1. ADMINISTRACION.
Estar bajo el mando de otro, prestar un servicio es el conjunto de funciones cuya finalidad
es administrar, es considerada la técnica que busca obtener resultados de máxima
eficiencia, por medio de la coordinación de las personas, cosas y sistemas que forman una
organización o entidad.
CUALIDADES DE UN BUEN ADMINISTRADOR
 Analiza e investiga a sus trabajadores.
Un buen administrador sabe que la empresa está compuesta por sus empleados y que
son quienes, estimulados adecuadamente, logran el cumplimiento o no de las metas.
Es por ello, es necesario que el administrador evalué e investigue a sus empleados
viéndolos no solo como un medio para cumplir los objetivos de la empresa. De esta
forma observa sus características personales a fin de hallar el mejor modo de
motivarlo. Se convierte así en una especie de amigo o aliado.
 Trabajo en equipo.
Un administrador se rodea de personas capaces con la que no solo puede contar sino
también sobre la que puede delegar varias de sus responsabilidades. Recluta a los
empleados más idóneos para que lo ayuden en la elaboración de los objetivos de la
empresa.
 Liderazgo.
El administrador debe tener poder de mando pero también capacidad de comprensión
frente a la situación concretas. De este modo posee la habilidad para determinar qué
cosas se pueden delegar y a quienes puede hacerlo.
 Carisma.
Un administrador exitoso no es aquel que mantiene una relación lejana con sus
empleados y delega por completo el contacto con sus clientes sino todo lo contrario
aunque lógicamente un buen administrador delegara parcialmente su cartera de clientes a
sus empleados de confianza pero jamás perderá de vista que los clientes son quienes
sustentan la empresa. Es imprescindible que el administrador tenga carisma con sus
empleados y buen trato con sus compradores o clientes.
 Motivación y empatía .

2. El administrador es un líder nata y tiene la capacidad de motivar al equipo de trabajo. Así
se encarga de escuchar y estar atento a cada uno de sus empleados con el objetivo de que
estos se enfoquen en el trabajo diario.
Un administrador no pierde de vista las características emocionales de cada persona y las
encuadra o encamina para que cada uno de ellos se sienta lo más a gusto posible dentro
de la institución y que logren así en equipo el objetivo propuesto.
 Creatividad.
Un administrador no solo debe ser capaz de detectar un negocio novedoso si no también
debe tener un ojo entrenado para ejecución del mismo haciendo las cosas de manera
diferente al resto pero con efectividad.
 Adaptabilidad.
Frente a los cambios repentinos y bruscos tanto interno como externo en las compañías el
administrador debe tener gran capacidad de adaptación y rápida determinación para
resolver cada una de las situaciones que se presenten.
 Visión de futuro.
Un buen administrador debe tener la capacidad de desarrollar y aplicar los objetivos de la
planeación pero siempre observando el entorno y sus variaciones.
En este punto coincide con el empresario: ambos velan por el cumplimiento de los
objetivos de la empresa pero mientras el primero es un empleado, el segundo es el
propietario o dueño de la empresa.
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
Se reparten jerárquicamente en toda la empresa. La capacidad de las personas de los
niveles inferiores constituye la capacidad profesional y la capacidad esencial de la
directiva constituye la capacidad administrativa, respecto se asciende en la escala
jerárquica dentro de la organización, aumentan las funciones administrativas y en la parte
baja predominan las funciones técnicas.
TIPOS DE FUNSIONES ADMINISTRATIVAS:
 Planeación:
Función de la administración en la que se definen las metas, se fijan las estrategias para
alcanzar y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades.

3.  Organización
Función de la administración que consiste en determinar que tareas hay que hacer quien
la hace, como se agrupan, quien rinde cuentas a quienes y donde se toman las decisiones.
 Dirección:
Función de la administración que consiste en motivar a los subordinados, influir en los
individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicación
y ocuparse de cualquiera otra manera del comportamiento de los empleados.
 Coordinación:
Consiste en unificar los esfuerzos organizacionales.
 Control :
Función de la administración que consiste en vigilar el desempeño actual, compararlo con
una norma y emprender las acciones correctivas que hicieran falta.
PROCESO ADMINISTRATIVO EN UNA EMPRESA
Conjunto de acciones interrelaciones que conforman la función de administración e
involucra diferentes actividades tendientes a la consecución de un fin atreves del uso
óptimo de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos. el proceso
administrativo se divide por la fase mecánica o estructural las culés son las siguientes:
Planeación:
Para un administrador y un grupo de empleados es importante decidir o estar identificado
con los objetivos que se van alcanzar. Esto origina las preguntas de ¿Qué trabajo necesita
hacerse? ¿Cuándo y cómo se hará? Cuáles serán los necesarios componentes del trabajo,
las contribuciones y cómo lograrlos. Es esencial, se formula un plan o un patrón integrado
predeterminando de las futuras actividades, esto requiere la facultad de prever, de
visualizar, del propósito de ver hacia delante.
a) Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
b) Pronosticar.
c) Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo.
d) Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.

4. e) Establecer un plan general de los logros enfatizando la creatividad para encontrar
medios. .nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.
f) Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
g) Anticipar los posibles problemas futuros.
h) Modificar los planes a la luz de los resultados del control.
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Es un proceso de evaluación sistemática de un negocio y define los objetivos a largo plazo
, identifica metas y objetivos, desarrolla estrategias para alcanzar estos y localiza recursos
para realizarlos se trata de una buena herramienta de diagnósticos, análisis y toma de
decisiones que permite a las organizaciones afrontar los desafíos y adecuarse a los
cambios con un esfuerzo sistemático orientado a lograr mayor eficiencia y calidad.
También se puede decir que la administración estratégica se puede definir sobre la base
de sus cuatro elementos esenciales: análisis ambiental, formulación de estrategia,
implementación de estrategia y la evaluación y control. Estos cuatro elementos permite la
posibilidad de desarrollar una administración eficiente.
El análisis ambiental se refiere al reconocimiento de las fortalezas y debilidades de la
organización en diferentes ámbitos clave como el ambiente social e industrial, su
estructura, recursos y cultura. En este primer paso se realizara principalmente un proceso
de recolección de información, también hay un factor reflexivo importante en el sentido
que se debe ser autocritico al momento de reconocer las debilidades pues de lo contrario
el análisis no será preciso.
La formulación de la estrategia contiene las razones, los objetivos, las estrategias y las
políticas con la que trabaja la empresa. Todo ello implica, entre otros aspectos, definir
cuáles son los resultados requeridos y cuál será el plan para lograrlo.
La implementación de la estrategia es la puerta en marcha del plan elaborado en el paso
anterior. Para ello se tiene como base los programas que contienen las actividades a
realizar, el presupuesto y los procedimientos a seguir.
La evaluación y control considera el uso de las diferentes herramientas de supervisión del
desempeño, a fin de establecer si la empresa se está enrumbando por el camino trazado o
si es necesario realizar correcciones.
NIVELES DE ESTRATEGIAS
Es el modelo de dirección que hay que adoptar para sobrevivir y competir con éxito es un
entorno cambiante, con nuevas implicaciones para la empresa. Este modelo de dirección

5. necesita definir y planificar la estrategia en diferentes niveles, para atender las distintas
necesidades de la organización.
Esta definición de necesidades da lugar a tres niveles estratégicos, que nos solo se
complementan, sino que cada uno de ellos no tiene razón de ser sin los demás.
 Estrategia corporativa
 Estrategia de negocio
 Estrategia funcional
El principal objetivo de la estrategia es la creación de una ventaja competitiva sostenible
en el tiempo, que facilite el éxito de la empresa.
 Estrategia corporativa:
Está orientada a proporcionar una visión del conjunto de la organización, aportando
decisiones sobre el reparto de capacidades y recursos entre las diferentes unidades de
negocio. Ocupa el primer nivel en la escala de decisiones de la organización y está
reservada a la alta dirección.
 Estrategia de negocio:
Se centra en la estrategia de cada unidad de negocio, acorde con la estrategia corporativa,
para competir en un determinado sector o mercado. Recibe los recursos y capacidades
asignado poe la estrategia corporativa y marca las pautas a seguir. Los responsables de las
unidades de negocios son los encargados de definirla, siguiendo los patrones de la alta
dirección.
 Estrategia funcional:
Se ocupa del empleo detallado de los recursos a nivel operativo en cada uno de las áreas
funcionales:
 Administración y finanzas
 Comercial y marketing
 RRHH
 Producción y operaciones.
Cada área funcional tiene una responsabilidad, encargado de la estrategia operativa en
función de las directrices marcadas a nivel de la unidad de negocio.
TIPOS DE PODER Y AUTORIDAD
ELEMENTOS DE MERCADOTECNIA

6. EL MEDIO HAMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
PROCESO DEL MARKETING
SISTEMAS DE LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN
COMUNICACIÓN EFECTIVA DENTRO LA EMPRESA
MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE LA OFICINA
RELACIONES HUMANAS
RELACIONES PUBLICAS
ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE OFICINA
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE UNA EMPRESA
PRINCIPIOS BASICOS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
PLANIFICACION ESTRATEGICA
NORMAS INTERNACIONALES DE CONTABILIDAD NIC NIF
ATENCION DE CALIDAD A LOS CLIENTES