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Club études marketing

Comment étudier les
profondeurs du web
sans se noyer ?
Avec le soutien et l’accueil
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Dispositif – Twizyway : c’est qu
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Véhicule localisé et
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Le web est un fantastique espace de
délibération entre consommateurs : à
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Les bénéfices
Un moyen d’identifier les expériences
utilisateurs qui marquent : celles qui restent
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Merci à tous!
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Club Etudes Marketing - Comment étudier les profondeurs du web sans se noyer ?

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Club Etudes Marketing du 11 octobre 2013 chez COTY

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Club Etudes Marketing - Comment étudier les profondeurs du web sans se noyer ?

  1. 1. Club études marketing Comment étudier les profondeurs du web sans se noyer ? Avec le soutien et l’accueil chaleureux de 11 octobre 2013
  2. 2. Le web un univers fascinant… Un océan de contenu et de forme, Une espace d’expression sans cesse en mouvement Un nouvel univers qui s’est ouvert au monde entier Un nouveau terrain de jeu pour les professionnels Comment transposer nos méthodologies éprouvées en off line ? nos deux conférences sur les études quali et quanti sur le web…pas si faciles ! Comment explorer en qualité et en quantité ses profondeurs sans se noyer? Notre rendez-vous du jour Le premier réseau des Professionnels du Marketing 11/10/13 2
  3. 3. Peut-on ne pas se laisser dépasser par la quantité de contenus par ses clients ou détracteurs mais au contraire la transformer en richesse ? Comment exercer une analyse réellement qualitative, fine et porteuse de sens, avec de telles masses et diversité de contenu ? Peut-on aller chercher l’information qui nous intéresse sans savoir ce qu’elle est ? Est-on capable de détecter des signaux faibles, bien loin de la réputation et de l’influence ? Et surtout, comment transformer cette information en insight pour inspirer l’entreprise ? Comment explorer l’expression libre David Garbous de Fleury Michon & Josiane Versini et Andrei Mogoutov d’ExvisuLab Comment stimuler la parole Eric Lemerle de Renault & François Erner de House of Common Knowledge Le premier réseau des Professionnels du Marketing 11/10/13 3
  4. 4. Voir l’information émergente en dynamique David Garbous Directeur du Marketing Stratégique Fleury Michon Josiane Versini Andrei Mogoutov co fondateurs ExvisuLab
  5. 5. Exvisulab ? Une offre de data marketing intelligence Étude B.I DATA SOCIAL MEDIA DATA BLOG DATA FORUM DATA SITE DATA MEDIA DIGITAL STRATEGY DATA SCIENCE RESEARCH DATA EXPERT Datamining DATA PUBLICATIONS SCIENCES ET TECHNIQUES Etude de position stratégique Recherche information émergente Abonnement au dash board Le premier réseau des Professionnels du Marketing 11/10/13 5
  6. 6. Plonger dans le web… Et accéder, avec la méthode d’analyse stratégique d’ExvisuLab à 4 types de résultats Positionner une marque dans sa galaxie concurrentielle Challenger deux acteurs pour identifier de l’information émergente Chercher des risques et des opportunités en mettant en compétition des idées Zoomer sur un pays, la Russie, pour explorer un univers dans ce pays, ex : le soin, le luxe, et les hommes . Le premier réseau des Professionnels du Marketing 11/10/13 6
  7. 7. Une méthode à la convergence de trois domaines Sciences et média studies dynamic system, network analysis Voir la position d’une question, d’un Acteur, d’une marque, dans son Écosysteme réseau Le premier réseau des Professionnels du Marketing Data mining Text mining 11/10/13 7
  8. 8. Une offre de data marketing intelligence orientée sur le partage avec les équipes de nos clients. Recherche B.I Co construction & transformation Dashboard Outil de partage et d’animation avec les équipes internes Le premier réseau des Professionnels du Marketing 11/10/13 8
  9. 9. Les pays et les langues traitées . Web Finlande, Pays-Bas, Pologne, Tchéquie Web Russie Web USA Web UK, France, Allemagne Web Inde Web Chine, Japon Web Arabie Saoudite, Jordanie, Emirats Web Brésil, Argentine Web Australie Web Afrique du Sud Le premier réseau des Professionnels du Marketing 11/10/13 9
  10. 10. For watching the wealth of social big data Contact : josiane.versini@exvisu.net Linkedin /facebook/ Le premier réseau des Professionnels du Marketing 11/10/13 10
  11. 11. Suivi d’une communauté d’utilisateurs le cas Twizyway, dispositif longitudinal d’une communauté d’utilisateurs Eric Lemerle : Responsable nouvelles mobilités - Direction de la connaissance client Renault François Erner: House of Common Knowledge
  12. 12. Dispositif – Twizyway : c’est qu Autopartage sur base Twizy Pas de station Véhicule localisé et réservé via smartphone (ou site internet) Twizy est un ORNI, objet roulant non identifié. Hybride de la voiture et du deux roues, motorisation électrique, Twizy préfigure la mobilité urbaine du futur. Parfait objet d’auto partage, Renault a mis Renault a mis en place un système de Twizy partagés en libre service sur la zone de Saint Quentin en Yvelines, appelé Twizyway Le premier réseau des Professionnels du Marketing 11/10/13 12
  13. 13. L’approche Le web est un fantastique espace de délibération entre consommateurs : à travers les échanges les opinions se forgent et de nouvelles idées émergent. Via une méthode et une plateforme d’interrogation propriétaires House of Common Knowledge domestique la dynamique délibérative telle qu’elle s’exprime spontanément sur internet pour la mettre au service des études de marché (et d’opinion). L’approche de dispositif longitudinal répond parfaitement aux exigences d’un test d’une innovation de rupture telle que Twizyway. Pour cela nous avons conduit une communauté en ligne constituée de 200 bêta testeurs sur notre plateforme debate® pendant 3 mois. Le premier réseau des Professionnels du Marketing 11/10/13 13
  14. 14. Les bénéfices Un moyen d’identifier les expériences utilisateurs qui marquent : celles qui restent associées aux services sur la durée. Ces expériences ont été utiles pour concevoir la communication du service, avec les usages à mettre en avant pour accroître la compréhension et l’attractivité du service auprès de la cible visée. Un suivi la construction des opinions : les aspects du service qui contribuaient (fortement ou non, positivement ou non) à la satisfaction du client, et les voies d’amélioration. Sur ce dernier point, la dynamique d’intelligence collective a pleinement fonctionné et les participants ont proposé des idées riches et variées qui allaient de l’évolution du process à l’application smartphone (développée par l’un d’entre eux et parfaitement fonctionnelle!). La compréhension du potentiel communautaire de la marque / du produit / du service : quelles sont les valeurs qui rassemblent les clients, quels sont les dispositifs d’animation digitale ou offline qu’ils attendent… L’analyse de la dynamique de délibération sur le web est porteuse d’une approche modernisée des études. Moderne bien sûr par les outils employés qui permettent de générer et d’analyser un matériau qualitatif de grande ampleur. Mais au-delà, cette approche correspond aux comportements actuels de consommation, aux façons dont les consommateurs se font leur opinion. Et elle indique de façon méthodologiquement fondée les stratégies digitales à mettre en œuvre. Le premier réseau des Professionnels du Marketing 11/10/13 14
  15. 15. Merci à tous!  Prochaine réunion le vendredi 14 décembre! Elisabeth Martine-Cosnefroy Jean-Marc Zeller ADEQUATION MR KALAO Etudes&Marketing emc@adequation-mr.fr zeller@kalao-research.com Catherine Motquin COTY France catherine_motquinesposito@cotyinc.com Joel Golder GOLDER & Partners j.golder@golderpartners.com Le premier réseau des Professionnels du Marketing Myriam Klaperman MYK myriam.klaperman@g mail.com 11/10/13 15

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