Customer Relationship Management. Präsentation

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Customer Relationship Management. Präsentation

  1. 1. Inhaltsverzeichnis: o Was ist CRM? o Wo befindet es sich? o Die Typen des CRM. o CRM Software. o Social CRM. o Mobile CRM. o xRM. o VRM. o Kritik. o Statistik.
  2. 2. Kunden Zufriedenheit Kundengewinnungskosten = 5.Kundenbindungskosten
  3. 3. Operatives CRM Analytisches CRM
  4. 4. Gespeicherte Daten: o Riesige Datenmenge. o Dirty-CRM-Ansatz. o Die Wahrung des Datenschutzes zu beachten.
  5. 5. o Proprietäre Softwarelösungen. o Software on Demand. o SaaS- und Open-Source Lösungen. o Anpassungsmöglichkeiten. o Achtung bei den Kosten!
  6. 6. Mobile CRM
  7. 7. Any Relationship Management
  8. 8. Kritik • die Diskrepanz zwischen Wunsch und Wirklichkeit. 70 und 80 Prozent der Unternehmen planen die Einführung eines CRM; umgesetzt haben dies bis jetzt aber noch nicht einmal 20 Prozent. • Diskrepanz zwischen der Sichtweise des Unternehmens auf vermutete Kundenerwartungen und deren tatsächliche Vorstellungen.
  9. 9. Verweise: o https://de.wikipedia.org/wiki/Customer-Relationship-Management. o Management Information Systems, Managing the Digital Firm, 13th Global Edition Laudon/ Laudon.

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