat entre homes i dones, l’Ajuntament ha de: • Fer un ús no sexista • Promoure un llenguatge respectuós • Formant el personal en l’ús respectuós i inclusiu de la llengua
  55. 55. 7. Criteris lingüístics Llenguatge inclusiu •  Evitar, i no contribuir a la difusió de continguts sexistes que justifiquin o banalitzin la violència contra les dones o incitin a practicar-la •  Defugir estereotips sexistes sobre les funcions que exerceixen dones i homes •  Mostrar la diversitat d'orígens i les realitats culturals http://www.elprat.cat/archivos/4-7332-Document_annex/ guianosexista.pdf
  56. 56. 8. DRETS D’AUTORIA I PROTECCIÓ DE DADES
  57. 57. 8. Drets d’autoria i protecció de dades Esquema de les situacions en què ens podem trobar en la publicació digital de documentació Publicació a la web municipal o a una plataforma o xarxa social municipal de documentació elaborada per personal de l’Ajuntament Drets d’autor Drets de la Protecció de Dades
  58. 58. 8. Drets d’autoria i protecció de dades Publicació a la web municipal o a una plataforma o xarxa social municipal de documentació elaborada per personal de l’ Ajuntament Drets d’autor Regla general: reutilització de la documentació que elabori l’Ajuntament. Regles especifiques i excepcionals: supòsits en què per raons que hauran de ser convenientment justificades interessi protegir determinada documentació municipal de la seva reutilització per tercers.
  59. 59. 8. Drets d’autoria i protecció de dades Publicació a la web municipal o a una plataforma o xarxa social municipal de documentació elaborada per personal de l’ Ajuntament Dret a la protecció de dades Amb caràcter general Captació d’imatges al carrer o en espais públics Publicació de dades menors
  60. 60. 8. Drets d’autoria i protecció de dades Publicació a la web municipal o a una plataforma o xarxa social municipal de documentació elaborada per terceres persones Drets d’autor Que es vulgui publicar documentació o informació amb autor identificable Que es vulgui publicar documentació o informació sense autor conegut o fàcilment identificable Drets a la protecció de dades
  61. 61. 9-18. EINES SOCIALS
  62. 62. 9-18. Eines socials •  Estructurem les eines en: – Xarxes socials relacionals – Xarxes socials repositoris •  En general, la distribució dels continguts es farà amb les comptes genèrics de l’Ajuntament •  Les àrees temàtiques, projectes o iniciatives digitals que disposin d’objectius, contingut propi suficient i recursos podran gestionar els seus propis comptes.
  63. 63. 9-18. Eines socials •  Per noves iniciatives digitals s’haurà de seguir el procés descrit a l’apartat 3 d’aquesta guia •  A l’annex 3 d’aquesta guia: Estructura de les xarxes socials repositori es pot consultar com s’ha organitzat.
  64. 64. 9-18. Eines socials Exemple: Flickr Global, organitzat per àrees temàtiques (El Prat: Govern, Administració i Ciutat, El Prat Empresa, Comerç, i Ocupació...)
  65. 65. 9-18. Eines socials Exemple: I d'altra banda, espais autònoms, com El Lloro té el seu propi Flickr
  66. 66. 9. Facebook
  67. 67. 10. Twitter
  68. 68. 11. YouTube
  69. 69. 12. Flickr
  70. 70. 13. Instagram
  71. 71. 14. Issuu
  72. 72. 15. Slideshare
  73. 73. 16. Soundcloud
  74. 74. 17. Google+
  75. 75. 18. Blog
  76. 76. 19. ANALÍTICA I MESURA DE L’ACTIVITAT DE LES XARXES SOCIALS
  77. 77. 19. Analítica i mesura de l’activitat de les xarxes socials •  La definició d’indicadors permet analitzar l’activitat que es manté a les xarxes socials •  Es recomana extreure indicadors de cada xarxa social una vegada al mes •  Aquestes dades ens ajudaran a planificar les properes accions •  S’aconsella utilitzar els indicadors que faciliten les pròpies plataformes utilitzades
  78. 78. 19. Analítica i mesura de l’activitat de les xarxes socials Indicadors recomanats, al menys: •  1 indicador d’acumulació d’audiència •  1 indicador d’activitat de l’audiència •  1 indicador de generació de difusió
  79. 79. 19. Analítica i mesura de l’activitat de les xarxes socials
  80. 80. 19. Analítica i mesura de l’activitat de les xarxes socials
  81. 81. 20. EINES PER FACILITAR LA GESTIÓ DE LES XARXES SOCIALS
  82. 82. 20. Eines per facilitar la gestió de les xarxes socials •  Hootsuite classifica la informació en pestanyes amb multitud de columnes a mida del que es necessiti •  Cada responsable de canal (projecte, iniciativa digital o àrea temàtica) tindrà un compte estructurat
  83. 83. 21. TERMINOLOGIA
  84. 84. 21. Terminologia •  La terminologia ha estat extreta del web del TERMCATt: http://gen.cat/termesxarxes •  Aquest capítol ajudarà a entendre la multitud de paraules i expressions utilitzades al món de les xarxes digitals
  85. 85. 21. Terminologia Exemples •  Avatar n m es avatar en avatar Personatge virtual definit amb els trets individuals escollits per un usuari d’una xarxa social perquè el representi en aquesta xarxa. •  Giny n m es artilugio; control; widget en control; widget Element d’una interfície gràfica d’usuari a través del qual s’estableix la interacció entre l’usuari i el programa o l'aplicació.
  86. 86. 22. REFERÈNCIES
  87. 87. 22. Referències Aquesta guia d'ús de les xarxes socials de l’Ajuntament del Prat de Llobregat s’ha elaborat agafant com a referència les guies i documents base següents: •  Guia de xarxes socials de la Generalitat de Catalunya. http://www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/guia_usos_xarxa_ cat.pdf •  Gobierno Vasco. Guía de usos y estilo en las redes sociales del Gobierno Vasco. http://bideoak2.euskadi.net/redesyblogs/ guia_usos_y_estilos_en_rrss_del_ejgv/ guia_de_usos_y_estilo_ en_las_redes_sociales_del_gobierno_vasco_v2.pdf
  88. 88. ANNEXOS
  89. 89. Annexos •  Annex 1: Inventari xarxes socials Ajuntament del Prat de Llobregat •  Annex 2: Formulari de sol·licitud d’una nova iniciativa digital •  Annex 3: Estructura de les xarxes socials repositori •  Annex 4: Text per a la sol·licitud del tractament d’imatges •  Annex 5: Imatge corporativa
  90. 90. Annexos Annex 5. Imatge Corporativa Elements de definició
  91. 91. Annexos Annex 5. Imatge Corporativa Elements constitutius
  92. 92. Annexos Annex 5. Imatge Corporativa Tipografia
  93. 93. Annexos Annex 5. Imatge Corporativa Color de les àrees
  94. 94. Annexos Annex 5. Imatge Corporativa Repertori d’àrees
  95. 95. Annexos Annex 5. Imatge Corporativa Identificadors de subàrees
  96. 96. Annexos Annex 5. Imatge Corporativa Repertori de subàrees
  97. 97. Annexos Annex 5. Imatge Corporativa Serveis o projectes amb identitat visual pròpia
  98. 98. PLA DE FORMACIÓ EN COMPETÈNCIES DIGITALS
  99. 99. Pla de formació Arrel dels qüestionaris enviats, s’ha avaluat el nivell de competències digitals de les persones que participaran, amb diferents rols, en la presència digital de l’Ajuntament del Prat. Amb els resultats s’han diferenciat dos nivells d’assoliment d’aquestes competències digitals: •  Nivell 1: necessiten una formació específica en certes eines o subcompetències digitals •  Nivell 2: tenen una formació suficient per començar però que es pot millorar per assolir un nivell més expert, en alguns casos.
  100. 100. Pla de formació S’han dissenyat, per les persones de Nivell 1, les següents formacions: •  Formació en Gestió de la informació digital (2015) •  Formació en Facebook (2016) •  Formació en Twitter (2016) •  Formació en Hootsuite (2016) Les formacions en altres eines i nivells s’estan dissenyant per desenvolupar-se en els següents mesos.
  101. 101. PARTICIPA-HI!
  102. 102. Participa-hi! Compartir coneixement i experiències entre tots i totes Ajuda’ns a millorar la guia Propostes, idees... GRÀCIES!!! xarxessocials@elprat.cat

×