Inceputul unei vanzari la telefon. Reguli de bun-simt in procedura de vanzare prin telefon.

2. 1. Zâmbeşte
- ştiu că sună greu de crezut, dar
interlocutorul simte daca apelantul
zâmbeşte atunci când vorbeşte cu
el.
2. Prezintă numele ţău şi al companiei
din partea căreia suni într-un mod
foarte clar, astfel interlocutorul
percepe corect şi clar informaţia,
reţine bine numele tău şi îţi acordă
încredere, văzând că nu ai nimic de
ascuns.
3. Repetă numele companiei, doar
suni în numele lor, nu?
4. Mulţumeşte pentru timpul acordat
la SFÂRŞITUL apelului.

3. Fiecare dintre noi avem un text structurat care să
raspundă la câteva întrebări:
Cine suntem?
De ce am sunat?
Ce produs oferim?
Fraze clare şi scurte, care să nu obosească
ascultătorul.
E posibil ca persoana apelată să nu cunoasca
numele sau detalii despre companie, totuşi apelul
nu trebuie să compenseze toata documentaţia,
devenind obositor.
În condiţiile în care persoana apelată nu este
interesată de produsele oferite de companie prin
telefon, este foarte important să nu schimbăm tonul
în conversaţie ca şi cum clientul e un idiot care nu
ştie ce pierde.
Evitaţi să fiţi aroganţi şi să folosiţi cuvinte agresive.

4. Probabil
produsul
companiei noastre este
unul din multe altele,
evitaţi să folosiţi fraze
grandomane:
- „cea mai bună ofertă”
- „cea mai avantajoasă
ofertă”
- „ocazie unică”
- „sunteţi norocos”
- „ofertă irezistibilă”.

5. Dacă atunci când persoana
apelata vrea să devină client,
este important ca al doilea
apel să fie mai puţin plastic,
omul să simtă apropierea şi
interesul faţă de el.
Încercaţi să purtati dialogul ca
pe o continuare a primului
apel şi totodata ca răspuns la
solicitările clientului.
Dacă aţi spus că reveniţi cu
un apel, respectaţi cu stricteţe
promisiunea.

6. Când ai timp şi doreşti să-ţi
perfecţionezi
tehnica,
tonul
vocii, pronunţia şi intonaţia, te
poţi înregistra.
Reascultă înregistrarea după un
timp, când ai o altă stare sau
când esti acasă în timpul unei
alte activităţi.
Încearcă să notezi senzaţiile şi
starea provocată de mesaj
(prea multă informaţie, prea
rapidă
pronunţia,
enervant,
iritant sau dimpotrivă, călduros,
binevenit, util)

7. 
PERSONAL

PROFESIONAL
-
clientul NU trebuie să ştie părerea
voastră
personală
despre
companie, produs sau condiţiile
de lucru.
-
-
clientul NU trebuie să ştie că vi s-a
întâmplat ceva rău în ziua aceea
sau că sunteţi obosiţi.
dacă discuţia cu un client duce la
subiecte în afara companiei sau a
produselor, nu schimbaţi neapărat
subiectul, însă păstraţi teme
generale,
evitaţi
discuţiile
contradictorii.
-
evitaţi bârfe sau zvonuri despre
ceilalţi colegi sau companiile
concurente.
-
nu oferitţi detalii confidenţiale,
chiar dacă acestea menţin
episodic, interesul clientului.
-
dacă nu sunteţi factor de decizie
nu vă comportaţi ca şi cum aţi fi,
prezentaţi clar rolul vostru în
relaţia cu clientul.
-
NU
faceţi
uz
de
situaţia
dumneavoastră materială ca să
vindeţi, indiferent care este
aceasta (nu doriţi să stârniţi nici
milă, nici invidie)