2. 2
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INALCEC
AGENDA
Presentación de Inalcec
Introducción a los Sistemas de Gestión
Metodología de implementación
Motivos y Resultados de la Implementación
de los Sistemas de Gestión
Síntesis
3. 3
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INALCEC
INSTITUTO NACIONAL DE CONSULTORIA EN
CALIDAD
Constituido en Colombia el 19 de Octubre de 1994 como
una corporación de carácter privado sin ánimo de lucro
Su objetivo es asistir técnicamente tanto a empresas de
Manufactura como de Servicios del sector público y
Privado en el diseño e implementación de Sistemas de
Gestión de Calidad, Ambiente, Seguridad Industrial y
Salud Ocupacional con base en los modelos de
reconocimiento internacional y nacional
4. 4
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MODELOS DE REFERENCIA
ISO 9001
Seguridad Alimentaria - BPM, HACCP
NTCGP 1000
TS 16949
ISO 17025
ISO 14001
OHSAS 18001
Sello de conformidad con Norma Técnica
Colombiana
Sistemas Integrados de Gestión
Riesgos Operacionales
Seis Sigma
5. 5
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EXPERIENCIA
• INALCEC Adelanta actividades de Investigación
y Desarrollo con lo que garantiza el permanente
ajuste tecnológico de sus servicios.
• Gracias a la asesoría de INALCEC cerca de 500
empresas han logrado la certificación, a la fecha
• INALCEC ha recibido dos certificaciones en ISO
9001:2000 para sus servicios.
NTC-ISO 9001:2000
Servicios de Consultoría y Capacitación para
la Implementación de Sistemas de Gestión
basados en Modelos Internacionales y
Sectoriales. Distribución e Implementación de
productos didácticos para la Implementación
de Sistemas de Gestión.
6. 6
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SOPORTE TÉCNICO
INALCEC cuenta con:
La mayor planta de consultores en Colombia
Equipo consultor calificado a través de un
escalafón estructurado por competencias.
Experiecia en la consultoría para
Implementación de Sistemas de Gestión en
los sectores: Industrial, de Servicios, Salud,
Público....
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ISO
• ISO (la Organización Internacional de
Normalización) es una federación
mundial de organismos nacionales de
normalización (organismos miembros
de ISO). El trabajo de preparación de
las normas internacionales
normalmente se realiza a través de los
comités técnicos de ISO.
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ENTORNO ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIÓN
EMPLEADOS
CLIENTES
AUTORIDADES
PROVEEDORES
ACCIONISTAS
COMUNIDADESPÚBLICO EN
GENERAL
10. 10
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INTERESES DE LAS
PARTES
Cliente
Cumplimiento de acuerdos realizados frente al producto
Accionistas
Rendimiento de su inversión
Proveedores
Oportunidad para mantener una relación continua de
negocio y de mutuo beneficio
Empleados
Satisfacción a su desarrollo profesional y laboral en
condiciones seguras
Sociedad (Comunidades, Autoridades, Público en
general)
Administración responsable
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Por qué implementar el sistema de gestión
Sistema de
Gestión
Mayor potencial
para acceder a
préstamos
Acceso a
mercados
globales
Estar preparados para
responder a clientes
más exigentes
Mayor credibilidad
ante las partes
interesadas
Asegurar
cumplimiento
legal
Reducción potencial
de costos por enfoque
preventivo
Acceder a
incentivos
económicos
Mejorar las
relaciones con
la comunidad
Fortalecer la
ventaja
competitiva
Confianza en el
control de los
riesgos
12. 12
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El Foco de los Sistemas de Gestión
Desarrollo
del enfoque
Estratégico
y del
negocio
ISO 9001
Calidad del
producto ClienteISO 9001
Calidad del
producto
Calidad del
producto Cliente
ISO 14001
Impacto ambiental
SociedadISO 14001
Impacto ambientalImpacto ambiental
Sociedad
OHSAS
18001
Seguridad y salud
ocupacional EmpleadosOHSAS
18001
Seguridad y salud
ocupacional
Seguridad y salud
ocupacional Empleados
14. 14
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
• Organización enfocada al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque de sistema para la gestión
• Mejora continua
• Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones.
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor
ISO 9000:2000
15. 15
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Gestión de
los recursos
Medición,
análisis y mejora
Clientes
(y otras
partes
interesadas)
requisitos Realización
del producto
entrada resultadoproducto
Mejoramiento continuo del Sistema
de Gestión de Calidad
Responsabilidad de
la Dirección
satisfacción
Clientes
(y otras
partes
interesadas)
El Modelo de Gestión De Calidad ISO
9001
ISO 9001:2000
16. 16
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4.1 Requisitos Generales
4.2 Requisitos De La Documentación
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual De Calidad
4.2.3 Control De Documentos
4.2.4 Control De Registros De Calidad
4. Sistema de Gestión de Calidad
ISO 9001:2000
17. 17
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5.1 Compromiso De La Dirección
5.2 Enfoque Hacia El Cliente
5.3 Política De Calidad
5.4 Planificación
5.5 Responsabilidad, Autoridad Y
Comunicación
5.6 Revisión Por La Dirección
5. Responsabilidad De La Dirección
ISO 9001:2000
18. 18
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6.1 Suministro De Recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente De Trabajo
6. Gestión De Los Recursos
ISO 9001:2000
19. 19
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7. Realización Del Producto
7.1 Planificación De La Realización Del
Producto
7.2 Procesos Relacionados Con El Cliente
7.3 Diseño Y/o Desarrollo
7.4 Compras
7.5 Operaciones De Producción Y De
Servicios
7.6 Control De Los Equipos De Medición Y
Seguimiento
ISO 9001:2000
20. 20
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8. Medición, Análisis y Mejora
8.1 Generalidades
8.2 Medición y seguimiento
8.3 Control del Producto no Conforme
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora
ISO 9001:2000
21. 21
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8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditoría Interna
8.2.3 Medición y seguimiento de los
procesos
8.2.4 Medición y seguimiento del
producto
8. Medición, Análisis y Mejora
ISO 9001:2000
22. 22
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INALCEC
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Acciones Correctivas
8.5.3 Acciones Preventivas
8. Medición, Análisis y Mejora
ISO 9001:2000
24. 24
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Implementación
y Operación
Mejoramiento Continuo
Política Ambiental
Planificación
Revisión por parte
de la gerencia
Verificación y
Acción Correctiva
Modelo Ambiental ISO 14001
25. 25
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4. Sistema De Gestión Ambiental
4.1 Requisitos Generales
4.2 Política Ambiental
4.3 Planificación
4.4 Implementación y operación
4.5 Verificación y Acción Correctiva
4.6 Revisión por la Gerencia
27. 27
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Implementación
y Operación
Mejoramiento Continuo
Política Seguridad y
de Salud
Ocupacional
Planificación
Revisión por parte
de la gerencia
Verificación y
Acción Correctiva
Modelo En Seguridad y Salud Ocupacional
OHSAS 18001
28. 28
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4. Sistema De Gestión En S & SO
4.1 Requisitos Generales
4.2 Política de S & SO
4.3 Planificación
4.4 Implementación y operación
4.5 Verificación y Acción Correctiva
4.6 Revisión por la Gerencia
29. 29
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Política
Ciclo PHVA
Planear
Mejora continua
ActuarPlanear
VerificarHacer
Planificación
Implementación y
operación
Medición y
verificación
Revisión por
la Dirección
31. 31
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CERTIFICACION
INICIO
PLANEACION
Expectativas
Sondeo de oportunidades
Producto
Medición,
análisis y mejora
Entradas
Responsabilidad
de la dirección
Gestión de los
recursos
Realización
del producto
-
Id Nombre de tarea
1 ProyectoBrightPoint
2 Plande sensibilización
3 Sensibilizacióndueñosde proceso
4 Sensibilizacióndelgrupodirectivoy
direccionamientodelsistemadegestióndela
calidad
5 Direccionamientodel sistema de gestión de la
calidad
6 Actualizarde la políticay objetivosde
calidad
7 Levantarde informaciónparaactualizar
políticay objetivosdecalidad
8 Desarrollarreuniónderevisióny
aprobaciónde políticadecalidad
51%
feb 26
100%
6 dic 26
100%
feb 26 feb 26
100%
ene 09 jun 27
42%
ene 09 jun 27
40%
ene 09 feb 26
100%
ene 10 ene 10
100%
22 29 05 12 19 26 02 09 16 23 02 09 16 23 30 06 13 20 27 04 11 18 25 01 08 15 22 29 06 13 20
enero febrero marzo abril mayo junio julio
Plan para lograr objetivos específicosA
B
C
PLAN DE
ACCIÓN DETALLADO
AUDITORIAS
INTERNAS
Implementación
32. 32
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Tener una ventaja competitiva
Herramienta para facilitar la administración
Asegurar los procesos con base en un
modelo de reconocimiento internacional
Monitorear el desempeño de la
organización
Exigencias del Mercado
MOTIVOS
33. 33
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Organización enfocada a los clientes
Directrices y objetivos de calidad de la
Alta Dirección definidos y difundidos
Organización orientada por procesos bajo
enfoque sistémico y un modelo de gestión
de reconocimiento internacional.
Operación de los procesos con definición
clara hacia el logro de los resultados
esperados por la Alta Dirección.
RESULTADOS DE IMPLEMENTAR
UN MODELO DE GESTION
34. 34
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Metodología y estructura para el desarrollo,
actualización y control del conocimiento
Organizacional.
Metodologías de trabajo y estructura interna
para el desarrollo de actividades que facilitan
la revisión, retroalimentación y mejoramiento
de la Organización.
Mejoramiento de la eficacia frente a los
resultados esperados por la Alta Dirección.
RESULTADOS DE IMPLEMENTAR
UN MODELO DE GESTION
35. 35
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SINTESIS
PROCESO
TRANSFORMACIÓN
DEL SISTEMA DE
GESTIÓN
PROCESO
TRANSFORMACIÓN
CULTURAL
ORGANIZACIÓN
ACTUAL
NUEVA
ORGANIZACIÓN
Desempeño
Medio
Clientes
Resultados
desfavorables
Resultados
favorables
Quality Engineering Nov 2 2000
Mejora continua, Optimizar la oportunidad
Acciones correctivas y preventivas
36. 36
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INALCEC
GRACIAS PORGRACIAS POR
SU TIEMPOSU TIEMPO
