Unternehmensporträt

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3C DIALOG in Zahlen

      Die 3C DIALOG GmbH ist eines der führenden
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Unternehmensporträt 3C DIALOG GmbH

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Unternehmensporträt 3C DIALOG GmbH

  1. 1. Unternehmensporträt | Herzlich willkommen! 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 1 von 11
  2. 2. Agenda 3C DIALOG in Zahlen Unsere Ausrichtung Alles aus einer Hand Inbound Outbound Consulting Social Media/Web 2.0 Quality Ihre Ansprechpartner bei 3C DIALOG 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 2 von 11
  3. 3. 3C DIALOG in Zahlen Die 3C DIALOG GmbH ist eines der führenden Mittelstand-Callcenter in NRW. Im bundesweiten Ranking der Callcenter-Branche befinden wir uns auf Platz 21 nach Umsatz (Quelle: Callcenter Profi 04/2010). Heute arbeiten rund 300 Mitarbeiter in Voll- und Teilzeit im Unternehmen. Es stehen rund 250 PC-gestützte Multimedia-Telefonarbeitsplätze zur Verfügung. Jährlich werden medienübergreifend über 4.000.000 Kundenkontakte bearbeitet: Neben Telefon, Fax und E-Mail auch schriftliche Sachbearbeitung und Multimedia-Kommunikation. 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 3 von 11
  4. 4. Unsere Ausrichtung Qualität steht bei uns im Mittelpunkt – dafür sprechen unser Team, unser Standort und unsere Kunden. Wir sind ausschließlich ausgerichtet auf hochwertige und komplexe Dialog-Dienstleistungen. Als rein externer Dienstleister beweist 3C DIALOG täglich im ständigen Wettbewerb seine Flexibilität und Lösungskompetenz. In unseren Projekten bilden wir komplette Marketing- und Vertriebsprozesse ab, die weit über die reine Anrufbearbeitung hinausgehen. 3C DIALOG ist Mitglied im Verband „Call Center Forum“ und hält sich an dessen Ehrenkodex. Unsere gesellschaftliche Verantwortung nehmen wir u.a. durch soziales Engagement (u.a. Kölner Kulturpate) und durch unsere Einbringung bei lokalen Veranstaltungen wie etwa dem Weltjugendtag wahr. 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 4 von 11
  5. 5. Alles aus einer Hand Unsere Kunden legen besonderen Wert auf Unsere Branchenerfahrung hochwertigen Service, umfassende Energieversorger Betreuung und Beratung aus einer Hand. Von der ersten Idee über die Konzeption bis Wohnungswirtschaft zur Umsetzung – Service ist und bleibt das IT-Service entscheidende Differenzierungsmerkmal für Unternehmen. Bildungswesen Medien/Verlage Wir legen dabei besonderen Wert auf die ganzheitliche Betreuung unserer Kunden und Öffentliche Verwaltung nehmen uns viel Zeit dafür. Onlineportale Social-Media-Marketing 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 5 von 11
  6. 6. Inbound 3C DIALOG ist spezialisiert auf eine hochwertige Sachbearbeitung über alle Kanäle (z.B: Telefon, Fax, E-Mail, Onlinechats). Unsere Kunden haben sehr anspruchsvolle und seriöse Produkte, zu denen unsere Agenten umfassend beraten sowie Prozesse durchführen können. Hierbei ist auch die intelligente, webbasierte Informationsverwaltung sowie Datenbanken mit Kunden- oder Poduktdaten ein wichtiger Schritt zum Erfolg. Hoher Qualitätsstandard durch kontinuierliche Trainings und Coachings. Ihr Vorteil: Effektive Kundenbetreuung transparent und kalkulierbar 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 6 von 11
  7. 7. Outbound Unsere Stärken liegen in der Vertriebsunterstützung für hochwertige Produkte oder erklärungsbedürftige Dienstleistungen im B-to-B-Bereich. Wir bilden alle Prozessschritte im Dialogmanagement ab. Unsere Mitarbeiter kommunizieren auf Augenhöhe und mit hohem Sachverstand – mehrsprachig und weltweit. Im After-Sales-Bereich fragen wir aktiv nach der Zufriedenheit und binden verlorene Kunden durch ein freundliches Gespräch. Im Zentrum aller Outbound-Aktivitäten steht ein fundiertes Data-Base-Management. Ihr Vorteil: Seriöser Vertrieb mit Erfolgsgarantie 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 7 von 11
  8. 8. Consulting Unsere Leistungen im Consulting-Bereich umfassen u. a.: Beratung bei der Entwicklung neuer Strategien (zum Beispiel: Social Media/Web 2.0) Beratung bei der Strategieumsetzung für einen effizienten und serviceorientierten Kundendialog Technologieberatung für CRM und Callcenter- Lösungen Konzeptentwicklung für Kundenbindungsprogramme Unabhängige Beratung bei Mehrwertdiensten und Rufnummernkonzepten Beratung und Durchführung im Bereich E-Learning, Training & Coaching 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 8 von 11
  9. 9. Social Media/Web 2.0 Wiki Tagging Crowdsourcing Web 2.0 Soziale Netzwerke Blogs Collaboration Tools Dialog 2.0 Twitter Podcast Videoplatform Social Bookmarks Fotocommunitys 3C DIALOG vereinigt langjährige Erfahrung per Telefon mit zukunftsweisenden Möglichkeiten. Wir begleiten Sie von der Planung über die Konzeption bis hin zur Durchführung für einen erfolgreichen Start in Ihren Dialog 2.0 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 9 von 11
  10. 10. Quality 3C DIALOG stützt sich auf seit Jahren gewachsene Prozesse im Bereich, Coaching, Ausbildung und Training, Personalentwicklung sowie Datenschutz. Quality-Audits durch internes Servicerating. Die Schulungsmaßnahmen werden gestützt und qualitätsgesichert durch die konsequente Nutzung eines E-Learning-Systems. Kundenanforderungen werden für alle Projektbeteiligten sichtbar und nachvollziehbar dokumentiert. Die Aktualität der Projekte werden in Wikis abgebildet und allen Beteiligten punktgenau bereitgestellt. 3C DIALOG wurde als erstes Callcenter mit dem SCHUFA-DatenschutzSiegel ausgezeichnet. 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 10 von 11
  11. 11. Ihre Ansprechpartner bei 3C DIALOG Dominik Seidler | Teamleitung Vertrieb Telefon: 0221/95171-109 Telefax: 0221/95171-7070 E-Mail: dominik-seidler@3c-dialog.de Thomas Halbritter | Training & Coaching Telefon: 0221/95171-348 Telefax: 0221/95171-7070 E-Mail: thomas-halbritter@3c-dialog.de Walter Benedikt | Consulting & Dialog 2.0 Telefon: 0221/95171-288 Telefax: 0221/95171-177 E-Mail: walter-benedikt@3c-dialog.de 3C DIALOG Unternehmensporträt | Seite 11 von 11

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