9. Altijd eerst gebruikersonderzoek
• Feiten. Geen meningen.
• Gebruiker centraal.
• Niet de directie.
Niet jouw of ons ego.
• Geef het volk wat het volk wil.
33. 1. Expert reviews
• Voordelen
• Goedkoopste en snelste methode
• Zeer nuttig in beginfase of als eerste verbetering
• Kan altijd, ook als je weinig bezoekers hebt
• Hoe vroeger, hoe beter
• Nadelen
• Soms beschouwd als mening
• Best practices zijn niet universeel
36. En zo ontstond de mythe van het groene vinkje
Dit product is rotslecht
Verbrand liever je geld dan deze rommel te kopen
Echt waar: KOOP DIT NIET!
44. • 13,1% meer kliks naar een detailpagina
• Veelvoud aan conversie op einde van de
funnel
45. Yes.
Ik heb de heilige graal van
categoriepagina-optimalisatie
gevonden.
Nu ga ik wereldberoemd
worden en gaan ze me overal
vragen om mijn geheim te
onthullen…
49. Veel van die tips en best practices
werken op de meeste websites.
Maar soms falen ze.
Omdat je website, je aanbod, je publiek, je design … uniek is.
Daarom is expert-advies alleen niet voldoende.
Hoe ervaren die experts ook zijn.
54. 2. Gebruikerstesten
• Voordelen
• Echte gebruikers observeren = feiten
• Makkelijker om prioriteiten in te schatten
• Zorgt vaak voor mentaliteitsverandering
• Nadelen
• Tijds- en arbeidsintensiever dan expert review
• Legt alleen grote tot middelgrote gebreken bloot
59. 3. AB-testen
• Voordelen
• Meest objectieve methode
• Handig om intern mensen te overtuigen
• 100% garantie op meer omzet en leads
• Nadelen
• Heeft weinig zin op slechte sites
• AB-testen zonder vooronderzoek mislukken vaak
68. 4. All-in CRO-traject
• Voordelen
• Geen losse flodders maar een geïntegreerde aanpak
• Eerst zoeken we wat jouw conversiekillers zijn
• Daarna doen we wat jouw website nodig heeft
• Copywriting
• Expert review
• AB-testen
• Aanmaak landingspagina's
• …
het voortraject; de uitvoering; het projectbeheer; de rapportering en tools; de trainers/consultants; het natraject; het relatiemanagement; de administratie en logistiek; de prijs-kwaliteitverhouding.
1.494 opgeleidLezingen in London, Warsaw, Toronto, Utrecht, Amsterdam, …
User testen blijft nog steeds 1 van mijn favoriete methodes. Vooral door overtuigingskracht. Maar ook omdat je altijd iets bijleert. Fantastisch om website aan te pakken, als start van IA traject, tijdens zo'n trajecct of als inspiratie voor AB-testen. Hebben we van dat laatste echt voorbeelden?
Klassieke aanpak
Met eyetracking (voorbeeld VDAB, Stedelijk Onderwijs, Van Marcke, …)
Met eyetracking en remote volgen (o.a. Coolblue, Google maps maken?)
Guerilla aanpak ter plaatse
Vlan vroeger
Shell verleden jaar (foto's zoeken)
Remote
Screen sharing software (o.a. Onderwijs, nog namen recent?, wanneer doen we dat erbij vermelden
Google Analytics Gerichte enquêtes Keyword research User session recordings Formulieren-analyse Gebruikerstesten
Quick wins & structurele oplossingen identificeren Prioriteiten definiëren Actieplan opstellen
AB-testen Copywriting AdWords bijsturen Landingspagina's Expert advies
Impact veranderingen meten Bijsturen en verfijnen Nieuwe verbeteringen zoeken Blijven onderzoeken en optimaliseren