Atuação 360 graus do atendimento Incentiva Marketing

Material de uso exclusivo da Incentiva Marketing©. Nenhuma de suas partes pode ser veiculada, transcrita ou
reproduzida para distribuição, sem prévio consentimento por escrito da Incentiva Marketing©.Material de uso exclusivo da Incentiva Marketing©. Nenhuma de suas partes pode ser veiculada, transcrita ou
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Nosso Papel como Atendimento

ATENDIMENTO
O atendimento tem que querer “estar na frente”...
Quem é
você?
Tema da Vitória

Atuação 360 graus
INFORMAÇÃO
MOTIVAÇÃO
INTEGRAÇÃO
PRESENÇA
PREPARAÇÃO
COMUNICAÇÃO

INFORMAÇÃO

INFORMAÇÃO
Ser o profissional mais bem informado da
agência sobre a conta que lhe designaram.
I know
kong-fu...
RATM - Awake

INFORMAÇÃO
Conhecer do negócio do seu cliente,
ir a campo e viver o dia a dia do seu cliente
Não tem
guaraná nessa
reunião...
Kid Rock -
Cowboy

INFORMAÇÃO
Ter controle sobre os detalhes.
Eles ainda fazem a diferença.
Madonna –
Human Nature

INFORMAÇÃO
Não tente explicar o inexplicável...MI Soundtrack -
Theme

INFORMAÇÃO
Muitas pessoas podem te ajudar.
Você só tem que pedir.Fras Ferdinand
– Take Me Out

PREPARAÇÃO

PREPARAÇÃO
Sorte é quando a oportunidade encontra
um profissional preparado
Essa foto
vai pro
Face..
TLC - Waterfalls

PREPARAÇÃO
Ser organizado e entregar seu
trabalho sempre no prazo.
Jet – R U Gonna
B my Girl

PREPARAÇÃO
Estar à disposição dia e noite, sete dias por semana.
Acho que
vai dar
m.......
L7 – Shit List

PREPARAÇÃO
Ser pró-ativo: antecipar-se a problemas
e oportunidades anunciados.
No Doubt - Just
a Girl

PREPARAÇÃO
Trabalhe com prazos e processosSublime -
Badfish

COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO
Aprender a fazer boas apresentaçõesTool - Jambi

COMUNICAÇÃO
Escrever briefings lúcidos. Certifique-se que o profissional
que recebeu o briefing leu e entendeu.
Lenny Kravitz-
Always on the
Run

COMUNICAÇÃO
Uma ata bem feita te garante.
Faça as atas em no máximo 24hs após a reunião.
Oi, meu
nome é
ATA
RATM – Killing
in the name

COMUNICAÇÃO
Admitir seus erros...
Antes que seja tarde demais...
L. Gonzaga – Ovo
de Codorna

MOTIVAÇÃO

MOTIVAÇÃO
Não considere seus clientes como hostis.
Considere-se parte da equipe deles.
My precious...
Lord Of the
Rings - Theme

MOTIVAÇÃO
Cliente bom é cliente chato...Janis Joplin -
Me & Bobby
McGee

MOTIVAÇÃO
O atendimento é quem dita o “pique da agência”.From Dusk Till
Dawn -Cucarachas
Enojadas

MOTIVAÇÃO
Trabalhar com prazer:
você deve gostar do que está fazendo...
Pelo menos
ela não
ronca...
Two and a Half
Men Theme

MOTIVAÇÃO
Lembrar-se que o atendimento é,
antes de tudo, um cargo executivo.
Pink Floyd -
Money

INTEGRAÇÃO

INTEGRAÇÃO
Quando quiser “plantar” uma idéia na mente de um redator
ou desenvolvedor, faça-o em particular e com tato.
A invasão do território alheio não é bem-vista.
É bom você
fazer senão eu
chamo o ATA!
Tool – The
Pot

INTEGRAÇÃO
Convergir e integrar, desde pessoas da
agência até áreas diferentes da comunicação.
é gouda!
Você me
chamou do
que?!?!?
Pulp Fiction -
Jungle Boogie

INTEGRAÇÃO
Envolver-se em tudo que é da sua responsabilidade.US3 -
Cantaloop

PRESENÇA

PRESENÇA
Ser responsável pelo trabalho que vai para a rua.
Brigar para seu nome constar na “ficha”.
Dr. Dre - The
Next Episode

PRESENÇA
Visitar o cliente também quando o clima é de bonança.
Assim, você estabelecerá um relacionamento que pode salvar sua
vida quando explodir uma bomba.
Eu odeio
quando ele
faz isso....
Sponge Bob –
Closing
Theme

PRESENÇA
Nunca dizer a um cliente que você não pode
comparecer porque tem compromisso com outro cliente.
Godsmack -
Awake

PRESENÇA
Foco no que é importante, não urgenteLynyrd Skynyrd
- Sweet Home
Alabama

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