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withコロナ時代のリテール戦略

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イベント名: 5GI-Live#3:withコロナの新しい日常を考える~5Gとデジタル技術に出来ることは何か~
講演名: withコロナ時代のリテール戦略
講演者:唐笠様@ パルコ

Veröffentlicht in: Einzelhandel
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withコロナ時代のリテール戦略

  1. 1. ©PARCO Digital Marketing CO.,LTD. CONFIDENTIAL 1 プロフィール PARCOをはじめ商業施設・小売企業のデジタルマーケをお手伝い パルコデジタルマーケティング コンサルティング一部 部長 ショッピングセンター“PARCO”のデジタル活用支援チーム パルコ デジタル・CRM支援チーム 部長 ECコンサルタントを育成・認定する一般社団法人 ジャパンEコマースコンサルタント協会 特別講師 唐笠 亮(からかさ りょう)
  2. 2. ©PARCO Digital Marketing CO.,LTD. CONFIDENTIAL 2 新型コロナウイルスの危機 緊急事態宣言の発令→解除 緊急事態宣言発令後、全国の店舗を休業 (一部、食品・スーパーのフロアなどは営業した店舗も) 地方店では、 5月中旬の宣言解除を受け、順次営業再開(時短) 都心店・札幌店では、 5月下旬の宣言解除を受け、6/1より営業再開(時短)
  3. 3. ©PARCO Digital Marketing CO.,LTD. CONFIDENTIAL 3 営業再開後の店頭の動向 当然ながら、以前に比べフリーのお客様は減少 必要以上のビル滞留や人との接触を避ける傾向 お客様やテナントスタッフさんから営業再開を喜ぶ声 雑貨・ホビー・インテリア・家電などの目的買いや 化粧品・ドラッグの買い足しなどが中心
  4. 4. ©PARCO Digital Marketing CO.,LTD. CONFIDENTIAL 4 これから生活者・消費者に起こること 二ヶ月に及ぶ自粛生活の中で、 在宅消費/外消費のバランスが大きく変わった オンライン偏重の生活の中で、 新たな購買体験(あるいは非購買体験)をした 自分にとって何の消費が必要か どの企業や店舗を支持したいか お客様の中での 消費することへの「再選別・再定義」
  5. 5. ©PARCO Digital Marketing CO.,LTD. CONFIDENTIAL 5 新型コロナウイルスの危機以前から ショッピンセンターは進化を求められてきた ファッションを中心とする物販全般の低トレンド 店舗に足を運ぶ/店舗で購入する価値の低下 ネット×スマホでお客様の“買い物技術”が著しく向上 店舗でもECでもなく、なんなら「C to C」で購入
  6. 6. ©PARCO Digital Marketing CO.,LTD. CONFIDENTIAL 6 だからこそ、OMO対応を進める必要性があった OMO対応は「with コロナ」対策にもなり得る ❶個客理解の深化 ❷コミュニケーションの進化 ❸提供価値の真化 常時オンライン お買い物技術が著しく向上したお客様
  7. 7. ©PARCO Digital Marketing CO.,LTD. CONFIDENTIAL 7 だからこそ、OMO対応を進める必要性があった OMO対応は「with コロナ」対策にもなり得る ❶どういう風にして情報を届けられるか 価値を伝えられるか ❷どんな気の利いたコミュニケーションができるか ❸どういう継続的な関係を構築できるか (フロー型→ストック型へ) 消費の再選別・再定義中 オンライン偏重のお客様
  8. 8. ©PARCO Digital Marketing CO.,LTD. CONFIDENTIAL 8 新型コロナウイルスの危機を経て OMOは一層加速する クリック&モルタル ( O 2 O ) オムニチャネル O M O やっと「リアルchとデジタルch、全て を駆使したシームレスな顧客体験の提 供」を目指す段階になるのではないか やっと「リアルchとデジタルch、全てを駆 使したシームレスな顧客体験の提供」を目 指す段階になるのではないか 2001年~ 2013年~ 2019年~ 2010年~ リアルchとデジタルch、全てをシームレス に連携させ、これらを駆使して一貫性のあ る対応・サービスを提供しようという取り 組み その実、多くが「リアル店舗とECの連携」 =在庫データや販売情報の連携に終始して しまった(?)
  9. 9. ©PARCO Digital Marketing CO.,LTD. CONFIDENTIAL OMO データ お客様「それぞれ」 お客様の「集合体」 9 「お客様~テナントさんの マッチング」から 「“個”客~商品・サービスの 提案」へ 館を「プロデュース」 フロアゾーニング テナントミックス 属性・ターゲット層 個客に「提案」 ぴったりな商品・ サービス・コンテンツ 新たな出会い 興味・嗜好 来店前/中/後 最適なタイミング 行動 テナント 保有データ
  10. 10. ©PARCO Digital Marketing CO.,LTD. CONFIDENTIAL 10 スマホアプリ「POCKET PARCO」が 個客接点・CRMの中心に
  11. 11. ©PARCO Digital Marketing CO.,LTD. CONFIDENTIAL 顔認証カメラ スマートスピーカー ロボット ・ ・ ・ 11 ショップブログブログ連携EC PARCO ウェブ EC ID いいね♡EC購買 チェックイン 属性アプリID 店頭購買 入館情報 BUY 自社EC 商品DB オンラインがオフライン(のデータ)をマージ テナント保有データ 店頭購買 興味関心 クレカ紐付 館外位置 データ連携 ウォーキングコイン 回遊情報 店頭POS 在庫DB ✔ スマホアプリ 個客
  12. 12. ©PARCO Digital Marketing CO.,LTD. CONFIDENTIAL 12 チェックイン 店頭購買 入館情報 オンラインがオフライン(のデータ)をマージ テナント保 店頭購買 ク ウォーキングコイン 回遊情報 店頭POS 在庫DB ✔人数カウント 属性推定 スマートスピーカー 顔認証カメラ 棚卸ロボット接客ロボット

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