Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Глобальные тренды в digital-retail

1.903 Aufrufe

Veröffentlicht am

Доклад Владимира Коровина, директора по стратегии AdWatch Isobar, на конференции "Shopper-marketing: от стратегических решений к практической реализации"

Veröffentlicht in: Vertrieb
  • Als Erste(r) kommentieren

Глобальные тренды в digital-retail

  1. 1. Глобальные тренды в digital-retail Владимир Коровин Digital & CRM Strategy Director AdWatch Isobar, Dentsu Aegis Network РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015
  2. 2. Онлайн-торговля в России 6% 4% 31% 37% 17% 4% Никогда Раз в год Несколько раз в год Ежемесячно Еженедельно Ежедневно РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Источник: Summary of PwC Global Multichannel Survey; N=1047, март 2014 Частота онлайн покупок 94% 64,9 116 176,9 312,6 381,4 537,4 683 650 0 200 400 600 800 1000 Источник: J’Son & Partners; Обзор Российского рынка интернет-торговли, 2014 г.; февраль 2015; АКИТ, Виталий Жигулин, исп. директор; декабрь 2014 Объем рынка онлайн-торговли млрд. руб 1000+ Прогноз АКИТ на 2015 год Прогноз J’Son & Partners на 2015 год
  3. 3. Эволюция подхода к торговли РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Product centric Customer centric One-way experience Connected experience Источник: PwC Global Total Retail survey 2012-2013 Традиционный магазин Онлайн магазин (Dot.com) Присутствие в нескольких каналах Интегрированный магазин (Omnichannel) Единый подход (Total retail) до 1990-х 1990—2000 2000— наст. время
  4. 4. Эволюция подхода к торговли РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Источник: PwC Global Total Retail survey 2012-2013 Традиционный магазин Только оффлайн торговля Онлайн магазин (Dot.com) Начало онлайн торговли Присутствие в нескольких каналах Ритейл начинает предлагать товары онлайн, но без привязки к текущим оффлайн предложениям Интегрированный магазин (Omnichannel) Ритейл начинает использовать digital для предложения оффлайн товаров, но всё ещё управляет и анализирует онлайн активность отдельно Единый подход (Total retail) Единая бренд история во всех каналах, которые соответствуют ожиданиям клиента Интегрированный бэк-офис, который управляет и поддерживает обслуживание +
  5. 5. Изменение роли оффлайн магазина РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Традиционный магазин Витрина Showroom Склад Пункт сбора заказа Интеграция digital сервисов Площадка для общения с потребителями Пункт выдачи онлайн заказов
  6. 6. Актуальные вопросы онлайн торговли РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Рост конкуренции Оптимизация затрат Измеримость усилий Оптимизация логистики Развитие клиентский сервиса • Экспансия зарубежных игроков • Развитие фирменных магазинов • Развитие маркетплейсов • Стоимость аренды, сотрудники, т.д. • Возможность мониторинга медийных затрат • Оценка эффективности маркетинговых инструментов • Customer relationship management
  7. 7. Необходимо создать новый потребительский опыт на основе интеграции оффлайн и онлайн коммуникации РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015
  8. 8. Это новый глобальный тренд 28% 50% 17% 4% 1% Strongly agree Agree Neutral Disagree Strongly disagree РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 'We try to differentiate through customer experience' Источник: Quarterly Digital Intelligence Briefing: Digital Trends 2015 “Organizations have spent considerable time getting their respective houses in order. The next step for many is execution; pulling together mobile, content, data and the various other building blocks and deploying them in a harmonious fashion.”
  9. 9. Фокусные точки развития РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Мобайл Соцсети DATA ONLINE OFFLINE Продолжение контакта Интерактивный сервис Клиентский сервис Новый потребительский опыт
  10. 10. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Мобайл
  11. 11. Аудитория мобильного интернета РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 0% 25% 50% 75% 100% ноя-13 янв-14 мар-14 май-14 июл-14 сен-14 ноя-14 68%+ 9% 32% 59% Источник: TNS Web Index УИ, Россия 100 k+, Monthly Reach, % от пользователей Интернета, 12+ лет, прирост рассчитан 12/2014 / 12/2013 Аудитория, которая используется мобильные устройства для выхода в интернет
  12. 12. Экспансия умного мобильного 39% 61% РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Источник: J’Son & Partners; Российский рынок смартфонов. Итоги 2014 года; февраль 2015 Рынок мобильных устройств в 2014 году Смартфоны Мобильные телефоны Каждый третий, кто покупает в сети, пользуется для этого смартфоном
  13. 13. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Соцсети
  14. 14. Поведение покупателей в соцсетях РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 20% 31% 17% 37% 48% 56% 43% 51% 0% 20% 40% 60% Покупка продуктов Оставляют комментарии о потребительском опыте Взаимодействуют с любимым магазином или брендом Следят за любимым брендом или магазином 2014 2013 • Ритейл должен систематически общаться через различные социальные медиа- платформы для полноценного контакта. • Социальные медиа расширяют возможности покупателей влиять на успех и восприятие ритейлера. Ритейл становится очень зависим от социальных медиа, отзывов потребителей. • Ритейл должен привлечь существующих и потенциальных клиентов к двустороннему общению, а не просто реагировать на возможные жалобы. Источник: Summary of PwC Global Multichannel Survey; Russia March 2014
  15. 15. Покупки в социальных сетях 17 83 22 78 55% 52% 44% 33% 25% 0% 20% 40% 60% Смотрел описание товара Нашел продавца Договаривался о покупке Перехёл на сайт магазина/продавца Общался с продавцом, контакт нашел вне РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Доля покупателей, совершавших покупки в социальных сетях* * Покупки материальных товаров через социальную сеть – без учета игр, приложений и других виртуальных покупок, предназначенные для использования внутри социальной сети Источник: Яндекс и Gfk; Исследование аудитории онлайн- покупателей в России; август-сентябрь 2014 Как совершали покупки в социальных сетях % 2013 2014
  16. 16. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 DATA
  17. 17. Data в России 57%23% 18% 2% Использование систем анализа данных в розничных сетях Уже используют Планируют Не используют Не планируют Экспертная оценка DAN: 3-х кратный рост запросов на CRM и Data со стороны клиентов Dentsu Aegis Network в 2015 году Пример удачных инвестиций в данные: онлайн-магазин Юлмарт благодаря решениям, принятым на основе анализа данных, затратив 150 млн. рублей, сумела увеличить объем продаж на 3 млрд. рублей РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Источник: CNews, круглый стол «Большие данные: тренд новых ИТ»; Россия, декабрь 2014Источник: Qlink, Бизнес-аналитика в розничной сети; Россия, ноябрь 2014
  18. 18. Области использования Data 0,932 0,659 0,591 0,523 0,432 0,386 58,30% 41,70% 33,30% 50% 25% 50% Среди розничных сетей использующих Data Среди розничных сетей, которые планируют использовать Data РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Продажи Финансы Закупки ЛогистикаМаркетинг Категорийный менеджмент Продажи — основная область, где Data имеет ключевое значение Источник: Qlink, Бизнес-аналитика в розничной сети; Россия, ноябрь 2014
  19. 19. Примеры построения нового потребительского опыта РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015
  20. 20. Крупнейшие социальные сети инвестируют в создание механизмов, которые позволят покупать товары не покидая платформы Планы на 2015 год РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015
  21. 21. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015
  22. 22. Интерактивный стенд, который сканирует человека (определяет пол, возраст, размер) и его покупки (определяет стиль) и рекомендует товары на основе этой информации. Выбранные товары передаются в формате списка покупок на телефон покупателя с указанием, в каких магазинах торгового центра их можно купить. Франция, торговый центр Klépierre, март 2014 РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 http://www.youtube.com/watch_popup?v=bjY1i1-HX64
  23. 23. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015
  24. 24. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Мобильное приложение, которое помимо навигации по магазину при помощи технологии Google Tangoo, позволяет покупателю находить товары на полке и выводит информацию о цене с учетом персональной скидки или отправляет уведомление на телефон, если покупатель проходит мимо нужного товара. США, фармацевтическая сеть Walgreens Pharmacy, декабрь 2014
  25. 25. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015
  26. 26. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Мобильное приложение, которое покупатели используют в магазинах для получения специальных предложений за социальные действия: отметки о посещении магазинов, публикация фотографий из примерочных, рекомендации и отзывы. Приложение выполняет функцию идентификатора покупателя (карты лояльности). США, магазины одежды Urban Outfitters, апрель 2014 http://www.youtube.com/watch_popup?v=RwguAnJR5Fo
  27. 27. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015
  28. 28. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Один из первых примеров реализации стратегии Total Retail и создания нового потребительского опыта с использованием носимого устройства. http://www.youtube.com/watch_popup?v=yfrLVMWW5vc
  29. 29. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015
  30. 30. РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Уникальный мировой кейс в изменении потребительского опыта. При покупке на кассе самообслуживания покупатель мог улыбнуться при оплате на терминале и получить за это персонализированную скидку на основе данных о покупках. Россия, торговая сеть «Улыбка Радуги», Synqera, 2014
  31. 31. Спасибо! РБК Бизнес-конференция / Москва / 18 марта 2015 Владимир Коровин Digital & CRM Strategy Director AdWatch Isobar, Dentsu Aegis Network

×