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Presentacion ADCA 2009
- 1. Encontrando al proveedor ideal
Anthony Montalvo
Programa de Formación en E-learning Corporativo
10.11.2009
Asociación de Desarrollo y Capacitación de la Argentina
Moreno 939, Piso 3
© 2009 Anthony Montalvo
- 3. The purpose of e-learning is to drive business
results, not simply reduce the costs of training.
If you can’t identify the business goal of an
e-learning program, why do it?
- Josh Bersin, Bersin & Associates
© 2009 Anthony Montalvo
- 5. Reducción de costos
Flexibilidad financiera
Mejor servicio
Velocidad de respuesta
Capacidad adicional inmediata
Acceso a nuevas competencias
Mayor visibilidad dentro de la empresa
Impacto motivacional
Beneficios de la tercerización
© 2009 Anthony Montalvo
- 6. Contractuales y legales
Privacidad y seguridad
Mayor costo / costos ocultos
Pérdida de expertise
Impacto en los clientes / usuarios
Mal servicio por parte del proveedor
Y en casos donde el proveedor es de otro país:
◦ Riesgos macroeconómicos
◦ Riesgos culturales
◦ Riesgos políticos
También hay riesgos…
© 2009 Anthony Montalvo
- 8. HOY EN 2 AÑOS
Materiales impresos 25% 10%
Capacitación en el aula 55% 35%
E-learning asincrónico 10% 35%
E-learning sincrónico (aula virtual) --- 10%
CD-ROM 5% ---
Multimedia (audio y video) 3% 10%
Otros 2% ---
Cada organización debe definir su infraestructura de capacitación en
base a los objetivos que haya definido
Visión
© 2009 Anthony Montalvo
- 10. Capacitación
Cursos
asincrónica
prediseñados
vía web
Capacitación
Herramientas
de autoría LMS sincrónica
virtual
LCMS Aprendizaje
informal
Herramientas
© 2009 Anthony Montalvo
- 11. LMS - Clave de una sólida plataforma de e-learning
Puerta de acceso al sistema de e-learning:
◦ Cursos
◦ Eventos sincrónicos
◦ Capacitación presencial
◦ Plan de formación
SELECCIONE CON CUIDADO – esta herramienta se
convertirá en el foco de la cultura de aprendizaje de
su organización
LMS
© 2009 Anthony Montalvo
- 12. Un LMS tiene muchísimas funcionalidades,
algunas más caras que otras, algunas más útiles
que otras
Demasiadas funciones = COSTO + COMPLEJIDAD
Costo varía según cantidad de usuarios y
módulos
Foco en funciones básicas
“Need to have” vs. “nice to have”
LMS
© 2009 Anthony Montalvo
- 13. Gestión de
E.-commerce
talentos
Seguimiento Gestión de
regulatorio Portales
múltiples competencias
Múltiples Contenido
Reportes idiomas reutilizable
Capacitación
presencial Evaluaciones
avanzadas
Evaluaciones
Desarrollo de
contenidos
Integración a
back office
Contenido de Aprendizaje
terceros Web 2.0
colaborativo
Acceso y
seguimiento Encuestas Certificación
LMS
© 2009 Anthony Montalvo
- 14. Puertas 4 2 2
Espejos 3 3 3
Pasajeros 2 4 4
Combustión interna, multi- Combustión interna, multi- Combustión interna, multi-
Motor
cilindro cilindro cilindro
Potencia 285 HP 485 HP 600 HP
Iluminación interna N/A Automática Automática
Faros 2 2 4
Faros de niebla N/A 4 N/A
Ventanas laterales SI Rebatibles Rebatibles
Calefacción N/A SI SI
Aire acondicionado SI SI SI
Presión de neumáticos regulable SI SI SI
Interiores tapizados SI SI SI
Diseño aerodinámico SI SI SI
Limpiaparabrisas SI SI SI
Portavasos N/A SI SI
Reloj digital N/A SI SI
LMS
© 2009 Anthony Montalvo
- 15. Situación cotidiana que enfrentarán los usuarios del
sistema
El objetivo es evaluar como respondería el producto
o servicio a las necesidades y la cultura de la
organización
Cada caso debería:
◦ Clarificar necesidades tecnológicas
◦ Identificar deficiencias
◦ Enfocar propuestas en situaciones concretas / comparables
◦ Evitar “listas de supermercado”
Escenarios de uso
© 2009 Anthony Montalvo
- 16. Capacitación
Cursos
asincrónica
prediseñados
vía web
Capacitación
Herramientas
de autoría LMS sincrónica
virtual
LCMS Aprendizaje
informal
Herramientas
© 2009 Anthony Montalvo
- 17. Contenido listo para utilizar:
◦ Idiomas
◦ Habilidades de IT
◦ Liderazgo
◦ Seguridad
Útiles para un programa de e-learning que inicia
Identificar contenidos que apoyen los objetivos
de capacitación
Mejor pocos cursos buenos que muchos cursos
inútiles
Cursos prediseñados
© 2009 Anthony Montalvo
- 18. ¿Quién va a generar cursos, evaluaciones, simulaciones, etc.?
◦ Cuántos autores?
◦ Qué experiencia tienen?
Balance entre:
◦ Cursos prediseñados
◦ Cursos desarrollados internamente
◦ Cursos a medida desarrollados por terceros
¿Cuánto contenido desarrollado internamente vs. Cuánto
tercerizado?
El costo y la tecnología requerida son
directamente proporcionales a la cantidad
de usuarios y su nivel de expertise
Herramientas de autoría
© 2009 Anthony Montalvo
- 19. Herramienta poderosa, sofisticada y CARA
Para gestionar grandes cantidades de
contenidos, con múltiples versiones (idiomas)
y frecuentes actualizaciones
Recomendada cuando:
◦ Hay más de cinco autores de contenidos
◦ Se desarrollarán al menos 80 horas anuales de contenido
de e-learning
LCMS
© 2009 Anthony Montalvo
- 20. Page-based (en base a páginas)
◦ Contenido voluminoso sin constantes actualizaciones
◦ Objetos de aprendizaje no son comúnmente compartidos
Asset-based (en base a objetos)
◦ Contenidos en múltiples formatos
◦ Frecuente actualización o reutilización
◦ Contenido de capacitación altamente personalizado
◦ Generación “on-the-fly”, en base a recursos preexistentes
LCMS
© 2009 Anthony Montalvo
- 21. Capacitación
Cursos
asincrónica
prediseñados
vía web
Capacitación
Herramientas
de autoría LMS sincrónica
virtual
LCMS Aprendizaje
informal
Herramientas
© 2009 Anthony Montalvo
- 22. El usuario controla el proceso de aprendizaje
32% de la capacitación corporativa en USA
(2006)
Mejores prácticas:
◦ Muchos usuarios
◦ Consistencia
◦ Disponibilidad
Elegir temáticas cuidadosamente
Capacitación vía Web
© 2009 Anthony Montalvo
- 23. Beneficio de la capacitación presencial y
ventajas del e-learning
Grabación y reutilización
Medio familiar en las empresas
(videoconferencias)
¿Es compatible con la cultura corporativa?
Todavía hay que coordinar agendas
Capacitación sincrónica virtual
© 2009 Anthony Montalvo
- 24. Web 2.0
Continuo y permanente
“Conocimiento a demanda”
Oportunidad para capturar, retener y
compartir el conocimiento
El potencial obliga a un plan PROACTIVO
Aprendizaje informal
© 2009 Anthony Montalvo
- 26. Costo y esfuerzo volumen y perfil de los
usuarios:
◦ Empleados
◦ Canales / representantes
◦ Proveedores / contratistas
◦ Clientes (como servicio de valor agregado)
◦ Clientes (como línea de negocio)
$ 80.00
$ 60.00
$ 40.00
$ 20.00
$ 0.00
500 1,000 5,000 10,000 25,000 50,000 75,000 100,000
Usuarios
© 2009 Anthony Montalvo
- 27. Alojamiento local (hosteo interno)
◦ Ventajas
Menores costos anuales recurrentes
Mayor facilidad para integrar el sistema con el back office de la
organización
Mayor control sobre el sistema por parte del CIO / CTO
◦ Desventajas
Implementación más cara y costosa
Requiere de recursos escasos del área de IT
Mayor dificultad para actualizaciones y mantenimiento
Requiere de una mesa de ayuda propia
Costos de soporte y mantenimiento variables
Hosteo
© 2009 Anthony Montalvo
- 28. Alojamiento externo (hosteo remoto)
◦ Ventajas
Rápida implementación
Bajo impacto sobre los recursos de IT
Actualizaciones y mantenimiento automáticos
Servicios de soporte incluidos – mesa de ayuda, respaldos, niveles de
disponibilidad y respuesta bajo SLA, etc.
Costos predecibles
◦ Desventajas
Costos de licenciamiento anuales
El soporte técnico depende completamente de terceros
Hosteo
© 2009 Anthony Montalvo
- 29. Software como servicio(SaaS)
◦ Ventajas
No hay que comprar nada – se paga lo que se usa
Rápida implementación, y bajo impacto sobre los recursos de IT
Actualizaciones y mantenimiento automáticos
Servicios de soporte incluidos – mesa de ayuda, respaldos, niveles de
disponibilidad y respuesta bajo SLA, etc.
Se pueden contratar los servicios por poco tiempo (por proyecto)
◦ Desventajas
Personalización limitada
Costos por usuario más elevados
El soporte técnico depende completamente de terceros
Hosteo
© 2009 Anthony Montalvo
- 30. C-LEVEL
Dirección Dirección de
Dirección de IT
Financiera RRHH
Soporte de
Capacitación Gestión de RRHH
sistemas internos
Responsable del Soporte del
Administración de Líder de proyecto
sistema de sistema de
la capacitación de e-learning
e-learning e-learning
Diseñador
Diseñador gráfico
instruccional
Governance
© 2009 Anthony Montalvo
- 33. I. Introducción
a. Resumen de la organización
b. Resumen de la oportunidad
c. Objetivos del RFP
II. Instrucciones para responder el RFP
a. Entrega de propuestas y notificación de adjudicación
b. Secciones a incluir
c. Cantidad de copias
d. Cronograma
e. Confidencialidad
f. Preguntas y respuestas
El RFP
© 2009 Anthony Montalvo
- 34. III. Criterios para la selección
a. Carácter innovador de la propuesta
b. Calidad de servicio y antecedentes
c. Nivel de servicio y capacidad de gestión de proyectos
d. Propuesta económica (alcance y presupuesto)
e. Plan de implementación y transición
IV. Duración de la propuesta
V. Consideraciones adicionales
a. Seguros
b. Auditoría
El RFP
© 2009 Anthony Montalvo
- 35. VI. Alcance del los servicios
a. Relacionamiento estratégico
b. Métricas y evaluación
c. Compatibilidad de sistemas y software
d. Garantías de calidad y desempeño
e. Facturación
f. Reportes de avance
g. Equipo de trabajo
h. Mejora continua
i. Otros
El RFP
© 2009 Anthony Montalvo
- 36. VII.Referencias comerciales
VIII.Duración y términos del contrato
Anexos
A. Delegación de propiedad intelectual
B. Acuerdo de confidencialidad
C. Solicitud de información
D. Términos y condiciones del contrato
El RFP
© 2009 Anthony Montalvo
- 38. Matriz de decisión con las características del
proyecto – incluyendo funcionalidades
Objetivos de selección = Objetivos de negocio
4 niveles de Kirkpatrick:
◦ Reacción – les gustó a los usuarios?
◦ Aprendizaje – aprendieron algo los usuarios?
◦ Desempeño – mejoraron su desempeño los usuarios?
◦ Resultados – mejoraron los resultados del negocio?
La evaluación
© 2009 Anthony Montalvo
- 40. Experiencia comprobable del proveedor
Sólida dirección del proyecto
Objetivos claros y alcanzables
Comunicación constante
Comprensión de la cultura interna de la
organización y cómo adecuarse a ella
Verdadero trabajo en equipo
Claves para un final feliz
© 2009 Anthony Montalvo
- 41. Algunas
recomendaciones
© 2009 Anthony Montalvo
- 42. Basado en estándares, con capacidad de iniciar y hacer
seguimiento de cursos de e-learning
Capacidad de integrar contenidos de terceros
Reportes configurables / personalizables
Posibilidad de integración con sistemas ERP/CRM y otros
sistemas corporativos (y experiencia por parte del proveedor)
Capacidad para generar y/o administrar contenidos
Funcionalidad para gestión del desempeño (manejo de
competencias, certificación, evaluaciones 360, etc.)
Implementación rápida y eficiente
Costo razonable
Solidez financiera del proveedor
Cómo comprar un LMS
© 2009 Anthony Montalvo
- 43. Herramientas amigables para el desarrollo rápido de
contenidos
Modelo confiable para importar contenidos MS-Office
Soporte de otras herramientas de desarrollo
(Flash, Dreamweaver, Captivate, Articulate, etc.)
Sólido soporte de estándares – SCORM
Reutilización fácil y confiable de objetos de aprendizaje
Compatibilidad comprobada con LMS de terceros
Capacidad de generación de cursos “on the fly”
Múltiples formatos de delivery – Word, PDF, SWF, HTML
Sistema de versionado y control de cambios
Workflow de desarrollo y publicación
Cómo comprar un LCMS
© 2009 Anthony Montalvo
- 44. No podemos generar la cantidad de contenidos requerida
El proceso de desarrollo independiente (vs. colaborativo) es
ineficiente
Falta capacidad de gestión del proceso de desarrollo global
Es difícil encontrar y reutilizar el contenido previamente
generado
Es necesario publicar distintas versiones del mismo contenido
No podemos generar contenidos que se adapten a los
requerimientos de usuarios individuales
El delivery de contenidos es inconsistente
Nuestros contenidos cambian con mucha frecuencia
Realmente necesito un LCMS?
© 2009 Anthony Montalvo
- 45. Intuitivas, fáciles de aprender y usar
Basadas en plantillas
Permiten la reutilización de contenidos
Permiten riqueza didáctica
Adhieren a estándares
Permiten la gestión de cambios en el contenido
Permiten desarrollar una vez para publicar en distintos
formatos
Soportan equipos de desarrollo
Mínimos requerimientos de sistemas
Costo razonable
Soporte
Cómo comprar herramientas de autoría
© 2009 Anthony Montalvo
- 46. Acceso simple para los usuarios (sin “plug ins”)
Sin problemas de acceso
Bajos requerimientos de ancho de banda
Capacidad de utilizar material en formato MS-Office y PDF
Buena selección de herramientas de anotación y resaltado
Herramienta de dibujo compartido (“whiteboard”)
Integración de sesión con LMS
Posibilidad de que los alumnos hagan preguntas (y reciban
respuestas) durante las sesiones
Registro de participación en LMS
Amplia capacidad para compartir aplicaciones
Cómo comprar aulas virtuales
© 2009 Anthony Montalvo
- 47. Proceso de diseño instruccional eficiente y bien definido
Equipo experimentado
Solidez pedagógica en todos los cursos
Experiencia con las temáticas
Habilidades de comunicación y gestión de proyectos
Capacidad para entender temáticas complejas
Capacidad para prototipado rápido
Costo razonable
Fuerte experiencia trabajando con estándares – tanto de
desarrollo Web como de e-learning
Cómo contratar contenidos a medida
© 2009 Anthony Montalvo
- 48. Anthony Montalvo
anthony.montalvo@globalenglish.com
Encontrando al proveedor ideal
Programa de Formación en E-learning Corporativo
Asociación de Desarrollo y Capacitación de la Argentina
Moreno 939, Piso 3
© 2009 Anthony Montalvo