Módulo 1 – As ferramentas Módulo 2 – O público e os problemas Módulo 3 – Como sou e como posso me comportar Módulo 4 – O atendimento e a sua importância

1. 26/11/2022 20:19 Escola Virtual - Fundação Bradesco
https://lms.ev.org.br/mpls/Web/Lms/Student/PrintCertificateDialog.aspx?ki%2fCh5Rr5alc4HAJToXQHpOCwyHggqmN 1/2
C e r t i f i c a d o d e C o n c l u s ã o
Certificamos que ADEMIR DA FONSECA SOUZA concluiu o curso de
ATENDIMENTO AO PÚBLICO, com carga horária de 10 hora(s), no período de 20.02.2021 a
20.02.2021.
Osasco, 20 de fevereiro de 2021.
Simone Claudino de Carvalho Flores
Escola Virtual
ADEMIR DA FONSECA SOUZA
Aluno (a)
Código de Autenticidade: BF551F54-0BC1-4238-82EB-201108168950
ou utilize o QR Code no portal da EV
www.ev.org.br
Fundação Bradesco
Cidade de Deus, s/nº – Vila Yara – Osasco – SP – CEP 06029-900
CNPJ - 60.701.521/0001-06

2. 26/11/2022 20:19 Escola Virtual - Fundação Bradesco
https://lms.ev.org.br/mpls/Web/Lms/Student/PrintCertificateDialog.aspx?ki%2fCh5Rr5alc4HAJToXQHpOCwyHggqmN 2/2

3. Atendimento ao Público
10 horas
Resumodo Curso
O objetivo deste curso é apresentar noções de atendimento, suas
diferentes formas e técnicas, e, principalmente, o que é preciso fazer
para que uma pessoa se sinta bem atendida.
Para isso, você é convidado a refletir sobre a essência dessa atividade
tão presente em nossa rotina e tão importante para muitas áreas de
negócio, independentemente da forma de contato: pessoalmente, por
telefone ou Internet.
Dividido em quatro módulos, nosso curso apresenta conteúdos que
mostram, entre outras abordagens, o quanto ouvir atentamente faz
toda a diferença na hora de atender, assim como a importância de
realizarmos essa atividade mostrando - e sentindo - toda a importância
que ela tem.
E as dicas não param por aí. Apresentamos técnicas para lidar com a
percepção do público, clientes problemáticos e eventuais situações
complicadas que podem ocorrer durante um atendimento.
Ao longo dos estudos, você deverá responder a perguntas de
acompanhamento e realizar atividades de fixação. Tudo para ajudá-lo
na importante missão de compreender a arte de atender bem.
Conteúdo
• Módulo 1 – As ferramentas
• Módulo 2 – O público e os problemas
• Módulo 3 – Como sou e como posso me comportar
• Módulo 4 – O atendimento e a sua importância