O documento discute o conceito de e-commerce, suas vantagens e desvantagens para consumidores e empresas. Ele define e-commerce como a integração de comunicação, gestão de dados e tecnologias de segurança para permitir transações online entre pessoas e organizações. O documento também descreve os principais modelos de negócios de e-commerce e o crescimento das vendas online nos EUA.

1. E-commerce
Vantagens e desvantagens
do comércio eletrônico
Por Armando Levy
armando@epress.com.br

2. Uma visão geral do E-Commerce
Agenda

O que é E-Commerce?

Benefícios e riscos do

E-Commerce
Modelos de negócios

em E-Commerce
Vendas de varejo via E-

Commerce
Crescimento do E-

Commerce
2

3. O que é E-Commerce?
Pense um pouco

O que e-commerce

significa para você?
3

4. O que é E-Commerce?
Provavelmente pensamos em…

Compras online

Aquisições online

Vendendo e leiloando coisas

online
Pagar contas online

Transações bancárias online

E-Commerce é isto e muito

mais.
4

5. O que é E-Commerce?
Uma definição formal de E-

commerce é…
Integração da comunicação,

gestão de dados e tecnologias
de segurança que irão permitir
a pessoas e organizações
trocar informações relacionadas
à venda de produtos e serviços
As principais funções do E-

Commerce incluem:
A compra de bens

A venda de bens

Desempenho de transações

financeiras na Internet.
5

6. Comércio eletrônico é...
O uso de rede de computadores para o

desenvolvimento de transações
comerciais ou financeiras
Comércio eletrônico não se limita à

internet
Inclui todo tipo de rede de

computadores e todo tipo de
transações realizadas nessas redes,
como transferências de fundos,
operações de EDI e até vendas via
internet
6

7. Produtos
Físico

Qualquer coisas que exija o envio da

mercadoria através de um processo
logístico
Cds, livros, brinquedos,

equipamentos eletrônicos
Eletrônico

Qualquer coisa que possa ser enviada

diretamente ao consumidor via
internet ou outra rede
Software, vídeo, música, texto

7

8. Diferença
O uso de rede de computadores, especialmente

da internet, para operações de compra e venda
entre fornecedores e consumidores está criando
uma diferença tangível em nossa economia,
especialmente no que diz respeito a
Localização e acesso a produtos

Padrões universais

Alcance global

Elevada densidade de informação

Customização

8

9. O que é Online?
Pesquisa rápida:

Levante a mão

quem usa a internet
regularmente?
9

10. Quem está Online?
Per Pew Internet & American

Life Project, May-June 2005
Tracking Survey
Grande leque de idades, etnias

e renda:
61% das mulheres

66% dos homens

78% com idade entre 18-29

74% com idade entre 30-49

10

11. Adultos Online
11

12. Quem está comprando Online?
Pesquisa rápida:

Levante a mão

quem fez compras
pela Internet em
2006?
12

13. Como a Internet afeta você?
13

14. Níveis de mudança
14

15. Benefícios do E-Commerce para consumidores
Conveniência

Fácil comparação de preços e

vantagens
Grande oferta de bens e serviços

Uso das ofertas online para

negociar no mundo real
Entrega rápida, especialmente

para produtos digitais
Participação em leilões virtuais

Compartilhar informações com

outros consumidores
15

16. Riscos do E-Commerce para consumidores
Questões de segurança

da informação
Questões de privacidade

Compras baseadas

apenas em fotos
Possível dificuldade com

devolução
16

17. Benefícios do E-Commerce para as empresas
Redução de custos

Aumento da satisfação dos clientes

Gestão de dados mais eficiente

Potencial aumento de vendas

Aumento dos modelos de negócios

Customização mais eficaz

Possibilidade de ação para empresas

que atuam em nichos de mercado
Relação direta com consumidores

Aumento da possibilidade de prestação

de serviço
17

18. Riscos do E-Commerce para empresas
Necessidade de um site

robusto e confiável
Transações fraudulentas

Relutância do consumidor

em comprar online
Aumento da competição

 Ver A estratégia e a
internet, de Michel
Porter
18

19. Modelos de negócios em E-Commerce
B2C – Business-to-

Consumer
B2B – Business-to-Business

C2C – Consumer-to-

Consumer (eBay!)
B2G – Business-to-

Government
G2B – Government-to-

Business (leilão)
G2C – Government-to-

Citizens (Receita,
Informações)
19

20. 20

21. 21

22. 22

23. Avanço do E-Commerce nos EUA
Vendas online por quadrimestre entre 99 e 2004

Dados do Departamento de Comércio dos EUA (Em bilhões de dólares)

23
http://www.census.gov/mrts/www/current.html

24. E-Commerce
Statistics
24
Source:Forrester Research as reported on http://www.nua.com/surveys/

25. Razões para esse crescimento
Mais consumidores trocando

acesso discado por banda
larga
Melhorias das relações entre

as vendas online e as
operações de logística para
entrega das mercadorias
promovidas por comerciantes
M-commerce, ou comércio

através de equiopamentos
móveis como PALMs e
celulares
25

26. Desintermediação
26

27. 27

28. 28

29. 29

30. 30

31. Mudanças fundamentais
A explosão da

conectividade está
provocando novos padrões
de comportamento
Antigamente (hoje) o foco

era adaptar as operações a
novos processos de TI
Hoje (amanhã), inovações

exigem estratégias
totalmente diferenciadas
para o universo online
31

32. Ameaças
A descontrução da cadeia de

valor representa uma ameaça a
negócios estabelecidos e uma
oportunidade para outros
negócios
Venda de automóveis

Venda de livros e cosméticos

Processamento de fotografias

Venda ou locação de filmes

32

33. Amazon.com
Veja neste vídeo o

nascimento do
maior site de
comércio eletrônico
do mundo
33

34. Obrigado!
Armando Levy

Mestre em teoria e Pesquisa em

Comunicação pela ECA-USP
Diretor da e-Press Comunicação

armando@epress.com.br

(11) 4082 4600

34