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Développement de
partenariats Assurance
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Agenda
ADL Partner et l’assurance
Une approche innovante
Le business model
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Assurances.
• ADLPartner est spécialisé dans la vente à distance de services récurrents, …
• …, avec un savoir faire éprouvé dans l’ingénierie marketing et la vente à distance, …
• Créativité autour des offres et des promotions
• Expérience éprouvée du Cross Canal
• …, une culture très forte de Partenariats B2B2C, …
• Pour le sourcing des services
• Pour leur commercialisation
• … et dans le respect des clients de nos partenaires.
• Une communication aux nom et couleurs de nos partenaires
• Des offres respectueuses
• Un service client efficace
• L’ensemble de nos opérations s’inscrivent dans notre culture d’entrepreneuriat et de prise de
risques
• ADLPartner est une société cotée sur Nyse-Euronext Paris depuis 1998
ADLPartner spécialisé dans le marketing relationnel et les
partenariats depuis 40 ans, …
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Assurances.
• Au cours des dernières années, ADLPartner a accompagné différents courtiers et assureurs
dans leurs opérations commerciales :
• Génération de leads
• Acquisition de clients à la performance
• Commercialisation de produits d’assurance en tant que Mandataire Intermédiaire
d’Assurance sur ses propres bases clients
• Suite aux très bons résultats rencontrés sur ces différentes opérations grâce notamment à ses
techniques marketing et commerciales, ADLPartner, a décidé de créer société de
courtage en assurance immatriculée à l’ORIAS sous le N° 14001699.
• ADLP Assurances élabore avec les assureurs des produits qui répondent aux attentes des
clients de nos partenaires.
• ADLP Assurances développe aujourd’hui une activité significative dans la commercialisation
de produits d’assurance et la gestion de portefeuille clients en capitalisant sur ses savoir-faire
historiques
…, se développe aujourd'hui avec succès dans la
commercialisation de produits d’assurance à distance
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Une approche innovante
Le business model
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Assurances.
Ingénierie marketing :
activation des canaux et
savoir-faire promotionnel
Produits d’assurance
adaptés et différentiants
Capacité à élaborer et
exécuter des opérations à
grande échelle
Risques financier,
marketing et commercial
assumés par ADLP
Assurances
Un partenariat qui s’appuie sur notre expertise et nos savoir-faire
Clients / abonnés à
équiper
Marque
Plan contacts
Développer des
revenus
complémentaires
Principes de notre partenariat commercial
Canal
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présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP
Assurances.
• ADLP Assurances a conçu une gamme de produits destinés à apporter des solutions aux
tracas de la vie quotidienne :
 Vol d’effets personnels
 Fuite d’eau
 Difficulté juridique
 Fraude internet…
• Il s’agit d’offres originales, utiles et peu anxiogènes
 Nos offres sont simples et faciles à comprendre…
 Elles concernent une population large et comportent systématiquement des offres
promotionnelles : gratuités, cadeaux…
 Nous travaillons aussi des offres adaptées à des populations ciblées : personnes âgées,
femmes actives…
• Dire ce que l’on couvre… faire ce que l’on dit !
• Nous développons des offres segmentées, couvrant des besoins précis et clairement
identifiés.
• Des garanties complémentaires sont proposées pour s’adapter au besoin du client
Qui tiennent leurs
promesses
Avec des partenaires
solides
Adaptées à la
vente directe
Les assurances
du quotidien
Des produits simples à comprendre et à souscrire
… et qui tiennent leurs promesses !
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Assurances.
Une capacité à adresser l’ensemble des canaux de contact
pour monter des dispositifs innovants et efficaces, …
Courrier
Téléphone
Internet
Asile
E-mail
• Appels sortants et
appels entrants
• Centres d’appels
localisés en France,
near-shore ou off-
shore
• Advanced email
• Emails de
qualification
• Emails
commerciaux
• Site marque blanche
• Site dédié
• Intégration dans le site du partenaire
• Qualification client
• Utilisation des dispositifs
naturels de
communication des
éditeurs
Publicité
• Asile colis
• Asile courrier
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Assurances.
… et à les combiner dans des dispositifs cohérents et innovants
pour améliorer l’efficacité des campagnes de recrutement (1/3)
Appels
entrants
Contacts
argumentés
Mailing Ventes
validées
Ventes brutes Ventes nettes
Non intrusif
Le client nous appelle
Qualité et conformité des
ventes
Toutes les ventes sont ré-
écoutées et validées par nos
équipes internes
Dispositif autonome ou
complémentaires de la vente
sur appels sortants
~50% des personnes ne
peuvent pas être jointes lors
de campagne d’appels
sortants
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… et à les combiner dans des dispositifs cohérents et innovants
pour améliorer l’efficacité des campagnes de recrutement (2/3)
Courrier & Bulletin
de souscription
Appels sortants Vente par enregistrement
Client / prospect renvoie son
bulletin de souscription
Client / prospect ne renvoie pas son
bulletin de souscription
&
Connaissance n° Tel.
Non intrusif
Le client renvoie son bulletin
d’adhésion
Efficacité renforcée et conformité
Le client a reçu les éléments
préalablement à l’appel et le
conseiller peut faire référence au
courrier
Ventes validées Ventes nettes
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Assurances.
… et à les combiner dans des dispositifs cohérents et innovants
pour améliorer l’efficacité des campagnes de recrutement (3/3)
Asile colis + téléphone entrant et/ou internet
Qualification internet via email + appel sortant sollicité Ciblage des clients intéressés sur le site internet de la marque et «ciblage » courrier
• Asile joint au dans le colis
envoyé par notre
partenaire avec une offre
promotionnelle forte
• Le client appelle notre
centre d’appels pour
souscrire ou se rend sur
internet
• Envoi d’un email avec
présentation de l’offre
• Le client intéressé saisi son n°
de téléphone pour être
rappelé
• Le centre d’appel rappelle le
client
• Les visiteur de sites
partenaires sont qualifiés
grâce à leur navigation et
identifiés via un cookie
• Récupération de l’adresse
email / courrier par
« retargeting » et envoi d’un
courrier ou d’un email
Courrier + téléphone sortant
• Envoi d’un courrier avec
présentation de l’offre
• Appel du client par un
téléconseiller suite à la
réception du courrier,
argumentation et vente
du produit
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ADL Partner et l’assurance
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Le business model
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Assurances.
 ADLPA et le partenaire
définissent les principaux
paramètres de
l’opération à envisager:
• Produits;
• Segments
• Prix
• Etc…
 Notre service juridique
apporte du conseil sur les
meilleurs choix de
montage de partenariat
(Orias, Loi Hamon, …)
 ADLPA propose au
partenaire une
campagne de
marketing direct:
• Principes;
• Communications;
• Offres;
• Etc…
 Le partenaire valide
l’opération et met les
listes à disposition
d’ADLPA pour
l’opération convenue.
 ADLPA prend toutes les
dispositions
opérationnelles pour la
préparation de
l’opération;
 ADLPA exécute
l’opération, et
 … la finance en totalité.
 Les équipes ADLPA debriefent les
opérations commerciales et
organisent une réunion avec le
partenaire :
• Retours de campagnes
• Performance commerciale
• Business Plan
 Les partenaires planifient les
opérations suivantes :
 Nouvelle opération sur le
même produit
 Opération sur un produit
complémentaire
 Upgrade Upsell des
clients
 Comités de pilotage
Une approche « Test & learn » rapide qui permet de valider notre
modèle et l’appétence de votre base clients aux produits
d’assurance
Définition de l’opération Proposition Exécution par
ADLP
Debriefing
 Dans tous les cas, une phase de test sera conduite
au début du partenariat afin de calibrer les
attentes des parties et le potentiel économique
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CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du
présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP
Assurances.
Différentes options peuvent être examinées / combinées
Rémunération
fixe
Paiement
Rémunération
variable
 Basée sur un volume d’opérations effectuées :
- nombre de mailings
- nombre d’encarts, d’appels aboutis, etc…
- pages vues
- Etc.
 Augmentation de rémunération en fonction de rendements commerciaux
 Partage de revenus
 Partage de marge
 Autre à déterminer
 Selon accord à définir, post ou pré-opérations
Nous vous proposons :
• une rémunération fixe pour le test et la validation du modèle
• une rémunération en partage ensuite (variable ou fixe + variable)
Pour Discussion
Un modèle économique, sans risque pour notre partenaire, et
adapté à ses attentes
16
Juin 2015
CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du
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Assurances.
Les résultats des opération 2014-15
17
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Assurances.
La carte
envoyée
(mailing)
1
Appel du
prospect
(entrant)
2
Accueil du prospect
et proposition
commerciale
3
Confirmation de la
commande
comme nécessaire
4
1-Dispositif Marketing
51 2 3 4
18
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Assurances.
L’offre d’assurance sélectionnée :
 Protection Juridique( Avoscotés) : 1er mois gratuit puis à partir de 7,90€/mois
2-Produit Assurance
19
Juin 2015
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Assurances.
3-Le message
20
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Assurances.
Nombre de cartes
envoyées
Taux d’appels
traités
14,3 %
Taux d’appels
argumentés
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  • 1. Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. V a l o r i s a t i o n d e s a c t i f s d a t a A s s u r a n c e Juin 2015
  • 2. 2 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. Développement de partenariats Assurance
  • 3. 3 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. Agenda ADL Partner et l’assurance Une approche innovante Le business model 1 3 2
  • 4. 4 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. • ADLPartner est spécialisé dans la vente à distance de services récurrents, … • …, avec un savoir faire éprouvé dans l’ingénierie marketing et la vente à distance, … • Créativité autour des offres et des promotions • Expérience éprouvée du Cross Canal • …, une culture très forte de Partenariats B2B2C, … • Pour le sourcing des services • Pour leur commercialisation • … et dans le respect des clients de nos partenaires. • Une communication aux nom et couleurs de nos partenaires • Des offres respectueuses • Un service client efficace • L’ensemble de nos opérations s’inscrivent dans notre culture d’entrepreneuriat et de prise de risques • ADLPartner est une société cotée sur Nyse-Euronext Paris depuis 1998 ADLPartner spécialisé dans le marketing relationnel et les partenariats depuis 40 ans, …
  • 5. 5 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. • Au cours des dernières années, ADLPartner a accompagné différents courtiers et assureurs dans leurs opérations commerciales : • Génération de leads • Acquisition de clients à la performance • Commercialisation de produits d’assurance en tant que Mandataire Intermédiaire d’Assurance sur ses propres bases clients • Suite aux très bons résultats rencontrés sur ces différentes opérations grâce notamment à ses techniques marketing et commerciales, ADLPartner, a décidé de créer société de courtage en assurance immatriculée à l’ORIAS sous le N° 14001699. • ADLP Assurances élabore avec les assureurs des produits qui répondent aux attentes des clients de nos partenaires. • ADLP Assurances développe aujourd’hui une activité significative dans la commercialisation de produits d’assurance et la gestion de portefeuille clients en capitalisant sur ses savoir-faire historiques …, se développe aujourd'hui avec succès dans la commercialisation de produits d’assurance à distance
  • 6. 6 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. Agenda ADL Partner et l’assurance Une approche innovante Le business model 1 3 2
  • 7. 7 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. Ingénierie marketing : activation des canaux et savoir-faire promotionnel Produits d’assurance adaptés et différentiants Capacité à élaborer et exécuter des opérations à grande échelle Risques financier, marketing et commercial assumés par ADLP Assurances Un partenariat qui s’appuie sur notre expertise et nos savoir-faire Clients / abonnés à équiper Marque Plan contacts Développer des revenus complémentaires Principes de notre partenariat commercial Canal
  • 8. 8 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. • ADLP Assurances a conçu une gamme de produits destinés à apporter des solutions aux tracas de la vie quotidienne :  Vol d’effets personnels  Fuite d’eau  Difficulté juridique  Fraude internet… • Il s’agit d’offres originales, utiles et peu anxiogènes  Nos offres sont simples et faciles à comprendre…  Elles concernent une population large et comportent systématiquement des offres promotionnelles : gratuités, cadeaux…  Nous travaillons aussi des offres adaptées à des populations ciblées : personnes âgées, femmes actives… • Dire ce que l’on couvre… faire ce que l’on dit ! • Nous développons des offres segmentées, couvrant des besoins précis et clairement identifiés. • Des garanties complémentaires sont proposées pour s’adapter au besoin du client Qui tiennent leurs promesses Avec des partenaires solides Adaptées à la vente directe Les assurances du quotidien Des produits simples à comprendre et à souscrire … et qui tiennent leurs promesses !
  • 9. 9 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. Une capacité à adresser l’ensemble des canaux de contact pour monter des dispositifs innovants et efficaces, … Courrier Téléphone Internet Asile E-mail • Appels sortants et appels entrants • Centres d’appels localisés en France, near-shore ou off- shore • Advanced email • Emails de qualification • Emails commerciaux • Site marque blanche • Site dédié • Intégration dans le site du partenaire • Qualification client • Utilisation des dispositifs naturels de communication des éditeurs Publicité • Asile colis • Asile courrier
  • 10. 10 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. … et à les combiner dans des dispositifs cohérents et innovants pour améliorer l’efficacité des campagnes de recrutement (1/3) Appels entrants Contacts argumentés Mailing Ventes validées Ventes brutes Ventes nettes Non intrusif Le client nous appelle Qualité et conformité des ventes Toutes les ventes sont ré- écoutées et validées par nos équipes internes Dispositif autonome ou complémentaires de la vente sur appels sortants ~50% des personnes ne peuvent pas être jointes lors de campagne d’appels sortants
  • 11. 11 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. … et à les combiner dans des dispositifs cohérents et innovants pour améliorer l’efficacité des campagnes de recrutement (2/3) Courrier & Bulletin de souscription Appels sortants Vente par enregistrement Client / prospect renvoie son bulletin de souscription Client / prospect ne renvoie pas son bulletin de souscription & Connaissance n° Tel. Non intrusif Le client renvoie son bulletin d’adhésion Efficacité renforcée et conformité Le client a reçu les éléments préalablement à l’appel et le conseiller peut faire référence au courrier Ventes validées Ventes nettes
  • 12. 12 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. … et à les combiner dans des dispositifs cohérents et innovants pour améliorer l’efficacité des campagnes de recrutement (3/3) Asile colis + téléphone entrant et/ou internet Qualification internet via email + appel sortant sollicité Ciblage des clients intéressés sur le site internet de la marque et «ciblage » courrier • Asile joint au dans le colis envoyé par notre partenaire avec une offre promotionnelle forte • Le client appelle notre centre d’appels pour souscrire ou se rend sur internet • Envoi d’un email avec présentation de l’offre • Le client intéressé saisi son n° de téléphone pour être rappelé • Le centre d’appel rappelle le client • Les visiteur de sites partenaires sont qualifiés grâce à leur navigation et identifiés via un cookie • Récupération de l’adresse email / courrier par « retargeting » et envoi d’un courrier ou d’un email Courrier + téléphone sortant • Envoi d’un courrier avec présentation de l’offre • Appel du client par un téléconseiller suite à la réception du courrier, argumentation et vente du produit
  • 13. 13 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. Agenda ADL Partner et l’assurance Une approche innovante Le business model 1 3 2
  • 14. 14 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances.  ADLPA et le partenaire définissent les principaux paramètres de l’opération à envisager: • Produits; • Segments • Prix • Etc…  Notre service juridique apporte du conseil sur les meilleurs choix de montage de partenariat (Orias, Loi Hamon, …)  ADLPA propose au partenaire une campagne de marketing direct: • Principes; • Communications; • Offres; • Etc…  Le partenaire valide l’opération et met les listes à disposition d’ADLPA pour l’opération convenue.  ADLPA prend toutes les dispositions opérationnelles pour la préparation de l’opération;  ADLPA exécute l’opération, et  … la finance en totalité.  Les équipes ADLPA debriefent les opérations commerciales et organisent une réunion avec le partenaire : • Retours de campagnes • Performance commerciale • Business Plan  Les partenaires planifient les opérations suivantes :  Nouvelle opération sur le même produit  Opération sur un produit complémentaire  Upgrade Upsell des clients  Comités de pilotage Une approche « Test & learn » rapide qui permet de valider notre modèle et l’appétence de votre base clients aux produits d’assurance Définition de l’opération Proposition Exécution par ADLP Debriefing  Dans tous les cas, une phase de test sera conduite au début du partenariat afin de calibrer les attentes des parties et le potentiel économique
  • 15. 15 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. Différentes options peuvent être examinées / combinées Rémunération fixe Paiement Rémunération variable  Basée sur un volume d’opérations effectuées : - nombre de mailings - nombre d’encarts, d’appels aboutis, etc… - pages vues - Etc.  Augmentation de rémunération en fonction de rendements commerciaux  Partage de revenus  Partage de marge  Autre à déterminer  Selon accord à définir, post ou pré-opérations Nous vous proposons : • une rémunération fixe pour le test et la validation du modèle • une rémunération en partage ensuite (variable ou fixe + variable) Pour Discussion Un modèle économique, sans risque pour notre partenaire, et adapté à ses attentes
  • 16. 16 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. Les résultats des opération 2014-15
  • 17. 17 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. La carte envoyée (mailing) 1 Appel du prospect (entrant) 2 Accueil du prospect et proposition commerciale 3 Confirmation de la commande comme nécessaire 4 1-Dispositif Marketing 51 2 3 4
  • 18. 18 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. L’offre d’assurance sélectionnée :  Protection Juridique( Avoscotés) : 1er mois gratuit puis à partir de 7,90€/mois 2-Produit Assurance
  • 19. 19 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. 3-Le message
  • 20. 20 Juin 2015 CONFIDENTIEL - Toute reproduction ou exploitation partielle ou totale du présent document est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’ADLP Assurances. Nombre de cartes envoyées Taux d’appels traités 14,3 % Taux d’appels argumentés 13,4 % Taux de transformation commandes 6,2 % 4-Résultats