Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
Webbstrategier för en bättre
medborgarservice
Utveckling av norrtalje.se för att nå effekt i
kommunikations- och serviceup...
Maria Sognefors, 7minds
 VD och konsult på
7minds.
 Med Norrtälje kommun
sedan hösten 2013.
 Beställarstöd och
Kravleda...
7minds
7minds hjälper organisationer att nå sina mål genom
att stötta beställaren och redaktören i webbprojektet
och i var...
Ändrade vanor
Våra medborgare har ändrat teknologi-vanor
och servicekonsumtion. Kommunen måste följa
efter.
Hur går vi från abstrakta
beskrivningar till verklighet?
Medborgaren i fokus
Målgrupper
 Information anpassad
till målgruppen.
 Ta bort interna stuprör
– Medborgaren ska inte behöva lära sig organi...
Effektkarta
Effektmål
Ge en bättre service
till medborgarna
Minska belastningen på kommunens tjänstemännen
Öka inflyttningen i kommune...
Bild på prioriterade funktioner
Ny webb – kräver nya arbetssätt
 Ska man förända sin webb, måste man förändra sitt
sätt att arbeta.
 Människor måste få ...
Webbchef E-tjänster
Kommunchef
Kommunikati
onschef
Målgrupps-
ägare
Målgrupps-
ägare
Styrgrupp
Digital
kommunikation
Redak...
Utvecklingsprojektet
Innehåll
Kravledare
E-tjänster
Projektledare Styrgrupp
RedaktörRedaktör
Kravledare
webb
Målgrupps-
äg...
Nytt arbetssätt kräver anpassad teknik
 Guide, e-tjänst, evenemang, sida kan vara riktad till
flera målgrupper.
 Kontakt...
Teknisk struktur som vi byggt
Delphi
Basetool
Jämförelse-
databas
EPiServer
GIS
Kanaler Input
Evenemang
Anläggning
Bokning...
Jämför service och anläggningar
 Var måna om att inte ha information på ett ställe och
jämför på ett annat.
 I mobil vil...
En webb är aldrig färdig
 Förändringsarbetet internt fortsätter
– Mäta redaktörsupplevelse och kunskap.
– Jobba kontinuer...
Tack för allt!
maria@7minds.se
www.7minds.se
Twitter: @msognefors
Facebook: www.facebook.com/7mindsab
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos

600 Aufrufe

Veröffentlicht am

Maria Sognefors från 7minds berättar på Webbstrategidagarna Offentlig sektor #webbos den 29 september om den resa som Norrtälje kommun har gjort med sin nya webbplats.

Veröffentlicht in: Internet
  • Als Erste(r) kommentieren

Webbstrategidagarna offentlig sektor 2015 #webbos

  1. 1. Webbstrategier för en bättre medborgarservice Utveckling av norrtalje.se för att nå effekt i kommunikations- och serviceuppdrag
  2. 2. Maria Sognefors, 7minds  VD och konsult på 7minds.  Med Norrtälje kommun sedan hösten 2013.  Beställarstöd och Kravledare
  3. 3. 7minds 7minds hjälper organisationer att nå sina mål genom att stötta beställaren och redaktören i webbprojektet och i vardagen. Digital strategi Webb- projektledare Utbildning Beställarstöd Webb- organisation Innehåll
  4. 4. Ändrade vanor Våra medborgare har ändrat teknologi-vanor och servicekonsumtion. Kommunen måste följa efter.
  5. 5. Hur går vi från abstrakta beskrivningar till verklighet?
  6. 6. Medborgaren i fokus
  7. 7. Målgrupper  Information anpassad till målgruppen.  Ta bort interna stuprör – Medborgaren ska inte behöva lära sig organisationen för att göra rätt.  Lyft fram e-tjänster – Byta blankett mot formulär. Integrera med verksamhetssystem.  Guida medborgaren till att göra rätt.  Evenemang har lättare att träffa rätt
  8. 8. Effektkarta
  9. 9. Effektmål Ge en bättre service till medborgarna Minska belastningen på kommunens tjänstemännen Öka inflyttningen i kommunen Stärka varumärket
  10. 10. Bild på prioriterade funktioner
  11. 11. Ny webb – kräver nya arbetssätt  Ska man förända sin webb, måste man förändra sitt sätt att arbeta.  Människor måste få mandat.  De som kan digital kommunikation, måste hjälpa till och få hjälpa till.  Jobba tillsammans mot gemensamma mål.
  12. 12. Webbchef E-tjänster Kommunchef Kommunikati onschef Målgrupps- ägare Målgrupps- ägare Styrgrupp Digital kommunikation RedaktörRedaktör Sakkunnig Sakkunnig Innehållsgruppe n Digitalt strategiarbet eSystem- ansvarig Ny webborganisation
  13. 13. Utvecklingsprojektet Innehåll Kravledare E-tjänster Projektledare Styrgrupp RedaktörRedaktör Kravledare webb Målgrupps- ägare Målgrupps- ägare Interaktions- designer Utvecklare Utvecklare Designer Test
  14. 14. Nytt arbetssätt kräver anpassad teknik  Guide, e-tjänst, evenemang, sida kan vara riktad till flera målgrupper.  Kontaktinformation får bara skapas en gång.  Evenemang behövde lyftas för att motivera målgruppstänket.  EPiServer som publiceringsverktyg var redan valt.  Viktigt att undvika dubbelpublicering.
  15. 15. Teknisk struktur som vi byggt Delphi Basetool Jämförelse- databas EPiServer GIS Kanaler Input Evenemang Anläggning Bokningssystem E-tjänster
  16. 16. Jämför service och anläggningar  Var måna om att inte ha information på ett ställe och jämför på ett annat.  I mobil vill man inte hoppa runt.  Lånade jämfördatabasen av Stockholm Stad.  Byggde ihop den med sidor i EPiServer och Arenor i Basetool.  Integrerad med karta, så man hittar lika lätt via karta.
  17. 17. En webb är aldrig färdig  Förändringsarbetet internt fortsätter – Mäta redaktörsupplevelse och kunskap. – Jobba kontinuerligt med den nya roller och kunskapsutveckling. – Fortsätta förankringen om den nya webben, både internt och externt.  Fortsatt utvecklingsarbete – Jobba effektivare med mätningar – Feedback från medborgare – De små förändringarna gör ofta den stora skillnaden
  18. 18. Tack för allt! maria@7minds.se www.7minds.se Twitter: @msognefors Facebook: www.facebook.com/7mindsab

×