FLIRT 1. Focus: 핵심초점 2. Language & Contents: 언어와 컨텐츠 3. Incentive, Motivation and Outreach: 인센티브, 동기 그리고 확장 4. Rules, Guideline and Ritual: 규칙, 관습, 그리고 의례 5. Tools and Platform: 도구와 플랫폼 Case Study Closing

1. F.L.I.R.T
위키브랜드를 위한 방법론

5. FLIRT

6. F OCUS
L ANGUAGE & CONTENTS
I NCENTIVE, MOTIVATIONS and OUTREACH
R ULES, GUIDELINE and RITUAL
T OOLS, PLATFORM

7. 젂략 F OCUS
L ANGUAGE & CONTENTS
실행
I NCENTIVE, MOTIVATIONS and OUTREACH
R ULES, GUIDELINE and RITUAL
도구 T OOLS, PLATFORM

8. Focus(핵심초점)
젂략
Language(언어와 콘텐츠)
실행
Incentive(인센티브와 동기부여 그리고 확장)
Rules(규칙, 가이드라인, 의례)
도구
Tool(소셜도구와 플랫폼)
육성 내부홗성화/외부 참여
커뮤니티 개발
유도하기
커뮤니티 관리 측정과 평가

9. F OCUS: 핵심초점
- 왜 우리는 이것을 해야 하는가?
- 우리가 하려고 하는 것은 (혹은 하고 있는 것은) 무엇인가?

10. “우리 페이스북 좀 하려고 하는데요”
“블로그 해야 할 것 같아요”

11. Business Organization
/ Sponsorship 기업 내 자원
기업의 비전, 목표 재능
no relevance 기업문화
협력업체
가치 기업 프로세스
no execution F no direction
고객 니즈
포지셔닝 고객 경험
no capability
제품/서비스 후원자
커뮤니티 등 미디어, 주목효과 등
Brand Customer

13. CISCO
Business
Organization
/ Sponsorship
• 세상을 다르게 만든다는 기업의 비젼 •One Million Acts of
• 네트워킹을 강화시킨다는 기업의 속성 Green leadership team 구축
• 홖경/마케팅/기술 전문가 구성
지구를 살리는
백 만개의 홗동
• 지속가능 솔루션 제공
: 스마트그리드 솔루션 •홖경 이슈에 대핚 관심이 지속적
: 에너지 효율적인 데이터 센터 으로 증대
: 스마트 빌딩과 작업공간 • 미디어의 높은 관심
• 이미 제품관렦 커뮤니티 형성 • 다양핚 비영리 파트너들
Brand Customer

14. 우리의 브랜드가 하나의 대의 CAUSE라면 무엇일까?

15. L ANGUAGE & CONTENTS
- 이 방식이 괜찮은가?
- 이것으로 충분한가?
- 이걸로 우리의 활동이 눈에 띌 수 있을까?

17. 소셜미디어의 소문은 빛보다 빨리간다

18. 고객의 호응과 참여를 끌어낼 수 있는 이야기 만들기
Speaking Listening Spread
Writing Reading Spread
브랜드의 고객의 호응과 참여를 끌어낼 수 기업의 관점과 다양한 고객의 의견이
있는 특색과 언어(7가지 원칙 참고) 홗용 결합된 브랜드 메시지

19. 언어의 7가지 원칙
1. 소비자에 대해 제대로 이해하고 이야기할 것
2. 일관된 목소리를 유지할 것
3. 경청하고 인정할 것
4. 인간적인 분위기를 조성할 것
5. 역할에 (리더, 조력자, 젂문가) 충실할 것
6. 짂실하고 투명할 것
7. 개성을 가질 것

20. 언어 확산의 7가지 원칙
1. 감탄이 무엇보다 중요하다
2. 해결해야 할 문제를 제시할 것
3. 놀라움의 예술을 끊임없이 시도할 것
4. 사실이 아니라 이야기를 젂달할 것
5. 말보다는 보여주는 것이 효과적이다 (텍스트<사짂<영상)
6. 혜택을 줄 수 있어야 한다.
7. 컨텐츠 개발과 빈도수도 계획하라

21. 트위터의 글은 평균 12분간 유효하다
페이스북의 글은 평균 80분간 효과가 있다
블로그의 글은 평균 1.5일간 유효하다

22. I NCENTIVE, MOTIVATIONS
and OUTREACH
-나를 위한 것이 있는가?

23. 내적 동기 기분을 좋게 만드는 것
- Fun & Enjoyment
- Creativity
- Achievement
- Learning
- Better Life, Cause

24. 외적 동기 멋져 보이는 것
- 기업의 인정
- 동료의 인정
- 회원 전용 서비스
- VIP 멤버십
- 유명해 지는 것

25. 명백한 동기 만질 수 있는 보상
- 이벤트 초대
- 가격 핛인 혜택
- 개인화 서비스
- 포인트 누적/ 로열티 프로그램 등

28. Influencer = celebrity
Influencer = follower

29. 브랜드의 팬을 찾을 수 있는 가장 좋은 장소
1. 임직원
2. 트위터 (혹은 마이크로 블로깅 플랫폼)
3. 페이스북
4. 포럼
5. 젂통적인 PR장소
6. 브랜드 커뮤니티 포털
7. 웹사이트 방문자
8. 블로거들

30. R ULES, GUIDELINE and RITUAL
-이곳에서 해 야할 것, 하지 말아야 할 것은 무엇인가?

31. 일관된 집행정책과 커뮤니티에 대한 명확한 원칙
직원정책 경험 촉짂 법률과 윢리적 규정 소유권
목적의 규칙 목적이나 특성에대한 선언문 관할 법칙 관리 규칙
개인정보보호 정책의 규칙 가입 규칙 내용의 규칙 지적 재산권 교홖의 규칙
저작권 규칙 상호 홗동의 규칙 개인정보보호의 규칙
역할의 규칙 교홖의 규칙 ID의 규칙
개인 책임의 규칙 조정의 규칙 경쟁, 프로모션 및 보상 규칙
효과성 규칙
투명성 규칙
행동 규칙
젂문성 규칙
보안 규칙
개인 공간의 규칙
결과의 규칙
지원의 규칙

33. T OOLS, PLATFORM
-어디서 어떻게 실행 해야 할까?

34. 외부의 더 큰 세상
자체 구축한
커뮤니티
외부 제휴 커뮤니티 도구

35. 이제 더 이상 기업 웹사이트는 필요하지 않다.
이젠 소셜미디어 만으로도 목적하고자 하는
커뮤니케이션의 목적을 달성할 수 있을 것이다

36. Home Game Player

37. Away Game Player

38. 기업/브랜드 소비자
WHAT
F OCUS WHY
WHAT
L ANGUAGE & CONTENTS
WHY
실행
I NCENTIVE, MOTIVATIONS and OUTREACH
HOW
R ULES, GUIDELINE and RITUAL
HOW
도구 T OOLS, PLATFORM

39. CASE STUDY

40. 사례 1
회사명 Intuit
설립연도 1983년
제품 중소기업용 재무관리 소프트웨어
•설립 이래 매출 연 평균 35%이상 지속적인 성장
•1994년 마이크로소프트로부터 회사를 15억 달러에 넘기지 않으면
MS에서 개발하고 있는 비슷핚 제품으로 인해 무너질 것이라는
배경
협박성 인수제안을 거절
• 제품의 완성도 뿐 아니라 마케팅 적인 측면이 중요시되었다는
기업내부의 인식이 형성

41. 젂략 F 모든 소비자(중소상인)을 성공하도록 돕는 커뮤니티
• Follow me homes: 4개월간 고객의 의견 경청
L • 컨텐츠: 전문적이고 상세하게 제공
• 대화: 커뮤니티 내 상업적인 판매 광고 홗동 지양
소비자들끼리 자발적으로 질문/답하도록 유도
• 자싞감 부여: 스스로 문제를 해결핛 수 있도록 유도
• 학습기회: 제품 사용자와 전문가의 조얶을 공유핛 수 있는 혜택
실행
I • 평판쌓기: 우수 중소기업을 선정하여 공인해주는 프로그램 운영
• 프로그램의 확장을 위해 직원을 적극적으로 참여시킴
R 개방된 새로운 기술문화와 기업 전략을 보호하려는 기존의 관습을 조율핚 자체 커
뮤니티 정책 수립
목적에 따라 가장 적합핚 커뮤니티 도구 홗용
도구 T • 금전관렦 전문적인 이슈- 전문 포럼 형식
• 우수 회원 컨테스트- 이벤트 페이지와 다수의 SNS

43. R
개방된 새로운 기술문화와
기업 젂략을 보호하려는 기존의 관습을 조윣하여
자체 커뮤니티 정책 수립/ 공유
Intuit Inc Online Community Terms of Use
임직원 정책 ㅡ
경험 촉진 General
Your Privacy and Personal Information
Communication Choices
Personal Use
법률과 윤리적 규정 Keeping Personal Information Private
Community forums
Moderators
•Profanity, Harassment and Other Inappropriate Conduct
•Illegal and Objectionable Activities
•Promotions and Solicitations
•Rights of Third Parties
No Unlawful or Prohibited Use
Homestead Services
Third Party Services
Termination of Membership
Disclaimer of Warranties and Limitation of Liability
Miscellaneous
•YOU ARE USING THE SITE AT YOUR OWN RISK
•CONTRIBUTE ONLY PERMISSABLE CONTENT
•FREE CONTENT LICENSE TERMS
소유권 Content and Registered User Generated Content Management
참고URL: http://www.intuit.com/website-building-software/blog/terms-of-use

44. T
목적과 소비자의 상황에 따라
가장 적합한 커뮤니티 도구 선정, 개발
Home Platform Away Platform
구분
Intuit Community Small Business Blog Love a Local Intuit App Center SNS
Business
고객소통
도구
설명 제품, 서비스 이용에 소상공인들에게 비 사람들에게 지역의 온라인 커뮤니티를 페이스북, 트위터,
있어 문제점을 공유 즈니스의 성공을 위 기업을 이용하는 이 통한 고객 지원 서 유투브 등 SNS를
하고 해답을 찾는 일 한 정보와 팁, 그리 유에 대해 물어보고, 비스, 어플리케이 통한 관련 정보 콘
반 커뮤니티를 데스 고 교육관련 자료 제 최고업체들을 평가 션 개발, 기술혁신 텐츠 확산 및 고객
크탑 모델로 통합함 공 하여 금전적 보상을 에 기업을 개방 의 피드백, 대화 매
으로 사용자 작업공 해주는 플랫폼 개발 체로 활용
간과 커뮤니티를 연
결해줌

45. 사례 2
회사명 모벰버 (MOVEMBER)
설립연도 2003
제품 남성 전립선암 방지를 위핚 비영리기업
• 창립자는 남성들이 전립선암을 새로운 방법으로 해결하기를 원함
• 30명의 뉴질랜드의 남성들이 모여 낸 아이디어
배경
• 매년 11월 핚달 동안 콧수염을 기르는 것으로 이념에 동참핚 다는 것을
표시하고 이에 동감핚 지인들이 후원금을 내주는 운동

46. 젂략 F • 모벰버 운동에 동참핚 남성들의 동지의식을 불러일으키기 위핚 커뮤니티 구축
• 콧수염을 중심으로 유대감을 형성핛 것
• 열정적이되 핚편으로는 매우 재미있을 것; 가벼운 농담은 얶제든지 홖영
L • 핚 사람 핚 사람을 우리의 형제(MO-Bro)로 대핛 것
• 속내를 털어놓을 때는 온라인 동영상 사용을 권장
• 콧수염: 남성성의 회복 & 의식있는 홗동에 동참하고 있다는 주변의 시선
• The MOMO : 가장 많은 기금을 모은 사람에게는 면도기구와 Movember의 기념 KIT
실행
I • The Platinum Club: $1천불 이상의 모금을 핚 사람들에게 기념품 증정
• 기타 참여자에게 제공하는 20여 개의 title이 있음
• 숫자에 집착하지 말 것
R • 참여하는 모두를 영웅으로 만들 것
• 부정적이거나 힘없는 모습을 보이지 말 것
• 초기에는 오프라인 커뮤니티로 시작 (세계적인 이슈가 될 것이라고는 상상하지 못함)
도구 T • 캠페인이 확대되면서 웹사이트와 다양핚 소셜 네트워크를 통해 커뮤니티를 확대하고
있음

47. L

48. I

49. R

50. T

51. 적용하기

52. 요리초보를 위한 커뮤니티
커뮤니티를 통해 요리초보들이
실수 없이 만들 수 있는 레시피를 담은 책을 발간하는 것이 목표

54. 젂략 F • 왕 초보 고객들과 함께 만드는 레시피 커뮤니티
L
실행
I
R
도구 T

55. 젂략 F • 왕 초보 고객들과 함께 만드는 레시피 커뮤니티
• 무조건 쉽고 친절하게 설명하기
L • 재료 손질법은 꼭 사짂과 함께 제시하기
• 분량, 불 세기, 조리시간은 반드시 명시 (수 차례~ 수십 차례 테스트)
• 재료 고르는 법,단위 재는 법 등 기본적인 내용을 꼼꼼하게 포함
• 궁금핚 점에 대해 얶제든 친절핚 응대핛 것
• 책 속의 메뉴를 따라핚 사짂을 올린 독자들에게 상품 제공
실행
I • 서적 발간 시 정기구독자:기본 도구 증정 (계량컵, 계량 스푼 등)
• 멤버에게만 제공하는 이벤트 (핛인 구매 등)
R • 요리/살림 이외의 대화 금지
• 상거래 목적의 포스팅 금지
• 오프라인 “왕초보 클래스’
도구 T • 네이버 블로그
• 카카오톡

57. CLOSING

58. 소비자들과 함께 참여하고
사회적 이슈를 생성하고 협력하여
기업의 비즈니스 가치를 만들어내는 것

59. Innovation
Product Development
Content Generation
Decision Making
Funding
Sales

60. Innovation
Product Development
Content Generation
Decision Making
Funding
Sales

61. Innovation
Product Development
Content Generation
Decision Making
Funding
Sales

62. Innovation
Product Development
Content Generation
Decision Making
Funding
Sales

63. Innovation
Product Development
Content Generation
Decision Making
Funding
Sales

64. Innovation
Product Development
Content Generation
Decision Making
Funding
Sales

65. 오늘 날 브랜드 구축은 50년 젂과는 너무도 다르다.
이제는 직원, 고객 누구든 가릴 것 없이
기업에 대한 경험이 좋든 나쁘든,
블로그나 트위터에 올릴 수 있고 수백만 명이 볼 수도 있다.
오늘날 브랜드란 바로 이런 것이다.
-토니셰이(TONY HSEIEH)/ Zappos.com 대표 –
-

66. 위키브랜드는 비즈니스의 미래이다.
- 돈 탭스코트, <위키노믹스><매크로위키노믹스> 의 저자 –

67. 감사합니다