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AgileAustriaConference2023_Brücken bauen: Wie Agilität und die ISO 9001 Hand in Hand gehen_KatharinaSeke

Wenn Agilität und die ISO 9001 aufeinandertreffen, erscheint eine harmonische Balance zwischen der Notwendigkeit zur Flexibilität und der Konsistenz eines Qualitätsmanagementsystems unwahrscheinlich. In diesem Vortrag werden die Gemeinsamkeiten und Spannungsfelder zwischen Agilität und Qualitätsmanagementsystemen nach ISO 9001 beleuchtet. Aus der Gegenüberstellung der agilen Prinzipien und den Anforderungen der ISO 9001 heraus werden Strategien gezeigt, wie beide Seiten einander nicht nur dulden, sondern voneinander profitieren können. Praktische Tipps, direkt umsetzbare Erkenntnisse und leicht anwendbare Werkzeuge liefern Ideen, um eine Brücke zwischen beiden Ansätzen im Unternehmen aufzubauen und zu pflegen.

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Brücken bauen:
Wie Agilität und die ISO 9001
Hand in Hand gehen
Katharina Seke
APUS Software GmbH
@AAC 2023
APUS Software GmbH
• Agiles Unternehmen
• Hohe Qualitätsansprüche
• Integriertes Managementsystem
• Qualität (ISO 9001)
• CSR (ONR 192500)
• Bald: Informationssicherheit (ISO 27001)
ISO 9001 und Agilität zusammen…
• Sich ignorieren?
• Sich dulden?
• Gemeinsam wirken?
… die Recherche begann.
3 Dinge, die jetzt kommen:
Veränderungen unserer Umwelt
ISO 9001
Agilität
Veränderungen unserer Umwelt
VUCA (1992)
Volatility, Uncertainty, Complexity und Ambiguity
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AgileAustriaConference2023_Brücken bauen: Wie Agilität und die ISO 9001 Hand in Hand gehen_KatharinaSeke

  • 1. Brücken bauen: Wie Agilität und die ISO 9001 Hand in Hand gehen Katharina Seke APUS Software GmbH @AAC 2023
  • 2. APUS Software GmbH • Agiles Unternehmen • Hohe Qualitätsansprüche • Integriertes Managementsystem • Qualität (ISO 9001) • CSR (ONR 192500) • Bald: Informationssicherheit (ISO 27001)
  • 3. ISO 9001 und Agilität zusammen… • Sich ignorieren? • Sich dulden? • Gemeinsam wirken?
  • 5. 3 Dinge, die jetzt kommen: Veränderungen unserer Umwelt ISO 9001 Agilität
  • 6. Veränderungen unserer Umwelt VUCA (1992) Volatility, Uncertainty, Complexity und Ambiguity betrachtet auch Possibilities & Opportunities
  • 7. ISO 9001 „Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme“
  • 8. ISO 9001 Timeline 1987 erste Veröffentlichung 1994 2. Revision (Fokus: vorbeugende Maßnahmen) 2000 3. Revision (Anerkennung der Unterschiede von Organisationen) 2008 4. Revision (redaktionelle Änderungen) 2015 5. Revision (Kundenzufriedenheit, Veränderungen der Umwelt, Risiko, Kultur)
  • 9. EN ISO 9001:2015 „9000er-Familie“: ISO 9000: Grundlagen und Begriffe ISO 9001: nach der wird zertifiziert ISO 9004: „Qualität einer Organisation – Anleitung zum Erreichen nachhaltigen Erfolgs“ Norm-Nummer Revision (bzw. das Jahr, in dem diese Version der Norm erschienen ist) Europäische Norm International Organization for Standardization
  • 10. ISO 9001 Timeline 1987 erste Veröffentlichung 1994 2. Revision (Fokus: vorbeugende Maßnahmen) 2000 3. Revision (Anerkennung der Unterschiede von Organisationen) 2001 Agile Manifesto 2008 4. Revision (redaktionelle Änderungen) 2015 5. Revision (Kundenzufriedenheit, Stakeholder, Veränderungen der Umwelt, Risiko, Kultur)
  • 11. Das Agile Manifest (2001) „Wir erschließen bessere Wege, Software zu entwickeln, indem wir es selbst tun und anderen dabei helfen. Durch diese Tätigkeit haben wir diese Werte zu schätzen gelernt: Individuen und Interaktionen mehr als Prozesse und Werkzeuge Funktionierende Software mehr als umfassende Dokumentation Zusammenarbeit mit dem Kunden mehr als Vertragsverhandlung Reagieren auf Veränderung mehr als das Befolgen eines Plans Das heißt, obwohl wir die Werte auf der rechten Seite wichtig finden, schätzen wir die Werte auf der linken Seite höher ein.“
  • 12. …und die 12 Prinzipien dahinter • Unsere höchste Priorität ist es, den Kunden durch frühe und kontinuierliche Auslieferung wertvoller Software zufrieden zu stellen. • Heiße Anforderungsänderungen selbst spät in der Entwicklung willkommen. Agile Prozesse nutzen Veränderungen zum Wettbewerbsvorteil des Kunden. • Liefere funktionierende Software regelmäßig innerhalb weniger Wochen oder Monate und bevorzuge dabei die kürzere Zeitspanne. • Fachexperten und Entwickler müssen während des Projektes täglich zusammenarbeiten. • Errichte Projekte rund um motivierte Individuen. Gib ihnen das Umfeld und die Unterstützung, die sie benötigen und vertraue darauf, dass sie die Aufgabe erledigen. • Die effizienteste und effektivste Methode, Informationen an und innerhalb eines Entwicklungsteams zu übermitteln, ist im Gespräch von Angesicht zu Angesicht. • Funktionierende Software ist das wichtigste Fortschrittsmaß. • Agile Prozesse fördern nachhaltige Entwicklung. Die Auftraggeber, Entwickler und Benutzer sollten ein gleichmäßiges Tempo auf unbegrenzte Zeit halten können. • Ständiges Augenmerk auf technische Exzellenz und gutes Design fördert Agilität. • Einfachheit - die Kunst, die Menge nicht getaner Arbeit zu maximieren - ist essenziell. • Die besten Architekturen, Anforderungen und Entwürfe entstehen durch selbstorganisierte Teams. • In regelmäßigen Abständen reflektiert das Team, wie es effektiver werden kann und passt sein Verhalten entsprechend an.
  • 13. ISO 9001:2015 und Agilität: Gemeinsamkeiten? Führung Kundenorientierung Verbesserung Faktengestütze Entscheidungsfindung Einbeziehung von Personen Prozessorientierung Beziehungsmanagement
  • 15. …und die 12 Prinzipien dahinter • Unsere höchste Priorität ist es, den Kunden durch frühe und kontinuierliche Auslieferung wertvoller Software zufrieden zu stellen. • Heiße Anforderungsänderungen selbst spät in der Entwicklung willkommen. Agile Prozesse nutzen Veränderungen zum Wettbewerbsvorteil des Kunden. • Liefere funktionierende Software regelmäßig innerhalb weniger Wochen oder Monate und bevorzuge dabei die kürzere Zeitspanne. • Fachexperten und Entwickler müssen während des Projektes täglich zusammenarbeiten. • Errichte Projekte rund um motivierte Individuen. Gib ihnen das Umfeld und die Unterstützung, die sie benötigen und vertraue darauf, dass sie die Aufgabe erledigen. • Die effizienteste und effektivste Methode, Informationen an und innerhalb eines Entwicklungsteams zu übermitteln, ist im Gespräch von Angesicht zu Angesicht. • Funktionierende Software ist das wichtigste Fortschrittsmaß. • Agile Prozesse fördern nachhaltige Entwicklung. Die Auftraggeber, Entwickler und Benutzer sollten ein gleichmäßiges Tempo auf unbegrenzte Zeit halten können. • Ständiges Augenmerk auf technische Exzellenz und gutes Design fördert Agilität.
  • 16. „Die Qualität von Produkten und Dienstleistungen umfasst nicht nur deren vorgesehene Funktion und Leistung, sondern auch ihren wahrgenommenen Wert und Nutzen für den Kunden.“ - ISO 9000:2015 Kundenorientierung
  • 17. „Provide people with the required resources, training and authority to act with accountability.” Führung
  • 18. …und die 12 Prinzipien dahinter • Unsere höchste Priorität ist es, den Kunden durch frühe und kontinuierliche Auslieferung wertvoller Software zufrieden zu stellen. • Heiße Anforderungsänderungen selbst spät in der Entwicklung willkommen. Agile Prozesse nutzen Veränderungen zum Wettbewerbsvorteil des Kunden. • Liefere funktionierende Software regelmäßig innerhalb weniger Wochen oder Monate und bevorzuge dabei die kürzere Zeitspanne. • Fachexperten und Entwickler müssen während des Projektes täglich zusammenarbeiten. • Errichte Projekte rund um motivierte Individuen. Gib ihnen das Umfeld und die Unterstützung, die sie benötigen und vertraue darauf, dass sie die Aufgabe erledigen. • Die effizienteste und effektivste Methode, Informationen an und innerhalb eines Entwicklungsteams zu übermitteln, ist im Gespräch von Angesicht zu Angesicht. • Funktionierende Software ist das wichtigste Fortschrittsmaß. • Agile Prozesse fördern nachhaltige Entwicklung. Die Auftraggeber, Entwickler und Benutzer sollten ein gleichmäßiges Tempo auf unbegrenzte Zeit halten können. • Ständiges Augenmerk auf technische Exzellenz und gutes Design fördert Agilität. • Einfachheit - die Kunst, die Menge nicht getaner Arbeit zu maximieren - ist essenziell.
  • 19. „Provide people with the required resources, training and authority to act with accountability.” - ISO: Quality Management Principles, 2015 Führung
  • 20. Mehr Zusammenarbeit in und an der Organisation selbst sowie die Möglichkeit, die eigene Arbeit und die eigene, persönliche Weiterentwicklung selbst aktiv zu gestalten, führt zu einer höheren Zufriedenheit mit dem Arbeitsumfeld. - ISO: Quality Management Principles, 2015 Einbeziehung von Personen
  • 21. …und die 12 Prinzipien dahinter • Unsere höchste Priorität ist es, den Kunden durch frühe und kontinuierliche Auslieferung wertvoller Software zufrieden zu stellen. • Heiße Anforderungsänderungen selbst spät in der Entwicklung willkommen. Agile Prozesse nutzen Veränderungen zum Wettbewerbsvorteil des Kunden. • Liefere funktionierende Software regelmäßig innerhalb weniger Wochen oder Monate und bevorzuge dabei die kürzere Zeitspanne. • Fachexperten und Entwickler müssen während des Projektes täglich zusammenarbeiten. • Errichte Projekte rund um motivierte Individuen. Gib ihnen das Umfeld und die Unterstützung, die sie benötigen und vertraue darauf, dass sie die Aufgabe erledigen. • Die effizienteste und effektivste Methode, Informationen an und innerhalb eines Entwicklungsteams zu übermitteln, ist im Gespräch von Angesicht zu Angesicht. • Funktionierende Software ist das wichtigste Fortschrittsmaß. • Agile Prozesse fördern nachhaltige Entwicklung. Die Auftraggeber, Entwickler und Benutzer sollten ein gleichmäßiges Tempo auf unbegrenzte Zeit halten können. • Ständiges Augenmerk auf technische Exzellenz und gutes Design fördert Agilität. • Einfachheit - die Kunst, die Menge nicht getaner Arbeit zu maximieren - ist essenziell. • Die besten Architekturen, Anforderungen und Entwürfe entstehen durch selbstorganisierte Teams. • In regelmäßigen Abständen reflektiert das Team, wie es effektiver werden kann und passt sein Verhalten
  • 22. Mehr Zusammenarbeit in und an der Organisation selbst sowie die Möglichkeit, die eigene Arbeit und die eigene, persönliche Weiterentwicklung selbst aktiv zu gestalten, führt zu einer höheren Zufriedenheit mit dem Arbeitsumfeld. - ISO: Quality Management Principles, 2015 Einbeziehung von Personen
  • 23. Konsistenz und Vorhersagbarkeit von Ergebnissen entstehen durch ein etabliertes Managementsystem, das die Kernprozesse der Organisation beschreibt. Prozessorientierung
  • 24. Das könnte jetzt schwierig werden…
  • 25. Das könnte jetzt schwierig werden… …aber nur kurz.
  • 26. …und die 12 Prinzipien dahinter • Unsere höchste Priorität ist es, den Kunden durch frühe und kontinuierliche Auslieferung wertvoller Software zufrieden zu stellen. • Heiße Anforderungsänderungen selbst spät in der Entwicklung willkommen. Agile Prozesse nutzen Veränderungen zum Wettbewerbsvorteil des Kunden. • Liefere funktionierende Software regelmäßig innerhalb weniger Wochen oder Monate und bevorzuge dabei die kürzere Zeitspanne. • Fachexperten und Entwickler müssen während des Projektes täglich zusammenarbeiten. • Errichte Projekte rund um motivierte Individuen. Gib ihnen das Umfeld und die Unterstützung, die sie benötigen und vertraue darauf, dass sie die Aufgabe erledigen. • Die effizienteste und effektivste Methode, Informationen an und innerhalb eines Entwicklungsteams zu übermitteln, ist im Gespräch von Angesicht zu Angesicht. • Funktionierende Software ist das wichtigste Fortschrittsmaß. • Agile Prozesse fördern nachhaltige Entwicklung. Die Auftraggeber, Entwickler und Benutzer sollten ein gleichmäßiges Tempo auf unbegrenzte Zeit halten können. • Ständiges Augenmerk auf technische Exzellenz und gutes Design fördert Agilität. • Einfachheit - die Kunst, die Menge nicht getaner Arbeit zu maximieren - ist essenziell. • Die besten Architekturen, Anforderungen und Entwürfe entstehen durch selbstorganisierte Teams.
  • 27. Beispiel: Kanban • Visualisiert den gelebten Prozess • Work in Progress Limit • Gleichmäßiger Arbeitsfluss • Explizite Prozessregeln • Feedback • Verbesserung
  • 28. Konsistenz und Vorhersagbarkeit von Ergebnissen entstehen durch ein etabliertes Managementsystem, das die Kernprozesse der Organisation beschreibt. Versteht eine Organisation, wie ihre Prozesse zusammenhängen, wie sie funktionieren und wie sie ihre Ergebnisse erzeugen, kann mit diesem Verständnis das Qualitätsmanagementsystem und damit verbunden die Leistung der Organisation verbessert werden. Prozessorientierung
  • 29. Verbesserung „Die Organisation muss Chancen zur Verbesserung bestimmen und auswählen und jegliche notwendigen Maßnahmen einleiten, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.“
  • 30. …und die 12 Prinzipien dahinter • Unsere höchste Priorität ist es, den Kunden durch frühe und kontinuierliche Auslieferung wertvoller Software zufrieden zu stellen. • Heiße Anforderungsänderungen selbst spät in der Entwicklung willkommen. Agile Prozesse nutzen Veränderungen zum Wettbewerbsvorteil des Kunden. • Liefere funktionierende Software regelmäßig innerhalb weniger Wochen oder Monate und bevorzuge dabei die kürzere Zeitspanne. • Fachexperten und Entwickler müssen während des Projektes täglich zusammenarbeiten. • Errichte Projekte rund um motivierte Individuen. Gib ihnen das Umfeld und die Unterstützung, die sie benötigen und vertraue darauf, dass sie die Aufgabe erledigen. • Die effizienteste und effektivste Methode, Informationen an und innerhalb eines Entwicklungsteams zu übermitteln, ist im Gespräch von Angesicht zu Angesicht. • Funktionierende Software ist das wichtigste Fortschrittsmaß. • Agile Prozesse fördern nachhaltige Entwicklung. Die Auftraggeber, Entwickler und Benutzer sollten ein gleichmäßiges Tempo auf unbegrenzte Zeit halten können. • Ständiges Augenmerk auf technische Exzellenz und gutes Design fördert Agilität. • Einfachheit - die Kunst, die Menge nicht getaner Arbeit zu maximieren - ist essenziell. • Die besten Architekturen, Anforderungen und Entwürfe entstehen durch selbstorganisierte Teams. • In regelmäßigen Abständen reflektiert das Team, wie es effektiver werden kann und passt sein Verhalten entsprechend an.
  • 31. Verbesserung „Die Organisation muss Chancen zur Verbesserung bestimmen und auswählen und jegliche notwendigen Maßnahmen einleiten, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. […] Beispiele für die Verbesserung können Korrektur, Korrekturmaßnahme, fortlaufende Verbesserung, bahnbrechende Veränderung, Innovation und Umorganisation sein.“ - ISO 9001:2015
  • 32. Faktengestützte Entscheidungsfindung Objektiv getroffene Entscheidungen für gewünschte Ergebnisse. Analyse der Daten erhöht das Verständnis für Zusammenhänge und Konsequenzen.
  • 33. …und die 12 Prinzipien dahinter • Unsere höchste Priorität ist es, den Kunden durch frühe und kontinuierliche Auslieferung wertvoller Software zufrieden zu stellen. • Heiße Anforderungsänderungen selbst spät in der Entwicklung willkommen. Agile Prozesse nutzen Veränderungen zum Wettbewerbsvorteil des Kunden. • Liefere funktionierende Software regelmäßig innerhalb weniger Wochen oder Monate und bevorzuge dabei die kürzere Zeitspanne. • Fachexperten und Entwickler müssen während des Projektes täglich zusammenarbeiten. • Errichte Projekte rund um motivierte Individuen. Gib ihnen das Umfeld und die Unterstützung, die sie benötigen und vertraue darauf, dass sie die Aufgabe erledigen. • Die effizienteste und effektivste Methode, Informationen an und innerhalb eines Entwicklungsteams zu übermitteln, ist im Gespräch von Angesicht zu Angesicht. • Funktionierende Software ist das wichtigste Fortschrittsmaß. • Agile Prozesse fördern nachhaltige Entwicklung. Die Auftraggeber, Entwickler und Benutzer sollten ein gleichmäßiges Tempo auf unbegrenzte Zeit halten können. • Ständiges Augenmerk auf technische Exzellenz und gutes Design fördert Agilität. • Einfachheit - die Kunst, die Menge nicht getaner Arbeit zu maximieren - ist essenziell. • Die besten Architekturen, Anforderungen und Entwürfe entstehen durch selbstorganisierte Teams. • In regelmäßigen Abständen reflektiert das Team, wie es effektiver werden kann und passt sein Verhalten entsprechend an.
  • 34. …und mehr agile Fakten: Scrum baut auf die „empirischen Scrum-Säulen Transparenz, Überprüfung und Anpassung“ auf. (Scrum Guide) XP (eXtreme Programming): Pay-Per-Use
  • 35. Faktengestützte Entscheidungsfindung Objektiv getroffene Entscheidungen für gewünschte Ergebnisse. Analyse der Daten erhöht das Verständnis für Zusammenhänge und Konsequenzen.
  • 36. Beziehungsmanagement Für die Leistung und den nachhaltigen Erfolg einer Organisation sind die Beziehungen mit interessierten Parteien, besonders Lieferant:innen und Partner:innen, aber auch Kund:innen, Investor:innen, Angestellten, aber auch der gesamten Gesellschaft wichtig.
  • 37. Das Agile Manifest (2001) „Wir erschließen bessere Wege, Software zu entwickeln, indem wir es selbst tun und anderen dabei helfen. Durch diese Tätigkeit haben wir diese Werte zu schätzen gelernt: Individuen und Interaktionen mehr als Prozesse und Werkzeuge Funktionierende Software mehr als umfassende Dokumentation Zusammenarbeit mit dem Kunden mehr als Vertragsverhandlung Reagieren auf Veränderung mehr als das Befolgen eines Plans Das heißt, obwohl wir die Werte auf der rechten Seite wichtig finden, schätzen wir die Werte auf der linken Seite höher ein.“
  • 38. …und die 12 Prinzipien dahinter • Unsere höchste Priorität ist es, den Kunden durch frühe und kontinuierliche Auslieferung wertvoller Software zufrieden zu stellen. • Heiße Anforderungsänderungen selbst spät in der Entwicklung willkommen. Agile Prozesse nutzen Veränderungen zum Wettbewerbsvorteil des Kunden. • Liefere funktionierende Software regelmäßig innerhalb weniger Wochen oder Monate und bevorzuge dabei die kürzere Zeitspanne. • Fachexperten und Entwickler müssen während des Projektes täglich zusammenarbeiten. • Errichte Projekte rund um motivierte Individuen. Gib ihnen das Umfeld und die Unterstützung, die sie benötigen und vertraue darauf, dass sie die Aufgabe erledigen. • Die effizienteste und effektivste Methode, Informationen an und innerhalb eines Entwicklungsteams zu übermitteln, ist im Gespräch von Angesicht zu Angesicht. • Funktionierende Software ist das wichtigste Fortschrittsmaß. • Agile Prozesse fördern nachhaltige Entwicklung. Die Auftraggeber, Entwickler und Benutzer sollten ein gleichmäßiges Tempo auf unbegrenzte Zeit halten können. • Ständiges Augenmerk auf technische Exzellenz und gutes Design fördert Agilität. • Einfachheit - die Kunst, die Menge nicht getaner Arbeit zu maximieren - ist essenziell. …und die 12 Prinzipien dahinter
  • 39. Beziehungsmanagement Für die Leistung und den nachhaltigen Erfolg einer Organisation sind die Beziehungen mit interessierten Parteien, besonders Lieferant:innen und Partner:innen, aber auch Kund:innen, Investor:innen, Angestellten, aber auch der gesamten Gesellschaft wichtig. Beziehungsmanagement führt zu einem besseren, gemeinsamen Verständnis von Zielen und Werten der interessierten Parteien. -ISO Quality Management Principles
  • 40. ISO 9001:2015 und Agilität: Gemeinsamkeiten. Führung Kundenorientierung Verbesserung Faktengestütze Entscheidungsfindung Einbeziehung von Personen Prozessorientierung Beziehungsmanagement
  • 41. Und wie funktioniert das jetzt in der Praxis?
  • 42. Offenheit gegenüber der anderen Seite.
  • 43. Agilität sollte sich im Managementsystem wiederfinden, idealerweise schon in der Qualitätspolitik.
  • 44. Alle dazu ehrlich einladen, Verbesserungsvorschläge einzubringen.
  • 45. Einen Änderungsprozess festlegen, der beinhaltet, wie Veränderung des Managementsystems gestaltet ist und die Wirksamkeit überprüft.
  • 46. Statt zu versuchen, mit einem Prozess alle Ausprägungen abzudecken, klare Freiräume definieren.
  • 47. Festlegen, welche Dokumentation sinnvoll und wertbringend ist.
  • 48. Messgrößen, Messprozess und Messergebnisse für alle transparent machen.
  • 49. Was kann (oder muss man) an Wechselwirkungen erwarten?
  • 50. Wechselwirkungen • Bewusstsein über Qualitätsmanagementsystem und Agilität • Spielregeln und Kultur werden greifbarer für neue (und alte) MA • Verbesserung wird regelmäßig vorangetrieben • Wirksamkeit der Verbesserungen wird überwacht • Wahrscheinlich weniger dokumentierte Information • Präzise Zieldefinition für Agilität und eingesetzte Methoden
  • 51. Wechselwirkungen • Bewusstsein über Qualitätsmanagementsystem und Agilität • Spielregeln und Kultur werden greifbarer für neue (und alte) MA • Verbesserung wird regelmäßig vorangetrieben • Wirksamkeit der Verbesserungen wird überwacht • Wahrscheinlich weniger dokumentierte Information • Präzise Zieldefinition für Agilität und eingesetzte Methoden
  • 52. …man kann also sagen • Die Individualität von Organisationen und der dort gegebenen Kultur wird von der ISO 9001:2015 berücksichtigt! • Qualitätsmanagement und Agilität können gleichzeitig Eckpfeiler des integrierten Managementsystems einer Organisation darstellen: beide prägen die Organisationskultur.
  • 53. …ganz einfach Das Qualitätsmanagementsystem für die Agilität nutzen. & Agilität im Qualitätsmanagementsystem nutzen.
  • 54. Danke