SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 16
Baixar para ler offline
visãoampla
 A sua revista Ampla para clientes corporativos                         ANO II • nº 7
                                               Outubro, Novembro e Dezembro/2009




                                                       Pedro Sarro, da Leroy Merlin




                      Leroy Merlin chega a Niterói
                      Grupo francês inaugura loja sustentável - pág 8

                      Subestação sob medida para a Widmen
                      Solução otimiza serviços em nova oficina da rede -          pág 7


                      Sob o olhar de Ricardo Boechat
                      Jornalista analisa realidade brasileira
                      no Encontro de Líderes de Opinião - pág 11
Ampla. 5 anos
                              iluminando a vida
                                  das pessoas.




2




                     Energia que promove relacionamentos, viabiliza
                       serviços, conecta pessoas e move o mundo.
Queremos comemorar com você, nosso cliente, esses cinco anos de existência. Tempo de importantes
conquistas, em que concentramos nossos esforços para oferecer serviços de qualidade e fazer parte de
sua vida.
Tudo o que vivemos até agora valeu a pena, o que nos dá a certeza de que ainda temos muita história
para viver daqui para a frente.

    Constantes investimentos em nossa Central de Relacionamento, premiada pelo Instituto
    Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC) e considerada uma das melhores do Brasil.
    47 das nossas 75 lojas já foram reformadas, com equipes em treinamentos contínuos
    para oferecer conforto em nosso atendimento.
    Quatro novas subestações foram construídas neste ano para melhorar a qualidade do
    nosso fornecimento de energia.
Seções
                                                                                                                                                                Especial      4
                                                                                                                                                  Geração de resultado        7
                                                                                                                                                         Visão da capa        8
          Editorial                                                                                                                                       Fio condutor        11

Um avanço marcado                                                                                                                                            Eletrizante
                                                                                                                                                        Transformador
                                                                                                                                                                              13
                                                                                                                                                                              15

por múltiplos benefícios
        Qualquer pessoa, em qualquer                         Entre as expectativas estão o incentivo                               No momento em que cele-
lugar, sabe as vantagens que a chega-                        ao comércio e a consequente contra-                            bramos cinco anos, esta nova edição
da de grandes empreendimentos traz                           tação de mão de obra local, além do                            de Visão Ampla apresenta também
para uma região – geração de empre-                          aumento da qualidade de vida de fun-                           uma entrevista exclusiva com o Res-
gos e renda, maior recolhimento de                           cionários e clientes. Com investimen-                          ponsável pela Diretoria de Recursos
impostos, aquecimento do mercado                             to oito vezes maior que o de uma obra                          Humanos da Endesa Brasil, Carlos
para fornecedores e para toda uma                            convencional, a nova loja contou com                           Ewandro Naegele. Inspirado na mis-
cadeia econômica que se estrutura em                         serviços da distribuidora para a ade-                          são da distribuidora de iluminar a
torno do novo negócio. A favor do de-                        quação de rede, de modo a suprir sua                           vida das pessoas, mote de nos-
senvolvimento socioeconômico de sua                          demanda por energia elétrica.                                  sa comemoração, ele explica
área de concessão – equivalente a qua-                                                                                      que investir nas dimensões
se 73% do Estado do Rio de Janeiro –,                                  Outro exemplo que demons-                            pessoal e profissional dos
a Ampla oferece o suporte necessário                         tra nosso compromisso em contribuir                            colaboradores é uma forma
para garantir o sucesso na instalação                        para a excelência dos serviços ofere-                          de construirmos um bom
dessas empresas. Com soluções especí-                        cidos aos moradores de nossa área                              relacionamento com nossos
ficas para cada projeto, a distribuidora                     de concessão, está em Geração de                               stakeholders. Na mesma li-
oferece segurança a seus clientes, com                       Resultado. Com quatro lojas no Rio de                          nha, o bate-papo com Ricar-
um atendimento eficiente, que respei-                        Janeiro, a oficina mecânica Widmen                             do Boechat, no Encontro de
ta o prazo acordado e realiza serviços                       – uma das principais autorizadas da                            Líderes de Opinião – em que o
que primam pela qualidade.                                   Pirelli no Brasil – abriu recentemente                         jornalista traçou um panorama
                                                             seu primeiro empreendimento em                                 das realidades fluminense e bra-
        A reportagem de capa desta                           Niterói. Especializada em pneus high                           sileira –, abriu novas perspectivas para
edição é dedicada à primeira parceria                        performance e há mais de 15 anos no                            os clientes a partir do cenário atual.
entre a Ampla e a Leroy Merlin, grupo                        mercado, a loja obteve da Ampla uma
francês que está entre os maiores vare-                      solução sob medida, a fim de oferecer
jistas do Brasil. Com participação cres-                     um vasto leque de produtos e serviços
cente no mercado, a rede inaugura, de                        a seus clientes. Este aumento do po-                           Cristián Fierro
forma pioneira, seu primeiro empreen-                        tencial de atendimento só foi possível                         Presidente da Ampla
dimento sustentável, em Niterói. A im-                       por meio da instalação de uma subes-
plantação da unidade representa uma                          tação própria. O trabalho foi concluí-
aposta conjunta no desenvolvimento                           do em menos de um mês, após a rea-
econômico do município fluminense.                           lização de um estudo detalhado.



 Expediente – Publicação trimestral da Ampla. Criação e produção: Casa do Cliente Comunicação 360° e Marketing Ampla –
 Pryscila Civelli e Denise Monteiro. Conteúdo Novos Negócios: Carlos Thomas Suknaic, Marizeth Minucci e Bruno Cordeiro
 Colaboração: Comunicação Ampla – Janaina Vilella; Casa do Cliente Comunicação 360° – Eliane Levy de Souza (edição),
 Júlia Lomba (coordenação e reportagem), Mariana Gouvêa e Natália Calandrini (reportagem). Projeto gráfico: Casa do Cliente
 Comunicação 360°. Fotos: Antonio Pinheiro/EKTAR4 e Banco de imagens Casa do Cliente Comunicação 360°. Tiragem: 4 mil exemplares


                                               Anuncie na Visão Ampla
                    Para mais informações, entre em contato pelo e-mail amplanegocios@ampla.com
                   ou pelos tels. (21) 2613-7495/2613-7213, com Bruno Cordeiro ou Marizeth Minucci
Especial

                        À luz de um novo tempo
                                                                      elétrica. Ela está inserida em um con-     lhidas as pessoas certas, buscamos
                                                                      texto maior, que envolve dos colabo-       garantir as ferramentas necessárias
                                                                      radores à sociedade como um todo.          para que elas imprimam qualidade
                                                                      Na prática, isso significa, entre outras   aos serviços que executam e produ-
                                                                      prioridades, dar condições para que        tos que entregam. O fato de saber-
                                                                      nossos profissionais se desenvolvam e      mos que as expectativas são cada
                                                                      cresçam; fazer com que nossos clien-       vez maiores e oferecermos um gran-
                                                                      tes sempre tenham uma boa experi-          de leque de soluções exige também
                                                                      ência; e atuar junto às comunidades,       profissionais com perfis variados,
                                                                      criando programas que contribuam           que entendam as diferentes deman-
                                                                      para construção de um mundo me-            das de nossos clientes. Nesse con-
                                                                      lhor. E a origem disso tudo está nas       texto, um foco importante de nossos
                                                                      pessoas, que constituem a empresa e        treinamentos está nas competências
Carlos Ewandro: “Um dos principais motivos de ter escolhido a Ampla
foi a empresa trabalhar com um negócio que me permite fazer a         fazem acontecer. Para se ter uma ideia,    comportamentais, que dizem respei-
diferença para a sociedade”
                                                                      antigamente a empresa era composta         to às atitudes de cada colaborador,
                                                                      basicamente por engenheiros e técni-       a sua educação como cidadão. No
                        A Ampla está celebrando                       cos, que tinham a função apenas de         sentido figurado, quero dizer que to-
                        cinco anos de existência                      entregar energia. Com o passar dos         dos devem ser bons de sala de aula,
4                       com a missão de iluminar                      anos, nosso negócio se transformou e       mas também de recreio. Isso permi-
                        a vida das pessoas. Para                      tornou-se mais sofisticado. Hoje, con-     te uma compreensão de nosso ne-
                        mostrar como a empresa                        tamos com um time formado por 32           gócio de forma holística e uma visão
                        aposta no relacionamento                      especialidades de nível superior, que      a partir da perspectiva dos clientes.
                        com seus diferentes                           com motivação e brilho nos olhos, en-      É dessa forma que conseguimos en-
                        stakeholders, Visão                           xerga a Ampla como um lugar onde           cantar e surpreender.
                        Ampla apresenta uma                           possam fazer a diferença na socieda-
                        entrevista exclusiva com o                    de. Essa missão está presente em cada      Visão Ampla – A distribuidora encerrou
                        Responsável pela Diretoria                    um de nós, pois só assim continuare-       2008 com 8.272 colaboradores (1.298
                        de Recursos Humanos                           mos avançando.                             empregados e 6.974 parceiros). Além
                        da Endesa Brasil, Carlos                                                                 de investir em treinamento, o que a
                        Ewandro Naegele. Para                         Visão Ampla – Com a meta de melho-         empresa faz para manter um time in-
                        ele, investir nas dimensões                   rar, cada vez mais, o relacionamento       tegrado?
                        pessoal e profissional dos                    com os clientes, como avalia a neces-      C. E. N. – O alto nível de terceirização
                        colaboradores é a forma                       sidade de investir na capacitação dos      está relacionado à natureza de nosso
                        de consolidar os elos                         colaboradores?                             negócio. Se tivermos parceiros em
                        com os clientes                               C. E. N. – Antes de investir nesses as-    campo que operam de maneira mais
                                                                      pectos, algo que faz grande diferen-       eficiente a custos menores, cumpri-
                        Visão Ampla – O mote da comemo-               ça é o processo seletivo – etapa em        mos nosso dever básico: entregar
                        ração dos cinco anos da Ampla é a             que a Ampla escolhe o profissional e       uma melhor tarifa para os clientes,
                        missão de iluminar a vida das pessoas.        vice-versa. Nesse momento, olhamos         a um valor competitivo. Mas, sem
                        Como isso acontece na prática?                para além da formação acadêmica,           dúvida, envolver todos dentro de
                        Carlos Ewandro Naegele – Nossa                no sentido de encontrar pessoas que        uma mesma filosofia é um de nossos
                        missão de iluminar a vida das pessoas         tenham também a ‘cara’ da empresa          maiores desafios. Isso implica criar
                        vai muito além de distribuir energia          e aderência aos nossos valores. Esco-      ações que vão desde a oferta do café
Especial




da manhã para os leituristas, antes da      lamento de compras com vantagens              sa trabalhar com um negócio que me
jornada de trabalho, até a realização       exclusivas para os clientes Ampla. Por        permite fazer a diferença para a so-
de reuniões sobre planejamento es-          sua vez, a adesão crescente a esse re-        ciedade. Sempre procurei dar o me-
tratégico com os diretores dessas em-       curso demonstra que o investimento            lhor de mim, dizendo que era ‘dono
presas parceiras. Conseguimos, assim,       em energia é hoje uma prioridade,             da empresa’. A Ampla não dá limites
atingir o maior alinhamento possível,       além de refletir a satisfação com as          para quem deseje fazer de seu em-
comungando missão, visão e valores.         transformações da empresa.                    prego o melhor do mundo e crescer
                                                                                          como uma pessoa completa. Quando
Visão Ampla – Para sustentar a excelência   Visão Ampla – Em outra posição alcan-         olho para trás, fico muito orgulhoso
do clima organizacional, a Ampla cuida      çada, no ranking das 100 Melhores             de ter tido essa lucidez. Tudo que
do bem-estar de seus profissionais, como    Empresas para se Trabalhar no Brasil          consegui construir, as amizades que
registra o relatório de Sustentabilidade    da revista Época, a distribuidora ga-         ganhei e o respeito com que sempre
2008. De que forma isso tem repercuti-      nhou destaque ao valorizar a comu-            fui tratado serão levados para o resto
do para o público externo?                  nicação pessoal. O relacionamento             de minha vida. Outro dia, fiz 30 anos
C. E. N. – Temos, hoje, uma série de        face a face estreita os vínculos com          de casa e recebi uma homenagem no
indicativos que demonstram os resul-        os clientes?                                  auditório do Edifício-sede. Foi algo
tados positivos obtidos pela empresa        C. E. N. – A Ampla possui algumas             muito simples, mas muito profundo,
junto à sociedade nestes cincos anos.       características que se traduzem em            feito de coração por pessoas que gos-
É impressionante, por exemplo, o au-        vantagens competitivas. Por ser a             tam de mim.                               5
mento do número de pessoas que de-          empresa mais jovem do setor – a ida-
sejam trabalhar conosco e, até mesmo,       de média dos colaboradores é de 37            Visão Ampla – Como vê o futuro? Quais
dos pais que veem a Ampla como local        anos –, o ambiente informal e aces-           são os próximos desafios da Ampla?
de trabalho ideal para seus filhos. Ou-     sível fica mais evidente. Não existem         C. E. N. – Vejo, hoje, que construí-
tro fator que demonstra o ‘placar desse     barreiras nem portas até mesmo para           mos um projeto empresarial que vai
jogo’ são os prêmios e as classificações    resolver um assunto diretamente com           muito além de resultados tangíveis.
conquistados nos últimos tempos. Em         o presidente. Temos sido premiados,           No entanto, temos metas bastante
2009, um fato que merece destaque é         inclusive fora do país, por nossas ino-       desafiadoras para os próximos anos.
nossa inclusão, pelo terceiro ano con-      vações e servido como benchmark               Entre elas estão a de rentabilizar cada
secutivo, no ranking das 150 Melhores       para outras empresas. Essas qualida-          vez mais nossos acionistas, prestar
Empresas para se Trabalhar do Guia          des geram uma massa crítica – jo-             atendimento e serviços com quali-
Exame – Você S/A (a maior pesquisa de       vem, comunicativa, alegre, simples            dade e eficiência crescentes para os
clima organizacional do país, realizada     e inovadora – que conspira a favor            clientes e transformar a empresa em
em parceria com a Fundação Instituto de     da construção de um bom relaciona-            um ambiente ainda melhor para se
Administração – FIA).                       mento com nossos clientes.                    trabalhar, além de criar movimen-
                                                                                          tos que tragam benefícios para a
Os clientes também vêm demons-              Visão Ampla – Engenheiro de formação,         sociedade. Levando em conta que
trando mais confiança na empresa ao         você ingressou na Ampla como estagiá-         atendemos 8 milhões de pessoas no
adquirirem produtos e serviços não          rio, aos 21 anos, e já trabalhou na área de   Estado do Rio de Janeiro, podemos
regulados, oferecidos pela concessio-       Comunicação. Conte um pouco de sua            dizer que atuando dessa forma esta-
nária por meio de parcerias com se-         trajetória e como abraçou as oportunida-      mos cumprindo nosso dever como
guradoras e empresas de varejo. Ou          des oferecidas pela empresa.                  empresa, fazendo diferença e cons-
seja, a conta de luz funciona também        C. E. N. – Um dos principais motivos          truindo um país melhor, propagan-
como um carnê, que permite o parce-         de ter escolhido a Ampla foi a empre-         do apenas o que é bom.
Revista Visão Ampla 7ª edição
Geração de resultado

Widmen atesta qualidade Ampla
Subestação instalada pela concessionária aumenta potencial de
atendimento da oficina mecânica

       Com quatro lojas no Rio de Janei-     uma solução indicada especificamen-         Missão cumprida com
ro, a oficina mecânica Widmen – uma          te para nossa necessidade, essencial        rapidez e eficiência
das principais autorizadas da Pirelli no     para garantir eficiência às operações
Brasil, especializada em pneus high per-     da oficina”, destaca o empresário.                 Apesar do pouco tempo dis-
formance – inaugurou, em agosto, seu                                                     ponível para a instalação da subesta-
primeiro empreendimento em Niterói.                 Sean Fabiano Gomes da Silva,         ção, todas as etapas foram desempe-
                                             assistente de vendas para Clientes Em-      nhadas pela Ampla em menos de um
       Há mais de 15 anos no merca-          presariais da Ampla, esteve à frente da     mês. “O atendimento foi imediato e
do, o grupo vem ampliando sua atua-          negociação e explica as vantagens de        o setor responsável agendou pron-
ção. Além de contar com um estoque           a oficina passar da categoria de baixa      tamente o serviço. A distribuidora
diversificado de produtos para pronta        tensão (grupo B) para a de média ten-       entendeu nossa demanda, em cur-
entrega, o novo espaço oferece serviços      são (grupo A). “Ao migrar para o novo       to prazo, e fez todo o esforço para
gerais de mecânica, como alinhamen-          grupo, a Widmen tem a chance de             cumprir o combinado. Ao final, ela
to e retificação de rodas – estrutura que    optar entre quatro diferentes modelos       nos surpreendeu, concluindo o traba-
demanda alto consumo de energia elé-         tarifários e escolher a alternativa eco-    lho 24 horas antes do previsto, com
trica, hoje suportada por uma subesta-       nomicamente mais interessante. Este         prontidão e profissionalismo”, ressalta
ção própria, instalada pela Ampla. “O        novo nível de tensão traz maior confia-     Nelson. E acrescenta: “Da solicitação                    7
endereço já tinha sido ocupado ante-         bilidade no fornecimento de energia. A      à conclusão da obra, não tenho do
riormente por uma empresa do mesmo           oficina conta ainda com um funciona-        que reclamar. Muito pelo contrário,
ramo de negócio, mas com um leque            mento seguro dos equipamentos ins-          só posso elogiar. Seria uma grande
de atendimento restrito. Em virtude          talados, sem problemas de sobrecarga,       felicidade se todos os fornecedores e
                                                                                                                                   Widmen em Niterói:
disso, logo que chegamos, projetamos         além de um atendimento diferenciado         prestadores de serviço tivessem um
                                                                                                                                        diversidade de
um aumento de carga, mas foi a Am-           e personalizado”, detalha.                  padrão como o da Ampla”.                   produtos e serviços
pla que, atendendo a uma solicitação
nossa, realizou um estudo e apontou
a solução”, informa Nelson Macedo,
diretor de contas da Widmen.


       Nelson explica que sem a sub-
estação seria impossível dispor de
certos equipamentos na oficina, prin-
cipalmente os de solda, utilizados fre-
quentemente para retificação de ro-
das – que requer energia equivalente
a de uma microindústria. “Além disso,
muitos processos são automatizados, o
que também causa uma grande osci-
lação de corrente elétrica. A Widmen
tem entre seus compromissos encan-
tar o cliente, inclusive pela agilidade do
atendimento. E posso dizer que tivemos
Leroy Merlin: ambientes espaçosos
                                                                                                         e agradáveis para os clientes

           Visão da capa

    Leroy Merlin conquista novos horizontes
    Presente em vários países, grupo francês inaugura primeira loja de varejo do
8   país com certificação sustentável em Niterói e parceria inédita com a Ampla

           Considerada     hoje   uma     das          “Já tínhamos o projeto de abrir     nense ocorreu em 150 dias e con-
    maiores empresas varejistas do ramo de      essa loja e há algum tempo fizemos         tou com alianças em diversos níveis.
    vendas de materiais de construção e de-     uma pesquisa sobre os potenciais do        “Atuamos, no Grupo de Obras, basi-
    coração no Brasil, a Leroy Merlin se ex-    município, que são fantásticos. Além de    camente com mais três coordenado-
    pande em função de um criterioso pla-       comportar diversas atividades, a cidade    res do grupo, sempre com o objetivo
    nejamento. Mesmo em um cenário de           apresenta as características necessárias   de ampliar e manter o patrimônio da
    crise, a empresa continuou seus inves-      para nosso setor, como fácil acesso e      empresa. Para isso é importante o pa-
    timentos e chega agora ao final do ano      visibilidade. Tenho certeza de que a       pel das empresas parceiras, como é
    com três novas lojas: Porto Alegre (RS),    chegada da Leroy Merlin contribuirá        o caso da Ampla”, pontua. Instalada
    Belo Horizonte (MG) e Niterói (RJ).         de forma benéfica com a região, como       pela primeira vez na área de conces-
                                                viemos observando em outras praças,        são da Ampla, a Leroy Merlin contou
           De acordo com Pedro Sarro,           incentivando o comércio nos arredores      com os serviços da distribuidora, an-
    Gerente de Obras do Grupo, o empre-         e priorizando a contratação de mão de      tes mesmo do fornecimento de ener-
    endimento fluminense é o primeiro do        obra local. Hoje, somos reconhecidos       gia elétrica ser iniciado.
    setor totalmente certificado no quesito     em todo Estado do Rio de Janeiro como
    sustentabilidade (leia quadro). Aberta ao   a primeira marca do ramo lembrada                 Segundo Ricardo José Lopes,
    público a partir de 28 de outubro, a uni-   pelos consumidores. E estamos fazen-       Executivo de Grandes Indústrias da
    dade confirma a participação crescente      do um forte trabalho para sermos vistos    Ampla, um estudo prévio foi realizado
    do grupo no mercado e seu pioneirismo       também por oferecer o melhor atendi-       pela concessionária com a finalidade
    no segmento em construções sustentá-        mento e o melhor preço”, destaca.          de atender às exigências específicas
    veis, além de representar um investi-                                                  do novo projeto. “Como a loja está
    mento no desenvolvimento econômico                 De acordo com Pedro, a im-          situada em uma região que apresentava
    de Niterói.                                 plantação do estabelecimento flumi-        baixa demanda de energia, precisamos
fazer obras para remoção e adequa-
ção da rede. Essa tarefa foi executada
também nos fundos da loja, onde foi
construído um espaço para carga e
descarga de produtos. Tudo isso foi
um grande desafio para nossa equipe,
que correu contra o tempo e cumpriu            Da esq. para a dir.: Rajko Vojvodic, Gerente de Expansão do Grupo; José Eduardo e
o prazo estabelecido com o cliente”,           Ricardo José, da Ampla; e Pedro, da Leroy Merlin

complementa José Eduardo Tovar, Exe-
cutivo de Grandes Comércios, respon-     Pioneirismo verde
sável pelo atendimento à Leroy Merlin.
                                         A unidade da Leroy Merlin, em Niterói, é mais um exemplo de que o grupo com-
Leroy Merlin & Ampla:                    partilha da mesma visão da Ampla para crescer, com foco no desenvolvimento
um feliz encontro                        a longo prazo e de forma sustentável. A nova loja é a primeira do ramo de vare-
                                         jo a receber a certificação Aqua – Alta Qualidade Ambiental, referencial técnico
       Para Pedro, o bom desempe-        brasileiro para construções verdes, elaborado com base na “Démarche HQE”, da
nho da Ampla foi uma grata surpresa.     França. O empreendimento fluminense atendeu mais de 80 itens sustentáveis,
“Uma de nossas grandes dificuldades      conferidos por meio de auditorias independentes, realizadas pela Fundação Van-
quando chegamos a qualquer região        zolini. “A proposta arquitetônica, funcional e paisagística, além dos procedimen-
é estabelecer uma relação de compro-     tos e materiais utilizados nesta obra de Niterói foram cuidadosamente pensados
misso com concessionárias, seja de       na preservação endêmica da região, do lençol freático e, sobretudo, com o menor
luz, água, esgoto ou telefonia. Hoje,    impacto ambiental possível”, afirmou Alain Ryckeboer, Diretor Presidente da Leroy
podemos dizer que a Ampla rompeu         Merlin Brasil, em release recentemente divulgado pelo grupo.
um paradigma, pois tivemos uma óti-
ma experiência, na qual recebemos        Desde a concepção até a conclusão do projeto, nenhum detalhe foi esquecido, de            9
um atendimento exemplar, mérito          modo a garantir a sustentabilidade, a segurança e o conforto. Além de valorizar a
de toda sua equipe e estrutura. Para a   qualidade de vida da comunidade, a nova planta prevê uma economia de 50%
Leroy Merlin, é uma grande satisfação    de água, por meio da utilização de um sistema para captação e reaproveitamento
ver uma distribuidora de energia com     da chuva na descarga dos banheiros, nos jardins da loja e na limpeza externa do
essa visão de futuro”, avalia.           prédio. O uso eficiente de energia elétrica também contribuirá para diminuir os
                                         custos. Em conjunto com um fabricante, o grupo desenvolveu um equipamento
       Nesse contexto, um dos gran-      que ajusta a temperatura da loja, o que preserva o ar-condicionado por mais tem-
des diferenciais do atendimento perso-   po, gera menos barulho e permite reduzir em 17% o valor total da conta de luz.
nalizado apontado por Pedro foi o bom    A fachada da loja de Niterói – que funciona como uma espécie de quebra-sol –, os
entrosamento entre as áreas Comer-       painéis – que transformam os raios solares em água quente –, e a tecnologia ‘led’
cial e Técnica da Ampla. “A gestão da    usada nos postes e refletores também devem colaborar para a economia.
Ampla é extremamente profissional e
tem muito a ver com a da Leroy Mer-      Um perfil da rede varejista
lin, que também preza, entre outros
aspectos, pela qualidade e segurança     A Leroy Merlin chegou ao Brasil em 1998, trazendo um novo conceito para o
no trabalho. Digo sempre que esse        mercado de material de construção. A empresa oferece ambientes espaçosos e
trabalho de gestão de projetos é de-     agradáveis para receber seus clientes. Especializada em construção, acabamento,
safiador, é mútuo, jamais uma via de     bricolagem, decoração e jardinagem, a organização comercializa mais de 65 mil
mão única. E, assim como a Ampla,        itens divididos em 14 setores. As lojas oferecem também serviços diferenciados,
precisamos satisfazer nossos clientes    como corte de madeira e vidro e confecção de cortinas sob medida.
e acionistas. Estou muito entusiasma-
do e vejo a distribuidora como uma         Venha conhecer a nova loja
parceira em potencial de nosso movi-       Rua Carlos Gomes 65, Barreto, Niterói – Rio de Janeiro/ RJ, CEP 024110-075
                                           A unidade será aberta ao público a partir de 28 de outubro
mento de expansão”, conclui.
A verdadeira cozinha Italiana
                                               forno à lenha

massas artesanais




Icaraí - Rua Mariz e Barros, 305            Tel: 3602-4988 / 3602-4943
Itaipu - Av. Profa. Romanda Gonçalves, 23   Tel: 2609-3400 / 3602-7063
                                            www.dacarmine.com.br
Fio condutor

Reflexões sobre a realidade brasileira
       Com seu espírito questiona-         Janeiro e do Brasil. O evento foi tam-
dor, o jornalista Ricardo Boechat,         bém uma oportunidade de mostrar as
apresentador do Jornal da Band, da         conquistas da empresa para os clien-
Rede Bandeirantes, traçou um pano-         tes corporativos”, detalha o diretor de
rama da política e da economia do          Relações Institucionais e Comunicação
país durante o Encontro de Líderes         da Ampla, André Moragas.
de Opinião, evento destinado aos for-
madores de opinião no Estado, entre               O presidente da Ampla, Cris-
eles clientes corporativos, realizado      tián Fierro, destacou, durante o en-
em setembro pela Ampla. Diante de          contro, que a receita da Ampla cres-
mais 200 pessoas, Boechat – também         ceu em 1,5% nas áreas de concessão
colunista da revista IstoÉ e âncora da     após a crise – reflexo da tendência
BandNews FM – disse que a população        de crescimento do interior do Estado
do Rio é responsável pela perda de         do Rio –, enquanto o setor se retraiu     Leia alguns trechos da con-               André Moragas (à esq.)
                                                                                                                                   e Ricardo Boechat
espaço do Estado no cenário nacio-         em 3,5%. Cristián mostrou, ainda, o       versa com Ricardo Boechat:
nal e que a pobreza do Estado do Rio       investimento da concessionária des-
de Janeiro contrasta com a melhora         de 2003 em serviços e relacionamen-       Retomada do crescimento econômico
apontada pelos índices econômicos.         to com o cliente, o que impactou          do Rio – “Diria que percebemos uma
Após o Encontro, em entrevista à Vi-       positivamente o índice de satisfação      melhoria. De um a dez, estamos hoje
são Ampla, o jornalista afirmou que as     do cliente medido pela Associação         com seis no jogo político nacional, en-                  11
empresas são as únicas parceiras pos-      Brasileira de Distribuidores de Ener-     quanto sempre estivemos com dois.
síveis para alavancar a área de infraes-   gia Elétrica (Abradee), que este ano      A descoberta do pré-sal e os royalties
trutura. “Os setores tradicionalmente      chegou a 74,8%. Além disso, levou         do petróleo conferem a sensação de
gerenciados pelo Estado, como os de        o call center da Ampla a obter 100%       uma retomada do crescimento, mas
energia elétrica e telefonia, avançaram    de aprovação em pesquisa do Ins-          não sei avaliar se, de fato, ela está
na qualidade dos serviços após o in-       tituto Brasileiro de Relacionamento       ocorrendo. Isso deve estar sendo me-
gresso da iniciativa privada nas opera-    com o Cliente.                            dido por institutos especializados. In-
ções”, declarou. Sem deixar de lado                                                  dependentemente de pensar se o Rio
o tom contestador, arrematou: “Em                 Na opinião de Sandro Azere-        cresceu ou não, a questão é: como
educação, saúde, habitação, trans-         do, gerente de Produção da Purac          perdemos espaço no cenário nacio-
porte público e saneamento, é vital a      Síntese, multinacional holandesa fa-      nal depois de a capital ser transferi-
presença do Estado”.                       bricante de acido lático, o Encontro      da para Brasília? Não podemos tirar
                                           reforça a parceria entre a Ampla e        nossa responsabilidade sobre o que
       Promovido como parte das co-        seus clientes. “Esta experiência ofere-   aconteceu com o Estado.”
memorações pelo quinto aniversário         ce às empresas a possibilidade de dis-
da Ampla, o Encontro de Líderes de         cutir e ter uma visão de futuro sobre     Relacionamento com o consumidor –
Opinião teve o objetivo de debater a       o que acontece não apenas no setor        “O Código de Defesa do Consumidor
realidade brasileira. “A iniciativa cum-   de energia, mas no cenário brasileiro     representou um avanço importante.
pre a missão da Ampla de iluminar a        como um todo. Na palestra do Boe-         Hoje, cobramos mais e as empresas re-
vida das pessoas, ao trazer discussões     chat, foi possível perceber, por exem-    agem mais proativamente às reclama-
novas que contribuam para o cresci-        plo, que o cenário político do ano que    ções. Mas isto está ligado também ao
mento pessoal e profissional, além         vem está em aberto e poderemos ter        aumento de consumidores. A telefonia
de incentivar a tomada de decisão          mudanças significativas. É bom ficar      mostra bem isso: já temos em média
de acordo com a realidade do Rio de        de olho nisso”, avalia Sandro.            dois celulares para cada pessoa.”
Explore seu momento
      Outback no almoço!
                           Lunch Menu
                                 Entrada
                                      +
                          Prato Principal
                    com acompanhamento*
                             * exceto pratos de massas



                    Almoço
12               de segunda a
                sexta, das 12h
                às 15h, exceto
                   feriados.
Eletrizante

Nosso foco é você
Responda rápido: que mecanismo você costuma utilizar para entrar em contato com a Ampla? Nesta edição,
detalhamos todas as ferramentas disponíveis para agilizar sua comunicação com a distribuidora e receber
um atendimento sob medida. A correspondência crescente de clientes em busca de mais informações sobre
bomba de calor inspirou outro tema deste Eletrizante. Explicamos tudo que você precisa saber a respeito
desta solução oferecida pela concessionária, em parceria com empresas especializadas. Não deixe de
conferir e continue enviando suas dúvidas para amplanegocios@ampla.com


Eduardo Vale e Cruz
Responsável de Grandes Indústrias e Comércios


Pergunta: Que canais de atendimento são disponibili-      sobre sua conta de energia e solicitar serviços,
zados pela Ampla?                                         além de participar de chats e acessar a seção
                                                          Fale Conosco, para esclarecer dúvidas. To-
A Ampla conta com uma gerência composta por 16            dos os clientes corporativos também têm
executivos, divididos em nove polos regionais e de-       à disposição, em tempo integral, um call
dicada aos clientes corporativos – classificados, de      center exclusivo (0800 28 02 375) para
acordo com a demanda contratada, nos segmentos            tratar de assuntos técnicos e comerciais,
empresarial; grande comércio e indústria; e constru-      como cadastro de novo endereço postal,
ção civil. Cada uma dessas áreas possui uma equipe        informação de pagamento em duplicida-
exclusiva para prestar um atendimento persona-            de, envio de segunda via, religação, emer-
lizado e eficiente. Outro canal é a Agência Virtual –     gências, entre outros.
                                                                                                                  13
www.ampla.com –, que oferece atendimento 24 ho-
ras. Ao definir uma senha, você pode obter informações    Contatos: (21) 2613-7902 – ecruz@ampla.com



Marcela Ribeiro
Executiva de Clientes Empresariais da regional Serrana


Pergunta: Quais são as vantagens da bomba de calor?       é sua dupla funcionalidade, podendo operar
                                                          tanto como aquecedor quanto como condi-
A bomba de calor é considerada, hoje, uma das melho-      cionador de ar – conversão que pode ser
res soluções de eficiência energética do mercado. Ao      realizada por meio de uma válvula.
capturar a temperatura do ambiente para aquecer a
água, ela confere uma economia de até 80% em re-          Um setor que tem experimentado os be-
lação ao consumo de energia elétrica e de até 55%         nefícios da bomba de calor é o hoteleiro,
comparada ao uso do gás. Integrada aos painéis sola-      que tem alto custo com o aquecimento
res, a bomba compõe o sistema ideal para consumo          de água em banheiros, piscinas e cozinha,
eficiente, podendo apresentar uma redução de 90%          além de hospitais, academias de ginástica
do valor gasto com aquecimento. Com baixo custo de        e construtoras.
instalação, a tecnologia tem vida útil média de 10 anos
e fácil manutenção. Outra vantagem do equipamento         Contatos: (24) 2231-5671 – mribeiro.digitec@ampla.com




                      Envie sua pergunta para o e-mail amplanegocios@ampla.com
Desenvolva sua
                      Melhore seu desempenho
                       no trabalho, nos estudos
                                 e no dia a dia!




14




      Atitude
      saudável
      com todas                      Nas bancas
      as letras
                                      e livrarias
www.coquetel.com.br
Transformador
Um ‘case’ de
empreendedorismo
       Coragem, disposição e persis-        projetos. Herdamos a visão empreen-         lavanderias, piscinas, ar-condicionado
tência são algumas qualidades de Pal-       dedora de minha mãe, uma mulher             central etc. “A Ampla é uma importante
mira Teixeira – proprietária dos hotéis     ativa e trabalhadora, que tocava seu        parceira para suprir essas necessidades,
City Park e Portal do Bosque, em Pene-      negócio – compra, armazenamento e           uma excelente prestadora de serviços,
do, e Real Park, em Maricá, todos no        venda de frutas – de forma segura e         inclusive em relação à rapidez nos tra-
Rio de Janeiro. Aos 30 anos, ela tomou      bem feita. Essa inspiração está no san-     balhos de manutenção”, pontua. Em
a primeira das muitas decisões que          gue”, destaca.                              agosto do ano passado, a instalação de
mudaria completamente o rumo de                                                         um banco de capacitores para corrigir
sua vida: deixar a cidade em que nas-              Palmira afirma que a decisão de      o fator de potência permitiu uma eco-
ceu, Vila Real – localizada a 200 km de     migrar para o ramo de hotelaria exigiu      nomia de pelo menos 15% na conta de
Lisboa, em Portugal – para morar no         muito planejamento e força de vonta-        luz. “Recebi um atendimento persona-
Brasil. Hoje, mais de 40 anos depois,       de. “O início foi difícil, pois começamos   lizado, muito sincero e que prestou os
ela revela que sua principal motivação      do zero. O dinheiro que ganhávamos          esclarecimentos de que precisava. Além
foi o desejo de enfrentar novos desafios    era aplicado para investirmos na cons-      de obter mais lucro, a compra desta
e ficar mais próxima dos dois irmãos,       trução dos hotéis. Tudo isso aconteceu      solução permitiu que investisse em ou-
que já estavam no país. “Sou a caçula       bem devagar”, detalha. Orgulhosa, ela       tros aspectos, como no acabamento de
da família. Quando cheguei, meus fi-        conta que todo esforço valeu a pena.        obras internas e externas para tornar o
lhos ainda eram pequenos. Na época,         O primeiro empreendimento, City             ambiente mais agradável”, afirma Pal-                         15
estava à frente de dois supermercados       Park Hotel, foi aberto em 1986, quase       mira, que demonstrou interesse em es-
em Portugal, mas resolvi arriscar e vir     20 anos depois de Palmira chegar ao         treitar a parceria com a concessionária
trabalhar com meu irmão mais velho          Brasil. “É um trabalho cansativo e cheio    ao anunciar na última edição da Visão
em três lojas de móveis e decoração,        de detalhes, mas sou recompensada           Ampla. “A divulgação é primordial para
em Niterói”, recorda Palmira.               todos os dias ao lidar com os hóspedes      o sucesso do negócio. Vejo a Ampla
                                            que recebo. O contato com eles é sem-       como uma empresa moderna, eficien-
       A identificação de Palmira com       pre uma oportunidade de conhecer            te e fácil de se lidar”, conclui.
o povo brasileiro foi imediata, apesar de   histórias diferentes e de aprender coi-
já saber, no fundo, que novos horizon-      sas novas, o que me faz crescer como
tes ainda seriam desbravados. “Gosto        pessoa. Lá, assim como no Real Park,                .
muito de conhecer e conviver com as         temos uma estrutura voltada, principal-
pessoas. Trabalhava das 5h da manhã à       mente, para a realização de congressos
meia-noite, todos os dias. Quando es-       e convenções. Já o Portal do Bosque
tava do outro lado do balcão, tinha de      é menor e experimenta uma fase de
me relacionar com as pessoas de forma       crescimento”, acrescenta.
superficial e pouco seletiva. Tudo isso
me gerou um estresse muito grande”,
confessa Palmira, que antes de desco-       Energia garante conforto e
brir sua verdadeira vocação, teve tam-      segurança aos hóspedes
bém duas agências de viagens e um
escritório de contabilidade. Mas a insa-           De acordo com Palmira, prati-
tisfação que sentia logo cedeu espaço       camente todos os serviços oferecidos a
a novas ideias. “Sempre contei com a        seus hóspedes dependem do uso de
parceria de meu irmão Antônio nesses        energia elétrica – cozinha, banheiros,
                                                                                                             Palmira conta que até chegar ao ramo de hotelaria
                                                                                                            precisou de muito planejamento e força de vontade
16

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Braskem day apresentação unidade de petroquímicos básicos - manoel carnaúba
Braskem day   apresentação unidade de petroquímicos básicos - manoel carnaúbaBraskem day   apresentação unidade de petroquímicos básicos - manoel carnaúba
Braskem day apresentação unidade de petroquímicos básicos - manoel carnaúbaBraskem_RI
 
Relatório Anual 2005
Relatório Anual 2005Relatório Anual 2005
Relatório Anual 2005Petrobras
 
Painel Brasil Reino Unido
Painel Brasil Reino UnidoPainel Brasil Reino Unido
Painel Brasil Reino UnidoPetrobras
 
P3TI - TransFormar
P3TI - TransFormarP3TI - TransFormar
P3TI - TransFormarMarco Coghi
 
Revista Visão Ampla 2ª edição
Revista Visão Ampla 2ª ediçãoRevista Visão Ampla 2ª edição
Revista Visão Ampla 2ª ediçãoAmpla Energia S.A.
 
120815 apresentação investidores full
120815   apresentação investidores full120815   apresentação investidores full
120815 apresentação investidores fullMultiplus
 
Agregando Valor Através do Ciclo do Negócio de Downstream (Petrobras - Abaste...
Agregando Valor Através do Ciclo do Negócio de Downstream (Petrobras - Abaste...Agregando Valor Através do Ciclo do Negócio de Downstream (Petrobras - Abaste...
Agregando Valor Através do Ciclo do Negócio de Downstream (Petrobras - Abaste...Petrobras
 
Pequenose notaveis estrategia_resumo
Pequenose notaveis estrategia_resumoPequenose notaveis estrategia_resumo
Pequenose notaveis estrategia_resumoPequenos Notáveis
 
April Portugal Vida CréDito Pdf
April Portugal Vida CréDito PdfApril Portugal Vida CréDito Pdf
April Portugal Vida CréDito PdfNelson Lopes
 
Apresentação Institucional
Apresentação InstitucionalApresentação Institucional
Apresentação Institucionalbrproperties
 
20 07-2010 apresentação institucional
20 07-2010 apresentação institucional20 07-2010 apresentação institucional
20 07-2010 apresentação institucionalbrproperties
 
Auto jornal Edição nº 102
Auto jornal Edição nº 102Auto jornal Edição nº 102
Auto jornal Edição nº 102mastermidia
 

Mais procurados (17)

H6
H6H6
H6
 
Braskem day apresentação unidade de petroquímicos básicos - manoel carnaúba
Braskem day   apresentação unidade de petroquímicos básicos - manoel carnaúbaBraskem day   apresentação unidade de petroquímicos básicos - manoel carnaúba
Braskem day apresentação unidade de petroquímicos básicos - manoel carnaúba
 
Relatório Anual 2005
Relatório Anual 2005Relatório Anual 2005
Relatório Anual 2005
 
Painel Brasil Reino Unido
Painel Brasil Reino UnidoPainel Brasil Reino Unido
Painel Brasil Reino Unido
 
P3TI - TransFormar
P3TI - TransFormarP3TI - TransFormar
P3TI - TransFormar
 
Revista Visão Ampla 2ª edição
Revista Visão Ampla 2ª ediçãoRevista Visão Ampla 2ª edição
Revista Visão Ampla 2ª edição
 
Rolima 52
Rolima 52Rolima 52
Rolima 52
 
120815 apresentação investidores full
120815   apresentação investidores full120815   apresentação investidores full
120815 apresentação investidores full
 
Agregando Valor Através do Ciclo do Negócio de Downstream (Petrobras - Abaste...
Agregando Valor Através do Ciclo do Negócio de Downstream (Petrobras - Abaste...Agregando Valor Através do Ciclo do Negócio de Downstream (Petrobras - Abaste...
Agregando Valor Através do Ciclo do Negócio de Downstream (Petrobras - Abaste...
 
Pequenose notaveis estrategia_resumo
Pequenose notaveis estrategia_resumoPequenose notaveis estrategia_resumo
Pequenose notaveis estrategia_resumo
 
April Portugal Vida CréDito Pdf
April Portugal Vida CréDito PdfApril Portugal Vida CréDito Pdf
April Portugal Vida CréDito Pdf
 
Apresentação Institucional
Apresentação InstitucionalApresentação Institucional
Apresentação Institucional
 
Lupatech
LupatechLupatech
Lupatech
 
20 07-2010 apresentação institucional
20 07-2010 apresentação institucional20 07-2010 apresentação institucional
20 07-2010 apresentação institucional
 
Auto jornal Edição nº 102
Auto jornal Edição nº 102Auto jornal Edição nº 102
Auto jornal Edição nº 102
 
Abamec rj resultados do 4 t01
Abamec rj   resultados do 4 t01Abamec rj   resultados do 4 t01
Abamec rj resultados do 4 t01
 
Abamec sp resultados do 4 t01
Abamec sp   resultados do 4 t01Abamec sp   resultados do 4 t01
Abamec sp resultados do 4 t01
 

Semelhante a Revista Visão Ampla 7ª edição

Revista Visão Ampla 1ª edição
Revista Visão Ampla 1ª ediçãoRevista Visão Ampla 1ª edição
Revista Visão Ampla 1ª ediçãoAmpla Energia S.A.
 
Revista Visão Ampla 6ª edição
Revista Visão Ampla 6ª ediçãoRevista Visão Ampla 6ª edição
Revista Visão Ampla 6ª ediçãoAmpla Energia S.A.
 
Fgv Workshop Ir Brazil Awards 2009
Fgv  Workshop Ir Brazil Awards 2009Fgv  Workshop Ir Brazil Awards 2009
Fgv Workshop Ir Brazil Awards 2009IBRI
 
A evolução da Mercosuper
A evolução da MercosuperA evolução da Mercosuper
A evolução da MercosuperBrasil
 
Motivação que gera resultado
Motivação que gera resultadoMotivação que gera resultado
Motivação que gera resultadoLG lugar de gente
 
Pesquisa FINANÇAS
Pesquisa FINANÇASPesquisa FINANÇAS
Pesquisa FINANÇASTullio Durso
 
Café da manhã e Almoco com cs - sao paulo e rio de janeiro port
Café da manhã e Almoco com cs - sao paulo e rio de janeiro portCafé da manhã e Almoco com cs - sao paulo e rio de janeiro port
Café da manhã e Almoco com cs - sao paulo e rio de janeiro portMultiplus
 
Teleconsulta Revista #001
Teleconsulta Revista #001Teleconsulta Revista #001
Teleconsulta Revista #001Marco Fontaneti
 
12 4 Capí
12 4 Capí12 4 Capí
12 4 CapíFasup
 
Case de sucesso de consultoria #14 - Reduzir custos, aumentar competitividade
Case de sucesso de consultoria #14 - Reduzir custos, aumentar competitividadeCase de sucesso de consultoria #14 - Reduzir custos, aumentar competitividade
Case de sucesso de consultoria #14 - Reduzir custos, aumentar competitividadeRevolutia
 
52589565 plano-de-negocios-de-grafica-rapida-copiadora-lan-house-11
52589565 plano-de-negocios-de-grafica-rapida-copiadora-lan-house-1152589565 plano-de-negocios-de-grafica-rapida-copiadora-lan-house-11
52589565 plano-de-negocios-de-grafica-rapida-copiadora-lan-house-11Ronne Seles
 

Semelhante a Revista Visão Ampla 7ª edição (20)

Revista Visão Ampla 1ª edição
Revista Visão Ampla 1ª ediçãoRevista Visão Ampla 1ª edição
Revista Visão Ampla 1ª edição
 
Revista Visão Ampla 6ª edição
Revista Visão Ampla 6ª ediçãoRevista Visão Ampla 6ª edição
Revista Visão Ampla 6ª edição
 
Portfolio
PortfolioPortfolio
Portfolio
 
Fgv Workshop Ir Brazil Awards 2009
Fgv  Workshop Ir Brazil Awards 2009Fgv  Workshop Ir Brazil Awards 2009
Fgv Workshop Ir Brazil Awards 2009
 
A evolução da Mercosuper
A evolução da MercosuperA evolução da Mercosuper
A evolução da Mercosuper
 
Reportagens Point S
Reportagens Point SReportagens Point S
Reportagens Point S
 
idnt
idntidnt
idnt
 
Motivação que gera resultado
Motivação que gera resultadoMotivação que gera resultado
Motivação que gera resultado
 
Pesquisa FINANÇAS
Pesquisa FINANÇASPesquisa FINANÇAS
Pesquisa FINANÇAS
 
Apimec MG CCDI
Apimec MG CCDIApimec MG CCDI
Apimec MG CCDI
 
Informativo Tutto
Informativo TuttoInformativo Tutto
Informativo Tutto
 
Café da manhã e Almoco com cs - sao paulo e rio de janeiro port
Café da manhã e Almoco com cs - sao paulo e rio de janeiro portCafé da manhã e Almoco com cs - sao paulo e rio de janeiro port
Café da manhã e Almoco com cs - sao paulo e rio de janeiro port
 
Teleconsulta Revista #001
Teleconsulta Revista #001Teleconsulta Revista #001
Teleconsulta Revista #001
 
12 4 Capí
12 4 Capí12 4 Capí
12 4 Capí
 
12
1212
12
 
Case de sucesso de consultoria #14 - Reduzir custos, aumentar competitividade
Case de sucesso de consultoria #14 - Reduzir custos, aumentar competitividadeCase de sucesso de consultoria #14 - Reduzir custos, aumentar competitividade
Case de sucesso de consultoria #14 - Reduzir custos, aumentar competitividade
 
Apresentação Transmiservice
Apresentação TransmiserviceApresentação Transmiservice
Apresentação Transmiservice
 
Apresentação WBP - WORLD BUSINESS PARTNERS
Apresentação WBP - WORLD BUSINESS PARTNERSApresentação WBP - WORLD BUSINESS PARTNERS
Apresentação WBP - WORLD BUSINESS PARTNERS
 
10 razões para escolher SAP Business One
10 razões para escolher SAP Business One10 razões para escolher SAP Business One
10 razões para escolher SAP Business One
 
52589565 plano-de-negocios-de-grafica-rapida-copiadora-lan-house-11
52589565 plano-de-negocios-de-grafica-rapida-copiadora-lan-house-1152589565 plano-de-negocios-de-grafica-rapida-copiadora-lan-house-11
52589565 plano-de-negocios-de-grafica-rapida-copiadora-lan-house-11
 

Mais de Ampla Energia S.A.

Revista Consciência Ampla - 10ª edição em inglês
Revista Consciência Ampla - 10ª edição em inglêsRevista Consciência Ampla - 10ª edição em inglês
Revista Consciência Ampla - 10ª edição em inglêsAmpla Energia S.A.
 
Revista Consciência Ampla 11ª edição em inglês
Revista Consciência Ampla 11ª edição em inglêsRevista Consciência Ampla 11ª edição em inglês
Revista Consciência Ampla 11ª edição em inglêsAmpla Energia S.A.
 
Informativo consciencia ampla - Nº 12
Informativo consciencia ampla - Nº 12Informativo consciencia ampla - Nº 12
Informativo consciencia ampla - Nº 12Ampla Energia S.A.
 
Revista Consciência Ampla - 11ª edição
Revista Consciência Ampla - 11ª ediçãoRevista Consciência Ampla - 11ª edição
Revista Consciência Ampla - 11ª ediçãoAmpla Energia S.A.
 
Ações sociais, educação e sustentabilidade
Ações sociais, educação e sustentabilidadeAções sociais, educação e sustentabilidade
Ações sociais, educação e sustentabilidadeAmpla Energia S.A.
 
Revista Consciência Ampla 9ª Edição Inglês
Revista Consciência Ampla 9ª Edição InglêsRevista Consciência Ampla 9ª Edição Inglês
Revista Consciência Ampla 9ª Edição InglêsAmpla Energia S.A.
 
Revista Consciência Ampla 10ª edição - Em inglês
Revista Consciência Ampla 10ª edição - Em inglêsRevista Consciência Ampla 10ª edição - Em inglês
Revista Consciência Ampla 10ª edição - Em inglêsAmpla Energia S.A.
 
Revista Consciência Ampla nº10
Revista Consciência Ampla nº10Revista Consciência Ampla nº10
Revista Consciência Ampla nº10Ampla Energia S.A.
 
Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 - Ampla Energia
Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 - Ampla EnergiaRelatório Anual de Sustentabilidade 2010 - Ampla Energia
Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 - Ampla EnergiaAmpla Energia S.A.
 
Cidade Inteligente Búzios (Smartcity)
Cidade Inteligente Búzios (Smartcity)Cidade Inteligente Búzios (Smartcity)
Cidade Inteligente Búzios (Smartcity)Ampla Energia S.A.
 
Revista Consciência Ampla nº 9
Revista Consciência Ampla nº 9Revista Consciência Ampla nº 9
Revista Consciência Ampla nº 9Ampla Energia S.A.
 
Revista Visão Ampla 5ª edição
Revista Visão Ampla 5ª ediçãoRevista Visão Ampla 5ª edição
Revista Visão Ampla 5ª ediçãoAmpla Energia S.A.
 
Revista Visão Ampla 9ª edição
Revista Visão Ampla 9ª ediçãoRevista Visão Ampla 9ª edição
Revista Visão Ampla 9ª ediçãoAmpla Energia S.A.
 
Revista Visão Ampla 8ª edição
Revista Visão Ampla 8ª ediçãoRevista Visão Ampla 8ª edição
Revista Visão Ampla 8ª ediçãoAmpla Energia S.A.
 
Revista Visão Ampla 10ª edição
Revista Visão Ampla 10ª ediçãoRevista Visão Ampla 10ª edição
Revista Visão Ampla 10ª ediçãoAmpla Energia S.A.
 
Medição Inteligente: uma abordagem de benefícios
Medição Inteligente: uma abordagem de benefíciosMedição Inteligente: uma abordagem de benefícios
Medição Inteligente: uma abordagem de benefíciosAmpla Energia S.A.
 
Encargos e Tributos Sobre a Tarifa de Energia Elétrica
Encargos e Tributos Sobre a Tarifa de Energia ElétricaEncargos e Tributos Sobre a Tarifa de Energia Elétrica
Encargos e Tributos Sobre a Tarifa de Energia ElétricaAmpla Energia S.A.
 
Quem Somos: Ampla e Endesa Brasil
Quem Somos: Ampla e Endesa BrasilQuem Somos: Ampla e Endesa Brasil
Quem Somos: Ampla e Endesa BrasilAmpla Energia S.A.
 

Mais de Ampla Energia S.A. (20)

Revista Consciência Ampla - 10ª edição em inglês
Revista Consciência Ampla - 10ª edição em inglêsRevista Consciência Ampla - 10ª edição em inglês
Revista Consciência Ampla - 10ª edição em inglês
 
Revista Consciência Ampla 11ª edição em inglês
Revista Consciência Ampla 11ª edição em inglêsRevista Consciência Ampla 11ª edição em inglês
Revista Consciência Ampla 11ª edição em inglês
 
Informativo consciencia ampla - Nº 12
Informativo consciencia ampla - Nº 12Informativo consciencia ampla - Nº 12
Informativo consciencia ampla - Nº 12
 
3º Boletim Desenvolver
3º Boletim Desenvolver3º Boletim Desenvolver
3º Boletim Desenvolver
 
Revista Consciência Ampla - 11ª edição
Revista Consciência Ampla - 11ª ediçãoRevista Consciência Ampla - 11ª edição
Revista Consciência Ampla - 11ª edição
 
Ações sociais, educação e sustentabilidade
Ações sociais, educação e sustentabilidadeAções sociais, educação e sustentabilidade
Ações sociais, educação e sustentabilidade
 
Revista Consciência Ampla 9ª Edição Inglês
Revista Consciência Ampla 9ª Edição InglêsRevista Consciência Ampla 9ª Edição Inglês
Revista Consciência Ampla 9ª Edição Inglês
 
Revista Consciência Ampla 10ª edição - Em inglês
Revista Consciência Ampla 10ª edição - Em inglêsRevista Consciência Ampla 10ª edição - Em inglês
Revista Consciência Ampla 10ª edição - Em inglês
 
Revista Consciência Ampla nº10
Revista Consciência Ampla nº10Revista Consciência Ampla nº10
Revista Consciência Ampla nº10
 
Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 - Ampla Energia
Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 - Ampla EnergiaRelatório Anual de Sustentabilidade 2010 - Ampla Energia
Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 - Ampla Energia
 
Cidade Inteligente Búzios (Smartcity)
Cidade Inteligente Búzios (Smartcity)Cidade Inteligente Búzios (Smartcity)
Cidade Inteligente Búzios (Smartcity)
 
Revista Consciência Ampla nº 9
Revista Consciência Ampla nº 9Revista Consciência Ampla nº 9
Revista Consciência Ampla nº 9
 
Revista Visão Ampla 5ª edição
Revista Visão Ampla 5ª ediçãoRevista Visão Ampla 5ª edição
Revista Visão Ampla 5ª edição
 
Revista Visão Ampla 9ª edição
Revista Visão Ampla 9ª ediçãoRevista Visão Ampla 9ª edição
Revista Visão Ampla 9ª edição
 
Revista Visão Ampla 8ª edição
Revista Visão Ampla 8ª ediçãoRevista Visão Ampla 8ª edição
Revista Visão Ampla 8ª edição
 
Revista Visão Ampla 10ª edição
Revista Visão Ampla 10ª ediçãoRevista Visão Ampla 10ª edição
Revista Visão Ampla 10ª edição
 
Medição Inteligente: uma abordagem de benefícios
Medição Inteligente: uma abordagem de benefíciosMedição Inteligente: uma abordagem de benefícios
Medição Inteligente: uma abordagem de benefícios
 
Saneamento Energético
Saneamento EnergéticoSaneamento Energético
Saneamento Energético
 
Encargos e Tributos Sobre a Tarifa de Energia Elétrica
Encargos e Tributos Sobre a Tarifa de Energia ElétricaEncargos e Tributos Sobre a Tarifa de Energia Elétrica
Encargos e Tributos Sobre a Tarifa de Energia Elétrica
 
Quem Somos: Ampla e Endesa Brasil
Quem Somos: Ampla e Endesa BrasilQuem Somos: Ampla e Endesa Brasil
Quem Somos: Ampla e Endesa Brasil
 

Revista Visão Ampla 7ª edição

  • 1. visãoampla A sua revista Ampla para clientes corporativos ANO II • nº 7 Outubro, Novembro e Dezembro/2009 Pedro Sarro, da Leroy Merlin Leroy Merlin chega a Niterói Grupo francês inaugura loja sustentável - pág 8 Subestação sob medida para a Widmen Solução otimiza serviços em nova oficina da rede - pág 7 Sob o olhar de Ricardo Boechat Jornalista analisa realidade brasileira no Encontro de Líderes de Opinião - pág 11
  • 2. Ampla. 5 anos iluminando a vida das pessoas. 2 Energia que promove relacionamentos, viabiliza serviços, conecta pessoas e move o mundo. Queremos comemorar com você, nosso cliente, esses cinco anos de existência. Tempo de importantes conquistas, em que concentramos nossos esforços para oferecer serviços de qualidade e fazer parte de sua vida. Tudo o que vivemos até agora valeu a pena, o que nos dá a certeza de que ainda temos muita história para viver daqui para a frente. Constantes investimentos em nossa Central de Relacionamento, premiada pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC) e considerada uma das melhores do Brasil. 47 das nossas 75 lojas já foram reformadas, com equipes em treinamentos contínuos para oferecer conforto em nosso atendimento. Quatro novas subestações foram construídas neste ano para melhorar a qualidade do nosso fornecimento de energia.
  • 3. Seções Especial 4 Geração de resultado 7 Visão da capa 8 Editorial Fio condutor 11 Um avanço marcado Eletrizante Transformador 13 15 por múltiplos benefícios Qualquer pessoa, em qualquer Entre as expectativas estão o incentivo No momento em que cele- lugar, sabe as vantagens que a chega- ao comércio e a consequente contra- bramos cinco anos, esta nova edição da de grandes empreendimentos traz tação de mão de obra local, além do de Visão Ampla apresenta também para uma região – geração de empre- aumento da qualidade de vida de fun- uma entrevista exclusiva com o Res- gos e renda, maior recolhimento de cionários e clientes. Com investimen- ponsável pela Diretoria de Recursos impostos, aquecimento do mercado to oito vezes maior que o de uma obra Humanos da Endesa Brasil, Carlos para fornecedores e para toda uma convencional, a nova loja contou com Ewandro Naegele. Inspirado na mis- cadeia econômica que se estrutura em serviços da distribuidora para a ade- são da distribuidora de iluminar a torno do novo negócio. A favor do de- quação de rede, de modo a suprir sua vida das pessoas, mote de nos- senvolvimento socioeconômico de sua demanda por energia elétrica. sa comemoração, ele explica área de concessão – equivalente a qua- que investir nas dimensões se 73% do Estado do Rio de Janeiro –, Outro exemplo que demons- pessoal e profissional dos a Ampla oferece o suporte necessário tra nosso compromisso em contribuir colaboradores é uma forma para garantir o sucesso na instalação para a excelência dos serviços ofere- de construirmos um bom dessas empresas. Com soluções especí- cidos aos moradores de nossa área relacionamento com nossos ficas para cada projeto, a distribuidora de concessão, está em Geração de stakeholders. Na mesma li- oferece segurança a seus clientes, com Resultado. Com quatro lojas no Rio de nha, o bate-papo com Ricar- um atendimento eficiente, que respei- Janeiro, a oficina mecânica Widmen do Boechat, no Encontro de ta o prazo acordado e realiza serviços – uma das principais autorizadas da Líderes de Opinião – em que o que primam pela qualidade. Pirelli no Brasil – abriu recentemente jornalista traçou um panorama seu primeiro empreendimento em das realidades fluminense e bra- A reportagem de capa desta Niterói. Especializada em pneus high sileira –, abriu novas perspectivas para edição é dedicada à primeira parceria performance e há mais de 15 anos no os clientes a partir do cenário atual. entre a Ampla e a Leroy Merlin, grupo mercado, a loja obteve da Ampla uma francês que está entre os maiores vare- solução sob medida, a fim de oferecer jistas do Brasil. Com participação cres- um vasto leque de produtos e serviços cente no mercado, a rede inaugura, de a seus clientes. Este aumento do po- Cristián Fierro forma pioneira, seu primeiro empreen- tencial de atendimento só foi possível Presidente da Ampla dimento sustentável, em Niterói. A im- por meio da instalação de uma subes- plantação da unidade representa uma tação própria. O trabalho foi concluí- aposta conjunta no desenvolvimento do em menos de um mês, após a rea- econômico do município fluminense. lização de um estudo detalhado. Expediente – Publicação trimestral da Ampla. Criação e produção: Casa do Cliente Comunicação 360° e Marketing Ampla – Pryscila Civelli e Denise Monteiro. Conteúdo Novos Negócios: Carlos Thomas Suknaic, Marizeth Minucci e Bruno Cordeiro Colaboração: Comunicação Ampla – Janaina Vilella; Casa do Cliente Comunicação 360° – Eliane Levy de Souza (edição), Júlia Lomba (coordenação e reportagem), Mariana Gouvêa e Natália Calandrini (reportagem). Projeto gráfico: Casa do Cliente Comunicação 360°. Fotos: Antonio Pinheiro/EKTAR4 e Banco de imagens Casa do Cliente Comunicação 360°. Tiragem: 4 mil exemplares Anuncie na Visão Ampla Para mais informações, entre em contato pelo e-mail amplanegocios@ampla.com ou pelos tels. (21) 2613-7495/2613-7213, com Bruno Cordeiro ou Marizeth Minucci
  • 4. Especial À luz de um novo tempo elétrica. Ela está inserida em um con- lhidas as pessoas certas, buscamos texto maior, que envolve dos colabo- garantir as ferramentas necessárias radores à sociedade como um todo. para que elas imprimam qualidade Na prática, isso significa, entre outras aos serviços que executam e produ- prioridades, dar condições para que tos que entregam. O fato de saber- nossos profissionais se desenvolvam e mos que as expectativas são cada cresçam; fazer com que nossos clien- vez maiores e oferecermos um gran- tes sempre tenham uma boa experi- de leque de soluções exige também ência; e atuar junto às comunidades, profissionais com perfis variados, criando programas que contribuam que entendam as diferentes deman- para construção de um mundo me- das de nossos clientes. Nesse con- lhor. E a origem disso tudo está nas texto, um foco importante de nossos pessoas, que constituem a empresa e treinamentos está nas competências Carlos Ewandro: “Um dos principais motivos de ter escolhido a Ampla foi a empresa trabalhar com um negócio que me permite fazer a fazem acontecer. Para se ter uma ideia, comportamentais, que dizem respei- diferença para a sociedade” antigamente a empresa era composta to às atitudes de cada colaborador, basicamente por engenheiros e técni- a sua educação como cidadão. No A Ampla está celebrando cos, que tinham a função apenas de sentido figurado, quero dizer que to- cinco anos de existência entregar energia. Com o passar dos dos devem ser bons de sala de aula, 4 com a missão de iluminar anos, nosso negócio se transformou e mas também de recreio. Isso permi- a vida das pessoas. Para tornou-se mais sofisticado. Hoje, con- te uma compreensão de nosso ne- mostrar como a empresa tamos com um time formado por 32 gócio de forma holística e uma visão aposta no relacionamento especialidades de nível superior, que a partir da perspectiva dos clientes. com seus diferentes com motivação e brilho nos olhos, en- É dessa forma que conseguimos en- stakeholders, Visão xerga a Ampla como um lugar onde cantar e surpreender. Ampla apresenta uma possam fazer a diferença na socieda- entrevista exclusiva com o de. Essa missão está presente em cada Visão Ampla – A distribuidora encerrou Responsável pela Diretoria um de nós, pois só assim continuare- 2008 com 8.272 colaboradores (1.298 de Recursos Humanos mos avançando. empregados e 6.974 parceiros). Além da Endesa Brasil, Carlos de investir em treinamento, o que a Ewandro Naegele. Para Visão Ampla – Com a meta de melho- empresa faz para manter um time in- ele, investir nas dimensões rar, cada vez mais, o relacionamento tegrado? pessoal e profissional dos com os clientes, como avalia a neces- C. E. N. – O alto nível de terceirização colaboradores é a forma sidade de investir na capacitação dos está relacionado à natureza de nosso de consolidar os elos colaboradores? negócio. Se tivermos parceiros em com os clientes C. E. N. – Antes de investir nesses as- campo que operam de maneira mais pectos, algo que faz grande diferen- eficiente a custos menores, cumpri- Visão Ampla – O mote da comemo- ça é o processo seletivo – etapa em mos nosso dever básico: entregar ração dos cinco anos da Ampla é a que a Ampla escolhe o profissional e uma melhor tarifa para os clientes, missão de iluminar a vida das pessoas. vice-versa. Nesse momento, olhamos a um valor competitivo. Mas, sem Como isso acontece na prática? para além da formação acadêmica, dúvida, envolver todos dentro de Carlos Ewandro Naegele – Nossa no sentido de encontrar pessoas que uma mesma filosofia é um de nossos missão de iluminar a vida das pessoas tenham também a ‘cara’ da empresa maiores desafios. Isso implica criar vai muito além de distribuir energia e aderência aos nossos valores. Esco- ações que vão desde a oferta do café
  • 5. Especial da manhã para os leituristas, antes da lamento de compras com vantagens sa trabalhar com um negócio que me jornada de trabalho, até a realização exclusivas para os clientes Ampla. Por permite fazer a diferença para a so- de reuniões sobre planejamento es- sua vez, a adesão crescente a esse re- ciedade. Sempre procurei dar o me- tratégico com os diretores dessas em- curso demonstra que o investimento lhor de mim, dizendo que era ‘dono presas parceiras. Conseguimos, assim, em energia é hoje uma prioridade, da empresa’. A Ampla não dá limites atingir o maior alinhamento possível, além de refletir a satisfação com as para quem deseje fazer de seu em- comungando missão, visão e valores. transformações da empresa. prego o melhor do mundo e crescer como uma pessoa completa. Quando Visão Ampla – Para sustentar a excelência Visão Ampla – Em outra posição alcan- olho para trás, fico muito orgulhoso do clima organizacional, a Ampla cuida çada, no ranking das 100 Melhores de ter tido essa lucidez. Tudo que do bem-estar de seus profissionais, como Empresas para se Trabalhar no Brasil consegui construir, as amizades que registra o relatório de Sustentabilidade da revista Época, a distribuidora ga- ganhei e o respeito com que sempre 2008. De que forma isso tem repercuti- nhou destaque ao valorizar a comu- fui tratado serão levados para o resto do para o público externo? nicação pessoal. O relacionamento de minha vida. Outro dia, fiz 30 anos C. E. N. – Temos, hoje, uma série de face a face estreita os vínculos com de casa e recebi uma homenagem no indicativos que demonstram os resul- os clientes? auditório do Edifício-sede. Foi algo tados positivos obtidos pela empresa C. E. N. – A Ampla possui algumas muito simples, mas muito profundo, junto à sociedade nestes cincos anos. características que se traduzem em feito de coração por pessoas que gos- É impressionante, por exemplo, o au- vantagens competitivas. Por ser a tam de mim. 5 mento do número de pessoas que de- empresa mais jovem do setor – a ida- sejam trabalhar conosco e, até mesmo, de média dos colaboradores é de 37 Visão Ampla – Como vê o futuro? Quais dos pais que veem a Ampla como local anos –, o ambiente informal e aces- são os próximos desafios da Ampla? de trabalho ideal para seus filhos. Ou- sível fica mais evidente. Não existem C. E. N. – Vejo, hoje, que construí- tro fator que demonstra o ‘placar desse barreiras nem portas até mesmo para mos um projeto empresarial que vai jogo’ são os prêmios e as classificações resolver um assunto diretamente com muito além de resultados tangíveis. conquistados nos últimos tempos. Em o presidente. Temos sido premiados, No entanto, temos metas bastante 2009, um fato que merece destaque é inclusive fora do país, por nossas ino- desafiadoras para os próximos anos. nossa inclusão, pelo terceiro ano con- vações e servido como benchmark Entre elas estão a de rentabilizar cada secutivo, no ranking das 150 Melhores para outras empresas. Essas qualida- vez mais nossos acionistas, prestar Empresas para se Trabalhar do Guia des geram uma massa crítica – jo- atendimento e serviços com quali- Exame – Você S/A (a maior pesquisa de vem, comunicativa, alegre, simples dade e eficiência crescentes para os clima organizacional do país, realizada e inovadora – que conspira a favor clientes e transformar a empresa em em parceria com a Fundação Instituto de da construção de um bom relaciona- um ambiente ainda melhor para se Administração – FIA). mento com nossos clientes. trabalhar, além de criar movimen- tos que tragam benefícios para a Os clientes também vêm demons- Visão Ampla – Engenheiro de formação, sociedade. Levando em conta que trando mais confiança na empresa ao você ingressou na Ampla como estagiá- atendemos 8 milhões de pessoas no adquirirem produtos e serviços não rio, aos 21 anos, e já trabalhou na área de Estado do Rio de Janeiro, podemos regulados, oferecidos pela concessio- Comunicação. Conte um pouco de sua dizer que atuando dessa forma esta- nária por meio de parcerias com se- trajetória e como abraçou as oportunida- mos cumprindo nosso dever como guradoras e empresas de varejo. Ou des oferecidas pela empresa. empresa, fazendo diferença e cons- seja, a conta de luz funciona também C. E. N. – Um dos principais motivos truindo um país melhor, propagan- como um carnê, que permite o parce- de ter escolhido a Ampla foi a empre- do apenas o que é bom.
  • 7. Geração de resultado Widmen atesta qualidade Ampla Subestação instalada pela concessionária aumenta potencial de atendimento da oficina mecânica Com quatro lojas no Rio de Janei- uma solução indicada especificamen- Missão cumprida com ro, a oficina mecânica Widmen – uma te para nossa necessidade, essencial rapidez e eficiência das principais autorizadas da Pirelli no para garantir eficiência às operações Brasil, especializada em pneus high per- da oficina”, destaca o empresário. Apesar do pouco tempo dis- formance – inaugurou, em agosto, seu ponível para a instalação da subesta- primeiro empreendimento em Niterói. Sean Fabiano Gomes da Silva, ção, todas as etapas foram desempe- assistente de vendas para Clientes Em- nhadas pela Ampla em menos de um Há mais de 15 anos no merca- presariais da Ampla, esteve à frente da mês. “O atendimento foi imediato e do, o grupo vem ampliando sua atua- negociação e explica as vantagens de o setor responsável agendou pron- ção. Além de contar com um estoque a oficina passar da categoria de baixa tamente o serviço. A distribuidora diversificado de produtos para pronta tensão (grupo B) para a de média ten- entendeu nossa demanda, em cur- entrega, o novo espaço oferece serviços são (grupo A). “Ao migrar para o novo to prazo, e fez todo o esforço para gerais de mecânica, como alinhamen- grupo, a Widmen tem a chance de cumprir o combinado. Ao final, ela to e retificação de rodas – estrutura que optar entre quatro diferentes modelos nos surpreendeu, concluindo o traba- demanda alto consumo de energia elé- tarifários e escolher a alternativa eco- lho 24 horas antes do previsto, com trica, hoje suportada por uma subesta- nomicamente mais interessante. Este prontidão e profissionalismo”, ressalta ção própria, instalada pela Ampla. “O novo nível de tensão traz maior confia- Nelson. E acrescenta: “Da solicitação 7 endereço já tinha sido ocupado ante- bilidade no fornecimento de energia. A à conclusão da obra, não tenho do riormente por uma empresa do mesmo oficina conta ainda com um funciona- que reclamar. Muito pelo contrário, ramo de negócio, mas com um leque mento seguro dos equipamentos ins- só posso elogiar. Seria uma grande de atendimento restrito. Em virtude talados, sem problemas de sobrecarga, felicidade se todos os fornecedores e Widmen em Niterói: disso, logo que chegamos, projetamos além de um atendimento diferenciado prestadores de serviço tivessem um diversidade de um aumento de carga, mas foi a Am- e personalizado”, detalha. padrão como o da Ampla”. produtos e serviços pla que, atendendo a uma solicitação nossa, realizou um estudo e apontou a solução”, informa Nelson Macedo, diretor de contas da Widmen. Nelson explica que sem a sub- estação seria impossível dispor de certos equipamentos na oficina, prin- cipalmente os de solda, utilizados fre- quentemente para retificação de ro- das – que requer energia equivalente a de uma microindústria. “Além disso, muitos processos são automatizados, o que também causa uma grande osci- lação de corrente elétrica. A Widmen tem entre seus compromissos encan- tar o cliente, inclusive pela agilidade do atendimento. E posso dizer que tivemos
  • 8. Leroy Merlin: ambientes espaçosos e agradáveis para os clientes Visão da capa Leroy Merlin conquista novos horizontes Presente em vários países, grupo francês inaugura primeira loja de varejo do 8 país com certificação sustentável em Niterói e parceria inédita com a Ampla Considerada hoje uma das “Já tínhamos o projeto de abrir nense ocorreu em 150 dias e con- maiores empresas varejistas do ramo de essa loja e há algum tempo fizemos tou com alianças em diversos níveis. vendas de materiais de construção e de- uma pesquisa sobre os potenciais do “Atuamos, no Grupo de Obras, basi- coração no Brasil, a Leroy Merlin se ex- município, que são fantásticos. Além de camente com mais três coordenado- pande em função de um criterioso pla- comportar diversas atividades, a cidade res do grupo, sempre com o objetivo nejamento. Mesmo em um cenário de apresenta as características necessárias de ampliar e manter o patrimônio da crise, a empresa continuou seus inves- para nosso setor, como fácil acesso e empresa. Para isso é importante o pa- timentos e chega agora ao final do ano visibilidade. Tenho certeza de que a pel das empresas parceiras, como é com três novas lojas: Porto Alegre (RS), chegada da Leroy Merlin contribuirá o caso da Ampla”, pontua. Instalada Belo Horizonte (MG) e Niterói (RJ). de forma benéfica com a região, como pela primeira vez na área de conces- viemos observando em outras praças, são da Ampla, a Leroy Merlin contou De acordo com Pedro Sarro, incentivando o comércio nos arredores com os serviços da distribuidora, an- Gerente de Obras do Grupo, o empre- e priorizando a contratação de mão de tes mesmo do fornecimento de ener- endimento fluminense é o primeiro do obra local. Hoje, somos reconhecidos gia elétrica ser iniciado. setor totalmente certificado no quesito em todo Estado do Rio de Janeiro como sustentabilidade (leia quadro). Aberta ao a primeira marca do ramo lembrada Segundo Ricardo José Lopes, público a partir de 28 de outubro, a uni- pelos consumidores. E estamos fazen- Executivo de Grandes Indústrias da dade confirma a participação crescente do um forte trabalho para sermos vistos Ampla, um estudo prévio foi realizado do grupo no mercado e seu pioneirismo também por oferecer o melhor atendi- pela concessionária com a finalidade no segmento em construções sustentá- mento e o melhor preço”, destaca. de atender às exigências específicas veis, além de representar um investi- do novo projeto. “Como a loja está mento no desenvolvimento econômico De acordo com Pedro, a im- situada em uma região que apresentava de Niterói. plantação do estabelecimento flumi- baixa demanda de energia, precisamos
  • 9. fazer obras para remoção e adequa- ção da rede. Essa tarefa foi executada também nos fundos da loja, onde foi construído um espaço para carga e descarga de produtos. Tudo isso foi um grande desafio para nossa equipe, que correu contra o tempo e cumpriu Da esq. para a dir.: Rajko Vojvodic, Gerente de Expansão do Grupo; José Eduardo e o prazo estabelecido com o cliente”, Ricardo José, da Ampla; e Pedro, da Leroy Merlin complementa José Eduardo Tovar, Exe- cutivo de Grandes Comércios, respon- Pioneirismo verde sável pelo atendimento à Leroy Merlin. A unidade da Leroy Merlin, em Niterói, é mais um exemplo de que o grupo com- Leroy Merlin & Ampla: partilha da mesma visão da Ampla para crescer, com foco no desenvolvimento um feliz encontro a longo prazo e de forma sustentável. A nova loja é a primeira do ramo de vare- jo a receber a certificação Aqua – Alta Qualidade Ambiental, referencial técnico Para Pedro, o bom desempe- brasileiro para construções verdes, elaborado com base na “Démarche HQE”, da nho da Ampla foi uma grata surpresa. França. O empreendimento fluminense atendeu mais de 80 itens sustentáveis, “Uma de nossas grandes dificuldades conferidos por meio de auditorias independentes, realizadas pela Fundação Van- quando chegamos a qualquer região zolini. “A proposta arquitetônica, funcional e paisagística, além dos procedimen- é estabelecer uma relação de compro- tos e materiais utilizados nesta obra de Niterói foram cuidadosamente pensados misso com concessionárias, seja de na preservação endêmica da região, do lençol freático e, sobretudo, com o menor luz, água, esgoto ou telefonia. Hoje, impacto ambiental possível”, afirmou Alain Ryckeboer, Diretor Presidente da Leroy podemos dizer que a Ampla rompeu Merlin Brasil, em release recentemente divulgado pelo grupo. um paradigma, pois tivemos uma óti- ma experiência, na qual recebemos Desde a concepção até a conclusão do projeto, nenhum detalhe foi esquecido, de 9 um atendimento exemplar, mérito modo a garantir a sustentabilidade, a segurança e o conforto. Além de valorizar a de toda sua equipe e estrutura. Para a qualidade de vida da comunidade, a nova planta prevê uma economia de 50% Leroy Merlin, é uma grande satisfação de água, por meio da utilização de um sistema para captação e reaproveitamento ver uma distribuidora de energia com da chuva na descarga dos banheiros, nos jardins da loja e na limpeza externa do essa visão de futuro”, avalia. prédio. O uso eficiente de energia elétrica também contribuirá para diminuir os custos. Em conjunto com um fabricante, o grupo desenvolveu um equipamento Nesse contexto, um dos gran- que ajusta a temperatura da loja, o que preserva o ar-condicionado por mais tem- des diferenciais do atendimento perso- po, gera menos barulho e permite reduzir em 17% o valor total da conta de luz. nalizado apontado por Pedro foi o bom A fachada da loja de Niterói – que funciona como uma espécie de quebra-sol –, os entrosamento entre as áreas Comer- painéis – que transformam os raios solares em água quente –, e a tecnologia ‘led’ cial e Técnica da Ampla. “A gestão da usada nos postes e refletores também devem colaborar para a economia. Ampla é extremamente profissional e tem muito a ver com a da Leroy Mer- Um perfil da rede varejista lin, que também preza, entre outros aspectos, pela qualidade e segurança A Leroy Merlin chegou ao Brasil em 1998, trazendo um novo conceito para o no trabalho. Digo sempre que esse mercado de material de construção. A empresa oferece ambientes espaçosos e trabalho de gestão de projetos é de- agradáveis para receber seus clientes. Especializada em construção, acabamento, safiador, é mútuo, jamais uma via de bricolagem, decoração e jardinagem, a organização comercializa mais de 65 mil mão única. E, assim como a Ampla, itens divididos em 14 setores. As lojas oferecem também serviços diferenciados, precisamos satisfazer nossos clientes como corte de madeira e vidro e confecção de cortinas sob medida. e acionistas. Estou muito entusiasma- do e vejo a distribuidora como uma Venha conhecer a nova loja parceira em potencial de nosso movi- Rua Carlos Gomes 65, Barreto, Niterói – Rio de Janeiro/ RJ, CEP 024110-075 A unidade será aberta ao público a partir de 28 de outubro mento de expansão”, conclui.
  • 10. A verdadeira cozinha Italiana forno à lenha massas artesanais Icaraí - Rua Mariz e Barros, 305 Tel: 3602-4988 / 3602-4943 Itaipu - Av. Profa. Romanda Gonçalves, 23 Tel: 2609-3400 / 3602-7063 www.dacarmine.com.br
  • 11. Fio condutor Reflexões sobre a realidade brasileira Com seu espírito questiona- Janeiro e do Brasil. O evento foi tam- dor, o jornalista Ricardo Boechat, bém uma oportunidade de mostrar as apresentador do Jornal da Band, da conquistas da empresa para os clien- Rede Bandeirantes, traçou um pano- tes corporativos”, detalha o diretor de rama da política e da economia do Relações Institucionais e Comunicação país durante o Encontro de Líderes da Ampla, André Moragas. de Opinião, evento destinado aos for- madores de opinião no Estado, entre O presidente da Ampla, Cris- eles clientes corporativos, realizado tián Fierro, destacou, durante o en- em setembro pela Ampla. Diante de contro, que a receita da Ampla cres- mais 200 pessoas, Boechat – também ceu em 1,5% nas áreas de concessão colunista da revista IstoÉ e âncora da após a crise – reflexo da tendência BandNews FM – disse que a população de crescimento do interior do Estado do Rio é responsável pela perda de do Rio –, enquanto o setor se retraiu Leia alguns trechos da con- André Moragas (à esq.) e Ricardo Boechat espaço do Estado no cenário nacio- em 3,5%. Cristián mostrou, ainda, o versa com Ricardo Boechat: nal e que a pobreza do Estado do Rio investimento da concessionária des- de Janeiro contrasta com a melhora de 2003 em serviços e relacionamen- Retomada do crescimento econômico apontada pelos índices econômicos. to com o cliente, o que impactou do Rio – “Diria que percebemos uma Após o Encontro, em entrevista à Vi- positivamente o índice de satisfação melhoria. De um a dez, estamos hoje são Ampla, o jornalista afirmou que as do cliente medido pela Associação com seis no jogo político nacional, en- 11 empresas são as únicas parceiras pos- Brasileira de Distribuidores de Ener- quanto sempre estivemos com dois. síveis para alavancar a área de infraes- gia Elétrica (Abradee), que este ano A descoberta do pré-sal e os royalties trutura. “Os setores tradicionalmente chegou a 74,8%. Além disso, levou do petróleo conferem a sensação de gerenciados pelo Estado, como os de o call center da Ampla a obter 100% uma retomada do crescimento, mas energia elétrica e telefonia, avançaram de aprovação em pesquisa do Ins- não sei avaliar se, de fato, ela está na qualidade dos serviços após o in- tituto Brasileiro de Relacionamento ocorrendo. Isso deve estar sendo me- gresso da iniciativa privada nas opera- com o Cliente. dido por institutos especializados. In- ções”, declarou. Sem deixar de lado dependentemente de pensar se o Rio o tom contestador, arrematou: “Em Na opinião de Sandro Azere- cresceu ou não, a questão é: como educação, saúde, habitação, trans- do, gerente de Produção da Purac perdemos espaço no cenário nacio- porte público e saneamento, é vital a Síntese, multinacional holandesa fa- nal depois de a capital ser transferi- presença do Estado”. bricante de acido lático, o Encontro da para Brasília? Não podemos tirar reforça a parceria entre a Ampla e nossa responsabilidade sobre o que Promovido como parte das co- seus clientes. “Esta experiência ofere- aconteceu com o Estado.” memorações pelo quinto aniversário ce às empresas a possibilidade de dis- da Ampla, o Encontro de Líderes de cutir e ter uma visão de futuro sobre Relacionamento com o consumidor – Opinião teve o objetivo de debater a o que acontece não apenas no setor “O Código de Defesa do Consumidor realidade brasileira. “A iniciativa cum- de energia, mas no cenário brasileiro representou um avanço importante. pre a missão da Ampla de iluminar a como um todo. Na palestra do Boe- Hoje, cobramos mais e as empresas re- vida das pessoas, ao trazer discussões chat, foi possível perceber, por exem- agem mais proativamente às reclama- novas que contribuam para o cresci- plo, que o cenário político do ano que ções. Mas isto está ligado também ao mento pessoal e profissional, além vem está em aberto e poderemos ter aumento de consumidores. A telefonia de incentivar a tomada de decisão mudanças significativas. É bom ficar mostra bem isso: já temos em média de acordo com a realidade do Rio de de olho nisso”, avalia Sandro. dois celulares para cada pessoa.”
  • 12. Explore seu momento Outback no almoço! Lunch Menu Entrada + Prato Principal com acompanhamento* * exceto pratos de massas Almoço 12 de segunda a sexta, das 12h às 15h, exceto feriados.
  • 13. Eletrizante Nosso foco é você Responda rápido: que mecanismo você costuma utilizar para entrar em contato com a Ampla? Nesta edição, detalhamos todas as ferramentas disponíveis para agilizar sua comunicação com a distribuidora e receber um atendimento sob medida. A correspondência crescente de clientes em busca de mais informações sobre bomba de calor inspirou outro tema deste Eletrizante. Explicamos tudo que você precisa saber a respeito desta solução oferecida pela concessionária, em parceria com empresas especializadas. Não deixe de conferir e continue enviando suas dúvidas para amplanegocios@ampla.com Eduardo Vale e Cruz Responsável de Grandes Indústrias e Comércios Pergunta: Que canais de atendimento são disponibili- sobre sua conta de energia e solicitar serviços, zados pela Ampla? além de participar de chats e acessar a seção Fale Conosco, para esclarecer dúvidas. To- A Ampla conta com uma gerência composta por 16 dos os clientes corporativos também têm executivos, divididos em nove polos regionais e de- à disposição, em tempo integral, um call dicada aos clientes corporativos – classificados, de center exclusivo (0800 28 02 375) para acordo com a demanda contratada, nos segmentos tratar de assuntos técnicos e comerciais, empresarial; grande comércio e indústria; e constru- como cadastro de novo endereço postal, ção civil. Cada uma dessas áreas possui uma equipe informação de pagamento em duplicida- exclusiva para prestar um atendimento persona- de, envio de segunda via, religação, emer- lizado e eficiente. Outro canal é a Agência Virtual – gências, entre outros. 13 www.ampla.com –, que oferece atendimento 24 ho- ras. Ao definir uma senha, você pode obter informações Contatos: (21) 2613-7902 – ecruz@ampla.com Marcela Ribeiro Executiva de Clientes Empresariais da regional Serrana Pergunta: Quais são as vantagens da bomba de calor? é sua dupla funcionalidade, podendo operar tanto como aquecedor quanto como condi- A bomba de calor é considerada, hoje, uma das melho- cionador de ar – conversão que pode ser res soluções de eficiência energética do mercado. Ao realizada por meio de uma válvula. capturar a temperatura do ambiente para aquecer a água, ela confere uma economia de até 80% em re- Um setor que tem experimentado os be- lação ao consumo de energia elétrica e de até 55% nefícios da bomba de calor é o hoteleiro, comparada ao uso do gás. Integrada aos painéis sola- que tem alto custo com o aquecimento res, a bomba compõe o sistema ideal para consumo de água em banheiros, piscinas e cozinha, eficiente, podendo apresentar uma redução de 90% além de hospitais, academias de ginástica do valor gasto com aquecimento. Com baixo custo de e construtoras. instalação, a tecnologia tem vida útil média de 10 anos e fácil manutenção. Outra vantagem do equipamento Contatos: (24) 2231-5671 – mribeiro.digitec@ampla.com Envie sua pergunta para o e-mail amplanegocios@ampla.com
  • 14. Desenvolva sua Melhore seu desempenho no trabalho, nos estudos e no dia a dia! 14 Atitude saudável com todas Nas bancas as letras e livrarias www.coquetel.com.br
  • 15. Transformador Um ‘case’ de empreendedorismo Coragem, disposição e persis- projetos. Herdamos a visão empreen- lavanderias, piscinas, ar-condicionado tência são algumas qualidades de Pal- dedora de minha mãe, uma mulher central etc. “A Ampla é uma importante mira Teixeira – proprietária dos hotéis ativa e trabalhadora, que tocava seu parceira para suprir essas necessidades, City Park e Portal do Bosque, em Pene- negócio – compra, armazenamento e uma excelente prestadora de serviços, do, e Real Park, em Maricá, todos no venda de frutas – de forma segura e inclusive em relação à rapidez nos tra- Rio de Janeiro. Aos 30 anos, ela tomou bem feita. Essa inspiração está no san- balhos de manutenção”, pontua. Em a primeira das muitas decisões que gue”, destaca. agosto do ano passado, a instalação de mudaria completamente o rumo de um banco de capacitores para corrigir sua vida: deixar a cidade em que nas- Palmira afirma que a decisão de o fator de potência permitiu uma eco- ceu, Vila Real – localizada a 200 km de migrar para o ramo de hotelaria exigiu nomia de pelo menos 15% na conta de Lisboa, em Portugal – para morar no muito planejamento e força de vonta- luz. “Recebi um atendimento persona- Brasil. Hoje, mais de 40 anos depois, de. “O início foi difícil, pois começamos lizado, muito sincero e que prestou os ela revela que sua principal motivação do zero. O dinheiro que ganhávamos esclarecimentos de que precisava. Além foi o desejo de enfrentar novos desafios era aplicado para investirmos na cons- de obter mais lucro, a compra desta e ficar mais próxima dos dois irmãos, trução dos hotéis. Tudo isso aconteceu solução permitiu que investisse em ou- que já estavam no país. “Sou a caçula bem devagar”, detalha. Orgulhosa, ela tros aspectos, como no acabamento de da família. Quando cheguei, meus fi- conta que todo esforço valeu a pena. obras internas e externas para tornar o lhos ainda eram pequenos. Na época, O primeiro empreendimento, City ambiente mais agradável”, afirma Pal- 15 estava à frente de dois supermercados Park Hotel, foi aberto em 1986, quase mira, que demonstrou interesse em es- em Portugal, mas resolvi arriscar e vir 20 anos depois de Palmira chegar ao treitar a parceria com a concessionária trabalhar com meu irmão mais velho Brasil. “É um trabalho cansativo e cheio ao anunciar na última edição da Visão em três lojas de móveis e decoração, de detalhes, mas sou recompensada Ampla. “A divulgação é primordial para em Niterói”, recorda Palmira. todos os dias ao lidar com os hóspedes o sucesso do negócio. Vejo a Ampla que recebo. O contato com eles é sem- como uma empresa moderna, eficien- A identificação de Palmira com pre uma oportunidade de conhecer te e fácil de se lidar”, conclui. o povo brasileiro foi imediata, apesar de histórias diferentes e de aprender coi- já saber, no fundo, que novos horizon- sas novas, o que me faz crescer como tes ainda seriam desbravados. “Gosto pessoa. Lá, assim como no Real Park, . muito de conhecer e conviver com as temos uma estrutura voltada, principal- pessoas. Trabalhava das 5h da manhã à mente, para a realização de congressos meia-noite, todos os dias. Quando es- e convenções. Já o Portal do Bosque tava do outro lado do balcão, tinha de é menor e experimenta uma fase de me relacionar com as pessoas de forma crescimento”, acrescenta. superficial e pouco seletiva. Tudo isso me gerou um estresse muito grande”, confessa Palmira, que antes de desco- Energia garante conforto e brir sua verdadeira vocação, teve tam- segurança aos hóspedes bém duas agências de viagens e um escritório de contabilidade. Mas a insa- De acordo com Palmira, prati- tisfação que sentia logo cedeu espaço camente todos os serviços oferecidos a a novas ideias. “Sempre contei com a seus hóspedes dependem do uso de parceria de meu irmão Antônio nesses energia elétrica – cozinha, banheiros, Palmira conta que até chegar ao ramo de hotelaria precisou de muito planejamento e força de vontade
  • 16. 16