La 3M Software è il Partner di nuova generazione che opera nel mercato dei servizi di Business Process Outsourcing. La società propone servizi innovativi attraverso un'organizzazione dinamica e customer centric, facendo propri gli obiettivi di business, minimizzando gli investimenti e controllando costantemente i risultati.

1. Business Process Outsourcing Partner
3M Software è il partner di nuova generazione, per la progettazione e la gestione di attività di Business
Process Outsourcing, che offre un servizio completo e professionale.
In un contesto di mercato sempre più competitivo, le aziende sentono forte l’esigenza di esternalizzare le
attività che non fanno parte del “core business”, al fine di focalizzare le proprie risorse sugli obiettivi aziendali
di crescita e sviluppo.
Il Business Process Outsourcing, affidato a una società specializzata, consente una gestione più efficiente,
flessibile ed efficace del servizio rispetto alle classiche soluzioni “in house”.
I valori distintivi della nostra offerta di BPO:
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Taylor made solution
Riduzione del time to market
Capacità di risposta agli “overflow”
Flessibilità organizzativa
Training costante degli operatori
Monitoraggio continuo dei risultati
La 3M Software vanta una decennale esperienza nel settore TLC e Utility, conseguita progettando e realizzando
soluzioni e servizi in Outsourcing: Gestione del Credito, Back Office, Call Center e Sviluppo Software.
La professionalità, flessibilità e l’orientamento al Cliente hanno permesso alla 3M Software di affermarsi
come uno dei principali attori del mercato.

2. Principali servizi offerti:
• Customer Care
• Front Office
• Gestione Numeri Verdi
• Help Desk Tecnico
• Telemarketing
• Teleselling
• Lead Generation
• Credit Management
• Customer Retention
• Market Research
• Data Entry
• Gestione Documentale
• Archiviazione
Documentale
• Mailing
• Sviluppo Software
• Automa Dedicato
• Remote Desktop
Management
L’offerta copre l’intera catena del valore dei servizi di CRM (Customer Care, Sales, Ricerche di Mercato,
Gestione del Credito, Business Intelligence) integrati con le componenti di Supply Chain Management
(Logistica e Delivery, Gestione Documenti, Supporto Tecnico).
I maggiori benefici per i nostri Clienti:
> Elevata qualità del servizio
> Prezzi competitivi
> Flessibilità nella modalità di erogazione dei servizi
3M Software è una società dinamica,
in continuo sviluppo, organizzata
per le esigenze operative e di
evoluzione del Cliente!

3. Business Process Outsourcing Partner
Back Office Services
L’ottimizzazione delle attività di Back Office è la sfida che ogni azienda deve affrontare per la corretta e
tempestiva gestione delle informazioni, dei documenti e dei dati. Le soluzioni 3M Software identificano nuove
modalità organizzative e di gestione di tutti i processi di Back Office in maniera flessibile e integrata.
3M Software offre una vasta gamma di soluzioni, atte a costruire la piattaforma ideale per aiutare le aziende
a migliorare i propri processi e incrementare la competitività sul mercato.
Il servizio, grazie alla flessibilità tecnologica e organizzativa, consente alle aziende di gestire facilmente i
momenti di “overflow” delle varie attività, rappresentando una vera e propria estensione delle risorse interne
del Cliente.
Outsourcing dei Servizi di Back Office
L’Outsourcing di servizi, attraverso partner specializzati e flessibili, è diventato strategico per la moderna
conduzione dell’azienda, permettendo al management di focalizzare le energie sul core business.
• Data Entry
• Gestione Documentale
• Archiviazione Documentale
• Mailing
Tutte le soluzioni 3M Software sono
modellate alle esigenze specifiche
del Cliente e create per adattarsi
ai sistemi esistenti, garantendo la
massima riservatezza e sicurezza
delle informazioni trattate.
3M Software si propone come partner nei processi di Outsourcing delle attività di Back Office, essendo
qualificata per intervenire in tutte le operazioni connesse.
Il servizio permette di gestire tutte le informazioni provenienti dai diversi canali di contatto (fax, posta, e-mail,
sms, web e call center) che vanno ad integrarsi correttamente con i processi aziendali dell’area CRM.
Le soluzioni di Back Office, attraverso la nostra Consulenza Specialistica, sono flessibili, personalizzabili e rapide
da implementare. Consentono, inoltre, di perfezionare l’integrazione tra tutte le funzioni aziendali garantendo
una migliore circolazione delle informazioni e un maggiore e più rapido ritorno degli investimenti.

5. Business Process Outsourcing Partner
Contact Center Solution
La 3M Software vanta un’offerta competitiva e ricca di soluzioni integrate e scalabili. La società mette a
disposizione il proprio “know how” sui servizi per la configurazione e la realizzazione della migliore soluzione,
garantendo professionalità e risultati.
Realizziamo i vostri desideri
• Customer Care
• Front Office
• Gestione Numeri Verdi
• Help Desk Tecnico
La necessità di proporsi ai consumatori in
forme diverse, presentando una gamma
di accessi alle informazioni moderna e
flessibile, è generata dalla sempre maggiore
complessità dei servizi e dalla crescita
delle esigenze. L’azienda deve mettere a
disposizione dei Clienti differenti canali di
comunicazione (telefono, web, sms, chat, email, ecc.) permettendo l’accesso a tutta una
serie di servizi dedicati e personalizzati.
I servizi sono rivolti al supporto delle esigenze della clientela, alla sua fidelizzazione e soddisfazione.
Lo scopo dei servizi è di gestire e risolvere problematiche, informare e influenzare nella scelta di prodotti,
supportare nelle procedure, acquisire/rinnovare ordini, gestire reclami, gestire numeri verdi, ecc., realizzando
la soddisfazione del Cliente finale e dell’azienda, eliminando tempi di attesa e minimizzando le inefficienze.
Facciamo crescere il vostro Business
• Telemarketing
• Teleselling
• Lead Generation
• Credit Management
• Customer Retention
• Market Research
Il difficile e sempre mutevole contesto
competitivo impone alle aziende non
solo di adeguarsi alle esigenze della
clientela, ma di stimolare e anticipare
bisogni ed esigenze dei consumatori
attraverso azioni mirate di marketing.
I servizi offerti concernono la gestione di iniziative aziendali indirizzate ai consumatori. Interessano attività
di vendita (teleselling, up selling, cross selling, ecc.), promozione, ricerche e analisi di mercato, analisi del
comportamento dei consumatori, gestione del credito, attività di retention o recupero Clienti, ecc.
3M Software mette a disposizione del Cliente il proprio personale specializzato e know how specifico per
ogni esigenza di sviluppo e di gestione, partecipando attivamente alla creazione del valore, facendo propri gli
obiettivi di business e le metodologie operative.

7. Business Process Outsourcing Partner
It Solution
3M Software vanta un team di professionisti specializzati nell’area Information Technology con consolidata
esperienza nel proporre Soluzioni Informatiche e Gestionali innovative.
• Sviluppo Software
• Automa Dedicato
• Remote Desktop
Management
La passione e la competenza del team
tecnico consentono di proporre soluzioni
tecnologicamente avanzate e assistenza
di qualità. Ogni processo è “disegnato”
sui bisogni e sistemi del Cliente che
viene seguito durante tutte le varie fasi.
Qualunque soluzione è frutto di ricerca e sviluppo continui, disegnata idonea alla modularità e in funzione
dell’evoluzione dei processi e tecnologie.
L’esperienza accumulata permette di intervenire per ogni esigenza di:
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Applicativi Software
Automazione Software
Web Application
Disegno processi
> Office Management
> Back Office Management
> Facility Management
> Razionalizzazione processi
Il nostro team offre soluzioni “dedicate” per i differenti ambiti dell’azienda che si integrano coerentemente e
perfettamente con il sistema informatico aziendale.
Principali aree di intervento:
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Tipizzazione Dati
Gestione Documentale
Archiviazione Documentale
Automazione Ufficio
Controllo Qualità
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Definizione Processi
Controllo Remoto
Redesign
Gestione Credito
Gestione Magazzino