1. 11
‫التميـــز‬ ‫إدارة‬‫التميـــز‬ ‫إدارة‬

2. 22
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬
1.1.‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫تقوم‬‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫تقوم‬
‫غايات‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬‫غايات‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬
.‫وأهداف‬.‫وأهداف‬
2.2.‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫تعمل‬‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫تعمل‬
‫اجتماعي‬ ‫مناخ‬ ‫إطار‬‫اجتماعي‬ ‫مناخ‬ ‫إطار‬
‫واقتصادي‬ ‫وسياسي‬‫واقتصادي‬ ‫وسياسي‬
.‫متغير‬.‫متغير‬

3. 33
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬
3.3.‫دورا‬ ‫الدارية‬ ‫القيادة‬ ‫ـبــ‬‫تلع‬‫دورا‬ ‫الدارية‬ ‫القيادة‬ ‫ـبــ‬‫تلع‬
‫المنظمة‬ ‫ـهـ‬‫ي‬‫توج‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـي‬‫ف‬ ‫محوريا‬‫المنظمة‬ ‫ـهـ‬‫ي‬‫توج‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـي‬‫ف‬ ‫محوريا‬
‫ير‬ ‫بتوف‬‫ير‬ ‫بتوف‬‫المتجدد‬ ‫كر‬ ‫الف‬‫المتجدد‬ ‫كر‬ ‫الف‬‫وخلق‬‫وخلق‬
‫للنجاز‬ ‫المحابي‬ ‫المناخ‬‫للنجاز‬ ‫المحابي‬ ‫المناخ‬،،
‫و‬‫و‬‫ــنـ‬‫ي‬‫تمك‬‫ــنـ‬‫ي‬‫تمك‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬
.‫الفاعلة‬.‫الفاعلة‬
4.4.‫وأهداف‬ ‫غايات‬ ‫تتحقق‬‫وأهداف‬ ‫غايات‬ ‫تتحقق‬
‫المنظمات‬‫المنظمات‬‫بالتخطيط‬‫بالتخطيط‬‫والعداد‬‫والعداد‬
‫العلقات‬ ‫ـيـــق‬‫ـ‬‫وتنس‬‫العلقات‬ ‫ـيـــق‬‫ـ‬‫وتنس‬‫المناخ‬ ‫مع‬‫المناخ‬ ‫مع‬

4. 44
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬
4.4.‫المنظمات‬ ‫تطبق‬‫المنظمات‬ ‫تطبق‬‫الدارة‬‫الدارة‬
‫لتعظيم‬ ‫الستراتيجية‬‫لتعظيم‬ ‫الستراتيجية‬‫احتمالت‬‫احتمالت‬
‫استثمار‬‫استثمار‬‫الفرص‬‫الفرص‬‫المتاحة‬‫المتاحة‬
‫وتحقيق‬‫وتحقيق‬‫رسالة‬‫رسالة‬‫المنظمة‬‫المنظمة‬
.‫وغايتها‬.‫وغايتها‬
5.5.‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫أنشطة‬ ‫تترابط‬‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫أنشطة‬ ‫تترابط‬
‫عمليات‬‫عمليات‬‫تحقق‬ ‫متكاملة‬‫تحقق‬ ‫متكاملة‬‫مخرجات‬‫مخرجات‬
‫مضبوطة‬‫مضبوطة‬‫وقابلة‬‫وقابلة‬،‫للقياس‬،‫للقياس‬‫ترضي‬‫ترضي‬

5. 55
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬
6.6.‫بمنطق‬ ‫المنظمات‬ ‫تلتزم‬‫بمنطق‬ ‫المنظمات‬ ‫تلتزم‬‫الجودة‬‫الجودة‬
‫الشاملة‬‫الشاملة‬‫العملء‬ ‫رضاء‬ ‫تحقق‬ ‫كي‬‫العملء‬ ‫رضاء‬ ‫تحقق‬ ‫كي‬
‫في‬ ‫التنافسي‬ ‫مركزها‬ ‫وتثبت‬‫في‬ ‫التنافسي‬ ‫مركزها‬ ‫وتثبت‬
.‫السواق‬.‫السواق‬
7.7.‫وتفعيل‬ ‫بناء‬ ‫إلى‬ ‫المنظمات‬ ‫تعمد‬‫وتفعيل‬ ‫بناء‬ ‫إلى‬ ‫المنظمات‬ ‫تعمد‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬‫المعلومات‬ ‫نظم‬،‫الشاملة‬ ‫الدارية‬،‫الشاملة‬ ‫الدارية‬
‫وتنمية‬‫وتنمية‬‫المعرفة‬‫المعرفة‬‫في‬ ‫واستثمارها‬‫في‬ ‫واستثمارها‬
‫التفوق‬ ‫وتحقيق‬ ‫العمليات‬ ‫توجيه‬‫التفوق‬ ‫وتحقيق‬ ‫العمليات‬ ‫توجيه‬
‫ودعم‬ ،‫والداري‬ ‫الفكري‬‫ودعم‬ ،‫والداري‬ ‫الفكري‬‫القدرات‬‫القدرات‬
‫التنافسية‬‫التنافسية‬..

6. 66
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬
8.8.‫وتفعيل‬ ‫بناء‬ ‫إلى‬ ‫المنظمات‬ ‫تعمد‬‫وتفعيل‬ ‫بناء‬ ‫إلى‬ ‫المنظمات‬ ‫تعمد‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬‫المعلومات‬ ‫نظم‬،‫الشاملة‬ ‫الدارية‬،‫الشاملة‬ ‫الدارية‬
‫وتنمية‬‫وتنمية‬‫المعرفة‬‫المعرفة‬‫في‬ ‫واستثمارها‬‫في‬ ‫واستثمارها‬
‫التفوق‬ ‫وتحقيق‬ ‫العمليات‬ ‫توجيه‬‫التفوق‬ ‫وتحقيق‬ ‫العمليات‬ ‫توجيه‬
‫ودعم‬ ،‫والداري‬ ‫الفكري‬‫ودعم‬ ،‫والداري‬ ‫الفكري‬‫القدرات‬‫القدرات‬
‫التنافسية‬‫التنافسية‬..
9.9.‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫تستند‬‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫تستند‬
‫إلى‬ ‫إنجازاتها‬ ‫وتقويم‬ ‫قراراتها‬‫إلى‬ ‫إنجازاتها‬ ‫وتقويم‬ ‫قراراتها‬
‫محددة‬ ‫معايير‬‫محددة‬ ‫معايير‬‫عمليات‬ ‫وتباشر‬ ،‫عمليات‬ ‫وتباشر‬ ،
‫القياس‬‫القياس‬‫المرجعي‬‫المرجعي‬BenchmarkingBenchmarking
‫الكثر‬ ‫المنظمات‬ ‫مع‬ ‫للمقارنة‬‫الكثر‬ ‫المنظمات‬ ‫مع‬ ‫للمقارنة‬
‫تفوقـــــــــا‬‫تفوقـــــــــا‬Best PracticeBest Practice..

7. 77
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬
10.10.‫الموارد‬ ‫تشكيل‬ ‫ــىـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ــبـ‬‫ل‬‫يغ‬‫الموارد‬ ‫تشكيل‬ ‫ــىـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ــبـ‬‫ل‬‫يغ‬
‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫ـــةـ‬‫ـ‬‫ي‬‫البشر‬‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫ـــةـ‬‫ـ‬‫ي‬‫البشر‬
‫ذوي‬ ‫العاملين‬ ‫ـةـ‬‫ئ‬‫ف‬ ‫ـرـــة‬‫المعاص‬‫ذوي‬ ‫العاملين‬ ‫ـةـ‬‫ئ‬‫ف‬ ‫ـرـــة‬‫المعاص‬
‫ـــــة‬‫ـ‬‫المعرف‬‫ـــــة‬‫ـ‬‫المعرف‬Knowledge WorkersKnowledge Workers
..
11.11.‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الدارة‬ ‫تلتزم‬‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الدارة‬ ‫تلتزم‬
‫التطوير‬ ‫ــ‬‫ـ‬‫ــق‬‫منط‬ ‫ــرـــة‬‫المعاص‬‫التطوير‬ ‫ــ‬‫ـ‬‫ــق‬‫منط‬ ‫ــرـــة‬‫المعاص‬
‫المستمر‬ ‫والتحسين‬‫المستمر‬ ‫والتحسين‬

8. 88
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬
12.12.‫عوائد‬ ‫يق‬ ‫تحق‬ ‫لى‬ ‫ع‬ ‫مل‬ ‫بالع‬ ‫اللتزام‬‫عوائد‬ ‫يق‬ ‫تحق‬ ‫لى‬ ‫ع‬ ‫مل‬ ‫بالع‬ ‫اللتزام‬
‫المصلحة‬ ‫ــاب‬‫ـ‬‫ـح‬‫لص‬ ‫ـةـ‬‫ن‬‫متواز‬ ‫ـعــ‬‫ومناف‬‫المصلحة‬ ‫ــاب‬‫ـ‬‫ـح‬‫لص‬ ‫ـةـ‬‫ن‬‫متواز‬ ‫ـعــ‬‫ومناف‬
StakeholdersStakeholders..
13.13.‫وتنمية‬ ‫بناء‬ ‫ـىـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـلــ‬‫العم‬‫وتنمية‬ ‫بناء‬ ‫ـىـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـلــ‬‫العم‬‫العلقات‬‫العلقات‬
[‫المشروعات‬ ، ‫التحالفات‬ [‫المشروعات‬ ، ‫التحالفات‬
‫البحوث‬ ‫في‬ ‫التعاون‬ ،‫ــةــ‬‫المشترك‬‫البحوث‬ ‫في‬ ‫التعاون‬ ،‫ــةــ‬‫المشترك‬
]...‫المهمة‬ ‫الطراف‬ ‫ـعــ‬‫ـ‬‫م‬ ‫والتطوير‬]...‫المهمة‬ ‫الطراف‬ ‫ـعــ‬‫ـ‬‫م‬ ‫والتطوير‬
.‫المحيط‬ ‫المناخ‬ ‫في‬.‫المحيط‬ ‫المناخ‬ ‫في‬
14.14.‫مبدأ‬ ‫وفق‬ ‫ــــــلــ‬‫ـ‬‫العم‬‫مبدأ‬ ‫وفق‬ ‫ــــــلــ‬‫ـ‬‫العم‬
‫ــ‬‫القياس‬‫ــ‬‫القياس‬MeasurementMeasurement‫والتقويم‬ ،‫والتقويم‬ ،
‫للداء‬ ‫الشامل‬‫للداء‬ ‫الشامل‬,,‫والنجازات‬‫والنجازات‬
Performance EvaluationPerformance Evaluation‫كافة‬ ‫على‬‫كافة‬ ‫على‬

9. 99
15.15.‫مبدأ‬ ‫اتباع‬‫مبدأ‬ ‫اتباع‬‫التقوي‬‫التقوي‬‫ــــــــــــ‬‫ــــــــــــ‬‫م‬‫م‬
‫ـيـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الذا‬‫ـيـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الذا‬Self-assessmentSelf-assessment‫لكافة‬‫لكافة‬
‫وعملياتها‬ ‫ــةــ‬‫المنظم‬ ‫ــرـــ‬‫عناص‬‫وعملياتها‬ ‫ــةــ‬‫المنظم‬ ‫ــرـــ‬‫عناص‬
.‫وإنجازاتها‬ ‫وعلقاتها‬.‫وإنجازاتها‬ ‫وعلقاتها‬
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الفكري‬ ‫الطار‬
‫التميز‬ ‫إدارة‬‫التميز‬ ‫إدارة‬
‫متكاملة‬ ‫فكرية‬ ‫منهجية‬‫متكاملة‬ ‫فكرية‬ ‫منهجية‬

10. 1010
‫التميــــــــــــــز‬ ‫مفاتيح‬‫التميــــــــــــــز‬ ‫مفاتيح‬
1.1.‫البتكـــار‬ ‫وحفز‬ ‫تنمية‬‫البتكـــار‬ ‫وحفز‬ ‫تنمية‬‫وتفعيل‬ ،‫وتفعيل‬ ،
. ‫العاملين‬ ‫مبتكرات‬. ‫العاملين‬ ‫مبتكرات‬
2.2.‫من‬ ‫القتراب‬‫من‬ ‫القتراب‬‫العملء‬‫العملء‬‫والتعرف‬‫والتعرف‬
‫على‬ ‫والعمل‬ ‫رغباتهم‬ ‫على‬ ‫المستمر‬‫على‬ ‫والعمل‬ ‫رغباتهم‬ ‫على‬ ‫المستمر‬
.‫إرضاءهم‬.‫إرضاءهم‬
3.3.‫لدارة‬ ‫فعال‬ ‫نظام‬ ‫وتفعيل‬ ‫تطوير‬‫لدارة‬ ‫فعال‬ ‫نظام‬ ‫وتفعيل‬ ‫تطوير‬
‫أعلى‬ ‫وتحقيق‬ ‫والستثمارات‬ ‫الموال‬‫أعلى‬ ‫وتحقيق‬ ‫والستثمارات‬ ‫الموال‬
‫الموال‬ ‫رؤوس‬ ‫على‬ ‫ممكن‬ ‫عائد‬‫الموال‬ ‫رؤوس‬ ‫على‬ ‫ممكن‬ ‫عائد‬
.‫المستثمرة‬.‫المستثمرة‬

11. 1111
‫التميــــــــــــــز‬ ‫مفاتيح‬‫التميــــــــــــــز‬ ‫مفاتيح‬
4.4.‫العمل‬ ‫وقيم‬ ‫أخلقيات‬ ‫ودعم‬ ‫تنمية‬‫العمل‬ ‫وقيم‬ ‫أخلقيات‬ ‫ودعم‬ ‫تنمية‬
‫اليجابية‬‫اليجابية‬..
5.5.‫وتوظيف‬ ‫وتجديد‬ ‫تنمية‬‫وتوظيف‬ ‫وتجديد‬ ‫تنمية‬
‫المعرفــــــــ‬‫المعرفــــــــ‬‫ــ‬‫ــ‬‫ـــة‬‫ـــة‬..
6.6.‫التعلم‬ ‫فرص‬ ‫وتفعيل‬ ‫تيسير‬‫التعلم‬ ‫فرص‬ ‫وتفعيل‬ ‫تيسير‬
‫التنظيم‬‫التنظيم‬‫ـــ‬‫ـــ‬‫ي‬‫ي‬..
7.7.‫التفكير‬ ‫آليات‬ ‫تنمية‬‫التفكير‬ ‫آليات‬ ‫تنمية‬
‫المنظومي‬‫المنظومي‬Systems ThinkingSystems Thinking..
8.8.‫و‬ ‫التوجيه‬‫و‬ ‫التوجيه‬‫بالنتائ‬ ‫الدارة‬‫بالنتائ‬ ‫الدارة‬‫ــــــــــــ‬‫ــــــــــــ‬‫ج‬‫ج‬
Management by ResultsManagement by Results
9.9.‫المحيط‬ ‫المناخ‬ ‫في‬ ‫الندماج‬‫المحيط‬ ‫المناخ‬ ‫في‬ ‫الندماج‬

12. 1212
‫التميــــــــــــــز‬ ‫مفاتيح‬‫التميــــــــــــــز‬ ‫مفاتيح‬
10.10.‫المصلحة‬ ‫بأصحاب‬ ‫المتوازن‬ ‫الهتمام‬‫المصلحة‬ ‫بأصحاب‬ ‫المتوازن‬ ‫الهتمام‬
StakeholdersStakeholders،‫الملك‬ ،‫العاملون‬ ،،‫الملك‬ ،‫العاملون‬ ،
.‫والمجتمع‬ ،‫المتعاملون‬ ،‫العملء‬.‫والمجتمع‬ ،‫المتعاملون‬ ،‫العملء‬
‫والمتكاملة‬ ‫المتراصة‬ ‫المجموعة‬ ‫هذه‬‫والمتكاملة‬ ‫المتراصة‬ ‫المجموعة‬ ‫هذه‬
‫هي‬ ‫المتفوقة‬ ‫الدارية‬ ‫التوجهات‬ ‫من‬‫هي‬ ‫المتفوقة‬ ‫الدارية‬ ‫التوجهات‬ ‫من‬
‫التميز‬ ‫إدارة‬ ‫أساس‬‫التميز‬ ‫إدارة‬ ‫أساس‬
Excellence ManagementExcellence Management

13. 1313
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
‫متكامل‬ ‫إستراتيجي‬ ‫بناء‬‫متكامل‬ ‫إستراتيجي‬ ‫بناء‬
‫رسالة‬‫رسالة‬
MissioMissio
nn
‫نظام‬‫نظام‬
‫للتخطيط‬‫للتخطيط‬
‫الستراتيجي‬‫الستراتيجي‬
StrategicStrategic
PlanningPlanning
SystemSystem
‫أهداف‬‫أهداف‬
‫إستراتيجية‬‫إستراتيجية‬
StrategicStrategic
ObjectiveObjective
ss
‫رؤية‬‫رؤية‬
VisionVision

14. 1414
‫منظومة‬‫منظومة‬‫من‬ ‫متكاملة‬‫من‬ ‫متكاملة‬
‫السياسات‬‫السياسات‬
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
،‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫وتنسيق‬ ‫توجيه‬،‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫وتنسيق‬ ‫توجيه‬
‫بين‬ ‫والتكامل‬ ‫الترابط‬ ‫وتحقيق‬‫بين‬ ‫والتكامل‬ ‫الترابط‬ ‫وتحقيق‬
‫وبين‬ ‫وبينها‬ ،‫المنظمة‬ ‫عناصر‬‫وبين‬ ‫وبينها‬ ،‫المنظمة‬ ‫عناصر‬
‫المحيط‬ ‫المناخ‬ ‫عناصر‬‫المحيط‬ ‫المناخ‬ ‫عناصر‬

15. 1515
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
‫مرنة‬ ‫تنظيمية‬ ‫هياكل‬‫مرنة‬ ‫تنظيمية‬ ‫هياكل‬‫ورشيقة‬‫ورشيقة‬
ProcessProcess,,
Information – BasedInformation – Based,,
Flat StructuresFlat Structures

16. 1616
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫لدارة‬ ‫نظام‬‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫لدارة‬ ‫نظام‬
‫جودة‬‫جودة‬
‫المدخلت‬‫المدخلت‬
‫جودة‬‫جودة‬
‫العمليات‬‫العمليات‬
‫جودة‬‫جودة‬
‫المخرجات‬‫المخرجات‬
‫وبيئة‬ ‫العام‬ ‫المناخ‬ ‫جودة‬‫وبيئة‬ ‫العام‬ ‫المناخ‬ ‫جودة‬
‫العمل‬‫العمل‬

17. 1717
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
‫والحقائق‬ ‫بالمعلومات‬ ‫الدارة‬‫والحقائق‬ ‫بالمعلومات‬ ‫الدارة‬
‫المعلومات‬‫المعلومات‬
‫الداء‬ ‫لتقويم‬‫الداء‬ ‫لتقويم‬
‫المعلومات‬‫المعلومات‬
‫الداء‬ ‫لمتابعة‬‫الداء‬ ‫لمتابعة‬
‫المعلومات‬‫المعلومات‬
‫المناخ‬ ‫لرصد‬‫المناخ‬ ‫لرصد‬
‫والداخلي‬ ‫الخارجي‬‫والداخلي‬ ‫الخارجي‬
‫المعلومات‬‫المعلومات‬
‫والعداد‬ ‫للتخطيط‬‫والعداد‬ ‫للتخطيط‬
‫الستراتيجي‬‫الستراتيجي‬
‫لدعم‬ ‫المعلومات‬‫لدعم‬ ‫المعلومات‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬

18. 1818
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
‫للموارد‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الدارة‬‫للموارد‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الدارة‬
‫البشرية‬‫البشرية‬
‫تكوين‬‫تكوين‬
‫هيكل‬‫هيكل‬
‫الموارد‬‫الموارد‬
‫البشرية‬‫البشرية‬
‫تمكين‬‫تمكين‬
‫الموارد‬‫الموارد‬
‫البشرية‬‫البشرية‬
‫تنمية‬‫تنمية‬
‫الموارد‬‫الموارد‬
‫البشرية‬‫البشرية‬
‫تعويض‬‫تعويض‬
‫الموارد‬‫الموارد‬
‫البشرية‬‫البشرية‬
‫الموارد‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬‫الموارد‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
‫البشرية‬‫البشرية‬

19. 1919
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
‫الداء‬ ‫لدارة‬ ‫نظام‬‫الداء‬ ‫لدارة‬ ‫نظام‬
Performance ManagementPerformance Management
‫تقويم‬‫تقويم‬
‫الداء‬‫الداء‬
‫تطوير‬‫تطوير‬
‫الداء‬‫الداء‬
‫تحسين‬‫تحسين‬
‫الداء‬‫الداء‬
‫تشخيص‬‫تشخيص‬
‫الداء‬‫الداء‬
‫توجيه‬‫توجيه‬
‫الداء‬‫الداء‬
‫تخطيط‬‫تخطيط‬
‫الداء‬‫الداء‬

20. 2020
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
‫الداء‬ ‫تقويم‬ ‫نظام‬‫الداء‬ ‫تقويم‬ ‫نظام‬‫المؤسسي‬‫المؤسسي‬
Balanced ScorecardBalanced Scorecard
Strategy MappingStrategy Mapping
Management AuditManagement Audit

21. 2121
‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬‫التميز‬ ‫لدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتطلبات‬
‫القيـــــــــــاد‬‫القيـــــــــــاد‬
‫ة‬‫ة‬
‫الستراتيجية‬‫الستراتيجية‬

22. 2222
‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬
‫التميز‬‫التميز‬
‫وتوجيه‬ ‫ــرـ‬‫ي‬‫والتطو‬ ‫ــرـ‬‫ي‬‫التفك‬‫وتوجيه‬ ‫ــرـ‬‫ي‬‫والتطو‬ ‫ــرـ‬‫ي‬‫التفك‬
‫من‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫العمليات‬‫من‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫العمليات‬
‫يرضي‬ ‫ـاــ‬‫ـ‬‫وم‬ ‫ـوـــق‬‫ـ‬‫الس‬ ‫منظور‬‫يرضي‬ ‫ـاــ‬‫ـ‬‫وم‬ ‫ـوـــق‬‫ـ‬‫الس‬ ‫منظور‬
.‫العملء‬.‫العملء‬
‫بأهمية‬ ‫ــيـ‬‫ب‬‫اليجا‬ ‫القتناع‬‫بأهمية‬ ‫ــيـ‬‫ب‬‫اليجا‬ ‫القتناع‬
‫من‬ ‫هم‬‫وتمكين‬ ‫ية‬‫البشر‬ ‫الموارد‬‫من‬ ‫هم‬‫وتمكين‬ ‫ية‬‫البشر‬ ‫الموارد‬
‫والبتكار‬ ‫والبداع‬ ‫بحرية‬ ‫الداء‬‫والبتكار‬ ‫والبداع‬ ‫بحرية‬ ‫الداء‬
‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫ـــةــ‬‫والمشارك‬‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫ـــةــ‬‫والمشارك‬

23. 2323
‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬
‫التميز‬‫التميز‬
‫مفاهيم‬ ‫ـــيــ‬‫ف‬ ‫الجودة‬ ‫بناء‬‫مفاهيم‬ ‫ـــيــ‬‫ف‬ ‫الجودة‬ ‫بناء‬
‫اللتزام‬ ‫وتأكيد‬ ،‫ــ‬‫ـ‬‫ـر‬‫البش‬ ‫ومدركات‬‫اللتزام‬ ‫وتأكيد‬ ،‫ــ‬‫ـ‬‫ـر‬‫البش‬ ‫ومدركات‬
،‫العمل‬ ‫مجالت‬ ‫ـةــ‬‫كاف‬ ‫ـيــ‬‫ف‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـا‬‫به‬،‫العمل‬ ‫مجالت‬ ‫ـةــ‬‫كاف‬ ‫ـيــ‬‫ف‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـا‬‫به‬
‫للمحاسبة‬ ‫معيارا‬ ‫ــ‬‫ـ‬‫ـــا‬‫واتخاذه‬‫للمحاسبة‬ ‫معيارا‬ ‫ــ‬‫ـ‬‫ـــا‬‫واتخاذه‬
.‫والمساءلة‬.‫والمساءلة‬
‫المناخ‬ ‫في‬ ‫والندماج‬ ‫ـلـــ‬‫ـ‬‫التواص‬‫المناخ‬ ‫في‬ ‫والندماج‬ ‫ـلـــ‬‫ـ‬‫التواص‬
‫العلقات‬ ‫واستثمار‬ ‫ــطـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المح‬‫العلقات‬ ‫واستثمار‬ ‫ــطـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المح‬
‫الطراف‬ ‫مختلف‬ ‫ـعــ‬‫م‬ ‫ـةـ‬‫ي‬‫اليجاب‬‫الطراف‬ ‫مختلف‬ ‫ـعــ‬‫م‬ ‫ـةـ‬‫ي‬‫اليجاب‬

24. 2424
‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬
‫التميز‬‫التميز‬
‫والعمليات‬ ‫النشطة‬ ‫ــىـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ــزـ‬‫ي‬‫الترك‬‫والعمليات‬ ‫النشطة‬ ‫ــىـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ــزـ‬‫ي‬‫الترك‬
‫ـــةــ‬‫للقيم‬ ‫ـــةــ‬‫المنتج‬‫ـــةــ‬‫للقيم‬ ‫ـــةــ‬‫المنتج‬Value-addingValue-adding
‫والمنتجات‬ ‫النشطة‬ ‫ـنــ‬‫م‬ ‫ـصـ‬‫ل‬‫والتخ‬‫والمنتجات‬ ‫النشطة‬ ‫ـنــ‬‫م‬ ‫ـصـ‬‫ل‬‫والتخ‬
‫للغير‬ ‫ــنـــادها‬‫بإس‬ ‫ــةــ‬‫للقيم‬ ‫المهدرة‬‫للغير‬ ‫ــنـــادها‬‫بإس‬ ‫ــةــ‬‫للقيم‬ ‫المهدرة‬
OutsourcingOutsourcing..
،‫المتجددة‬ ‫للتقنيات‬ ‫الذكي‬ ‫ــخدام‬‫ـ‬‫ـت‬‫الس‬،‫المتجددة‬ ‫للتقنيات‬ ‫الذكي‬ ‫ــخدام‬‫ـ‬‫ـت‬‫الس‬
‫المتاحة‬ ‫للتقنيات‬ ‫ـلـ‬‫ث‬‫الم‬ ‫ــيعاب‬‫ـ‬‫ـت‬‫والس‬‫المتاحة‬ ‫للتقنيات‬ ‫ـلـ‬‫ث‬‫الم‬ ‫ــيعاب‬‫ـ‬‫ـت‬‫والس‬
Technology AssimilationTechnology Assimilation..
‫وقدراته‬ ‫البشري‬ ‫ــلــ‬‫العق‬ ‫ــتـــثمار‬‫اس‬‫وقدراته‬ ‫البشري‬ ‫ــلــ‬‫العق‬ ‫ــتـــثمار‬‫اس‬
‫من‬ ‫ــهـ‬‫ت‬‫ومنتجا‬ ‫ــةـ‬‫ي‬‫والذهن‬ ‫ــةـ‬‫ي‬‫الفكر‬‫من‬ ‫ــهـ‬‫ت‬‫ومنتجا‬ ‫ــةـ‬‫ي‬‫والذهن‬ ‫ــةـ‬‫ي‬‫الفكر‬
.‫وإبداعات‬ ‫ابتكارات‬.‫وإبداعات‬ ‫ابتكارات‬

25. 2525
‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬
‫التميز‬‫التميز‬
‫محابية‬ ‫ــلــ‬‫عم‬ ‫ــةـ‬‫ئ‬‫بي‬ ‫ــقـ‬‫ل‬‫خ‬‫محابية‬ ‫ــلــ‬‫عم‬ ‫ــةـ‬‫ئ‬‫بي‬ ‫ــقـ‬‫ل‬‫خ‬
‫والتواصل‬ ‫والحوار‬ ‫ــرـ‬‫ي‬‫للتفك‬‫والتواصل‬ ‫والحوار‬ ‫ــرـ‬‫ي‬‫للتفك‬
‫وتأكيد‬ ‫والنفتاح‬ ‫ـةـ‬‫ـ‬‫ي‬‫والشفاف‬‫وتأكيد‬ ‫والنفتاح‬ ‫ـةـ‬‫ـ‬‫ي‬‫والشفاف‬
‫والتعاون‬ ‫والنجاح‬ ‫النجاز‬ ‫قيم‬‫والتعاون‬ ‫والنجاح‬ ‫النجاز‬ ‫قيم‬
.‫الفريق‬ ‫وروح‬ ‫اليجابي‬.‫الفريق‬ ‫وروح‬ ‫اليجابي‬
‫وتأكيد‬ ‫ـةـ‬‫ي‬‫وتنم‬ ‫لبناء‬ ‫ــي‬‫ـ‬‫ـع‬‫الس‬‫وتأكيد‬ ‫ـةـ‬‫ي‬‫وتنم‬ ‫لبناء‬ ‫ــي‬‫ـ‬‫ـع‬‫الس‬
‫ـةــ‬‫ـ‬‫المنظم‬‫ـةــ‬‫ـ‬‫المنظم‬‫ـةـ‬‫ـ‬‫ن‬‫المطمئ‬‫ـةـ‬‫ـ‬‫ن‬‫المطمئ‬‫الواثقة‬‫الواثقة‬
‫والمثل‬ ‫ـمـ‬‫ي‬‫الق‬ ‫ـىـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ــندة‬‫ـ‬‫ـت‬‫المس‬‫والمثل‬ ‫ـمـ‬‫ي‬‫الق‬ ‫ـىـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ــندة‬‫ـ‬‫ـت‬‫المس‬

26. 2626
‫عن‬ ‫ــ‬‫ـ‬‫ـف‬‫للكش‬ ‫ــي‬‫ـ‬‫ـع‬‫الس‬‫عن‬ ‫ــ‬‫ـ‬‫ـف‬‫للكش‬ ‫ــي‬‫ـ‬‫ـع‬‫الس‬‫القدرات‬‫القدرات‬
‫ـةـ‬‫ي‬‫المحور‬‫ـةـ‬‫ي‬‫المحور‬Core CompetenciesCore Competencies
‫مجالت‬ ‫وتنمية‬ ‫ــاــ‬‫ـ‬‫وإطلقه‬‫مجالت‬ ‫وتنمية‬ ‫ــاــ‬‫ـ‬‫وإطلقه‬
‫القدرة‬ ‫لتحقيق‬ ‫ــتـــثمارها‬‫اس‬‫القدرة‬ ‫لتحقيق‬ ‫ــتـــثمارها‬‫اس‬
.‫التنافسية‬.‫التنافسية‬
‫المحورية‬ ‫القدرات‬ ‫ــتـــثمار‬‫اس‬‫المحورية‬ ‫القدرات‬ ‫ــتـــثمار‬‫اس‬
‫الفعالة‬ ‫العمليات‬ ‫بناء‬ ‫ـيــ‬‫ـ‬‫ف‬‫الفعالة‬ ‫العمليات‬ ‫بناء‬ ‫ـيــ‬‫ـ‬‫ف‬
‫الفضل‬ ‫المنتجات‬ ‫وإنجاز‬‫الفضل‬ ‫المنتجات‬ ‫وإنجاز‬
‫تطلعات‬ ‫من‬ ‫اقترابا‬ ‫ـرـ‬‫ث‬‫والك‬‫تطلعات‬ ‫من‬ ‫اقترابا‬ ‫ـرـ‬‫ث‬‫والك‬
‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬‫إدارة‬ ‫لمنهجية‬ ‫الساسية‬ ‫السمات‬
‫التميز‬‫التميز‬

27. 2727
‫الذكي‬ ‫المدير‬ ‫دليل‬‫الذكي‬ ‫المدير‬ ‫دليل‬
‫إدارة‬ ‫لتحقيق‬‫إدارة‬ ‫لتحقيق‬‫التميـــز‬‫التميـــز‬

28. 2828
‫الدليل‬ ‫فهرس‬‫الدليل‬ ‫فهرس‬
‫عشر‬ ‫الخمســة‬ ‫المهام‬‫عشر‬ ‫الخمســة‬ ‫المهام‬

29. 2929
‫عشر‬ ‫الخمســة‬ ‫المهام‬‫عشر‬ ‫الخمســة‬ ‫المهام‬
1.1.‫إدارة‬ ‫لمفهوم‬ ‫الصحيح‬ ‫الفهم‬‫إدارة‬ ‫لمفهوم‬ ‫الصحيح‬ ‫الفهم‬
‫التميـــــــز‬‫التميـــــــز‬
2.2.‫المحيط‬ ‫للمناخ‬ ‫المتجدد‬ ‫الفهم‬‫المحيط‬ ‫للمناخ‬ ‫المتجدد‬ ‫الفهم‬
‫ومتغيراته‬‫ومتغيراته‬
3.3.‫المنظمة‬ ‫لوضاع‬ ‫الشامل‬ ‫الفهم‬‫المنظمة‬ ‫لوضاع‬ ‫الشامل‬ ‫الفهم‬
‫الذاتي‬‫الذاتي‬‫ــــــ‬‫ــــــ‬‫ـة‬‫ـة‬
4.4.‫البناء‬ ‫وتفعيل‬ ‫إعداد‬‫البناء‬ ‫وتفعيل‬ ‫إعداد‬
‫للمنظمـــة‬ ‫الستراتيجي‬‫للمنظمـــة‬ ‫الستراتيجي‬
5.5.‫العلقات‬ ‫وتطوير‬ ‫الهيكلة‬ ‫إعادة‬‫العلقات‬ ‫وتطوير‬ ‫الهيكلة‬ ‫إعادة‬

30. 3030
‫عشر‬ ‫الخمســة‬ ‫المهام‬‫عشر‬ ‫الخمســة‬ ‫المهام‬
6.6.‫في‬ ‫بالسوق‬ ‫التوجه‬ ‫تأكيد‬‫في‬ ‫بالسوق‬ ‫التوجه‬ ‫تأكيد‬
‫الدارة‬ ‫عمليــــات‬‫الدارة‬ ‫عمليــــات‬
7.7.‫علقات‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬ ‫وتشغيل‬ ‫بناء‬‫علقات‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬ ‫وتشغيل‬ ‫بناء‬
‫العمـــلء‬‫العمـــلء‬
8.8.‫وتفعيل‬ ‫وتنمية‬ ‫إعداد‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬‫وتفعيل‬ ‫وتنمية‬ ‫إعداد‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬
9.9.‫الحزمة‬ ‫وتفعيل‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬‫الحزمة‬ ‫وتفعيل‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬
‫ا‬‫ا‬‫لتقني‬‫لتقني‬‫ــــــــ‬‫ــــــــ‬‫ة‬‫ة‬

31. 3131
‫عشر‬ ‫الخمســة‬ ‫المهام‬‫عشر‬ ‫الخمســة‬ ‫المهام‬
10.10.‫وتطوير‬ ‫إعداد‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬‫وتطوير‬ ‫إعداد‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬
‫القي‬‫القي‬‫ــــ‬‫ــــ‬‫ادات‬‫ادات‬
11.11.‫العلقات‬ ‫شبكة‬ ‫وتفعيل‬ ‫بناء‬‫العلقات‬ ‫شبكة‬ ‫وتفعيل‬ ‫بناء‬
‫والتحالفات‬‫والتحالفات‬
12.12.‫ونظم‬ ‫التصالت‬ ‫شبكة‬ ‫بناء‬‫ونظم‬ ‫التصالت‬ ‫شبكة‬ ‫بناء‬
‫المعلومات‬‫المعلومات‬
13.13.‫الداء‬ ‫تقويم‬ ‫نظام‬ ‫وتشغيل‬ ‫بناء‬‫الداء‬ ‫تقويم‬ ‫نظام‬ ‫وتشغيل‬ ‫بناء‬
‫المؤسس‬‫المؤسس‬‫ـــ‬‫ـــ‬‫ي‬‫ي‬
14.14.‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬

32. 3232
‫خاتم‬‫خاتم‬‫ـــــــــــ‬‫ـــــــــــ‬‫ة‬‫ة‬
‫ل‬ ‫متكامل‬ ‫شامل‬ ‫مفهوم‬ ‫التميز‬‫ل‬ ‫متكامل‬ ‫شامل‬ ‫مفهوم‬ ‫التميز‬
‫يتج‬‫يتج‬‫ــ‬‫ــ‬.‫ــزأ‬.‫ــزأ‬
‫لعملة‬ ‫وجهان‬ ‫والجودة‬ ‫التميز‬‫لعملة‬ ‫وجهان‬ ‫والجودة‬ ‫التميز‬
‫واح‬‫واح‬‫ـــــ‬‫ـــــ‬.‫ــدة‬.‫ــدة‬
‫الدارة‬ ‫لفكر‬ ‫انعكاس‬ ‫التميز‬‫الدارة‬ ‫لفكر‬ ‫انعكاس‬ ‫التميز‬
‫وتط‬‫وتط‬‫ـــــــ‬‫ـــــــ‬.‫ورها‬.‫ورها‬
‫بتحقيق‬ ‫الدارة‬ ‫ــدــ‬‫جه‬ ‫ــفــ‬‫يتوق‬ ‫ل‬‫بتحقيق‬ ‫الدارة‬ ‫ــدــ‬‫جه‬ ‫ــفــ‬‫يتوق‬ ‫ل‬
‫مواصلة‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ل‬ ‫بل‬ ،‫يز‬‫التم‬ ‫ستوى‬‫م‬‫مواصلة‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ل‬ ‫بل‬ ،‫يز‬‫التم‬ ‫ستوى‬‫م‬

33. 3333
‫خاتم‬‫خاتم‬‫ـــــــــــ‬‫ـــــــــــ‬‫ة‬‫ة‬
‫الدارة‬ ‫قيود‬ ‫من‬ ‫تحرر‬ ‫التميز‬‫الدارة‬ ‫قيود‬ ‫من‬ ‫تحرر‬ ‫التميز‬
.‫التقليدية‬ ‫واهتماماتها‬.‫التقليدية‬ ‫واهتماماتها‬
‫ولكن‬ ،‫ـيـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بالتم‬ ‫ـزـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التم‬ ‫ـقــ‬‫ـ‬‫يتحق‬ ‫ل‬‫ولكن‬ ،‫ـيـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بالتم‬ ‫ـزـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التم‬ ‫ـقــ‬‫ـ‬‫يتحق‬ ‫ل‬
‫المتواصل‬ ‫هد‬ ‫والج‬ ‫والعداد‬ ‫يط‬ ‫بالتخط‬‫المتواصل‬ ‫هد‬ ‫والج‬ ‫والعداد‬ ‫يط‬ ‫بالتخط‬
.‫المنظمة‬ ‫أعضاء‬ ‫جميع‬ ‫من‬.‫المنظمة‬ ‫أعضاء‬ ‫جميع‬ ‫من‬
‫أساسية‬ ‫سئولية‬‫م‬ ‫العليا‬ ‫الدارة‬ ‫تتحمل‬‫أساسية‬ ‫سئولية‬‫م‬ ‫العليا‬ ‫الدارة‬ ‫تتحمل‬
‫لستيعاب‬ ‫ـةـ‬‫ي‬‫التنظيم‬ ‫ـةـ‬‫ئ‬‫البي‬ ‫ـةـ‬‫ئ‬‫تهي‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـي‬‫ف‬‫لستيعاب‬ ‫ـةـ‬‫ي‬‫التنظيم‬ ‫ـةـ‬‫ئ‬‫البي‬ ‫ـةـ‬‫ئ‬‫تهي‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـي‬‫ف‬
.‫الواقع‬ ‫في‬ ‫وتحقيقه‬ ‫التميز‬ ‫فكر‬.‫الواقع‬ ‫في‬ ‫وتحقيقه‬ ‫التميز‬ ‫فكر‬

34. 3434
‫خاتم‬‫خاتم‬‫ـــــــ‬‫ـــــــ‬‫ة‬‫ة‬
‫إلى‬ ‫التميز‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الجهد‬ ‫يستند‬‫إلى‬ ‫التميز‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الجهد‬ ‫يستند‬
‫متقدمة‬ ‫إدارية‬ ‫ومنهجيات‬ ‫تقنيات‬‫متقدمة‬ ‫إدارية‬ ‫ومنهجيات‬ ‫تقنيات‬
.‫ومتغيرة‬ ‫ومتطورة‬.‫ومتغيرة‬ ‫ومتطورة‬
‫في‬ ‫مهما‬ ‫دورا‬ ‫الذاتي‬ ‫التقويم‬ ‫يلعب‬‫في‬ ‫مهما‬ ‫دورا‬ ‫الذاتي‬ ‫التقويم‬ ‫يلعب‬
‫تحقق‬ ‫ما‬ ‫لحقيقة‬ ‫الدارة‬ ‫استشعار‬‫تحقق‬ ‫ما‬ ‫لحقيقة‬ ‫الدارة‬ ‫استشعار‬
‫لتحقيق‬ ‫وحفزها‬ ‫الواقع‬ ‫أرض‬ ‫على‬‫لتحقيق‬ ‫وحفزها‬ ‫الواقع‬ ‫أرض‬ ‫على‬
.‫المستويات‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫الفضل‬ ‫الداء‬.‫المستويات‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫الفضل‬ ‫الداء‬
‫فيها‬ ‫يساهم‬ ‫مشتركة‬ ‫لعبة‬ ‫التميز‬‫فيها‬ ‫يساهم‬ ‫مشتركة‬ ‫لعبة‬ ‫التميز‬
‫لكل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ل‬ ‫متعددون‬ ‫أطراف‬‫لكل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ل‬ ‫متعددون‬ ‫أطراف‬
.‫بين‬ ‫المنافع‬ ‫توازن‬ ‫منفعة‬ ‫منهم‬.‫بين‬ ‫المنافع‬ ‫توازن‬ ‫منفعة‬ ‫منهم‬
‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫شرط‬ ‫المصالح‬ ‫أصحاب‬‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫شرط‬ ‫المصالح‬ ‫أصحاب‬
‫واستمراره‬‫واستمراره‬WIN/WIN GAMEWIN/WIN GAME..