KPI et pilotage de performance et webanalytics - Conférence AT Internet au salon E-Commerce Paris 2012

Online Intelligence Solutions

KPI & PILOTAGE DE PERFORMANCE
De l'alignement des KPI à votre stratégie online
jusqu'à l'automatisation de tableaux de bord métiers

Salon E-commerce, Porte de Versailles – 20/09/2012

DATA & BUSINESS ANALYTICS
LE WEB CROULE SOUS LES DONNÉES…

ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
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insight@atinternet.com

ANALYZER III
RÉACTIVITÉ, FLEXIBILITÉ & PERFORMANCE

Le temps gagné sur les phases opérationnelles, permet d’en consacrer
davantage à l’analyse des données, la prise de décision et l’action.

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UNE SOLUTION AGILE, SOUPLE
& PUISSANTE

SOFT TAGGING
« 20% MARQUAGE, 80% CONFIGURATION »

 Marquage simplifié et évolutif géré directement dans
l’interface.

 Phase d’implémentation plus rapide & moins
coûteuse.

 Autonomie vis-à-vis des directions techniques.

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DATA QUERY
CONCEVEZ, PARTAGEZ, DIFFUSEZ
DES RAPPORTS ADAPTÉS À VOS KPI

 Interface d’extraction et d’organisation de la donnée.

 Fonctions d’exports avancés pour la création de
reporting personnalisables.

 Génération de tableaux de bord dynamiques &
actualisation en Temps réel

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DATA QUERY
DÉFINITION

Dimensions : Métriques : Segment :

Les dimensions sont des Les métriques sont les indicateurs Part de visites d'un site qui
axes d'analyse selon associés à une dimension. possèdent une même
lesquels nous étudions des Elles permettent d’effectuer caractéristique.
groupes de données. l’analyse de performance ou de
volumétrie de chaque élément qui
compose la dimension.

Exemple :
Détail des visites d’Italie, par moteurs de recherche, qui ont un taux d’entrée
de plus de 35%.

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DATA QUERY
INTERFACE DE CREATION SUR MESURE

2. Choice of Metrics
1. Choice of Dimensions

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DATA QUERY
UNE INTERFACE INTUITIVE

Preview

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CUSTOM METRICS
DES VUES TOTALEMENT MODULABLES

 Accès à un nombre illimité de métriques personnalisées
directement depuis DATA QUERY.

 Combinaisons infinies & définition à la volée.

 Utilisation de segment pour la création d’une métrique
personnalisée.

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CUSTOM METRICS
AU CŒUR DE DATA QUERY

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CUSTOM METRICS
COMMENT ÇA MARCHE ?

Métrique - + x / (valeur
numérique)

Métrique & Segment

Croisement de métriques

1

2 3

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CUSTOM METRICS
LE CHAMPS DES POSSIBLES

Engagement
Taux de rebond avancé
Visites > 30 sec.
Points de passage spécifiques
Exposition Auto-promo
Clic sur bannière
Scoring
Profitabilité
Géolocalisation
Acquisition
Fidélité
CSP
Intérêt produit
Requête moteur
Ratio Abandonnistes
Pages Erreurs
Navigateurs
Partage & prescriptions
Annulations
Etc.

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L’EXPORT DE DONNÉES
TABLEAUX DE BORD DYNAMIQUES
Personnalisation du
périmètre, de la période

Appel API: mise à jour
en temps réel

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PILOTAGE & ACCOMPAGNEMENT

QU’EST-CE QU’UN KPI ?
DÉFINITION

“ KPI can be either a count or ratio […] it is infused with business
strategy and therefore the set of appropriate KPIs typically differs
between site and process types. ”

Source : www.digitalanalyticsassociation.org (« Big Three definitions » Ver. 1.0)

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ERREURS LES + FRÉQUENTES
KPI TROP NOMBREUX

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TABLEAU DE BORD UNIQUE POUR TOUS

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DÉGRADATION DE LA PERFORMANCE & EFFETS DE BORD

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FEUILLE DE ROUTE
ALIGNEMENT DES KPI À LA STRATÉGIE

STRATEGIE • Qu’est-ce que cette compagnie essaie d’accomplir ?

• Quels sont les objectifs à court et à long terme pour
OBJECTIFS réaliser la stratégie?

• Quelles sont les étapes d’exécution importantes
PRINCIPALES ETAPES pour atteindre les objectifs ?

KPI • Quelle mesures de succès sont liées aux buts?

• Quelles sont les mesures détaillées qui alimentent et
METRIQUES augmentent les KPI?

Source : Stéphane Hamel, « Immeria: an immersion in Digital Analytics »

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CAS CONCRETS & BÉNÉFICES CLIENTS

CAS N 1
GRANDE DISTRIBUTION Données sectorielles

Le besoin

Création d’un tableau de bord de
pilotage pour le site d’une
enseigne gérant un réseau de
magasins physiques
Eligibilité

Réachat

Les apports

 Aperçu détaillé des ventes en ligne
 Interactions du réseau physique et usages online
 Intégration automatisée de données sectorielles Déperdition
(Benchmark anonymisé)

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CAS N 2
DASHBOARD MULTI-PAYS

Le besoin

Disposer d’une visibilité sur la performance
de l’ensemble des sites d’un groupe
international

Les apports

 Identification des KPIs par typologie de site
 Comparaison performance intra-groupe
 Construction de case studies
 Approche « Performance management »

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CAS N 3
PERFORMANCE MULTI DEVICE

Le besoin

Identifier les leviers de performance dans une
stratégie de vente multicanale

Les apports

 Construction de tableaux de bord multiplateformes
(Web, Mobile, Social media)
 Identifier les interactions et phénomènes de
cannibalisation entre canaux

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