ادارة اعمال

1. ‫إق‬
‫ــــــــــــــ‬
‫رار‬
:‫ان‬‫و‬‫العن‬ ‫تحمل‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬ ‫مقدم‬ ‫أدناه‬ ‫الموقع‬ ‫أنا‬
Factors Affecting the Cooperation Between Workers in
Government Organizations.
Case Study "Land Authority / Gaza Strip"
(
‫الحكوم‬‫المنظمات‬‫في‬ ‫العاملين‬‫بين‬ ‫التعاون‬‫على‬ ‫المؤثرة‬‫العوامل‬
‫ية‬
)
‫غزة‬ ‫قطاع‬ /‫األراضي‬‫سلطة‬ ‫دراسةحالة‬
‫إنما‬ ‫الرسالة‬ ‫ىذه‬ ‫عميو‬ ‫اشتممت‬ ‫ما‬ ‫بأن‬ ‫أقر‬
‫ىو‬
‫تم‬ ‫ما‬ ‫باستثناء‬ ،‫الخاص‬ ‫جيدي‬ ‫نتاج‬
‫إليو‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلشا‬ ‫ت‬
‫أو‬ ‫عممي‬ ‫لقب‬ ‫أو‬ ‫درجة‬ ‫لنيل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫يقدم‬ ‫لم‬ ‫منيا‬ ‫ء‬
‫جز‬ ‫أي‬ ‫أو‬ ‫ككل‬ ‫الرسالة‬ ‫ىذه‬ ‫ن‬‫ا‬‫و‬ ،‫ورد‬ ‫حيثما‬
.‫ى‬
‫أخر‬ ‫بحثية‬ ‫أو‬ ‫تعميمية‬ ‫مؤسسة‬ ‫أي‬ ‫لدى‬ ‫بحثي‬
DECLARATION
The work provided in this thesis, unless otherwise referenced, is the
researcher's own work, and has not been submitted elsewhere for any
other degree or qualification
‫الطالب‬ ‫اسم‬
‫ة‬/
:
‫الشيخ‬ ‫محمد‬ ‫مصطفى‬ ‫ىالة‬
Student's name:
:‫التوقيع‬
Signature:
:‫يخ‬‫ر‬‫التا‬
23
/
12
/
2012
Date:

2. ‫يف‬ ‫انؼايهني‬ ‫بني‬ ٌ‫انتؼاو‬ ‫ػهى‬ ‫ادلؤثزة‬ ‫انؼىايم‬
‫ادلنظًاث‬
‫احلكىيٍت‬
ً‫األراضـ‬ ‫(سهطـت‬ ‫حــانــت‬ ‫دراست‬
/
‫غزة‬ ‫قطاع‬
)
Factors affecting the cooperation between workers
in governmental organizations
Case study “land Authority, Gaza strip”
‫لب‬‫ا‬‫لط‬‫إ‬ ‫عدإد‬‫إ‬
‫ــ‬
‫ة‬
:
‫الشيـخ‬ ‫محمـد‬ ‫مصطفـى‬ ‫هـــالـــة‬
‫إف‬‫رش‬‫إ‬
:
‫بــحــر‬ ‫عطية‬ ‫عبد‬ ‫يــوســـف‬ .‫د‬
‫قدمت‬
‫هذه‬
‫لرساةل‬‫إ‬
‫ا‬‫ل‬‫تكام‬‫س‬‫إ‬
‫بات‬‫تطل‬‫مل‬
‫إحلصول‬
‫عىل‬
‫درجة‬
‫تري‬‫س‬‫ج‬‫إملا‬
‫ة‬‫ر‬‫دإ‬‫إ‬ ‫يف‬
‫عامل‬‫أ‬‫ل‬‫إ‬
2015
‫م‬
‫ةةةةةةةةةةةةةةةةة‬‫ة‬‫الجامع‬
‫م‬ ‫ةةةةةةةةةةةةةةةةة‬‫ة‬‫اإلس‬
–
‫غةةةةةةةةةةةةةةةةةة‬
‫ال‬ ‫البحث‬ ‫شئــــون‬
‫ـ‬
‫العلــــ‬ ‫والدراسـات‬ ‫علمي‬
‫ــــــــ‬
‫ا‬
‫ةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةة‬‫ة‬ ‫كل‬
‫ةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةار‬‫ة‬‫التج‬
‫ةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةام‬‫ة‬‫برن‬
‫إدار‬
‫األعمةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةا‬

4. ‌
‫أ‬

َ‫م‬ْ‫ل‬ِ‫ع‬ْ‫ل‬‫ا‬ ‫وا‬ُ‫ت‬‫و‬ُ‫أ‬ َ‫يه‬ِ‫ذ‬‫ه‬‫ل‬‫ا‬َ‫و‬ ْ‫م‬ُ‫ك‬‫ن‬ِ‫م‬ ‫وا‬ُ‫ن‬َ‫م‬‫آ‬ َ‫يه‬ِ‫ذ‬‫ه‬‫ل‬‫ا‬ ُ ‫ه‬
‫َّللا‬ ِ‫ع‬َ‫ف‬ْ‫ز‬َ‫ي‬
َ‫ون‬ُ‫ل‬َ‫م‬ْ‫ع‬َ‫ت‬ ‫ا‬َ‫م‬ِ‫ب‬ ُ ‫ه‬
‫َّللا‬َ‫و‬ ٍ‫ت‬‫ا‬َ‫ج‬َ‫ر‬َ‫د‬
‫يز‬ِ‫ب‬َ‫خ‬

(
‫ػة‬‫ل‬‫ػاد‬‫ج‬‫الم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ػك‬‫ػ‬‫س‬
:
11
)

5. ‌
‫ب‬
‫إه‬
‫داء‬
‫يم‬‫س‬‫الك‬ ‫سىلىا‬‫ز‬ ‫إلى‬ ..‫ألامين‬ ‫ألامي‬ ‫إلى‬ ...‫املصطفى‬ ‫وإلامام‬ ‫العلم‬ ‫ة‬‫ز‬‫مىا‬ ‫إلى‬
.‫ى‬
ّ
‫وسه‬ ‫ػهٍه‬ ‫اهلل‬ ‫صهىاث‬ ‫حمًد‬
‫بعطائها‬ ‫اكخىفخجي‬ ‫التي‬ ‫الحاهيت‬ ‫اليد‬ ‫إلى‬ ،
ً
‫وحسصا‬
ً
‫وحىاها‬
ً
‫حبا‬
ً
‫دوما‬ ‫ًخفق‬ ‫الري‬ ‫القلب‬ ‫إلى‬
‫إلى‬ ،‫ًيخهي‬ ‫ال‬ ‫الري‬
‫جربل‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫الزهسة‬
.ٌ‫احلنى‬ ً‫أي‬ ‫إىل‬
....‫حالوتها‬ ‫ق‬‫ألجرو‬ ‫ألاًام‬ ‫ة‬‫ز‬‫ا‬‫س‬‫م‬ ‫وججسعت‬ ،‫احتي‬‫ز‬ ‫أجل‬ ً‫م‬ ‫سهسث‬ ‫طاملا‬ ‫التي‬ ‫الساهسة‬ ‫العين‬ ‫إلى‬
.‫انغايل‬ ً‫أب‬ ‫إىل‬
‫هى‬ ‫ما‬ ‫لي‬ ‫ا‬‫و‬‫أظهس‬ ً‫م‬ ‫إلى‬ ،‫ياث‬‫س‬‫الرك‬ ‫أغلى‬
ً
‫معا‬ ‫وجقاسمىا‬ ‫اللحظاث‬ ‫أجمل‬ ‫شازكىوي‬ ً‫م‬ ‫إلى‬
‫ومالذي‬ ‫ملجئي‬ ‫إلى‬ ،‫الحياة‬ ‫في‬ ‫ما‬ ‫أجمل‬
.‫األحباء‬ ً‫إخىت‬
ً‫م‬ ‫جدًدة‬ ‫ب‬‫و‬‫دز‬ ‫فيها‬ ‫وبعثت‬ ،‫حياحي‬ ‫اقخحمت‬ ‫التي‬ ‫ًئت‬‫ر‬‫الب‬ ‫الطاهسة‬ ‫البسماث‬ ‫جلك‬ ‫إلى‬
‫أختي‬ ‫أطفال‬ ...‫ألامل‬
."‫رميا‬ ،‫"جىاد‬
‫علم‬ ‫ة‬‫ز‬‫مىا‬ ‫فكسهم‬ ً‫م‬ ‫لىا‬ ‫صاغىا‬ ً‫م‬ ‫إلى‬ ،‫ز‬‫دز‬ ً‫م‬ ‫وكلماث‬ ‫ذهب‬ ً‫م‬
ً
‫فا‬‫و‬‫حس‬ ‫علمىها‬ ً‫م‬ ‫إلى‬
‫والىجاح‬ ‫العلم‬ ‫سيرة‬ ‫لىا‬‫جىير‬
.‫انكزاو‬ ً‫أساتذت‬
ً‫م‬ ‫إلى‬
،‫فيها‬ ‫ألامل‬ ‫وأوجدوا‬ ،‫ن‬‫والحز‬ ‫الفسح‬ ‫لحظاث‬ ‫وحشازكىا‬ ،‫حياحي‬ ‫في‬ ‫هللا‬ ‫أوجدهم‬
ً
‫سىيا‬ ‫به‬ ‫وحشبثىا‬
‫انغانٍاث‬ ً‫صدٌقات‬
ً
‫شامخا‬ ‫بلدها‬ ‫ليبقى‬ ‫ًاء‬‫ر‬‫وكب‬‫بعز‬ ‫احهم‬‫و‬‫وأز‬ ‫بدمائهم‬ ‫ضحىا‬ ً‫م‬ ‫إلى‬
.‫األبزار‬ ‫شهدائنا‬ ‫أرواح‬
‫عز‬ ‫املىلى‬ ً‫م‬
ً
‫اجيت‬‫ز‬ ،‫املخىاضع‬ ‫بحثي‬ ‫أهدي‬ ‫هؤالء‬ ‫كل‬ ‫إلى‬
‫ل‬‫القبى‬ ‫وجل‬
.‫والخىفيق‬

6. ‌
‫ج‬
‫وتقديـز‬ ‫شكـز‬
‫الخمؽ‬ ‫أشرؼ‬ ‫األميف‬ ‫النبي‬ ‫عمى‬ ‫السبلـ‬‫ك‬ ‫الصبلة‬‫ك‬ ،‫العالميف‬ ‫رب‬ ‫هلل‬ ‫الحمد‬
‫ه‬‫ر‬‫نك‬ ‫مف‬ ‫لنقتبس‬ ‫إلينا‬ ‫أرسؿ‬ ‫معمـ‬ ‫خير‬ ‫كسمـ‬ ‫عميو‬ ‫اهلل‬ ‫صمى‬ ‫محمد‬ ‫سيدنا‬ ،‫أجمعيف‬
،،،‫كبعد‬ ‫المبيف‬
‫بإتماـ‬ ‫منا‬
‫أكر‬‫ك‬ ‫تعالى‬ ‫بإذنو‬ ‫خير‬ ‫فيو‬ ‫لما‬ ‫كفقنا‬ ‫الذم‬ ‫ه‬
‫ر‬‫كنشك‬ ‫اهلل‬ ‫نحمد‬ ‫فإننا‬
‫ىذه‬
‫اضعة‬‫ك‬‫المت‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
.
‫بحر‬ ‫يكسؼ‬ .‫د‬ /‫الفاضؿ‬ ‫لمسيد‬ ‫اـ‬
‫ر‬‫االحت‬‫ك‬ ‫االمتناف‬ ‫كعميؽ‬ ‫الشكر‬ ‫يؿ‬‫ز‬‫بج‬ ‫أتقدـ‬ ‫لذا‬
‫عمى‬ ‫افو‬
‫ر‬‫إلش‬
‫بالماجستير‬ ‫رسالتي‬
‫اجو‬
‫ر‬‫خ‬‫ا‬‫ك‬
‫في‬
‫لتقديـ‬ ‫ن‬
‫ا‬‫جيد‬ ‫يأؿ‬ ‫كلـ‬ ،‫المثمى‬ ‫تو‬‫ر‬‫صك‬
:‫في‬ ‫المتمثمة‬‫ك‬ ‫المناقشة‬ ‫لمجنة‬ ‫مكصكؿ‬ ‫الشكر‬‫ك‬ ،‫ة‬
‫ر‬‫المشك‬‫ك‬ ‫النصح‬
،‫عاشكر‬ ‫يكسؼ‬.‫(د‬
‫أبك‬ ‫أيمف‬.‫د‬
)‫ح‬
‫سكير‬
‫مف‬ ‫بذلكه‬ ‫لما‬ ،‫االستبانة‬ ‫تحكيـ‬ ‫لجنة‬ ‫أعضاء‬ ‫اـ‬
‫ر‬‫الك‬ ‫السادة‬ ‫إلى‬ ‫بالشكر‬ ‫أتقدـ‬ ‫كما‬
.‫المثمى‬ ‫تيا‬‫ر‬‫صك‬ ‫عمى‬ ‫اجيا‬
‫ر‬‫خ‬‫ا‬‫ك‬ ‫االستبانة‬ ‫تحكيـ‬ ‫في‬ ‫جيد‬
‫أخص‬‫ك‬ ‫فييا‬ ‫العامميف‬‫ك‬ ‫اإلسبلمية‬ ‫الجامعة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫إلى‬ ‫الخاص‬ ‫م‬
‫بشكر‬ ‫أتقدـ‬‫ك‬ ‫كما‬
"‫ة‬
‫ر‬‫التجا‬ ‫"كمية‬ ‫بالذكر‬
‫يسعني‬ ‫ال‬ ‫ن‬
‫ا‬
‫ر‬‫أخي‬‫ك‬
ّ
‫إال‬
‫سمطة‬ ‫في‬ ‫مبلئي‬
‫كز‬ ‫ميبلتي‬
‫ز‬ ‫إلى‬ ‫م‬
‫شكر‬ ‫يؿ‬‫ز‬‫ج‬ ‫أقدـ‬ ‫أف‬
‫إتماـ‬ ‫في‬ ‫محدكد‬ ‫البل‬ ‫كدعميـ‬ ‫لمساندتيـ‬ ‫اضي‬
‫ر‬‫األ‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىذه‬
‫ة‬‫ر‬‫دائ‬ ‫بالذكر‬ ‫أخص‬‫ك‬ ،
.‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫الشؤكف‬
‫إتماـ‬ ‫في‬ ‫مساعدة‬ ‫مف‬ ‫لي‬ ‫قدمكه‬ ‫لما‬ ‫ن‬
‫ا‬
‫ر‬‫خي‬ ‫الجميع‬ ‫اهلل‬ ‫ا‬
‫ز‬‫ج‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىذه‬
‫اهلل‬ ‫كبارؾ‬ ،
.‫مو‬
‫كر‬ ‫اسع‬‫ك‬‫ب‬ ‫ميـ‬
‫أكر‬‫ك‬ ‫فييـ‬

7. ‌
‫د‬
‫ممخص‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫في‬ ‫العامميف‬ ‫بيف‬ ‫التعاكف‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫الع‬ ‫عمى‬ ‫التعرؼ‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىدفت‬
‫المؤسسات‬
‫الحككمية‬
"‫اضي‬
‫ر‬‫األ‬ ‫"سمطة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اختيار‬ ‫كتـ‬ ،
‫عمى‬ ‫تأثير‬ ‫ليا‬ ‫محاكر‬ ‫ثبلثة‬ ‫تناكلت‬ ‫حيث‬ ،
‫بيف‬ ‫المنفعة‬ ‫تبادؿ‬ :‫كىي‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬ ‫عف‬ ‫ة‬
‫ر‬‫عبا‬ ‫كانت‬ ‫التي‬‫ك‬ ‫العامميف‬ ‫بيف‬ ‫التعاكف‬
،‫العامميف‬
.‫العامميف‬ ‫بيف‬ ‫لمتعاكف‬ ‫الشخصي‬ ‫الميؿ‬ ،‫العامميف‬ ‫بيف‬ ‫الثقة‬ ‫تكفر‬
‫كقد‬
ُ‫ا‬
‫التحميمي‬ ‫الكصفي‬ ‫المنيج‬ ‫عمى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫في‬ ‫عتمد‬
،
‫استخدـ‬‫ك‬
‫الشامؿ‬ ‫الحصر‬ ‫ذلؾ‬ ‫في‬
( ‫يبمغ‬ ‫الذم‬‫ك‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫لمجتمع‬
100
)‫مكظؼ‬
‫االستعانة‬ ‫كتـ‬
‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬ ‫لقياس‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫لمد‬ ‫كأداة‬ ‫باالستبانة‬
‫ال‬ ‫كبرنامج‬ ،‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫اإلحصائي‬ ‫تحميؿ‬
SPSS
.‫اإلحصائي‬ ‫لمتحميؿ‬ ‫كأداة‬
‫إلى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫توصمت‬ ‫وقد‬
:‫أىميا‬ ‫ومن‬ ‫عدة‬ ‫نتائج‬

‫األكؿ‬ ‫لممجاؿ‬ ‫بالنسبة‬
:"‫لمتعاون‬ ‫الشخصي‬ ‫"الميل‬
‫ل‬
‫مستك‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذك‬ ‫تأثير‬ ‫ىناؾ‬
‫معنكم‬
(
0.05
≥
α
)
‫بمغ‬ ‫حيث‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العامميف‬ ‫تعاكف‬ ‫عمى‬ ‫لمتعاكف‬ ‫الشخصي‬ ‫لمميؿ‬
‫النسبي‬ ‫الكزف‬
80.96
‫كت‬ ،%
‫دؿ‬
‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫استعداد‬ ‫مف‬ ‫جيدة‬ ‫نسبة‬ ‫كجكد‬ ‫عمى‬ ‫النتيجة‬ ‫تمؾ‬
‫لمتعاكف‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫زمبلئيـ‬ ‫مع‬
.

‫الثاني‬ ‫لممجاؿ‬ ‫بالنسبة‬
:"‫الثقة‬ ‫"توفر‬
‫م‬
‫معنك‬ ‫مستكل‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذك‬ ‫تأثير‬ ‫ىناؾ‬
(
0.05
≥
α
)
‫النسبي‬ ‫الكزف‬ ‫بمغ‬ ‫حيث‬ ‫بينيـ‬ ‫التعاكف‬ ‫عمى‬ ‫العامميف‬ ‫لدل‬ ‫لمثقة‬
70.43
‫كذلؾ‬ ،%
‫جيدة‬ ‫إيجابية‬ ‫افقة‬‫ك‬‫م‬ ‫عمى‬ ‫يدؿ‬
‫البعض‬ ‫بعضيـ‬ ‫في‬ ‫الزمبلء‬ ‫ثقة‬ ‫في‬
.

‫الثالث‬ ‫المجاؿ‬
"
‫المنافع‬ ‫تبادل‬
:"
‫معنكم‬ ‫مستكل‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذك‬ ‫تأثير‬ ‫ىناؾ‬
(
0.05
≥
α
)
‫النسبي‬ ‫الكزف‬ ‫بمغ‬ ‫حيث‬ ‫العامميف‬ ‫بيف‬ ‫التعاكف‬ ‫عمى‬ ‫المنفعة‬ ‫لتبادؿ‬
73.17
‫جيدة‬ ‫نسبة‬ ‫كىي‬ ،%
‫ذلؾ‬ ‫اء‬
‫ر‬‫ك‬ ‫منفعة‬ ‫عمى‬ ‫الحصكؿ‬ ‫سبيؿ‬ ‫في‬ ‫زميمي‬ ‫مع‬ ‫أتعاكف‬ ‫أف‬ ‫أم‬ ‫ما‬ ‫ن‬
‫ا‬‫نكع‬
.
:‫يمي‬ ‫ما‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫توصيات‬ ‫أىم‬ ‫ومن‬
1
.
‫إليو‬ ‫التعرؼ‬ ‫تـ‬ ‫ما‬ ‫خبلؿ‬ ‫مف‬ ‫كذلؾ‬ ،‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫التعاكف‬ ‫ثقافة‬ ‫كدعـ‬ ‫تعزيز‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ضرك‬
‫مف‬
.‫الزمبلء‬ ‫بيف‬ ‫العبلقة‬ ‫طبيعة‬
2
.
‫الم‬ ‫في‬ ‫السائدة‬ ‫اإليجابية‬ ‫القيـ‬ ‫عمى‬ ‫التركيز‬
.‫التعاكف‬ ‫مفيكـ‬ ‫تعزز‬ ‫التي‬‫ك‬ ،‫جتمع‬
3
.
‫ات‬
‫ر‬‫دك‬ ‫عقد‬
‫كتشجيع‬ ‫نفسي‬ ‫دعـ‬
‫ال‬ ‫فرصة‬ ‫ليـ‬ ‫تتيح‬ ‫بحيث‬ ،‫لممكظفيف‬
‫كتقديـ‬ ‫مشاركة‬
.‫التطكعية‬ ‫الخدمات‬

8. ‌
‫ه‬
Abstract
The study aimed to identify the factors affecting the co-operation of governmental
institutions, where addressed the three axes have an impact on cooperation between the
workers and which was a study variables, namely: mutual benefit among employees,
provide confidence among workers, the tendency self-orientation cooperation between
workers.
The researcher adopted in its study on descriptive analytical method, using the
overall incarceration study, which amounts to (100 employees) has hired a researcher
questioner as a tool for the study to measure the variables of the study and the program
SPSS statistical analysis as a tool for statistical analysis.
The study found the following results:
 For the first field of "self-orientation cooperation": There is a statistically
significant effect when the moral level ≥.05% to head Profile of cooperation on
the cooperation of employees in the organization, reaching the relative weight of
80.96%, and this shows that there is a good percentage of willing individuals to
cooperate with their colleagues in the organization.
 For the second field "provide confidence": There is the influence of statistically
significant at a moral level ≥.05% confidence among workers on the cooperation
between them, reaching the relative weight of 70.43%, and it shows a good
positive approval in the confidence of colleagues in each other.
 The third area (mutual benefits) there effect is statistically significant at a moral
level ≥.05% for mutual benefit cooperation between workers reaching the relative
weight of 73.17%, a good proportion somewhat any that I collaborate with my
colleague in order to get behind this benefit.
Main Recommendations of the study:
1.The need to strengthen the culture of cooperation and support in the
organization.
2.Focus on the positive values prevailing in society, and that promote the concept
of cooperation.
3. Hold psychological support and encouragement of the staff courses, so that gives
them the opportunity to participate and provide volunteer services.

9. ‌
‫و‬
‫المحتويات‬ ‫فيرس‬
‫ع‬
‫الموضو‬
‫رقم‬
‫الصفحة‬
‫إىداء‬
‫ب‬
‫ػر‬‫ك‬‫ش‬
‫ػر‬‫ي‬‫كتقد‬
‫ج‬
‫ممخص‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫د‬
Abstract
‫و‬
‫فيرس‬
‫المحتكيات‬
‫ح‬
‫فيرس‬
‫الجداكؿ‬
‫ط‬
‫فيرس‬
‫المبلحؽ‬
‫ك‬
‫انفصم‬
‫األول‬
‫اإلطار‬
‫انؼاو‬
‫نهدراست‬
1
-
6
:‫ن‬
‫ال‬
‫ك‬‫أ‬
‫ػة‬‫م‬‫المقد‬
2
:‫ن‬
‫ا‬‫ثاني‬
‫المشكمة‬
3
:‫ن‬
‫ا‬‫ثالث‬
‫األىداؼ‬
4
:‫ن‬
‫ا‬‫ابع‬
‫ر‬
‫األىمية‬
4
:‫ن‬
‫ا‬‫خامس‬
‫ػات‬‫ي‬‫الفرض‬
5
:‫ن‬
‫ا‬‫سادس‬
‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬
5
:‫ن‬
‫ا‬‫سابع‬
‫المصطمحات‬
6
‫انفصم‬
ً‫انثان‬
‫اإلطار‬
‫اننظزي‬
‫نهدراست‬
7
-
44
‫المبحث‬
‫األول‬
‫نظرة‬
‫عامة‬
‫حول‬
‫التعاون‬
‫بين‬
‫العاممين‬
8
‫ن‬
‫ال‬
‫ك‬‫أ‬
:
‫العبلقات‬
‫اإلنسانية‬
‫بيف‬
‫العامميف‬
8
‫مفيكـ‬
‫العبلقات‬
‫اإلنسانية‬
9
‫ن‬
‫ا‬‫ثاني‬
:
‫مفيكـ‬
‫التعاكف‬
‫بيف‬
‫العامميف‬
‫أىمية‬‫ك‬
‫كجكده‬
10
‫ن‬
‫ا‬‫ثالث‬
:
‫مفيكـ‬
‫العمؿ‬
‫ه‬
‫ر‬‫كتطك‬
12
‫ن‬
‫ا‬‫ابع‬
‫ر‬
:
‫امؿ‬‫ك‬‫الع‬
‫الشخصية‬
‫الكظيفية‬‫ك‬
‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬
‫عمى‬
‫كجكد‬
،‫التعاكف‬
‫أىمية‬‫ك‬
‫كجكده‬
‫بيف‬
‫العامميف‬
14
‫ن‬
‫ا‬‫خامس‬
:
‫آثار‬
‫كجكد‬
‫التعاكف‬
20

10. ‌
‫ز‬
‫ع‬
‫الموضو‬
‫رقم‬
‫الصفحة‬
‫المبحث‬
‫الثاني‬
‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬
‫المؤثرة‬
‫عمى‬
‫التعاون‬
22
‫ن‬
‫ال‬
‫ك‬‫أ‬
:
‫تبادؿ‬
‫المنفعة‬
‫بيف‬
‫العامميف‬
22
‫ن‬
‫ا‬‫ثاني‬
:
‫الميؿ‬
‫الشخصي‬
‫لمتعاكف‬
25
‫ن‬
‫ا‬‫ثالث‬
:
‫تكفر‬
‫الثقة‬
‫لدل‬
‫العامميف‬
28
‫المبحث‬
‫الثالث‬
‫اع‬
‫ر‬‫الص‬
‫التنظيمي‬
33
‫ن‬
‫ال‬
‫ك‬‫أ‬
:
‫تعريؼ‬
‫اع‬
‫ر‬‫الص‬
33
‫ن‬
‫ا‬‫ثاني‬
:
‫حقائؽ‬
‫مثبتة‬
‫باألبحاث‬
‫حكؿ‬
‫اع‬
‫ر‬‫الص‬
34
‫ن‬
‫ا‬‫ثالث‬
:
‫مستكيات‬
‫اع‬
‫ر‬‫الص‬
34
‫ن‬
‫ا‬‫ابع‬
‫ر‬
:
‫ات‬
‫ر‬‫مؤش‬
‫احتماؿ‬
‫حدكث‬
‫اع‬
‫ر‬‫الص‬
36
‫ن‬
‫ا‬‫خامس‬
:
‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬
‫حؿ‬
‫اع‬
‫ر‬‫الص‬
37
‫ن‬
‫ا‬‫سادس‬
:
‫اآلليات‬
‫التنظيمية‬
‫لمتعامؿ‬
‫مع‬
‫اع‬
‫ر‬‫الص‬
37
‫المبحث‬
‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬
‫المنظمات‬
‫الحكومية‬
39
‫ن‬
‫ال‬
‫ك‬‫أ‬
:
‫تعريؼ‬
‫المنظمة‬
‫المنظمة‬‫ك‬
‫الحككمية‬
39
‫ن‬
‫ا‬‫ثاني‬
:
‫نبذة‬
‫حكؿ‬
‫سمطة‬
‫اضي‬
‫ر‬‫األ‬
41
‫انفصم‬
‫انثانث‬
‫اندراساث‬
‫انسابقت‬
45
-
56
‫ن‬
‫ال‬
‫ك‬‫أ‬
:
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫العربية‬
46
‫ن‬
‫ا‬‫ثاني‬
:
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫األجنبية‬
52
‫التعقيب‬
‫عمى‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫السابقة‬
54
‫انفصم‬
‫انزابغ‬
‫اإلطار‬
ً‫انؼًه‬
‫نهدراست‬
57
-
97
‫المبحث‬
‫األول‬
:
‫المنيجية‬
‫اءات‬
‫ر‬‫اإلج‬‫و‬
58
‫مقدمة‬
58
‫منيج‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
58
‫مصادر‬
‫المعمكمات‬
58
‫مجتمع‬
‫كعينة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
59
‫أداة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
59

11. ‌
‫ح‬
‫ع‬
‫الموضو‬
‫رقم‬
‫الصفحة‬
‫األساليب‬
‫اإلحصائية‬
‫المستخدمة‬
61
‫المبحث‬
‫الثاني‬
‫صدق‬
‫وثبات‬
‫االستبانة‬
63
‫ن‬
‫ال‬
‫ك‬‫أ‬
:
‫صدؽ‬
‫االستبانة‬
63
‫ن‬
‫ا‬‫ثاني‬
:
‫ثبات‬
‫االستبانة‬
67
‫المبحث‬
‫الثالث‬
‫تحميل‬
‫البيانات‬
‫اختبار‬‫و‬
‫الفرضيات‬
69
‫ن‬
‫ال‬
‫ك‬‫أ‬
:
‫تحم‬
‫ي‬
‫ؿ‬
‫خصائص‬
‫الع‬
‫ي‬
‫نة‬
69
‫ن‬
‫ا‬‫ثاني‬
:
‫نتائج‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫الميدانية‬
‫ىا‬
‫كتفسير‬
74
‫ن‬
‫ا‬‫ثالث‬
:
‫نتائج‬
‫تحميؿ‬
‫الفرضيات‬
86
‫انفصم‬
‫اخلايس‬
‫اننتائج‬
‫وانتىصٍاث‬
98
-
101
‫ن‬
‫ال‬
‫ك‬‫أ‬
:
‫النتائج‬
99
‫ن‬
‫ا‬‫ثاني‬
:
‫التكصيات‬
101
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫حة‬
‫المقتر‬
101
‫قائمة‬
‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬
102
‫المالحق‬
107

12. ‌
‫ط‬
‫الجداول‬ ‫فيرس‬
‫رقم‬
‫الجدول‬
‫ان‬‫و‬‫عن‬
‫الجدول‬
‫رقم‬
‫الصفحة‬
(
1
)
‫حكؿ‬ ‫إحصائية‬
‫الكظيفية‬ ‫الفئات‬
59
(
2
)
‫الخماسي‬ ‫ليكرت‬ ‫مقياس‬ ‫جات‬
‫در‬
60
(
3
)
‫مع‬ ‫األكؿ‬ ‫المجاؿ‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬ ‫مف‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فق‬ ‫لكؿ‬ ‫الداللة‬ ‫كمستكل‬ ‫االرتباط‬ ‫معامبلت‬
‫لممجاؿ‬ ‫الكمية‬ ‫جة‬
‫الدر‬
64
(
4
)
‫مع‬ ‫الثاني‬ ‫المجاؿ‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬ ‫مف‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فق‬ ‫لكؿ‬ ‫الداللة‬ ‫كمستكل‬ ‫االرتباط‬ ‫معامبلت‬
‫لممجاؿ‬ ‫الكمية‬ ‫جة‬
‫الدر‬
65
(
5
)
‫مع‬ ‫الثالث‬ ‫مجاؿ‬ ‫ات‬
‫ر‬‫فق‬ ‫مف‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فق‬ ‫لكؿ‬ ‫الداللة‬ ‫كمستكل‬ ‫االرتباط‬ ‫معامبلت‬
‫لممجاؿ‬ ‫الكمية‬ ‫جة‬
‫الدر‬
66
(
6
)
‫جة‬
‫الدر‬‫ك‬ ‫المجاالت‬ ‫مف‬ ‫مجاؿ‬ ‫لكؿ‬ ‫الداللة‬ ‫كمستكل‬ ‫االرتباط‬ ‫معامبلت‬
‫لبلستبانة‬ ‫الكمية‬
67
(
7
)
‫القياس‬ ‫لمجاالت‬ ‫الثبات‬ ‫معامبلت‬
68
(
8
)
‫الجنس‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫تكزيع‬
69
(
9
)
‫تكزيع‬
‫الكظيفية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬
70
(
10
)
‫الكظيفي‬ ‫المستكل‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫تكزيع‬
71
(
11
)
‫العمر‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫تكزيع‬
71
(
12
)
‫العممي‬ ‫المؤىؿ‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫تكزيع‬
72
(
13
)
‫االجتماعية‬ ‫الحالة‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫تكزيع‬
73
(
14
)
‫الطبيعي‬ ‫التكزيع‬ ‫اختبار‬
74
(
15
)
‫الحسابي‬ ‫المتكسط‬
"‫"ت‬ ‫اختبار‬ ‫كقيمة‬ ‫النسبي‬ ‫الكزف‬‫ك‬ ‫م‬
‫المعيار‬ ‫اؼ‬
‫ر‬‫االنح‬‫ك‬
‫الترتيب‬‫ك‬ ‫الداللة‬ ‫كمستكل‬
75
(
16
)
"‫"ت‬ ‫اختبار‬ ‫كقيمة‬ ‫النسبي‬ ‫الكزف‬‫ك‬ ‫م‬
‫المعيار‬ ‫اؼ‬
‫ر‬‫االنح‬‫ك‬ ‫الحسابي‬ ‫المتكسط‬
‫الترتيب‬‫ك‬ ‫الداللة‬ ‫كمستكل‬
78
(
17
)
"‫"ت‬ ‫اختبار‬ ‫كقيمة‬ ‫النسبي‬ ‫الكزف‬‫ك‬ ‫م‬
‫المعيار‬ ‫اؼ‬
‫ر‬‫االنح‬‫ك‬ ‫الحسابي‬ ‫المتكسط‬
‫كمستكل‬
‫الترتيب‬‫ك‬ ‫الداللة‬
81

13. ‌
‫ي‬
‫رقم‬
‫الجدول‬
‫ان‬‫و‬‫عن‬
‫الجدول‬
‫رقم‬
‫الصفحة‬
(
18
)
"‫"ت‬ ‫اختبار‬ ‫كقيمة‬ ‫النسبي‬ ‫الكزف‬‫ك‬ ‫م‬
‫المعيار‬ ‫اؼ‬
‫ر‬‫االنح‬‫ك‬ ‫الحسابي‬ ‫المتكسط‬
‫الترتيب‬‫ك‬ ‫الداللة‬ ‫كمستكل‬
84
(
19
)
‫الداللة‬ ‫كمستكل‬ ‫االرتباط‬ ‫معامؿ‬ ‫كقيمة‬ ‫العدد‬
86
(
20
)
‫الداللة‬ ‫كمستكل‬ ‫االرتباط‬ ‫معامؿ‬ ‫كقيمة‬ ‫العدد‬
88
(
21
)
‫الداللة‬ ‫كمستكل‬ ‫االرتباط‬ ‫معامؿ‬ ‫كقيمة‬ ‫العدد‬
89
(
22
)
"‫"ؼ‬ ‫اختبار‬ ‫كقيمة‬ ‫المربعات‬ ‫كمتكسط‬ ‫الحرية‬ ‫جة‬
‫كدر‬ ‫المربعات‬ ‫ع‬
‫مجمك‬
‫الداللة‬ ‫كمستكل‬
90
(
23
)
"‫"ؼ‬ ‫اختبار‬ ‫كقيمة‬ ‫المربعات‬ ‫كمتكسط‬ ‫الحرية‬ ‫جة‬
‫كدر‬ ‫المربعات‬ ‫ع‬
‫مجمك‬
‫الداللة‬ ‫كمستكل‬
92
(
24
)
"‫"ؼ‬ ‫اختبار‬ ‫كقيمة‬ ‫المربعات‬ ‫كمتكسط‬ ‫الحرية‬ ‫جة‬
‫كدر‬ ‫المربعات‬ ‫ع‬
‫مجمك‬
‫الداللة‬ ‫كمستكل‬
93
(
25
)
‫ع‬
‫مجمك‬
"‫"ؼ‬ ‫اختبار‬ ‫كقيمة‬ ‫المربعات‬ ‫كمتكسط‬ ‫الحرية‬ ‫جة‬
‫كدر‬ ‫المربعات‬
‫الداللة‬ ‫كمستكل‬
94
(
26
)
‫كمستكل‬ "‫"ت‬ ‫اختبار‬ ‫كقيمة‬ ‫م‬
‫المعيار‬ ‫اؼ‬
‫ر‬‫االنح‬‫ك‬ ‫الحسابي‬ ‫المتكسط‬‫ك‬ ‫العدد‬
‫الداللة‬
95

14. ‌
‫ك‬
‫المالحق‬ ‫فيرس‬
‫رقم‬
‫الممحق‬
‫الممحق‬ ‫ان‬‫و‬‫عن‬
‫الصفحة‬ ‫رقم‬
(
1
)
‫طمب‬
‫تحكيـ‬
‫استبانة‬
108
(
2
)
‫قائمة‬
‫أسماء‬
‫المحكميف‬
109
(
3
)
‫االستبانة‬
110
(
4
)
‫طمب‬
‫تسييؿ‬
‫ميمة‬
‫باحث‬
115

15. 1
‫األول‬ ‫انفصم‬
‫نهدراست‬ ‫انؼاو‬ ‫اإلطار‬
:ً
‫ال‬‫و‬‫أ‬
‫ال‬
‫مقدمة‬
.
:ً‫ا‬‫ثاني‬
‫المشكمة‬
:ً‫ا‬‫ثالث‬
‫األ‬
‫ىدا‬
.
:ً‫ا‬‫ابع‬
‫ر‬
‫األ‬
‫ىمية‬
.
:ً‫ا‬‫خامس‬
.‫الفرضيات‬
:ً‫ا‬‫سادس‬
.‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬
:ً‫ا‬‫سابع‬
‫المصطمحات‬
.

16. 2
:ً
‫ال‬
‫و‬‫أ‬
‫ال‬
‫ـة‬‫م‬‫مقد‬
" :‫تعالى‬ ‫اهلل‬ ‫قال‬
‫ا‬‫و‬‫وتعاون‬
َّ
‫ن‬ِ
‫إ‬ َ
‫و‬َّ
‫الم‬ ‫ا‬
‫و‬ُ‫ق‬َّ
‫ات‬َ
‫و‬ ِ
‫ان‬َ
‫و‬ْ‫د‬ُ
‫ع‬ْ‫ل‬‫ا‬َ
‫و‬ ِ
‫م‬ْ‫ث‬‫اإل‬ ‫ى‬َ
‫م‬َ
‫ع‬ ‫ا‬
‫و‬ُ
‫ن‬َ
‫او‬َ
‫ع‬َ
‫ت‬ ‫ال‬َ
‫و‬ ‫ى‬َ
‫و‬ْ‫ق‬َّ
‫الت‬َ
‫و‬ ِّ
‫ر‬ِ
‫ب‬ْ‫ل‬‫ا‬ ‫ى‬َ
‫م‬َ
‫ع‬
) ِ
‫اب‬َ
‫ق‬ِ
‫ع‬ْ‫ل‬‫ا‬ ُ
‫يد‬ِ
‫د‬َ
‫ش‬ َ
‫و‬َّ
‫الم‬
:‫آية‬ ،‫المائدة‬ ‫(سورة‬
2
)
‫البناء‬ ‫ار‬‫ك‬‫الح‬‫ك‬ ‫المطيفة‬ ‫المحادثة‬‫ك‬ ‫الطيبة‬ ‫الكممة‬ ‫إلى‬ ‫شؾ‬ ‫ببل‬ ‫تميؿ‬ ‫البشرية‬ ‫النفس‬ ‫طبيعة‬ ‫إف‬
‫المتبادلة‬ ‫األخكية‬ ‫العبلقات‬‫ك‬
‫التي‬
‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫بيف‬ ‫البناء‬ ‫التشاكر‬‫ك‬ ‫التفاىـ‬ ‫مف‬ ‫ن‬
‫ا‬‫نكع‬ ‫تضفي‬
‫المؤسسة‬
‫كمما‬ ،
‫دك‬ ‫كتأثير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مجاؿ‬ ‫في‬ ‫ن‬
‫ا‬
‫ر‬‫ككبي‬ ‫ن‬
‫ا‬‫ىام‬ ‫ن‬
‫ا‬
‫ر‬‫دك‬ ‫تمعب‬ ‫العبلقات‬ ‫ىذه‬ ‫أف‬ ‫فيو‬ ‫الشؾ‬
‫القيادم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تمؾ‬ ‫ر‬
‫مجتمع‬ ‫عمى‬
،‫المنظمة‬
‫مف‬ ‫أساس‬ ‫عمى‬ ‫المبنية‬ ‫العبلقات‬ ‫تمؾ‬ ‫إلى‬ ‫ماسة‬ ‫بحاجة‬ ‫أنيـ‬ ‫نبلحظ‬ ‫إذ‬
‫يحقؽ‬ ‫الذم‬ ‫المتبادؿ‬ ‫اـ‬
‫ر‬‫االحت‬
‫الرضا‬
‫النفسي‬
‫المنشكدة‬ ‫األىداؼ‬ ‫يحقؽ‬ ‫كبالتالي‬
‫لممؤسسة‬
.
‫عمؿ‬ ‫نجاح‬ ‫فاف‬ ‫لذلؾ‬
‫أم‬
‫مؤسسة‬
‫المجتمع‬‫ك‬ ‫معو‬ ‫العامميف‬‫ك‬ ‫ىا‬
‫مدير‬ ‫تفيـ‬ ‫مدل‬ ‫عمى‬ ‫يتكقؼ‬
‫المحيط‬
‫بو‬
‫احد‬‫ك‬‫ال‬ ‫الصؼ‬ ‫تماسؾ‬ ‫كتماسكيـ‬ ،‫بينيـ‬ ‫فيما‬ ‫الكدية‬ ‫العبلقات‬ ‫كتكثيؽ‬ ‫البعض‬ ‫لبعضيـ‬
،
‫الجك‬ ‫يصبح‬ ‫كبيذا‬
‫المؤسسي‬
‫تماسؾ‬ ‫عمى‬ ‫تعمؿ‬ ‫التي‬ ‫السميمة‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العبلقات‬ ‫تسكده‬ ‫جك‬
‫الجماعة‬
(
،‫المغربي‬
2010
‫ص‬ ،
55
)
.
‫ركح‬ ‫أف‬ ‫كما‬
‫فيككف‬ ،‫اإلنساني‬ ‫التعامؿ‬ ‫ركح‬ ‫العمؿ‬ ‫مناخ‬ ‫تسكد‬ ‫أف‬ ‫تعني‬ ‫االنسجاـ‬‫ك‬ ‫التعاكف‬
.‫التنظيمي‬ ‫الء‬
‫ك‬‫ال‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫ن‬
‫ا‬‫مؤدي‬ ،‫العامميف‬ ‫لرضا‬ ‫ن‬
‫ا‬‫كمحقق‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التكت‬ ‫عف‬ ‫ن‬
‫ا‬‫بعيد‬
‫ن‬
‫كبناء‬
‫فإف‬ ‫ذلؾ‬ ‫عمى‬
‫ن‬
‫ال‬‫فعا‬ ‫ن‬
‫ا‬
‫ر‬‫دك‬ ‫ة‬
‫ر‬‫لئلدا‬
‫في‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العبلقات‬ ‫تمؾ‬ ‫تحقيؽ‬ ‫في‬
‫المنظمة‬
‫مف‬
‫خبلؿ‬
:‫التالية‬ ‫العناصر‬ ‫خمؽ‬
-
‫العامميف‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫بيف‬ ‫يجمع‬ ‫مشترؾ‬ ‫ىدؼ‬ ‫كجكد‬
‫منيـ‬ ‫احد‬‫ك‬ ‫كؿ‬ ‫كيسعى‬
.‫لتحقيقو‬
-
‫اتصاالت‬ ‫نظاـ‬ ‫كجكد‬
‫كفاءة‬ ‫ذك‬
.‫التنظيـ‬ ‫أعضاء‬ ‫بيف‬
-
( ‫المساىمة‬‫ك‬ ‫لمعمؿ‬ "‫كمقصكدة‬ ‫"شعكرية‬ ‫الصادقة‬ ‫التنظيـ‬ ‫أعضاء‬ ‫غبة‬
‫ر‬
،‫المغربي‬
2010
)
.
‫بأف‬ ‫يتضح‬ ‫كعميو‬
‫األساليب‬
‫ال‬ ‫التي‬ ‫التسمطية‬
،‫فائدة‬ ‫منيا‬ ‫جى‬
‫ير‬
‫ينعكس‬ ‫األمكر‬ ‫تمؾ‬ ‫كبتحقيؽ‬
‫عمى‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العبلقات‬ ‫ىذه‬ ‫أثر‬
‫المؤسسة‬
‫دافعي‬ ‫بزيادة‬
‫ة‬
‫لمعمؿ‬ ‫العامميف‬
‫عمى‬
‫فع‬
‫ر‬
‫المعنكية‬ ‫ركحيـ‬
‫إلى‬ ‫يؤدم‬ ‫مما‬
‫زيادة‬
‫بينيـ‬ ‫فيما‬ ‫التعاكف‬
‫المضاعؼ‬ ‫الجيد‬ ‫كبذؿ‬
‫تعترضيـ‬ ‫التي‬ ‫المشاكؿ‬ ‫كحؿ‬
‫مم‬ ‫منسكبييا‬ ‫كافة‬ ‫بيف‬ ‫ازف‬‫ك‬‫الت‬ ‫يتحقؽ‬ ‫كبذلؾ‬
‫ا‬
‫العمؿ‬ ‫ككفاءة‬ ‫فعالية‬ ‫مف‬ ‫يزيد‬
،‫(مارفيالس‬
2005
،
‫ص‬
232
)
.

17. 3
‫المشكمة‬ :ً
‫ا‬‫ثاني‬
‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫الع‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫في‬ ‫تتمثؿ‬
‫المؤدية‬
‫أداء‬ ‫عمى‬ ‫ذلؾ‬ ‫كتأثير‬ ،‫العامميف‬ ‫بيف‬ ‫التعاكف‬ ‫إلى‬
‫المؤسسة‬
‫الحككمية‬
‫تتعامؿ‬ ‫كيؼ‬ ‫ن‬
‫ا‬‫أيض‬‫ك‬ ،‫إنتاجيتيا‬ ‫كزيادة‬
‫المؤسسة‬
‫الحككمية‬
‫ككيؼ‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫الع‬ ‫ىذه‬ ‫مع‬
‫عف‬ ‫المترتبة‬ ‫السمبية‬ ‫النتائج‬ ‫اجو‬‫ك‬‫ت‬
ٍ
‫محاكلة‬ ‫في‬ ،‫التعاكف‬ ‫عف‬ ‫االبتعاد‬
‫منيا‬
‫ل‬
‫في‬ ‫جيدىا‬ ‫ل‬
‫قصار‬ ‫بذؿ‬
.‫لمتعاكف‬ ‫المؤدية‬ ‫األسباب‬ ‫تييئة‬
‫ا‬ ‫كعمى‬
‫بيف‬ ‫التعاكف‬ ‫كجكد‬ ‫أىمية‬ ‫مف‬ ‫غـ‬
‫لر‬
‫في‬ ‫العامميف‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬
‫المؤسسات‬
‫الحككمية‬
‫كتأثير‬
‫عمى‬ ‫ذلؾ‬
‫نتاجيتيا‬‫ا‬‫ك‬ ‫أدائيا‬
‫أ‬ ‫إال‬ ،
‫تحكؿ‬ ‫التي‬ ‫المعكقات‬ ‫مف‬ ‫العديد‬ ‫ىناؾ‬ ‫ف‬
‫المناخ‬ ‫في‬ ‫ذلؾ‬ ‫تكفر‬ ‫دكف‬
‫التنظيمي‬
‫العاـ‬
:‫في‬ ‫الحصر‬ ‫ال‬ ‫المثاؿ‬ ‫سبيؿ‬ ‫عمى‬ ‫تتمثؿ‬ ‫التي‬‫ك‬ ،
-
‫لطبيعة‬ ‫األكلى‬ ‫جة‬
‫بالدر‬ ‫ل‬
‫يعز‬ ‫كىذا‬ ،‫لمتعاكف‬ ‫العامميف‬ ‫قبؿ‬ ‫مف‬ ‫الشخصي‬ ‫االستعداد‬ ‫تكفر‬ ‫عدـ‬
.‫التعاكف‬ ‫عمى‬ ‫تصقؿ‬ ‫لـ‬ ‫التي‬ ‫التنشئة‬
-
‫الكافية‬ ‫الثقة‬ ‫تكفر‬ ‫عدـ‬
.‫بينيـ‬ ‫التعاكف‬ ‫ثقافة‬ ‫تعزز‬ ‫التي‬ ‫العامميف‬ ‫بيف‬
-
‫مما‬ ‫العامميف‬ ‫كطمكحات‬ ‫متطمبات‬ ‫مع‬ ‫افؽ‬‫ك‬‫يت‬ ‫ال‬ ‫الذم‬ ‫المؤسسة‬ ‫اقع‬‫ك‬‫ب‬ ‫الصدمة‬ ‫حالة‬ ‫حدكث‬
.‫التعاكف‬ ‫نسبة‬ ‫تقؿ‬ ‫كبالتالي‬ ‫اإلحباط‬ ‫إلى‬ ‫يؤدم‬
-
‫امر‬‫ك‬‫األ‬ ‫إصدار‬ ‫عمى‬ ‫يعتمد‬ ‫متسمط‬ ‫أسمكب‬ ‫يككف‬ ‫ما‬ ‫ن‬
‫ا‬‫غالب‬ ‫الذم‬‫ك‬ ‫المتبع‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أسمكب‬
‫د‬ ‫التعميمات‬‫ك‬
.‫بينيـ‬ ‫فيما‬ ‫التعاكف‬ ‫عف‬ ‫العامميف‬ ‫عزكؼ‬ ‫إلى‬ ‫يؤدم‬ ‫مما‬ ،‫فييا‬ ‫العامميف‬ ‫مشاركة‬ ‫كف‬
‫المؤدية‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫الع‬‫ك‬ ‫األسباب‬ ‫إلى‬ ‫التكصؿ‬ ‫لمحاكلة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىذه‬ ‫إعداد‬ ‫سيتـ‬ ‫ذلؾ‬ ‫عمى‬ ‫ن‬
‫كبناء‬
‫في‬ ‫العامميف‬ ‫بيف‬ ‫التعاكف‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬
‫المؤسسات‬
‫الحككمية‬
‫تكفر‬ ‫دكف‬ ‫تحكؿ‬ ‫التي‬ ‫المعكقات‬ ‫ىي‬ ‫كما‬ ،
‫ام‬‫ك‬‫الع‬ ‫تمؾ‬
‫ؿ‬
‫معالجتيا‬ ‫كمحاكلة‬
.
‫سكؼ‬ ‫كىنا‬
‫تطبيؽ‬ ‫يتـ‬
‫ىذه‬
‫عمى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫منظمة‬
‫مف‬ ‫حككمية‬
‫منظمات‬
‫الكطنية‬ ‫السمطة‬
‫الرتابة‬ ‫مف‬ ‫الخاص‬ ‫نظاميا‬ ‫ليا‬ ‫الحاؿ‬ ‫بطبيعة‬ ‫الحككمية‬ ‫المؤسسات‬‫ك‬ )‫اضي‬
‫ر‬‫األ‬ ‫(سمطة‬ ‫الفمسطينية‬
‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫بيف‬ ‫العبلقة‬ ‫طبيعة‬ ‫لمعرفة‬ ‫البحث‬ ‫محاكر‬ ‫في‬ ‫عمييا‬ ‫الضكء‬ ‫إلقاء‬ ‫سنحاكؿ‬ ،‫العمؿ‬ ‫في‬
‫كج‬ ‫كمدل‬ ‫فييا‬ ‫العامميف‬
‫بيني‬ ‫التعاكف‬ ‫كد‬
.‫ـ‬
‫الس‬ ‫في‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مشكمة‬ ‫صياغة‬ ‫كيمكف‬
:‫التالي‬ ‫اؿ‬‫ؤ‬
‫الحكومية؟‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫العاممين‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬ ‫عمى‬ ‫المؤثرة‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫ما‬

18. 4
:ً
‫ا‬‫ثالث‬
‫األ‬
‫ـدا‬‫ـ‬‫ى‬
1
.
.‫اضي‬
‫ر‬‫األ‬ ‫سمطة‬ ‫داخؿ‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العبلقات‬ ‫طبيعة‬ ‫عمى‬ ‫التعرؼ‬
2
.
‫إلى‬ ‫الكصكؿ‬
.‫اضي‬
‫ر‬‫األ‬ ‫سمطة‬ ‫في‬ ‫العامميف‬ ‫بيف‬ ‫التعاكف‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫المبادئ‬ ‫أىـ‬
3
.
‫فحص‬
.‫العامميف‬ ‫بيف‬ ‫التعاكف‬ ‫إلى‬ ‫المؤدية‬ ‫الثقة‬ ‫تكفر‬ ‫مدل‬
4
.
.‫اضي‬
‫ر‬‫األ‬ ‫سمطة‬ ‫في‬ ‫العامميف‬ ‫بيف‬ ‫لمتعاكف‬ ‫الشخصي‬ ‫الميؿ‬ ‫تكفر‬ ‫مدل‬ ‫عمى‬ ‫التعرؼ‬
5
.
‫مف‬ ‫التأكد‬
.‫اضي‬
‫ر‬‫األ‬ ‫سمطة‬ ‫في‬ ‫العامميف‬ ‫بيف‬ ‫التعاكف‬ ‫بأىمية‬ ‫تؤمف‬ ‫تنظيمية‬ ‫ثقافة‬ ‫تكفر‬
6
.
‫معرفة‬
‫العامم‬ ‫بيف‬ ‫التعاكف‬ ‫تكفر‬ ‫دكف‬ ‫تحكؿ‬ ‫التي‬ ‫المعكقات‬ ‫أىـ‬
‫األر‬ ‫سمطة‬ ‫في‬ ‫يف‬
‫ا‬
.‫ضي‬
:ً
‫ا‬‫ابع‬
‫ر‬
‫األ‬
‫ىمية‬
‫أىمية‬ ‫تتضح‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
:‫كالتالي‬ ‫العممية‬‫ك‬ ‫العممية‬ ‫الناحية‬ ‫مف‬ ‫حو‬
‫طر‬ ‫يتـ‬ ‫بما‬
-
:‫العممية‬ ‫األىمية‬
‫خبلؿ‬ ‫مف‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫تناكلت‬ ‫التي‬ ‫األجنبية‬‫ك‬ ‫العربية‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬‫ك‬ ‫األبحاث‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ند‬ ‫تبيف‬ ‫االطبلع‬‫ك‬
،‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬
‫مكضك‬
‫مف‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىذه‬ ‫تعمؿ‬ ‫أف‬ ‫نأمؿ‬ ‫كعميو‬
‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫م‬
‫النظر‬ ‫كنطاقيا‬ ‫أدبياتيا‬ ‫خبلؿ‬
‫المتعمقة‬ ‫األفكار‬‫ك‬ ‫المعمكمات‬ ‫مف‬ ‫بالمزيد‬ ‫العربية‬ ‫المكتبة‬ ‫كتزكيد‬ ،‫الباحثيف‬ ‫لدل‬ ‫العممية‬ ‫المعرفة‬
.‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫العامميف‬ ‫بيف‬ ‫التعاكف‬ ‫ع‬
‫بمكضك‬
-
:‫العممية‬ ‫األىمية‬
‫إلى‬ ‫المؤدية‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫الع‬ ‫عمى‬ ‫ؼ‬
‫التعر‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىذه‬ ‫نتائج‬ ‫تتكصؿ‬ ‫أف‬ ‫نأمؿ‬
‫بيف‬ ‫التعاكف‬
.‫لدييا‬ ‫العمؿ‬ ‫إنتاجية‬ ‫عمى‬ ‫ذلؾ‬ ‫كتأثير‬ ،‫اضي‬
‫ر‬‫األ‬ ‫سمطة‬ ‫في‬ ‫العامميف‬
‫تقكـ‬ ‫أف‬ ‫نأمؿ‬ ‫كما‬
‫ك‬ ،‫عاـ‬ ‫بشكؿ‬ ‫الخاصة‬‫ك‬ ‫الحككمة‬ ‫المؤسسات‬
‫اضي‬
‫ر‬‫األ‬ ‫سمطة‬
‫خاص‬ ‫بشكؿ‬
‫باالستفاد‬
‫ة‬
.‫عاممييا‬ ‫بيف‬ ‫التعاكف‬ ‫سمكؾ‬ ‫كتعزيز‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ىذه‬ ‫نتائج‬ ‫مف‬

19. 5
:ً
‫ا‬‫خامس‬
‫ـات‬‫ي‬‫الفرض‬
‫مشكمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
:‫التالية‬ ‫الفرضيات‬ ‫صياغة‬ ‫يمكن‬
-
‫معنكم‬ ‫مستكل‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذك‬ ‫تأثير‬ ‫ىناؾ‬
(
0.05
≥
α
)
‫لمتعاكف‬ ‫الشخصي‬ ‫لمميؿ‬
.‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العامميف‬ ‫تعاكف‬ ‫عمى‬
-
‫معنكم‬ ‫مستكل‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذك‬ ‫تأثير‬ ‫ىناؾ‬
(
0.05
≥
α
)
‫عمى‬ ‫العامميف‬ ‫لدل‬ ‫لمثقة‬
.‫بينيـ‬ ‫التعاكف‬
-
‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذك‬ ‫تأثير‬ ‫ىناؾ‬
‫معنكم‬ ‫مستكل‬ ‫عند‬
(
0.05
≥
α
)
‫التعاكف‬ ‫عمى‬ ‫المنفعة‬ ‫لتبادؿ‬
.‫العامميف‬ ‫بيف‬
-
‫معنكم‬ ‫مستكل‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذك‬ ‫فركؽ‬ ‫ىناؾ‬
(
0.05
≥
α
)
‫بيف‬
‫إجابات‬
‫المبحكثيف‬
‫ة‬
‫ر‬‫(الخب‬ ‫التالية‬ ‫الشخصية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لممتغي‬ ‫ل‬
‫تعز‬ ‫العامميف‬ ‫بيف‬ ‫التعاكف‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫الع‬ ‫حكؿ‬
،‫العمر‬ ،‫الكظيفي‬ ‫المستكل‬ ،‫العممي‬ ‫المؤىؿ‬ ،‫الكظيفية‬
‫االجتماعية‬ ‫الحالة‬ ،‫الجنس‬
.)
:ً
‫ا‬‫سادس‬
‫ال‬
‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
:‫التابع‬ ‫المتغير‬
-
.‫اضي‬
‫ر‬‫األ‬ ‫سمطة‬ ‫في‬ ‫العامميف‬ ‫بيف‬ ‫التعاكف‬ ‫تكفر‬
:‫المستقمة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬
-
.‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العامميف‬ ‫بيف‬ ‫لمتعاكف‬ ‫الشخصي‬ ‫الميؿ‬
-
.‫بينيـ‬ ‫التعاكف‬ ‫عمى‬ ‫العامميف‬ ‫لدل‬ ‫الثقة‬ ‫تكفر‬
-
.‫العامميف‬ ‫بيف‬ ‫التعاكف‬ ‫عمى‬ ‫المنفعة‬ ‫تبادؿ‬ ‫تأثير‬
:‫الضابطة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬
-
،‫الكظيفي‬ ‫المستكل‬ ،‫العممي‬ ‫المؤىؿ‬ ،‫الكظيفية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫(الخب‬ ‫في‬ ‫المتمثمة‬ ‫الشخصية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬
،‫العمر‬
‫االجتماعية‬ ‫الحالة‬ ،‫الجنس‬
)

20. 6
:ً
‫ا‬‫سابع‬
‫ال‬
‫مصطمحات‬
-
:‫التعاون‬
‫بيا‬ ‫تقكـ‬ ‫آلية‬
‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫مف‬ ‫مجمكعة‬
‫ت‬
،‫المشتركة‬ ‫المنفعة‬ ‫بدافع‬ ‫ن‬
‫ا‬‫مع‬ ‫عمؿ‬
‫بعكس‬ ‫كىك‬
‫ىي‬ ‫الشخصية‬ ‫المنفعة‬ ‫فيو‬ ‫تككف‬ ‫الذم‬ ‫التنافس‬
‫الدافع‬
.
-
‫العالقات‬
‫الداخمية‬
:
‫أم‬
‫العبلقات‬
.‫المنظمة‬ ‫عامميف‬ ‫بيف‬
-
‫العالقات‬
‫الخارجية‬
:
‫أم‬
،‫حككمة‬ ،‫جماىير‬ ،‫مساىميف‬ ‫مف‬ ‫المنظمة‬ ‫اد‬‫ك‬‫ر‬ ‫بيف‬ ‫العبلقات‬
.‫إلخ‬..
-
‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬
:
‫الم‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫بإدماج‬ ‫ييتـ‬ ‫الذم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مجاالت‬ ‫مف‬ ‫مجاؿ‬
‫اقؼ‬‫ك‬‫م‬ ‫في‬ ‫نظمة‬
‫تحفز‬ ‫بطريقة‬ ‫العمؿ‬
‫العمؿ‬ ‫عمى‬ ‫ىـ‬
‫االقتصادية‬ ‫حاجاتيـ‬ ‫إشباع‬ ‫مع‬ ‫إنتاجية‬ ‫بأكبر‬ ‫المشترؾ‬
.‫االجتماعي‬‫ك‬ ‫النفسية‬‫ك‬
-
‫المنفعة‬ ‫تبادل‬
:
‫بحاجة‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العامميف‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫ينتاب‬ ‫الذم‬ ‫الشعكر‬ ‫ذلؾ‬ ‫بيا‬ ‫كيقصد‬
‫الشخص‬ ‫مف‬ ‫منفعة‬ ‫أخذ‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫طرؼ‬ ‫كؿ‬ ‫عف‬ ‫تتكلد‬ ‫كبالتالي‬ ‫بعض‬ ‫إلى‬ ‫بعضيـ‬
‫ل‬
‫أخر‬ ‫منفعة‬ ‫إعطاء‬ ‫مقابؿ‬ ‫كذلؾ‬ ،‫اآلخر‬
.
-
‫الثقة‬
:
‫ألمػ‬ ‫ػاـ‬‫ك‬‫اإلح‬
‫ػو‬‫ي‬‫عم‬ ‫ػاد‬‫م‬‫االعت‬‫ك‬ ‫ػو‬‫ب‬ ‫ػكؽ‬‫ث‬‫المك‬ ‫ر‬
‫ػى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ػتنادا‬‫س‬‫ا‬
‫معناه‬ ‫اإلحكاـ‬‫ك‬ ،‫اإلحكاـ‬ ‫ذلؾ‬
‫ع‬ ‫قد‬ ‫اإلنساف‬ ‫يككف‬ ‫أف‬ ‫حينئذ‬
‫ػسكس‬‫ي‬ ‫ػذم‬‫ل‬‫ا‬ ‫المنيج‬ ‫رؼ‬
‫ب‬
‫ػو‬‫ب‬ ‫ػكؽ‬‫ث‬‫المك‬ ‫ػو‬
.
-
‫لمتعاون‬ ‫الشخصي‬ ‫الميل‬
:
‫في‬ ‫اندماجو‬‫ك‬ ‫اآلخريف‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫مع‬ ‫لمتعاكف‬ ‫كحبو‬ ‫الفرد‬ ‫استعداد‬
‫ن‬
‫ا‬‫مصحكب‬ ،‫ذلؾ‬
‫لديو‬ ‫السعادة‬‫ك‬ ‫الرضا‬ ‫مف‬ ‫بحالة‬ ‫لمتعاكف‬ ‫االستعداد‬ ‫ذلؾ‬
.
-
‫اع‬
‫ر‬‫الص‬
‫عف‬ ‫الناتج‬ ‫النفسي‬ ‫الضغط‬ ‫أك‬ ‫االرتياح‬ ‫عدـ‬ ‫مف‬ ‫حالة‬ ‫تعكس‬ ‫اجتماعية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ظاى‬ :
‫ا‬‫ك‬‫الت‬ ‫عدـ‬
‫إ‬ ‫تعارض‬ ‫أك‬ ‫أكثر‬ ‫أك‬ ‫غبتيف‬
‫ر‬ ‫بيف‬ ‫فؽ‬
‫أكثر‬ ‫أك‬ ‫ادتيف‬
‫ر‬
.
-
:‫الحكومية‬ ‫المؤسسات‬
‫دارتيا‬‫ا‬‫ك‬ ‫القطاعات‬ ‫إحدل‬ ‫بتسيير‬ ‫كمختص‬ ‫مسؤكؿ‬ ‫حككمي‬ ‫اع‬
‫ر‬‫ذ‬
.‫اء‬
‫ر‬‫الكز‬ ‫مجمس‬ ‫كتتبع‬ ،‫الحككمة‬ ‫سياسات‬ ‫مع‬ ‫يتماشى‬ ‫بشكؿ‬

21. 7
ً‫انثان‬ ‫انفصم‬
‫اننظزي‬ ‫اإلطار‬
‫نهدراست‬
‫حول‬ ‫عامة‬ ‫ة‬
‫نظر‬ :‫األول‬ ‫المبحث‬
‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬
‫و‬
.‫العاممين‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬
‫الثاني‬ ‫المبحث‬
.‫التعاون‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫المؤثر‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬ :
‫التنظيمي‬ ‫اع‬
‫ر‬‫الص‬ :‫الثالث‬ ‫المبحث‬
.
‫حول‬ ‫نبذة‬ :‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫المبحث‬
‫المؤسسات‬
‫الحكومية‬
‫اضي‬
‫ر‬‫األ‬ ‫وسمطة‬
.

22. 8
‫األول‬ ‫المبحث‬
‫العاممين‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬ ‫حول‬ ‫عامة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫نظ‬
:ً
‫ال‬‫أو‬
‫العاممين‬ ‫بين‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬
:
‫كيؼ‬ ‫يعرؼ‬ ‫ال‬ ‫"مف‬ :‫تقكؿ‬ ‫ائعة‬
‫ر‬ ‫صينية‬ ‫حكمة‬ ‫ىناؾ‬
‫ي‬
"‫ن‬
‫ا‬
‫ر‬‫متج‬ ‫يفتح‬ ‫أف‬ ‫لو‬ ‫ينبغي‬ ‫ال‬ ،‫بتسـ‬
‫كانت‬ ‫التي‬ ‫التقميدية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫لمنظ‬ ‫فعؿ‬ ‫كرد‬ ‫ىي‬ ‫اإلنسانية‬ ‫بالعبلقات‬ ‫االىتماـ‬ ‫بداية‬ ‫كاف‬
‫عمى‬ ‫قائمة‬
،‫اإلنساني‬ ‫العامؿ‬ ‫تجاىؿ‬
‫ما‬ ‫ا‬‫ك‬‫كينفذ‬ ‫ا‬‫ك‬‫يعمم‬ ‫لكي‬ ‫ا‬‫ك‬‫كجد‬ ‫ككنيـ‬ ‫التنظيـ‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫إلى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫النظ‬ ‫تتعدل‬ ‫كلـ‬
‫منيـ‬ ‫يطمب‬
‫أقصى‬ ‫لتحقيؽ‬ ‫استغبللو‬ ‫يجب‬ ‫كمكرد‬ ‫تكمفة‬ ‫عنصر‬ ‫أنو‬ ‫إال‬ ‫لئلنساف‬ ‫تنظر‬ ‫كلـ‬ ،
‫ربح‬
‫ممكف‬
،‫(كامل‬
1994
‫ص‬ ،
103
)
.
‫لممكانة‬ ‫ن‬
‫ا‬
‫ر‬‫نظ‬ ،‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المعاص‬ ‫النظريات‬ ‫أىـ‬ ‫مف‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العبلقات‬ ‫نظرية‬ ‫كتعتبر‬
‫الذيف‬‫ك‬ ‫العامميف‬ ‫اد‬
‫ر‬‫لؤلف‬ ‫تعطييا‬ ‫التي‬ ‫ن‬
‫ا‬‫جد‬ ‫المرمكقة‬
‫منظمة‬ ‫ألم‬ ‫األكلى‬ ‫الخمية‬ ‫يمثمكف‬
،‫(بوحوش‬
1988
‫ص‬ ،
32
)
.
،‫اإلنسانية‬ ‫العبلقات‬‫ك‬ ‫اإلنساف‬ ‫عمى‬ ‫ن‬
‫ة‬
‫ر‬‫مباش‬ ‫ركزت‬ ‫قد‬ ‫ىكثكركف‬ ‫أبحاث‬ ‫فإف‬ ‫ل‬
‫أخر‬ ‫جية‬ ‫كمف‬
‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫العامؿ‬ ‫باإلنساف‬ ‫االىتماـ‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫كمعقدة‬ ‫عديدة‬ ‫أسباب‬ ‫ىناؾ‬ ‫كانت‬ ‫كقد‬
‫كمف‬
‫اىتماميا‬ ‫مف‬ ‫ضاعفت‬ ‫التي‬ ‫العمالية‬ ‫االتحادات‬‫ك‬ ‫النقابات‬ ‫تنظيـ‬ ‫عمى‬ ‫عية‬
‫الشر‬ ‫صفة‬ ‫إضفاء‬ :‫بينيا‬
‫بمطالب‬
‫حكؿ‬ ‫السمككيكف‬ ‫العمماء‬ ‫بدأىا‬ ‫التي‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الغزي‬ ‫األبحاث‬ ‫نتيجة‬ ‫اكمة‬
‫ر‬‫المت‬ ‫المعرفة‬‫ك‬ ،‫العماؿ‬
‫اإلنساني‬ ‫بالعنصر‬ ‫االىتماـ‬ ‫مف‬ ‫مزيد‬ ‫إلى‬ ‫دعت‬ ‫التي‬‫ك‬ ‫العمؿ‬
،‫(حريم‬
1997
‫ص‬ ،
15
)
.
،‫الجماعات‬ ‫عمؿ‬ ‫كمككنات‬ ‫عناصر‬ ‫أىـ‬ ‫أحد‬ ‫ىك‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫بيف‬ ‫التفاعؿ‬ ‫أف‬ ‫فيو‬ ‫شؾ‬ ‫ال‬ ‫كمما‬
‫بيف‬ ‫تفاعؿ‬ ‫ىناؾ‬ ‫أف‬ ‫كحيث‬
‫في‬ ‫شائعة‬ ‫كىي‬ ،‫بينيـ‬ ‫اع‬
‫ز‬‫كن‬ ‫اع‬
‫ر‬‫ص‬ ‫ىناؾ‬ ‫بالمقابؿ‬ ‫فإنو‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬
‫التعاكف‬ ‫ع‬
‫شيك‬ ‫بمثؿ‬ ‫المنظمات‬‫ك‬ ‫الجماعات‬
.‫االجتماعي‬ ‫التماسؾ‬‫ك‬
‫مف‬ ‫ن‬
‫بل‬‫ك‬ ‫جادؿ‬ ‫كلقد‬
secord
&
Harre
(
1972
)
‫غالبية‬ ‫أف‬ ‫إلثبات‬ ‫مركز‬ ‫كبشكؿ‬
‫شكؿ‬ ‫عمى‬ ‫كيظير‬ ‫مقصكدة‬ ‫شعكرية‬ ‫لحالة‬ ‫حاصؿ‬ ‫تحصيؿ‬ ‫ىي‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العبلقات‬
‫ذات‬ ‫كممات‬
.‫نفسو‬ ‫الفرد‬ ‫فييا‬ ‫يجد‬ ‫التي‬ ‫المكقؼ‬ ‫اعد‬‫ك‬‫بق‬ ‫محككمة‬ ‫سمككية‬ ‫معاني‬
‫بمك‬ ‫يبغى‬ ‫اجتماعي‬ ‫تفاعؿ‬ ‫ع‬
‫مكضك‬ ‫كؿ‬ ‫أف‬ ‫البدييي‬ ‫مف‬ ‫نو‬‫ا‬‫ك‬
‫غ‬
‫كانت‬ ‫اء‬‫ك‬‫س‬ ‫معينة‬ ‫أىداؼ‬
‫أـ‬ ‫مقصكدة‬ ‫األىداؼ‬
‫ذلؾ‬ ‫غير‬
،‫اد‬‫و‬‫(ج‬
2010
،
‫ص‬
212
)
.

23. 9
:‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫مفيوم‬
‫يشير‬
‫تعبير‬
‫العبلقات‬
‫اإلنسانية‬
‫إلى‬
‫التفاعؿ‬
‫بيف‬
‫اد‬
‫ر‬‫األف‬
‫في‬
‫مختمؼ‬
‫مجاالت‬
‫الحياة‬
‫المختمفة‬
،
‫كمف‬
‫ثـ‬
‫فإف‬
‫العبلقات‬
‫اإلنسانية‬
‫تكجد‬
‫حيثما‬
‫كجد‬
‫اد‬
‫ر‬‫أف‬
‫يتعاكنكف‬
‫في‬
‫العمؿ‬
‫سعيا‬
‫اء‬
‫ر‬‫ك‬
‫أىدا‬
.‫منشكدة‬ ‫ؼ‬
‫كتنقسـ‬
‫العبلقات‬
‫اإلنسانية‬
‫في‬
‫نشاطيا‬
‫إلى‬
‫قسميف‬
،‫رئيسييف‬
‫ىما‬
:
-
‫العبلقات‬
‫الداخمية‬
:
‫أم‬
‫العبلقات‬
‫عامميف‬ ‫بيف‬
.‫المنظمة‬
-
‫العبلقات‬
‫جية‬
‫الخار‬
:
‫أم‬
.‫إلخ‬.. ،‫حككمة‬ ،‫جماىير‬ ،‫مساىميف‬ ‫مف‬ ‫المنظمة‬ ‫اد‬‫ك‬‫ر‬ ‫بيف‬ ‫العبلقات‬
،‫(منصور‬
1980
‫ص‬ ،
200
)
.
‫العمؿ‬ ‫مجاؿ‬ ‫في‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العبلقات‬ ‫تعريؼ‬ ‫كيمكف‬
:
‫م‬ ‫بأنيا‬
‫الذم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مجاالت‬ ‫مف‬ ‫جاؿ‬
‫ييتـ‬
‫بطريقة‬ ‫العمؿ‬ ‫اقؼ‬‫ك‬‫م‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫بإدماج‬
‫ىـ‬
‫تحفز‬
‫مع‬ ‫إنتاجية‬ ‫بأكبر‬ ‫المشترؾ‬ ‫العمؿ‬ ‫عمى‬
‫حاجاتيـ‬ ‫إشباع‬
‫االجتماعية‬‫ك‬ ‫النفسية‬‫ك‬ ‫االقتصادية‬
،‫(منصور‬
1980
)
.
‫أ‬ ‫إيجاز‬ ‫يمكف‬ ‫أعبله‬ ‫ذكر‬ ‫كمما‬
‫ىـ‬
:‫اإلنسانية‬ ‫العبلقات‬ ‫عناصر‬
-
‫افع‬‫ك‬‫الد‬ ‫مف‬ ‫بيا‬ ‫يرتبط‬ ‫كما‬ ‫اإلنسانية‬ ‫الحاجات‬ ‫شباع‬‫ا‬‫ك‬ ‫إرضاء‬
.
-
‫لمعامميف‬ ‫المعنكية‬ ‫الركح‬ ‫رفع‬
.
-
‫تح‬
‫ظركؼ‬ ‫سيف‬
‫العمؿ‬
.
‫تحقيؽ‬ ‫عف‬ ‫المسؤكلة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أف‬‫ك‬ ‫إنساني‬ ‫كمجتمع‬ ‫المنظمة‬ ‫إلى‬ ‫تنظر‬ ‫اإلنسانية‬ ‫فالعبلقات‬
‫جك‬ ‫كخمؽ‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫جيكد‬ ‫بيف‬ ‫التنسيؽ‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫كأسمكب‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العبلقات‬ ‫عمى‬ ‫تعتمد‬ ‫معينة‬ ‫نتائج‬
ّ
‫بن‬ ‫تعاكني‬ ‫بشكؿ‬ ‫العمؿ‬ ‫عمى‬ ‫ىـ‬
‫يحفز‬ ‫مبلئـ‬
‫ناحية‬ ‫مف‬ ‫التنظيـ‬ ‫أىداؼ‬ ‫يحقؽ‬ ‫اء‬
‫شباع‬‫ا‬‫ك‬
‫ر‬
‫غبات‬
‫اد‬
‫ر‬‫األف‬
‫ل‬
‫أخر‬ ‫ناحية‬ ‫مف‬ ‫المتنكعة‬
،‫(المغربي‬
2010
‫ص‬ ،
51
.)
‫الخالصة‬ ‫وفي‬
‫الباحثة‬ ‫ى‬
‫تر‬
‫العالقا‬ ‫أن‬
:‫يمي‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫تيد‬ ‫اإلنسانية‬ ‫ت‬
-
.‫ممكنة‬ ‫كفاءة‬ ‫بأعمى‬ ‫العمؿ‬ ‫عمى‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫حفز‬
-
.‫مشتركة‬ ‫أىداؼ‬ ‫تحقيؽ‬ ‫في‬ ‫البناء‬ ‫المثمر‬ ‫التعاكف‬ ‫عمى‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫حفز‬
-
‫احتياجاتيـ‬‫ك‬ ‫العامميف‬ ‫غبات‬
‫ر‬ ‫إشباع‬
.‫النفسية‬‫ك‬ ‫االجتماعية‬‫ك‬ ‫االقتصادية‬

24. 10
:ً
‫ا‬‫ثاني‬
‫ال‬ ‫مفيوم‬
‫وجوده‬ ‫أىمية‬‫و‬ ‫العاممين‬ ‫بين‬ ‫تعاون‬
‫التي‬ ‫اإلدارية‬ ‫المفاىيـ‬ ‫مف‬ ‫العامميف‬ ‫بيف‬ ‫التعاكف‬
‫لـ‬
‫يتـ‬
‫كلكف‬ ،‫ليا‬ ‫محدد‬ ‫تعريؼ‬ ‫عمى‬ ‫االتفاؽ‬
‫نعرفو‬ ‫أف‬ ‫يمكف‬
‫كالتالي‬
:
‫بيا‬ ‫تقكـ‬ ‫آلية‬
‫مف‬ ‫مجمكعة‬
‫اد‬
‫ر‬‫األف‬
‫ت‬
‫المنفعة‬ ‫بدافع‬ ‫ن‬
‫ا‬‫مع‬ ‫عمؿ‬
،‫المشتركة‬
‫كىك‬
‫الدافع‬ ‫ىي‬ ‫الشخصية‬ ‫المنفعة‬ ‫فيو‬ ‫تككف‬ ‫الذم‬ ‫التنافس‬ ‫بعكس‬
.
(
‫الحديث‬ ‫اإلدارة‬ ‫عمم‬ ‫موقع‬ ،‫ي‬
‫العامر‬
،
14
-
3
-
2015
.)
1
.
:ً
‫ة‬‫لغ‬ ‫التعاون‬
‫ساعده‬ ‫أم‬ ،‫األمر‬ ‫عمى‬ ‫فبلف‬ ‫كعاكف‬ ‫العكف‬ ‫مف‬ ‫التعاكف‬
.
2
.
:ً
‫ا‬‫اصطالح‬ ‫التعاون‬
‫أف‬ ‫ىك‬
‫يساعد‬
‫يجده‬ ‫أف‬‫ك‬ ‫معصيتو‬ ‫كتجنب‬ ‫اهلل‬ ‫كطاعة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الخي‬ ‫فعؿ‬ ‫في‬ ‫كيعينو‬ ‫أخاه‬ ‫المسمـ‬
‫األمكر‬ ‫مف‬ ‫أمر‬ ‫ألم‬ ‫احتاجو‬ ‫إذا‬
.
3
.
:‫التعاون‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
-
ً
‫ا‬‫اختياري‬
:
‫ن‬
‫ا‬‫تعاكن‬ ‫يككف‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ ‫تناسؽ‬ ‫يعتبر‬ ‫كىذا‬ ‫تناسبو‬ ‫التي‬ ‫الجماعة‬ ‫الفرد‬ ‫يختار‬ ‫أف‬ ‫كىك‬
.
-
ً
‫ا‬‫إجباري‬
:
‫العاطفة‬ ‫عمى‬ ‫يقكـ‬ ‫حيث‬ ‫ة‬
‫ر‬‫األس‬ ‫في‬ ‫كيبلحظ‬
‫كيعتبر‬ ‫المحيط‬‫ك‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫بيف‬ ‫الشعكر‬‫ك‬
‫األنجح‬‫ك‬ ‫األقكل‬
.
:‫أىميا‬ ‫مجاالت‬ ‫عدة‬ ‫ضمن‬ ‫التعاون‬ ‫ويدخل‬
(
‫موقع‬
‫النفس‬ ‫عمم‬ ‫أكاديمية‬
،
14
-
3
-
2015
)
‫أ‬
.
‫االجتما‬ ‫المجال‬
‫عي‬
:
‫إلشباعيا‬ ‫يسعى‬ ‫معينة‬ ‫اجتماعية‬ ‫حاجة‬ ‫الفرد‬ ‫لدل‬ ‫يككف‬ ‫أف‬ ‫يتطمب‬
‫فالطفؿ‬ ‫معينة‬ ‫اجتماعية‬ ‫مكانة‬ ‫عمى‬ ‫لمحصكؿ‬ ‫التعاكف‬ ‫كمثالو‬
‫يطيعيما‬ ‫ال‬ ‫أك‬ ‫الديو‬‫ك‬ ‫يطيع‬
‫مكانتو‬ ‫ليثبت‬
.
‫ب‬
.
‫االقتصاد‬ ‫المجال‬
‫ي‬
:
‫كمثالو‬ ‫المتعاكنة‬ ‫الفئة‬ ‫لدل‬ ‫اقتصادية‬ ‫مصمحة‬ ‫ىناؾ‬ ‫يككف‬ ‫أف‬ ‫يتطمب‬
‫عمى‬ ‫تقكـ‬ ‫تعاكنية‬ ‫عبلقة‬ ‫كىي‬ ‫النامية‬ ‫النفط‬ ‫كدكؿ‬ ‫ن‬
‫ا‬‫صناعي‬ ‫المتقدمة‬ ‫الدكؿ‬ ‫بيف‬ ‫العبلقات‬
‫المتبادلة‬ ‫المنفعة‬
.
.
‫ت‬
.
‫السياس‬ ‫المجال‬
‫ي‬
:
‫ا‬ ‫يككف‬ ‫أف‬ ‫يتطمب‬
‫مؤمن‬ ‫الجماعة‬ ‫أك‬ ‫لفرد‬
‫ن‬
‫ا‬
‫ن‬‫ا‬‫أساس‬ ‫يككف‬ ‫سياسي‬ ‫بمبدأ‬
‫لمتعاكف‬
‫بنفس‬ ‫مؤمف‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫مع‬ ‫يتعاكف‬ ‫الذم‬ ‫اطية‬
‫ر‬‫بالديمق‬ ‫المؤمف‬ ‫الشخص‬ ‫كمثالو‬
‫سياسي‬ ‫تعاكف‬ ‫فيذا‬ ‫المبدأ‬
.
‫التعاوني‬ ‫النظام‬ ‫نظرية‬ ‫التنظيمي‬‫و‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫لمفكر‬ ‫الحديثة‬ ‫النظريات‬ ‫ضمن‬ ‫ومن‬
‫التي‬‫ك‬ ،
‫كاف‬ ‫الذم‬‫ك‬ ‫برنارد‬ ‫بيا‬ ‫نادل‬
.‫مايك‬ ‫التكف‬‫ك‬ ،‫شيمدكف‬ ‫أكليفر‬ :‫أمثاؿ‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫فبلسفة‬ ‫بأفكار‬ ‫ه‬
‫ر‬‫تأث‬ ‫ن‬
‫ا‬‫اضح‬‫ك‬

25. 11
‫بأف‬ ‫يقكؿ‬ ‫لذا‬ ،‫كىادؼ‬ ‫مقصكد‬ ‫تعاكف‬ ‫أساس‬ ‫عمى‬ ‫يقكـ‬ ‫التنظيـ‬ ‫أف‬ ‫ل‬
‫ير‬ ‫فيكل‬
‫التنظيـ‬
‫التعريؼ‬ ‫خبلؿ‬ ‫كمف‬ ،‫اليادؼ‬‫ك‬ ‫المقصكد‬ ‫م‬
‫الشعكر‬ ‫ع‬
‫النك‬ ‫مف‬ ‫الناس‬ ‫بيف‬ ‫تعاكف‬ ‫ىك‬ ‫الرسمي‬
‫ل‬
‫ير‬
‫صالح‬
‫ا‬ ‫عمى‬ ‫تقكـ‬ ‫النظرية‬ ‫ىذه‬ ‫بأف‬
:‫التالية‬ ‫لعناصر‬
،‫(صالح‬
2003
.)
-
.‫لتحقيقو‬ ‫كيسعكف‬ ‫األعضاء‬ ‫بيف‬ ‫يجمع‬ ‫مشترؾ‬ ‫ىدؼ‬ ‫كجكد‬
-
.‫التنظيـ‬ ‫أعضاء‬ ‫بيف‬ ‫كفؤ‬ ‫اتصاالت‬ ‫نظاـ‬ ‫كجكد‬
-
.‫المساىمة‬‫ك‬ ‫لمعمؿ‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الصاد‬ ‫التنظيـ‬ ‫أعضاء‬ ‫غبة‬
‫ر‬
-
‫برنا‬ ‫مساىمات‬ ‫أىـ‬ ‫مف‬ ‫التنظيمي‬ ‫ف‬
‫از‬‫ك‬‫الت‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فك‬ ‫كتعتبر‬
‫ر‬
‫فيك‬ ،‫د‬
‫مع‬ ‫يتعاكف‬ ‫اإلنساف‬ ‫أف‬ ‫ل‬
‫ير‬
‫منو‬ ‫المطمكب‬ ‫المساىمات‬ ‫عف‬ ‫تزيد‬ ‫التنظيـ‬ ‫يقدميا‬ ‫التي‬ ‫افز‬‫ك‬‫الح‬‫ك‬ ‫المغريات‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫التنظيـ‬
‫في‬ ‫اكح‬
‫ر‬‫تت‬ ‫طرؽ‬ ‫بعدة‬ ‫ذلؾ‬ ‫عف‬ ‫ن‬
‫ا‬
‫ر‬‫معب‬ ‫اؾ‬
‫ر‬‫االشت‬‫ك‬ ‫التعاكف‬ ‫فض‬
‫ر‬‫ي‬ ‫ذلؾ‬ ‫عكس‬ ‫حالة‬ ‫كفي‬ ،‫تقديميا‬
‫العمؿ‬ ‫كترؾ‬ ‫االستقالة‬ ‫تقديـ‬ ‫إلى‬ ‫البسيط‬ ‫االحتجاج‬‫ك‬ ‫التذمر‬ ‫مف‬ ‫شدتيا‬
،‫(المغربي‬
2010
،
‫ص‬
61
.)
4
.
:‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫التجاىات‬ ‫الرئيسية‬ ‫اع‬‫و‬‫األن‬
‫السسيكلكجية‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أكضحتيا‬ ‫قد‬ ‫العمؿ‬ ‫إلى‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫التجاىات‬ ‫ئيسية‬‫ر‬ ‫اع‬‫ك‬‫أن‬ ‫ثبلثة‬ ‫تكجد‬
:‫كىي‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المعاص‬
،‫(كامل‬
1994
‫ص‬ ،
148
)
.
.‫أ‬
‫الفرد‬ ‫يمكف‬ ‫عائد‬ ‫أك‬ ‫دخؿ‬ ‫عمى‬ ‫لمحصكؿ‬ ‫أداة‬ ‫أك‬ ‫كسيمة‬ ‫أنو‬ ‫عمى‬ ‫العمؿ‬ ‫إلى‬ ‫ينظر‬ ‫الذم‬ ‫االتجاه‬
‫حسابية‬ ‫عبلقة‬ ‫عمى‬ ‫صاحبو‬ ‫يجعؿ‬ ‫االتجاه‬ ‫كىذا‬ ،‫العمؿ‬ ‫ج‬
‫خار‬ ‫الحياتية‬ ‫احتياجاتو‬ ‫كؿ‬ ‫تكفير‬ ‫مف‬
‫العمؿ‬ ‫إلى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫النظ‬ ‫كتككف‬ ‫االندماج‬‫ك‬ ‫المشاركة‬ ‫إلى‬ ‫الفرد‬ ‫يسعى‬ ‫ال‬ ‫كبالتالي‬ ،‫التنظيـ‬‫ك‬ ‫بالعمؿ‬
‫م‬
.‫حسابية‬ ‫ادية‬
.‫ب‬
‫مستقبمية‬ ‫كمينة‬ ‫العمؿ‬ ‫إلى‬ ‫ينظر‬ ‫الذم‬ ‫االتجاه‬
‫يتأخر‬ ‫ال‬ ‫االتجاه‬ ‫ىذا‬ ‫يحمؿ‬ ‫الذم‬ ‫الفرد‬ ‫كبالتالي‬
‫د‬
‫الفر‬ ‫مشاركة‬ ‫كتككف‬ ،‫إليو‬ ‫يسعى‬ ‫الذم‬ ‫اليدؼ‬ ‫كتحقيؽ‬ ‫ارية‬
‫ر‬‫االستم‬ ‫أجؿ‬ ‫مف‬ ‫التنظيـ‬ ‫خدمة‬ ‫عف‬
‫ف‬
‫إيجابية‬ ‫مشاركة‬ ‫التنظيـ‬‫ك‬ ‫العمؿ‬ ‫ي‬
(Deseler;2003)
.
.‫ج‬
‫الذم‬ ‫االتجاه‬
‫التماسؾ‬‫ك‬ ‫االلتصاؽ‬ ‫في‬ ‫غب‬
‫ير‬ ‫الفرد‬ ‫يجعؿ‬ ‫الذم‬‫ك‬ ‫جماعي‬ ‫كنشاط‬ ‫العمؿ‬ ‫يمارس‬
‫المشتركة‬ ‫االجتماعية‬ ‫التعاكنية‬ ‫األنشطة‬ ‫في‬ ‫كيجد‬ ،‫لمقكة‬ ‫كمصدر‬ ‫العمؿ‬ ‫جماعة‬ ‫أك‬ ‫التنظيـ‬ ‫مع‬
‫مت‬
‫تحقيقيا‬ ‫في‬ ‫غب‬
‫كير‬ ‫إلييا‬ ‫كيسعى‬ ‫عة‬
(
،‫حسونة‬
2008
.)

26. 12
:ً
‫ا‬‫ثالث‬
‫ه‬
‫ر‬‫وتطو‬ ‫العمل‬ ‫مفيوم‬
1
.
:‫العمل‬
‫الذم‬ ‫المكاف‬ ‫ىك‬
‫مف‬ ‫يبذؿ‬ ‫كجيد‬ ‫نفقة‬ ‫مف‬ ‫أكثر‬ ‫العمؿ‬ ‫يعني‬ ‫كما‬ ،‫التنظيـ‬‫ك‬ ‫الفرد‬ ‫فيو‬ ‫يتقابؿ‬
‫سبي‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫جانب‬
‫ؿ‬
‫الحقيقي‬ ‫المعنى‬ ‫ىك‬ ‫القكمي‬ ‫المستكل‬ ‫فعمى‬ ،‫مادم‬ ‫عائد‬ ‫عمى‬ ‫الحصكؿ‬
،‫االقتصادم‬ ‫التبادؿ‬ ‫نظاـ‬ ‫يتحقؽ‬ ‫ضكئيا‬ ‫عمى‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬‫ك‬ ‫السمع‬ ‫إلنتاج‬ ‫م‬
‫ضركر‬ ‫فيك‬ ،‫لممجتمع‬
‫ككيف‬ ‫العمؿ‬ ‫طبيعة‬ ‫أف‬ ‫كما‬
‫تنظيم‬ ‫ية‬
‫و‬
‫جة‬
‫بدر‬ ‫تؤثر‬ ‫عميو‬ ‫الرقابة‬‫ك‬ ‫ة‬
‫ر‬‫السيط‬‫ك‬
‫ة‬
‫ر‬‫كحضا‬ ‫ىيكؿ‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬
‫مجتمع‬ ‫كؿ‬
،‫(كامل‬
1994
‫ص‬ ،
193
.)
:‫المجتمع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬
‫ال‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫ذات‬ ‫يحدد‬ ‫العمؿ‬
‫م‬
‫م‬ ‫كمستكل‬ ،‫حياتو‬ ‫نمط‬ ،‫مكانو‬ ،‫جتمع‬
‫كبير‬ ‫حد‬ ‫فإلى‬ ،‫عيشتو‬
‫مقدرتنا‬ ‫فإف‬
‫كبناء‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫مكاف‬ ‫تحديد‬ ‫عمى‬
‫ات‬
‫ر‬‫المؤش‬ ‫أك‬ ‫الدالئؿ‬ ‫بعض‬ ‫تككيف‬ ‫أك‬ ‫ة‬
‫ر‬‫صك‬
‫معرفت‬ ‫خبلؿ‬ ‫مف‬ ‫كتتككف‬ ‫تتطكر‬ ‫بو‬ ‫الخاصة‬ ‫النظر‬ ‫ككجيات‬ ‫ه‬
‫ر‬‫أفكا‬ ‫عف‬
‫في‬ ‫يشغمو‬ ‫الذم‬ ‫لممركز‬ ‫نا‬
‫المجتمع‬
،‫(كامل‬
1994
‫ص‬ ،
194
.)
‫ات‬
‫ر‬‫التطك‬‫ك‬ ‫الحديث‬ ‫المصنع‬ ‫نظاـ‬ ‫كظيكر‬ ‫الصناعية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الثك‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫المجتمعات‬ ‫في‬
‫اب‬
‫ر‬‫االغت‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كظاى‬ ‫الرضا‬ ‫عدـ‬ ‫إلى‬ ‫يؤدم‬ ‫ما‬ ‫كىذا‬ ‫الفردية‬ ‫الخصائص‬ ‫تفقد‬ ‫الكظائؼ‬ ‫بدأت‬ ‫التكنكلكجية‬
‫الحالي‬ ‫القرف‬ ‫كفي‬ ،‫االجتماعي‬
‫ارتب‬
‫بكؿ‬ ‫اجييا‬‫ك‬‫ن‬ ‫التي‬ ‫االجتماعية‬ ‫المشاكؿ‬ ‫بكؿ‬ ‫العمؿ‬ ‫اسـ‬ ‫ط‬
.‫اعيا‬‫ك‬‫أن‬
2
.
‫مد‬
:‫العاممين‬ ‫سموك‬ ‫مصادر‬ ‫تفسير‬ ‫اخل‬
‫الحتمية‬ :‫األول‬ ‫المدخل‬
‫الثقافية‬‫ك‬ ‫السياسة‬‫ك‬ ‫االجتماعية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التغيي‬‫ك‬ ‫الفرد‬ ‫سمكؾ‬ ‫أف‬ ‫عمى‬ ‫المدخؿ‬ ‫ىذا‬ ‫ينص‬
‫تحدد‬ ‫المعيف‬ ‫المكقؼ‬ ‫في‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫الع‬ ‫أف‬ ‫أم‬ ،‫عمييا‬ ‫سمطة‬ ‫لمفرد‬ ‫تكجد‬ ‫ال‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫ع‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ثم‬ ‫ىي‬ ‫إلخ‬...،‫البيئية‬‫ك‬
‫يتحرككف‬ ‫دمى‬ ‫إلى‬ ‫ىـ‬ ‫كما‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫سمكؾ‬
‫امؿ‬‫ك‬‫الع‬ ‫ليذه‬ ‫ن‬
‫ا‬‫تبع‬
،‫(الصيرفي‬
2005
‫ص‬ ،
130
)
.
:‫الفعالية‬ :‫الثاني‬ ‫المدخل‬
‫تحقيؽ‬ ‫في‬ ‫الفعالة‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫اإلج‬‫ك‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫عمى‬ ‫الفرد‬ ‫ة‬
‫ر‬‫مقد‬ ‫عمى‬ ‫المدخؿ‬ ‫ىذا‬ ‫يؤكد‬
‫تسير‬ ‫ما‬ ‫كىك‬ ‫التنظيـ‬ ‫اء‬
‫ز‬‫أج‬ ‫كؿ‬ ‫في‬ ‫االختيار‬ ‫عمى‬ ‫الفرد‬ ‫ة‬
‫ر‬‫بمقد‬ ‫يؤمف‬ ‫المدخؿ‬ ‫كىذا‬ ،‫غباتو‬
‫كر‬ ‫حاجاتيا‬
‫المك‬ ‫نظرياتو‬ ‫عميو‬
‫ق‬
‫فية‬
،‫(كامل‬
1994
‫ص‬ ،
139
)
.

27. 13
3
.
:‫تاريخي‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫العمل‬
،‫اء‬‫ك‬‫س‬ ‫حد‬ ‫عمى‬ ‫المجتمعات‬ ‫كؿ‬ ‫في‬ ‫المعنى‬ ‫نفس‬ ‫لو‬ ‫يككف‬ ‫العمؿ‬ ‫بأف‬ ‫االعتقاد‬ ‫الخطأ‬ ‫مف‬
‫فإف‬ ‫ىذا‬ ‫مف‬ ‫أكثر‬ ‫بؿ‬ ،‫ل‬
‫األخر‬ ‫المجتمعات‬ ‫عف‬ ‫مختمؼ‬ ‫معنى‬ ‫لو‬ ‫العمؿ‬ ‫أف‬ ‫نجد‬ ‫مجتمع‬ ‫كؿ‬ ‫ففي‬
‫م‬
‫الفرد‬ ‫أك‬ ‫لممجتمع‬ ‫اء‬‫ك‬‫س‬ ‫العمؿ‬ ‫عنى‬
،‫(كامل‬
1994
‫ص‬ ،
140
.)
‫أكضح‬
‫التي‬ ‫الفسيكلكجية‬ ‫اساتو‬
‫ر‬‫د‬ ‫في‬ ‫العمؿ‬ ‫كمعنى‬ ‫لقيمة‬ ‫النسبية‬ ‫الطبيعة‬ ‫ىذه‬ ‫فككس‬ ‫آالف‬
‫مكركث‬ ‫أك‬ ‫م‬
‫فطر‬ ‫لمعمؿ‬ ‫اتجاه‬ ‫لديو‬ ‫ليس‬ ‫الفرد‬ ‫أف‬ ‫إلى‬ ‫منيا‬ ‫كتكصؿ‬ ‫بيا‬ ‫قاـ‬
‫مف‬ ‫لمعمؿ‬ ‫االتجاه‬ ‫فإف‬ ،
‫ا‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫المختمفة‬ ‫االجتماعية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المؤث‬‫ك‬ ‫ة‬
‫ر‬‫األس‬ ‫تأثير‬ ‫نتيجة‬ ‫ىك‬ ‫فككس‬ ‫آالف‬ ‫نظر‬ ‫كجية‬
،‫ألكبر‬
‫اسطة‬‫ك‬‫ب‬ ‫اكتسابو‬‫ك‬ ‫كتعميمو‬ ‫تحديده‬ ‫يتـ‬ ‫منو‬ ‫يريد‬ ‫ماذا‬ ‫أك‬ ‫يتكقع‬ ‫كماذا‬ ‫لمعمؿ‬ ‫الفرد‬ ‫اتجاه‬ ‫فإف‬ ‫كبالتالي‬
.‫المجتمع‬
‫داخؿ‬ ‫البحتة‬ ‫لمصدفة‬ ‫متركؾ‬ ‫أمر‬ ‫العمؿ‬ ‫عف‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫اتجاىات‬ ‫تككيف‬ ‫أف‬ ‫ىذا‬ ‫يعني‬ ‫ال‬
‫أطم‬ ‫التي‬‫ك‬ ‫المجتمع‬ ‫داخؿ‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المسيط‬‫ك‬ ‫القكية‬ ‫المجمكعة‬ ‫إلى‬ ‫جع‬
‫ير‬ ‫كلكف‬ ‫المجتمع‬
،‫النخبة‬ ‫اسـ‬ ‫عمييا‬ ‫ؽ‬
‫االتجاه‬ ‫ىذا‬ ‫تككف‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬‫ك‬
،‫(المغربي‬
2010
)
.
‫األي‬‫ك‬ ‫الثقافية‬ ‫القيـ‬ ‫مف‬ ‫معينة‬ ‫بمجمكعة‬ ‫مرتبطة‬ ‫العمؿ‬ ‫قيـ‬ ‫بأف‬ ‫القكؿ‬ ‫يمكف‬ ‫لذلؾ‬
‫التي‬ ‫دكلكجية‬
‫فتر‬ ‫في‬ ‫المجتمع‬ ‫تسكد‬
‫أرد‬ ‫إذا‬ ‫كلذلؾ‬ ‫معينة‬ ‫زمنية‬ ‫ة‬
.‫لمعمؿ‬ ‫الفرد‬ ‫اتجاىات‬ ‫تفسير‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫نا‬
(Feldman, farnold;2008)
4
.
:‫ووسيمة‬ ‫أداة‬ ‫العمل‬
‫أعطت‬ ‫قد‬ ‫القديمة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الحضا‬ ‫أف‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فك‬ ‫ا‬‫ك‬‫تقبم‬ ‫العمماء‬‫ك‬ ‫الكتاب‬ ‫مف‬ ‫كثير‬ ‫أف‬ ‫فككس‬ ‫أكضح‬ ‫لقد‬
‫ن‬
‫ا‬‫اىتمام‬
‫أداة‬ ‫ه‬
‫ر‬‫باعتبا‬ ‫كانت‬ ‫لمعمؿ‬ ‫ة‬
‫ر‬‫النظ‬ ‫فإف‬ ‫العكس‬ ‫عمى‬ ‫ذاتو‬ ‫حد‬ ‫في‬ ‫قيمة‬ ‫لمعمؿ‬ ‫أف‬ ‫ة‬
‫ر‬‫لفك‬ ‫ن‬
‫بل‬‫قمي‬
‫لممجتمع‬ ‫ألىميتو‬ ‫نتيجة‬ ‫تظير‬ ‫العمؿ‬ ‫قيمة‬ ‫أف‬‫ك‬ ،‫ككسيمة‬
‫الضركرية‬ ‫األساسيات‬‫ك‬ ‫الغذاء‬ ‫لتكفير‬ ‫الفرد‬‫ك‬
‫ة‬
‫ر‬‫الفك‬ ‫أيدت‬ ‫األساطير‬ ‫بعض‬ ،‫افية‬
‫ر‬‫الخ‬ ‫األسس‬ ‫بعض‬ ‫لو‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الفك‬ ‫ىذه‬ ‫سيادة‬ ‫أف‬‫ك‬ ،‫الحياة‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الستم‬
‫اسطة‬‫ك‬‫ب‬ ‫خدمتيـ‬ ‫يتـ‬ ‫أف‬ ‫يجب‬ ‫العظماء‬‫ك‬ ‫المفكريف‬ ‫كىـ‬ ‫النخبة‬ ‫أف‬‫ك‬ ‫االجتماعية‬ ‫بالطبقية‬ ‫الخاصة‬
‫بك‬ ‫تقكـ‬ ‫أف‬ ‫يجب‬ ‫العبيد‬ ‫طبقة‬ ‫كبالتالي‬ ،‫العبيد‬
‫ميينة‬ ‫أعماؿ‬ ‫اعتبرت‬ ‫التي‬‫ك‬ ‫الضركرية‬ ‫األعماؿ‬ ‫ؿ‬
‫كريمة‬ ‫كغير‬
،‫(كامل‬
1994
‫ص‬ ،
141
.)
:‫ذاتو‬ ‫حد‬ ‫في‬ ‫قيمة‬ ‫ذو‬ ‫العمل‬
‫اد‬
‫ر‬‫لؤلف‬ ‫كمعنى‬ ‫قيمة‬ ‫ذك‬ ‫العمؿ‬ ‫يككف‬ ‫حيث‬ ‫الحرفية‬ ‫لؤلعماؿ‬ ‫ة‬
‫ر‬‫النظ‬ ‫مع‬ ‫تتعادؿ‬ ‫ة‬
‫ر‬‫النظ‬ ‫ىذه‬
‫التي‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الميا‬‫ك‬ ‫الجيد‬ ‫جة‬
‫در‬ ‫عمى‬ ‫تتكقؼ‬ ‫العمؿ‬ ‫قيمة‬ ‫أف‬‫ك‬ ‫بو‬ ‫القياـ‬ ‫في‬ ‫غبكف‬
‫كير‬
‫أدائو‬ ‫في‬ ‫العامؿ‬ ‫يبذليا‬
‫عممو‬ ‫داخؿ‬ ‫العامؿ‬ ‫يقضيو‬ ‫الذم‬ ‫الكقت‬ ‫فإف‬ ‫كبالتالي‬ ،‫العمؿ‬ ‫عمى‬ ‫الفردية‬ ‫صفاتو‬ ‫كتأثير‬
‫ىك‬ ‫كنشاط‬

28. 14
‫مم‬ ‫كقت‬
‫ت‬
‫تككف‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العمؿ‬ ‫ج‬
‫خار‬ ‫أنشطة‬‫ك‬ ‫العمؿ‬ ‫أنشطة‬ ‫بيف‬ ‫فصؿ‬ ‫يكجد‬ ‫ال‬ ‫إذف‬ ،‫فيو‬ ‫غكب‬
‫كمر‬ ‫ع‬
‫كمتعتو‬ ‫الفرد‬ ‫احة‬
‫ر‬ ‫إلى‬ ‫مكجية‬
،‫(كامل‬ .
1994
.)
:ً
‫ا‬‫ابع‬
‫ر‬
‫الشخصية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
‫و‬
‫الوظيفية‬
‫بين‬ ‫وجوده‬ ‫أىمية‬‫و‬ ،‫التعاون‬ ‫وجود‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬
‫العاممين‬
:
ُ
‫ج‬ ‫اإلنساف‬ ‫بأف‬ ‫فيو‬ ‫شؾ‬ ‫ال‬ ‫مما‬
،‫فييـ‬ ‫اط‬
‫ر‬‫االنخ‬‫ك‬ ‫معيـ‬ ‫االندماج‬ ‫كحب‬ ،‫الناس‬ ‫حب‬ ‫عمى‬ ‫بؿ‬
‫الخصكص‬ ‫كجو‬ ‫كعمى‬ ،‫الحديثة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مف‬ ‫العديد‬ ‫أكدتو‬ ‫ما‬ ‫كىذا‬ ،‫ن‬
‫ا‬‫منفرد‬ ‫العيش‬ ‫استطاعتو‬ ‫كعدـ‬
‫المؤسسات‬ ‫في‬
‫األىداؼ‬ ‫إلنجاز‬ ‫إليو‬ ‫الماسة‬ ‫الحاجة‬‫ك‬ ‫التعاكف‬ ‫بأىمية‬ ‫الفرد‬ ‫يشعر‬ ‫المنظمات‬‫ك‬
‫المنشكدة‬
،‫(سميمان‬
2002
)
.
‫الشخصية‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫الع‬ ‫مف‬ ‫العديد‬ ‫كىناؾ‬
‫الكظيفية‬‫ك‬
،‫العامميف‬ ‫بيف‬ ‫التعاكف‬ ‫كجكد‬ ‫عمى‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬
:‫امؿ‬‫ك‬‫الع‬ ‫ليذه‬ ‫تكضيح‬ ‫يمي‬ ‫كفيما‬
1
.
:‫الشخصية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
،‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫مف‬ ‫ه‬
‫ر‬‫غي‬ ‫عف‬ ‫الفرد‬ ‫تميز‬ ‫التي‬ ‫ات‬
‫ز‬‫المي‬‫ك‬ ‫الخصائص‬ ‫تمؾ‬ ‫الشخصية‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫بالع‬ ‫يقصد‬
:‫مثؿ‬ ‫الفرد‬ ‫عمؿ‬ ‫بطبيعة‬ ‫مرتبطة‬ ‫أك‬ ،‫العمر‬ :‫مثؿ‬ ‫ذاتو‬ ‫الفرد‬ ‫ىا‬
‫مصدر‬ ‫الخصائص‬ ‫ىذه‬ ‫تككف‬ ‫كقد‬
‫الكظيفي‬ ‫المسمى‬
،‫(الغانم‬
2006
‫ص‬ ،
27
)
.
‫ال‬‫ك‬ ‫اثية‬
‫ر‬‫الك‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫الع‬ ‫كتشمؿ‬ ‫الشخصية‬ ‫محددات‬ ‫حكؿ‬ ‫اء‬
‫ر‬‫اآل‬ ‫تتعدد‬
‫أنو‬ ‫الحقيقة‬‫ك‬ ،‫البيئية‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫ع‬
‫دكر‬ ‫العامميف‬ ‫لكؿ‬ ‫أف‬ ‫إذ‬ ‫أىمية‬ ‫أكثير‬ ‫الفئتيف‬ ‫مف‬ ‫أم‬ ‫حكؿ‬ ‫قاطع‬ ‫اب‬‫ك‬‫ج‬ ‫إعطاء‬ ‫باإلمكاف‬ ‫ىناؾ‬ ‫ليس‬
‫تكضيح‬ ‫يمي‬ ‫كفيما‬ ،‫الفرد‬ ‫بيا‬ ‫يمر‬ ‫التي‬ ‫المكقفية‬ ‫الظركؼ‬ ‫إلييما‬ ‫كيضاؼ‬ ،‫الفرد‬ ‫شخصية‬ ‫تشكيؿ‬ ‫في‬
:‫الثبلث‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫الع‬ ‫ليذه‬
،‫(القريوتي‬
2000
‫ص‬ ،
66
)
.
‫أ‬
.
‫ال‬
‫امل‬‫و‬‫ع‬
‫ال‬
:‫اثية‬
‫ر‬‫و‬
‫يرثيا‬ ‫التي‬ ‫النفسية‬‫ك‬ ‫الفسيكلكجية‬‫ك‬ ‫البيكلكجية‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫الع‬ ‫مف‬ ‫مجمكعة‬ ‫مف‬ ‫اثية‬
‫ر‬‫الك‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫الع‬ ‫تتشكؿ‬
‫تشمؿ‬ ‫التي‬‫ك‬ ‫الكركمكسكمات‬‫ك‬ ‫الجينية‬ ‫المككنات‬ ‫كبفعؿ‬ ‫الديف‬‫ك‬‫ال‬ ‫عف‬ ‫الفرد‬
‫التككيف‬
‫المبلمح‬‫ك‬ ‫الجسمي‬
‫ىذه‬ ‫دكر‬ ‫عمى‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫دلت‬ ‫كقد‬ ،‫العامة‬
‫اج‬
‫ز‬‫الم‬‫ك‬ ‫السمكؾ‬ ‫تفسير‬ ‫في‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫الع‬
(
،‫الغانم‬
2006
)
.
‫ب‬
.
:‫البيئية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
‫بجماعة‬ ‫ن‬
‫ا‬
‫ر‬‫كمرك‬ ‫ة‬
‫ر‬‫األس‬ ‫مف‬ ‫ن‬
‫ا‬‫بدء‬ ‫الفرد‬ ‫فيو‬ ‫يعيش‬ ‫الذم‬ ‫الكسط‬ ‫إلى‬ ‫البيئية‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫الع‬ ‫تشير‬
‫إذ‬ ،‫المختمفة‬ ‫حياتو‬ ‫ات‬‫ك‬‫سن‬ ‫خبلؿ‬ ‫الفرد‬ ‫معيا‬ ‫يتفاعؿ‬ ‫أك‬ ‫يتعامؿ‬ ‫التي‬ ‫المختمفة‬ ‫الجماعات‬‫ك‬ ‫األصحاب‬

29. 15
‫ليا‬ ‫ثقافة‬ ‫تشكيؿ‬ ‫المنظمات‬ ‫ىذه‬ ‫مختمؼ‬ ‫في‬ ‫العضكية‬ ‫تعزز‬
‫التي‬ ‫الذاتية‬ ‫كقيميا‬ ‫اتجاىاتيا‬‫ك‬ ‫ىا‬
‫معايير‬
.‫آلخر‬ ‫جيؿ‬ ‫مف‬ ‫تنتقؿ‬
،‫(الغانم‬
2006
)
.‫ج‬
:‫الموقفية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
‫اقؼ‬‫ك‬‫م‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫تصرفات‬ ‫ذلؾ‬ ‫كمف‬ ‫معينة‬ ‫سمككية‬ ‫ن‬
‫ا‬‫أنماط‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫عمى‬ ‫المكقفية‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫الع‬ ‫تممي‬
‫الف‬ ‫إلييا‬ ‫ينضـ‬ ‫ل‬
‫أخر‬ ‫مؤسسة‬ ‫أم‬ ‫أك‬ ‫العبادة‬ ‫أماكف‬ ‫أك‬ ‫الجامعات‬ ‫أك‬ ‫التكظيؼ‬ ‫مقاببلت‬
‫خبل‬ ‫رد‬
‫ؿ‬
‫حياتو‬ ‫احؿ‬
‫ر‬‫م‬
،‫(القريوتي‬
2010
‫ص‬ ،
57
)
.
:‫الشخصية‬ ‫نظريات‬
‫م‬ ‫الكثير‬ ‫الدارسكف‬ ‫قدـ‬
‫ف‬
‫الخاصة‬ ‫النظريات‬ ‫أف‬ ‫إال‬ ،‫الناس‬ ‫لكصؼ‬ ‫التعابير‬‫ك‬ ‫الكممات‬
‫االنتباه‬ ‫جمب‬ ‫ىك‬ ‫ذلؾ‬ ‫مف‬ ‫القصد‬ ،‫التعابير‬ ‫في‬ ‫المفارقات‬ ‫مف‬ ‫اإلقبلؿ‬ ‫حاكلت‬ ‫اإلنسانية‬ ‫بالشخصية‬
‫م‬
‫اإلدار‬ ‫العمؿ‬ ‫عمى‬ ‫آثار‬ ‫مف‬ ‫تعكسو‬ ‫كما‬ ‫الشخصية‬ ‫ع‬
‫نك‬ ‫لنا‬ ‫تعكس‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫األمكر‬ ‫إلى‬
،‫اد‬‫و‬‫(ج‬
2010
)
.
‫أ‬
.
:‫األنماط‬ ‫نظرية‬
‫في‬
‫ن‬
‫ا‬
‫ر‬‫نظ‬ ،‫المتماثؿ‬ ‫سمككيـ‬ ‫نمط‬ ‫عمى‬ ‫ن‬
‫ا‬‫اعتماد‬ ‫مجامع‬ ‫إلى‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫تقسيـ‬ ‫تـ‬ ‫النظرية‬ ‫ىذه‬ ‫ضكء‬
‫محدد‬ ‫سمكؾ‬ ‫لصدكر‬ ‫تدفع‬ ‫التي‬ ‫المعينة‬ ‫الخصائص‬ ‫لتجمع‬
‫إطار‬ ‫عف‬ ‫بالبحث‬ ‫النظريات‬ ‫ىذه‬ ‫كتقكـ‬
‫ضكء‬ ‫في‬ ‫سمككيا‬ ‫تحدد‬ ‫منيـ‬ ‫مجمكعة‬ ‫كؿ‬ ‫سمكؾ‬ ‫أف‬ ‫باعتبار‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫تمييز‬ ‫خبللو‬ ‫مف‬ ‫يمكف‬ ‫عاـ‬
‫اكـ‬
‫ر‬‫المت‬
‫ككمما‬ ،‫اقؼ‬‫ك‬‫الم‬ ‫ىذه‬ ‫تضميـ‬ ‫الذيف‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫كعف‬ ‫اقؼ‬‫ك‬‫الم‬ ‫عف‬ ‫كمعمكمات‬ ‫ات‬
‫ر‬‫خب‬ ‫مف‬ ‫لدييا‬
‫ن‬
‫ا‬‫كمحقق‬ ‫ن‬
‫ا‬‫سميم‬ ‫سمككيـ‬ ‫كاف‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫كعف‬ ‫اقؼ‬‫ك‬‫الم‬ ‫ىذه‬ ‫عف‬ ‫السميـ‬ ‫الحكـ‬ ‫إصدار‬ ‫مف‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫تمكف‬
‫المنشكد‬ ‫لميدؼ‬
،‫اد‬‫و‬‫(ج‬
2010
‫ص‬ ،
66
)
.
‫مف‬ ‫ن‬
‫ا‬‫نمط‬ ‫تمثؿ‬ ‫مجمكعة‬ ‫كؿ‬ ‫مجمكعات‬ ‫إلى‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫تكزيع‬ ‫يمكف‬
:‫كالتالي‬ ‫اإلنسانية‬ ‫األنماط‬
-
:‫اجية‬
‫ز‬‫م‬ ‫أنماط‬
‫لكؿ‬ ‫يككف‬ ‫حيث‬ ‫الدـ‬ ‫تككيف‬ ‫حسب‬ ‫الناس‬ ‫مف‬ ‫مجمكعات‬ ‫أربع‬ ‫األنماط‬ ‫ىذه‬ ‫تضـ‬
،‫المكتئب‬ ،‫الطبع‬ ‫حاد‬ :‫كمنيا‬ ‫المجمكعة‬ ‫ىذه‬ ‫ضمف‬ ‫اآلخر‬ ‫النمط‬ ‫عف‬ ‫ه‬
‫ز‬‫تمي‬ ‫كسجية‬ ‫اج‬
‫ز‬‫م‬ ‫نمط‬
‫المتفائؿ‬ ‫الحيكم‬ ،‫البارد‬ ‫الطبع‬ ‫ذك‬
.
‫تتأث‬
‫الغدد‬ ‫اع‬‫ك‬‫بأن‬ ‫األنماط‬ ‫ىذه‬ ‫ر‬
‫السمكؾ‬ ‫عمى‬ ‫ىا‬
‫تأثير‬ ‫ليا‬ ‫التي‬ ‫اإلنساف‬ ‫جسـ‬ ‫في‬ ‫المخمكقة‬
‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫كتفاعمو‬ ‫الفرد‬ ‫تكييؼ‬ ‫عمى‬ ‫تؤثر‬ ‫الغدد‬ ‫ىذه‬ ‫أف‬ ‫كما‬ ،‫اتيا‬
‫ز‬‫ا‬
‫ر‬‫إف‬ ‫خبلؿ‬ ‫مف‬ ‫م‬
‫البشر‬
.‫الشخصي‬ ‫كتككينو‬

30. 16
-
:‫نفسية‬ ‫أنماط‬
،‫ائية‬
‫ك‬‫االنط‬ ‫أك‬ ‫االنبساطية‬ ‫عاتيـ‬
‫نز‬ ‫حسب‬ ‫األنماط‬ ‫ىذه‬ ‫كفؽ‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫تجميع‬ ‫كيمكف‬
‫انطك‬ ‫عتو‬
‫نز‬ ‫كانت‬ ‫فمف‬
،‫فقط‬ ‫ذاتو‬ ‫نحك‬ ‫كطاقتو‬ ‫نشاطو‬ ‫كيكجو‬ ‫ذاتو‬ ‫عمى‬ ‫مغمؽ‬ ‫تجده‬ ‫ن‬
‫ا‬‫عمكم‬ ‫ائية‬
‫كيكجو‬ ‫جي‬
‫الخار‬ ‫العالـ‬ ‫عمى‬ ‫متفتحة‬ ‫شخصية‬ ‫أف‬ ‫تجده‬ ‫انبساطية‬ ‫عتو‬
‫نز‬ ‫كانت‬ ‫مف‬ ‫حيف‬ ‫في‬
.‫العالـ‬ ‫ذلؾ‬ ‫إلى‬ ‫نشاطو‬
-
:‫جسمانية‬ ‫أنماط‬
‫الشخص‬ ‫فيناؾ‬ ‫الجسمية‬ ‫الصفات‬ ‫حسب‬ ‫إلى‬ ‫األنماط‬ ‫ىذه‬ ‫كفؽ‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫يتجمع‬
‫بالسمن‬ ‫المتصؼ‬
‫كىناؾ‬ ،‫العضبلت‬‫ك‬ ‫البدنية‬ ‫بالقكة‬ ‫يتصؼ‬ ‫مف‬ ‫كىناؾ‬ ،‫جسمو‬ ‫ة‬
‫ر‬‫استدا‬‫ك‬ ‫ة‬
.‫اآلخر‬ ‫عف‬ ‫يختمؼ‬ ‫سمكؾ‬ ‫لو‬ ‫األنماط‬ ‫ىذه‬ ‫مف‬ ‫نمط‬ ‫ككؿ‬ ،‫النحيؼ‬
-
:‫اجتماعية‬ ‫أنماط‬
‫األنماط‬ ‫جانب‬ ‫إلى‬
‫أنماط‬ ‫إلى‬ ‫النفس‬ ‫تقسيـ‬ ‫تـ‬ ‫السابقة‬
‫متنكعة‬ ‫اجتماعية‬
:‫مثؿ‬
‫النمط‬ ،‫الناشط‬ ‫العممي‬ ‫النمط‬ ،‫م‬
‫النظر‬ ‫م‬
‫الفكر‬ ‫النمط‬
.‫اإلحساسي‬ ‫النمط‬ ،‫اإلنساني‬
.‫ب‬
:‫السمات‬ ‫نظرية‬
‫الصفات‬‫ك‬ ‫بالسمات‬ ‫الفرد‬ ‫سمكؾ‬ ‫تأثر‬ ‫مدل‬ ‫ىي‬ ‫السمات‬ ‫نظرية‬ ‫في‬ ‫البداية‬ ‫نقطة‬ ‫إف‬
‫الصفات‬‫ك‬ ‫السمات‬ ‫مجمكعة‬ ‫ىي‬ ‫الشخصية‬ ‫أف‬ ‫ذلؾ‬ ،‫منا‬ ‫احد‬‫ك‬‫ال‬ ‫الفرد‬ ‫بيا‬ ‫يتميز‬ ‫التي‬ ‫الخصائص‬‫ك‬
‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫مف‬ ‫ه‬
‫ر‬‫غي‬ ‫عف‬ ‫بيا‬ ‫كيتميز‬ ‫احد‬‫ك‬‫ال‬ ‫الفرد‬ ‫يحمميا‬ ‫التي‬ ‫الكمية‬
‫ل‬
‫أخر‬ ‫ناحية‬ ‫كمف‬ ‫ناحية‬ ‫مف‬ ‫ىذا‬ ،
‫عبلقاتو‬ ‫كعمى‬ ‫لمفرد‬ ‫الكمي‬ ‫التنظيـ‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫التكاممية‬ ‫الحالة‬ ‫ليا‬ ‫الشخصية‬ ‫الصفات‬ ‫تكامؿ‬ ‫فإف‬
‫ذاؾ‬ ‫أك‬ ‫ىذا‬ ‫كخصائص‬ ‫سمات‬ ‫مف‬ ‫خاصية‬ ‫أك‬ ‫سمة‬ ‫كؿ‬ ‫ككظيفة‬ ‫عبلقات‬ ‫عمى‬ ‫ككذلؾ‬
.
‫أصب‬ ‫لو‬ ‫كانت‬ ‫فإذا‬ ‫الشجاعة‬ ‫سمة‬ ‫الفرد‬ ‫بيا‬ ‫يتميز‬ ‫أف‬ ‫يمكف‬ ‫التي‬ ‫السمات‬ ‫كمف‬
‫الممكف‬ ‫مف‬ ‫ح‬
‫اس‬ ‫كشكؿ‬ ‫ع‬
‫بنك‬ ‫التكيف‬
‫اجيو‬‫ك‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫اقؼ‬‫ك‬‫لمم‬ ‫الفرد‬ ‫تجابة‬
،‫(القريوتي‬
2000
)
.
.‫ج‬
:‫التسبيب‬ ‫نظرية‬
،‫االجتماعية‬ ‫ببيئتيـ‬ ‫التنبؤ‬ ‫يمكف‬ ‫بأنو‬ ‫لبلعتقاد‬ ‫مدفكعيف‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫أف‬ ‫تفترض‬ ‫النظرية‬ ‫ىذه‬ ‫إف‬
‫تكقع‬ ‫مف‬ ‫ا‬‫ك‬‫تمكن‬ ‫ىـ‬ ‫إذا‬ ،‫البيئة‬ ‫ىذه‬ ‫عمى‬ ‫ة‬
‫ر‬‫السيط‬ ‫يمكنيـ‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫الء‬
‫ؤ‬‫ى‬ ‫أف‬‫ك‬
‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫سمكؾ‬ ‫نمط‬
.‫اآلخريف‬
‫السمكؾ‬ ‫أسباب‬ ‫تفسير‬ ‫عمى‬ ‫تساعدنا‬ ‫جية‬
‫خار‬ ‫ل‬
‫أخر‬‫ك‬ ‫داخمية‬ ‫امؿ‬‫ك‬‫ع‬ ‫ىناؾ‬ ‫بأف‬ ‫القكؿ‬ ‫كيمكف‬
‫الصادر‬
‫أنفسنا‬ ‫مف‬
‫سبب‬ ‫نعزك‬ ‫خبلليا‬ ‫مف‬ ‫التي‬ ‫يقة‬‫ر‬‫الط‬ ،‫المكقؼ‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫اآلخريف‬ ‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫كسمكؾ‬
‫كسمككنا‬ ‫تصرفنا‬
‫أنيا‬
‫ع‬ ‫انعكاسات‬
‫الشخصية‬ ‫لمفيكـ‬ ‫اكنا‬
‫ر‬‫إد‬ ‫عمى‬ ‫ممية‬
‫(الق‬
،‫ريوتي‬
2000
:
‫ص‬
71
)
.

31. 17
.‫د‬
:‫الذات‬ ‫نظرية‬
‫ن‬
‫ا‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫النظريات‬ ‫أكثر‬ ‫ألنيا‬ ‫ذلؾ‬ ،‫ن‬
‫ا‬
‫ر‬‫مؤخ‬ ‫االىتمامات‬ ‫مف‬ ‫بالكثير‬ ‫النظرية‬ ‫ىذه‬ ‫حظيت‬
‫المسببات‬ ‫طياتيا‬ ‫بيف‬ ‫تحمؿ‬ ‫معينة‬ ‫ناحية‬ ‫مف‬ ‫النظرية‬ ‫ىذه‬ ‫ألف‬
‫ك‬ ‫التنظيـ‬ ‫في‬ ‫اإلنساني‬ ‫السمكؾ‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫بد‬
‫منطقي‬ ‫كبشكؿ‬ ‫اإلنسانية‬ ‫الشخصية‬ ‫عف‬ ‫المتعارضة‬ ‫اء‬
‫ر‬‫اآل‬ ‫تكحيد‬ ‫ألعماؿ‬ ‫األكلية‬
،‫اد‬‫و‬‫(ج‬
2010
،
‫ص‬
85
.)
‫الشخصية‬ ‫الذات‬ ‫ىك‬ ‫األكؿ‬ ‫المجاؿ‬ ،‫لمشخصية‬ ‫مجاليف‬ ‫عف‬ ‫تعبر‬ ‫أنيا‬ ‫نجد‬ ‫النظرية‬ ‫ليذه‬ ‫ن‬
‫ا‬‫طبق‬
‫نفسو‬ ‫الفرد‬ ‫ل‬
‫ير‬ ‫كيؼ‬ ‫إلى‬ ‫األكؿ‬ ‫المجاؿ‬ ‫حسب‬ ‫الذات‬ ‫كتشير‬ ‫االجتماعية‬ ‫الذات‬ ‫ىك‬ ‫الثاني‬ ‫المجاؿ‬‫ك‬
‫العمميات‬ ‫مف‬ ‫المجاؿ‬ ‫ىذا‬ ‫كيتككف‬ ،‫األحياف‬ ‫مف‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫إلييا‬ ‫التكصؿ‬ ‫في‬ ‫يجاىد‬ ‫التي‬
‫النفسية‬
.‫ة‬
‫ز‬‫متمي‬ ‫كحدة‬ ‫النياية‬ ‫في‬ ‫كتككف‬ "‫الدافعية‬ ،‫التعمـ‬ ،‫اؾ‬
‫ر‬‫"اإلد‬ ‫الرئيسية‬
‫ىك‬ ‫يعتقده‬ ‫عما‬ ‫ن‬
‫ا‬‫أيض‬ ‫كيعبر‬ ‫اآلخريف‬ ‫اد‬
‫ر‬‫لؤلف‬ ‫الفرد‬ ‫تصكر‬ ‫كيفية‬ ‫إلى‬ ‫فيشير‬ ‫الثاني‬ ‫المجاؿ‬ ‫أما‬
.‫لو‬ ‫اآلخريف‬ ‫تصكر‬ ‫كيفية‬ ‫عف‬
‫سبق‬ ‫ومما‬
‫الباحثة‬ ‫خمصت‬
‫التعاو‬ ‫سموك‬ ‫عمى‬ ‫الشخصية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫إلى‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫محور‬ ‫ن‬
:‫الحصر‬ ‫ال‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫عمى‬ ‫منيا‬ ‫نذكر‬
-
‫ا‬
‫لعمر‬
.
-
‫اإلنجاز‬ ‫ػي‬‫ف‬ ‫غبة‬
‫الر‬
‫الذات‬ ‫كتقدير‬ ‫بأىمية‬ ‫اإلحساس‬‫ك‬
.
-
.‫اآلخريف‬ ‫مع‬ ‫االندماج‬‫ك‬ ‫اط‬
‫ر‬‫االنخ‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كضرك‬ ‫االجتماعية‬ ‫العبلقات‬ ‫بأىمية‬ ‫اإلحساس‬
-
‫ار‬
‫ر‬‫ػتق‬‫س‬‫اال‬
‫االعتماد‬‫ك‬
‫اآلخريف‬ ‫مع‬ ‫التفاعؿ‬‫ك‬ ‫التعاكف‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫النفس‬ ‫عمى‬
.
-
‫ة‬
‫ر‬‫القد‬
.‫ة‬
‫ر‬‫ػاط‬‫ػ‬‫خ‬‫الم‬ ‫ػؿ‬‫م‬‫تح‬ ‫عمى‬
-
‫لمتجربة‬ ‫االنفتاح‬
‫مف‬ ‫االستفادة‬‫ك‬
‫ات‬
‫ر‬‫خب‬
.‫اآلخريف‬
-
.‫اآلخريف‬ ‫مع‬ ‫لمتفاعؿ‬ ‫الفرد‬ ‫استعداد‬
-
‫االجتماعية‬ ‫الحالة‬
.