Design et Agile, ils s’aiment un peu, @Scale, à la folie ? (rex Manutan & Devoteam)

Agile En Seine
Agile En SeineAgile En Seine
19 & 20 septembre 2023 - Paris, Niort
Design & Agile
Ils s’aiment un peu, beaucoup, à la
folie, @Scale?
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SILVER
SPONSOR
PARTENAIRE
Posez vos
questions !
Design &
agile,
ils s’aiment…
un
peu
bcp
@
scale
pas
du
tout
à la
folie
et pour en
parler …
Isabelle Novara
Directrice ecommerce et expérience
client - Groupe Manutan
Sandrine Cossard
Directrice marketing client digital-
Division Collectivités - Groupe Manutan
Olivier Wolton
Directeur CX/UX - Devoteam
Jean-Philippe Bourdarie
Partner - Devoteam
Qui
est Manutan?
Qui
est Manutan?
Qui
est Manutan?
Qui
est Manutan?
+700 000
produits
17
Pays
27
marques
1
modèle d’alliance
digital et humain
+50 ans
d’histoire
Qui
est Manutan?
+700 000
produits
17
Pays
27
marques
+50 ans
d’histoire
B2B
B2A
B2G
B2E
1
modèle d’alliance
digital et humain
Qui
est Manutan?
Les enjeux?
quels sont les
enjeux digitaux et
business?
Vélocité
Le client au
coeur
Souplesse et
réactivité
Innovation
Omnicanalité
La clef du succès
Etre adaptatif Créer un Core model
digital
Penser symétrie des
expériences
Nature
Les enjeux
Design & agile?
Au-delà des enjeux business
évoqués, quels ont été les
enjeux autour de l’agilité et
du design dans ce contexte?
La clef du succès
Faire accepter
la notion de MVP et
obtenir une
adhésion totale
Trouver le bon niveau
d’organisation (PO,Design,
Dev, métiers) et de
gouvernance
S’assurer d’une
connaissance utilisateurs
/ collaborateurs/ clients
en continu et au service de
tous.
Les outils ?
Quels sont les moyens qui
vous ont aidé ?
La clef du succès
1
2
3
4
La clef du succès
Une roadmap pilotée par la valeur Expérience client
grâce au Service Design Blueprint.
Clients
Découverte Recherche Achat Livraison Usage et Fid
Phases
Frontstage
Backstage
Support Process
1
2
3
4
À refaire ?
Diriez-vous que ce mariage
des “cultures” a été facile ?
Que feriez-vous
différemment ?
un
peu
bcp
@
scale
pas
du
tout
à la
folie
With
Love
La clef du succès
La méthode sans les
équipes expertes et
aguerries ce n’est pas
suffisant.
Avoir la visibilité aux bons
niveaux de granularité.
Trouver les bons indicateurs
pour suivre la création de
valeur
La suite ?
Comment comptez -vous
pérenniser et passer ces
pratiques à l’échelle ?
La formule du
couple Agile/Design
Success = Fcontinuous@design x (Thinking +
listening + doing) ) + Fagile@scaling x (Organizing
+ measuring+ leading/driving)
19 & 20 septembre 2023 - Paris, Niort
Un grand merci!
Votre feedback nous intéresse !
https://roti.express/r/aes2023-59
1 von 24

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