Handout s predavanja Društvene mreže u turizmu održanog 16.11.2016.godine u hotelu Park u Splitu.

1. Edukacija Društvene mreže u turizmu
Hotel Park Split 16.11.2016.godine
Cilj društvenih mreža je viralni efekt odnosno što veća vidljivost i engagement (reakcija
pratitelja na vaš sadržaj). Društvenih mreža danas ima mnogo, stoga ćemo mi danas proći
samo najvažnije za turizam: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn i Google+.
Kad Facebooka je najvažniji engagement. Dakle nije više važno koliko gostiju lajka vašu
stranicu (označi da im se sviđa), važno je da lajkaju objave i/ili ih podijele i/ili komentiraju.
Kada oni to naprave njihovi prijatelji to vide i u mogućnosti su rezervirati vaše usluge.
Kako postići engagement? Prvenstveno korisnim i zanimljivim objavama. One također
moraju biti kratke i vizualne. Od ostalih savjeta izdvojili bi i Schedule odnosno tempiranje
objava u vrijeme kada su vaši gosti na Facebooku i Facebook Insights odnosno analitiku
preko koje možete vidjeti detalje o vašim objavama i o onima koji su na njih reagirali.
Također na vašu Facebook stranicu dodajte Poziv na akciju odnosno Book gumb koji
komunikaciji pridodaje prodajni faktor.
Ima još nešto važno za Facebook ali i za ostale društvene mreže, a to je da niste samo vi ti
koji objavljuju sadržaj. Sadržaj vezan uz odmor od vaših gostiju puno je vrjedniji od vašeg jer
je nepristran. Međutim gosti nisu skloni dijeliti svoje slike i sadržaj pogotovo sa nepoznatim
ljudima. Jedan od načina da ih potaknete je da organizirate Facebook natječaj (ili natječaj na
nekoj drugoj društvenoj mreži koju koriste). Nagrada neka bude nešto iz ponude agencije ili
hotela. Ne smijete ih tražiti da tagiraju druge ljude, ali ako odredite da nagradu dobiva onaj
čiji sadržaj ima najviše lajkova sami će tagirati prijatelje.
Cilj Instagrama je što više pratitelja i što veća vidljivost, ali nećete je postići kroz
engagement već isključivo kroz dobar i kvalitetan sadržaj. Kod Instagrama je osim slika i
video sadržaja važna i upotreba # odnosno hashtag-ova uz tekst jer potencijalni gosti pomoću
njih pretražuju Instragram sadržaj. Što se hashtagova tiče koristite i generičke npr. to bi bila
vaša usluga i specifične npr. destinacija. Broj pratitelja brzo možete proširiti natječajima i
oglašavanjem koje se aktivira preko Facebooka. Također je dobro da koristite hashtagove koje
preferira HTZ jer oni imaju mogućnost da repostaju vaš sadržaj i samim time postajete
vidljivi velikoj publici koja njih prati.
Twitter je originalno zamišljen kao društvena mreža za kratke obavijesti i konverzaciju.
Međutim danas već ima i slike, iako je limit znakova koje smijete koristiti u jednom Tweetu
(poruci) i dalje kratak odnosno 140 znakova. U tekstu možete koristiti hashtagove, ali stavite
maksimalno dva jer više djeluje pretjerano. Dugački linkovi također kvare dojam, te
preporučamo da ih komprimirate u nekom od programa poput Hootsuitea (kasnije će biti riječi
o njemu). Cilj Twittera su i pratitelji i reweetovi i engagement jer Twitter daje sugestije
gostima što se sviđa nekom od profila koje oni prate. Ako postignete da se nekome
popularnom sa puno pratitelja svidi ili još bolje ako retweet-a (ponovno podijeli) vašu objavu
postići ćete bolju vidljivost i potencijalne nove pratitelje.
LinkedIn je poslovna društvena mreža. Važno je da imate dobar profil i stranicu za tvrtku, a
cilj je kredibilitet u poslovanju i može biti pronalazak partnera vani (ukoliko je partnerstvo s
inozemnim turoperatorima dio vaše poslovne strategije). Kredibilitet vaše tvrtke ćete pojačati
objavljivanjem i dijeljenjem sadržaja relevantnog za vašu ciljnu skupinu. Što se partnera tiče,
njih možete pronaći tako sto ćete se uključiti u turističke grupe specijalizirane za vaš segment

2. i povezati se sa potencijalnim partnerima koji su u njima. Također se možete i oglašavati i to
tekstualnim oglasima, sponzoriranim objavama ili sponzoriranim InMailom.
Google+ je Googleova društvena mreža koja nema veliki broj aktivnih korisnika, ali je važna
jer je Googleov servis. Oni koji imaju Google+ stranicu za tvrtku imaju veću mogućnost da će
se prikazati unutar Google karti pri vrhu rezultata pretrage na Google tražilici.
Nastavljamo sa nekoliko savjeta koji vrijede za sve društvene mreže. Iako se trebate
registrirati na sve radi SEO-a, nećete se svima kvalitetno moći posvetiti. Zato kreirajte
strategiju za društvene mreže prema vašim gostima i ciljevima društvene mreže. O blogu na
vašoj web stranici smo već pričali, članke s bloga proslijedite i na vaše društvene profile i
stranice. Omogućite gostima da direktno s vaše web stranice dijele blog sadržaj pomoću Share
i Follow gumb-ova, te na vašoj web stranici i na svakom od profila i stranica na društvenim
mrežama stavite linkove prema ostalima dakle promovirajte sami sebe na svim mrežama.
Pratite trendove pomoću Facebook Newsroom, Instagram i Twitter bloga i Social Examinera.
I konačno koristite alate poput Hootsuitea pomoću kojih ćete si uštediti vrijeme jer
omogućuju paralelno objavljivanje na više mreža, praćenje vama važnih pojmova pomoću
streamova i praćenje analitike više društvenih mreža unutar jednog sučelja.
Što se oglašavanja tiče najrazvijeniji sustav ima Facebook preko kojega se možete oglašavati
i na Facebooku i na Instagramu. Oglašavati možete vašu web stranicu, određenu objavu,
događaj, Facebook stranicu ili Instragram profil, a oglasi se prikazuju ovisno o vašem odabiru
unutar Newsfeeda, mobilnog Newsfeeda, u koloni sa desne strane ili na Instagramu. Publiku
birate prema interesima, demografiji ili radite remarketing (za to trebate instalirati Facebook
pixel na vašu web stranicu). Ukoliko oglašavate vašu web stranicu trebati ćete izraditi i oglas
koji se sastoji od jedne ili više slika, videa, sadrži tekst i link prema vašoj web stranici.
Twitter i LinkedIn također imaju vlastite sustave oglašavanja. Na Twitteru će vam osnovni
cilj biti pratitelji i retweetovi, oglašavanje web stranica im je još u Beta fazi. Na LinkedInu
vaši oglasi se mogu prikazati određenoj publici unutar njihovih Feedova ili među rezultatima
na tražilici možete nuditi vaše proizvode ili usluge. Oglas može voditi i na vašu web stranicu.
Također možete slati sponzorirane InMail mailove vašoj ciljanoj publici.
Da rezimiramo, nema čarobnog rješenja koje će vas učiniti uspješnim na društvenim
mrežama. Ključ svega je kvalitetan sadržaj i kontinuirana komunikacija i rad na povećanju
vidljivosti. Za one manje strpljive tu je oglašavanje, međutim naš prijedlog vam je da
društvene mreže shvatite prvenstveno kao komunikacijski kanal i tek s vremenom one će
postati i vaš prodajni kanal.
Edukacijski projekt Internetom do gostiju AdProfis, 16.11.2016.