Presentato agli studenti delle scuole superiori nell'ambito delle iniziative per l'orientamento. Risultati di una ricerca sui fattori che determinano il successo dei modelli di business basati sul Web

1. Modelli di Business per il Web:
applicazioni al settore turistico
Luisa Mich
www.economia.unitn.it/etourism
applicazioni al settore turistico

2. Sommario
»Prima parte:
>Il contesto: date, dati e mappe per
Internet e il WWW (8)
>Modelli di business per il Web:
definizione, BM*Web, uno studio sui sitidefinizione, BM*Web, uno studio sui siti
di successo; Giants (16)
»Seconda parte:
>Il turismo sul Web: dati, attori, casi e
tendenze (15)
>Studiare per la Wikinomics: corsi
dell’Università di Trento (4) + 1 (2010)
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 2

3. Il contesto: date
»1° collegamento fra computer remoti:
1969 (sbarco sulla luna)
»Posta elettronica: 1972
»Personal Computer, uomo dell’anno
per il New York Times: 1981per il New York Times: 1981
»Nascita del WWW: 1989, CERN, Tim
Barnes Lee;1° sito Web: 1991; 1°
browser, Mosaic 1.0: 1993
»Google motore di ricerca: 1998; maps
2005 …
»Nomadic e nativi digitali
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 3

4. Il contesto: dati (1)
» Grandi aree geografiche: Il Nord America e
l’Europa, con il 19 % della popolazione,
hanno il 76% dell’attività in rete; dati host
2008 (stime)
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 4
http://www.gandalf.it/dati/index.htm

5. Il contesto: dati (2)
» Utenti di Internet nel mondo: host per 1000
abitanti
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 5

6. Il contesto: dati (3)
» Siti web: in migliaia, linea rossa siti “attivi”
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 6
dot-com bubble

7. Il contesto: dati (4)
» Utenti Internet in Italia: in migliaia; persone
che dicono di essersi collegate almeno una
volta negli ultimi tre mesi
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 7

8. Il contesto: mappe (1)
» Densità di connessioni e collegamenti fra le
città internazionali
http://www.labnol.org/internet/favorites/world-atlas-internet-map-social-media/1489/

9. Il contesto: mappe (2)
» Internet non è connessa in modo uniforme
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 9
http://newsbreaks.infotoday.com/nbreader.asp?ArticleID=17813#bowtie

10. Il contesto: mappe (3)
» Web 2.0 e blogging
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 10
http://www.labnol.org/internet/favorites/world-atlas-internet-map-social-media/1489

11. Modelli di business per il Web:
definizione (1)
»Esistono molte definizioni di modello di
business:
>è lo strumento con cui un’azienda intende
generare entrate e profitti
»Modello di business per il Web:»Modello di business per il Web:
>è lo strumento con cui un’azienda intende
generare entrate e profitti sul Web
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 11

12. Modelli di business per il Web:
definizione (2)
»Internet e il Web hanno creato nuovi
modelli di business
»Ogni innovazione nel modello di
business può dare a un’azienda un
vantaggio competitivovantaggio competitivo
»Il Web ha creato anche nuove
“aziende”
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 12

13. Modelli di business per il Web:
definizione (3)
» … is a description of how an organization
functions, a general template that describes
its major activities. It identifies the firm’s
customers and the products and services it
offers. A model also provides information
about how a firm is organized and how itabout how a firm is organized and how it
generates revenues and profits. Business
models combine with strategy to guide major
decisions at a firm. The model also describes
products and services, customer markets
and business process.
(Laudon, Laudon, 2004)

14. Modelli di business per il Web:
definizione (4)
» Un sito Web può supportare attività di:
> branding, promozione e commercializzazione:
B2C, Business-to-Customer e B2B, Business-to-
Business
> di fidelizzazione del cliente: CRM, Customer
Relationship ManagementRelationship Management
> di gestione: intranet e integrazione con altre
applicazioni informatiche (Sistema Informativo
Web-based)
> nuovo ruolo degli utenti: C2C, C2B; user
generated content, community, web 2.0, etc
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 14

15. BM*Web (1)
»Uno schema per classificare
i modelli di business per il Web basato
su 4 parametri:
>Mercato di riferimento
>Entrate>Entrate
>Uso della tecnologia per rispondere alle
esigenze
>Tipo di scambio e livello di controllo delle
comunità

16. BM*Web (2)
»Mercato di riferimento: ruoli (1+)
>B2B (tui)
>B2C (ryanair)
>B2(B)2C (expedia)
>C2(B)2C (ebay)>C2(B)2C (ebay)
>C2B (million dollar)
>C2C (couch surfing)

17. BM*Web (3)
»Tipo di entrate: 1+
>subscription
>intermediation
>advertising
>single payment>single payment
>other (tax, donation)

18. BM*Web (4)
»Uso della tecnologia
per rispondere alle esigenze:
>copia business off-line (expedia)
>risposta nuove esigenze esplicitate
(wikipedia)(wikipedia)
>risposta nuove esigenze non esplicitate
(google)

19. BM*Web (5)
»Tipo di comunità:
>scambio di informazioni (tripadvisor)
>scambi commerciali (ebay)
>interazioni complesse (second life,
everquest)everquest)
»Controllo di dipendenti e/o membri:
>controllo minimo della legalità (privacy)
>controllo più preciso (e.g., copyright)
>controllo specifico (di tutti i contenuti)

20. Applicazione del BM*Web (1)
»Studio 2008:
>applicazione dello schema BM*Web a 200
siti da Global Top 500 di Alexa
(www.alexa.com , 10 June 2006) integrati
con alcuni siti per validare lo schemacon alcuni siti per validare lo schema
>in inglese o con una versione in inglese,
senza contenuti illegali; una procedura
per scegliere le tre sezioni più rilevanti
dei portali

21. Luisa Mich – Modelli di business per il Web 21

22. Applicazione del BM*Web (2)
»Community or not community:
>59% of the web businesses have an
active web community (118 vs 200)
Commercial
90%
6% 4%
Informative
Complex
Commercial

23. Applicazione del BM*Web (3)

24. Applicazione del BM*Web (4)

25. Applicazione del BM*Web (5)

26. Web giants
Google
Yahoo
YouTube
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 26
YouTube
Facebook
...

27. Il turismo sul Web (1)
»Il turismo è un mercato ad alta
intensità informativa:
>prodotti di cui non si conosce a priori la
qualità, complessi e servizi “deperibili”
>asimmetrie informative ed alti costi di
2 parte
>asimmetrie informative ed alti costi di
ricerca delle informazioni
>cambiamento della domanda: esigenze di
personalizzazione
Luisa Mich – Sistemi Informativi-Informatica per il Turismo
27

28. Il turismo sul Web (2)
»Le ICT come fattore chiave dello
sviluppo del turismo moderno a partire
dagli anni ’50
»Dai primi sistemi di prenotazione
automatica all’eTourism: dal 2000 iautomatica all’eTourism: dal 2000 i
viaggi sono diventati la quota più
rilevante delle vendite online
Luisa Mich – Sistemi Informativi-Informatica per il Turismo
28

29. Il turismo sul Web (3)
Luisa Mich – Sistemi Informativi-Informatica per il Turismo
29
http://www.ebusiness-watch.org/studies/sectors/tourism/tourism.htm

30. Il turismo sul Web: dati (1)
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 30
http://www.newmediatrendwatch.com

31. Il turismo sul Web: dati (2)
More Headlines for March
31% of European travellers purchase their travel
exclusively online.
Seniors in Japan go online for e-mail as their younger
counterparts turn to alternative channels.
Facebook audience in the US matures with now a
quarter of users over 34 years old.
Customer satisfaction with online travel remains
unchanged.
42% of internet users booked or bought travel online
in France in the last 6 months.in France in the last 6 months.
The US online vacation rental market will be worth
$4.7 billion by 2010.
The number of internet users worldwide has increased
by over 336% since 2000.
Social networking attracts 3/4 of European internet
users.
Portland, Oregon launches the first information visitor
centre on Twitter.
Mobile social networking is driving growth of the
mobile internet in Europe.
39% of mobile phone users go online via their mobile
in Slovenia.
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 31

32. Il turismo sul Web: dati (3)
E siamo indietro non solo quando un
inglese o un americano atterrano
a Fiumicino o alla Malpensa ma
già prima. Ormai in Europa il 34
per cento delle prenotazioni
alberghiere viene fatto
direttamente via Internet dai siti
degli hotel, saltandodegli hotel, saltando
l'intermediazione delle agenzie.
Un modo per risparmiare qualche
euro che — con la crisi economica
e la filosofia del risparmio che
conquista anche i ricchi — è
destinato a diffondersi sempre di
più. Ecco, in Italia le prenotazioni
via Internet sono al 24 per cento,
dieci punti sotto la media
europea. Per la semplice ragione
che sono pochi gli hotel che
offrono questo servizio: il 60 per
cento contro una media europea
del 72 per cento.
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 32

33. Il turismo sul Web: attori (1)
»Tour operator:
>La TUI AG (Touristik Union International):
Nata nel 2002 è la più grande azienda per
il turismo del mondo: ha più di 65.000
dipendenti; circa 3.600 agenzie di viaggi;dipendenti; circa 3.600 agenzie di viaggi;
circa 290 alberghi di proprietà (più di
157.000 letti)
>Ha recentemente cambiato il modello di
business da B2B a B2(B)2C
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 33

34. Luisa Mich – Modelli di business per il Web 34

35. Il turismo sul Web: attori (2)
»Agenzia viaggi:
>Expedia: “is an Internet-based travel
agency …. It books airline tickets, hotel
reservations, car rentals, cruises,
vacation packages, and variousvacation packages, and various
attractions and services via the World
Wide Web and telephone travel agents”.
>Nel 2005 ha acquistato Tripadvisor, un
sito con i diari di viaggio e le valutazioni
degli alberghi dei turisti
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 35

36. Luisa Mich – Modelli di business per il Web 36

37. Tripadvisor, gennaio 2005

38. Tripadvisor, Dicembre 2005

39. Il turismo sul Web: casi e
tendenze (1)
»La prima guida per i viaggi:
>Google
»La migliore guida online:
»Wikitravel
»Le aste online
>Ebay
»Gli utenti che contribuiscono online:
>1,35% maggio 2008, Tripadvisor; 0,59%
Yahoo Travel Guides
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 39

40. Il turismo sul Web: casi e
tendenze (2)
»Le recensioni più temute:
>Un video o una foto con i lavori incorso
»I siti Web degli enti di promozione
turistica:
Siti regionali della Alpi: molte lacune!> Siti regionali della Alpi: molte lacune!
>Valutati i siti delle APT d’ambito
(destinazioni alpine) nel 2008
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 40

41. Il turismo sul Web: casi e
tendenze (3)
»I siti Web degli alberghi delle Alpi:
>Qualità medio-bassa; prenotazione online
solo su meno del 4% dei siti
»Integrazione dell’offerta turistica sul
Web:Web:
>Mappe
»Usabilità dei moduli di prenotazione:
>Molti problemi
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 41

42. Cosa studiare per la Wikinomics (1)
» Quello che serviva
per la “Old”
Economy +
Informatica!Informatica!
» Cosa trovo nella
Facoltà di Economia
di Trento?
www.economia.unitn.it
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 42

43. Luisa Mich – Modelli di business per il Web 43

44. Cosa studiare per la Wikinomics (2)
»Nelle lauree triennali:
> Prova di Inglese
> Un corso di Fondamenti di Informatica
> Prova di Informatica (ECDL)
> Corsi di Laboratorio per l’Analisi dei Dati (ECDL> Corsi di Laboratorio per l’Analisi dei Dati (ECDL
avanzata) e di Analisi e progettazione di
applicazioni informatiche
> Corsi di Sistemi Informativi, Basi di dati
> Corsi di e-commerce, multimedialità,
telecomunicazioni, ingegneria del Web, interfacce
…
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 44

45. Cosa studiare per la Wikinomics (3)
»Nelle lauree specialistiche (Net
Economy):
>Prove di lingua a livello avanzato
>Corsi di Knowledge Management,
Business Intelligence, Teoria dei Giochi,Business Intelligence, Teoria dei Giochi,
Sistemi Informativi geografici, Sistemi
informativi per il turismo, marketing
game, diritto per l’informatica, HCI; etc.
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 45

46. Materiale di approfondimento
»Siti Web:
>World Wide Web Consortium, W3C: http://www.w3.org
>Wikinomics: http://www.wikinomics.com
»Pubblicazioni:
>L. Mich, R. Garigliano, P. L. Novi Inverardi, Business
models for the Web: an analysis of success factors, inmodels for the Web: an analysis of success factors, in
20th World Computer Congress - Cross Sessions, pp.
133-140. Proceedings of ICT for tourism, Milano, 7-10
September 2008
>R. Garigliano, L. Mich, P.L. Novi Inverardi, Business
models for the Web: an analysis of top successful
websites, DISA Working Papers, 2011, 24 p.,
http://www.unitn.it/files/download/13980/1320112.pdf
Luisa Mich – Modelli di business per il Web 46