Marketing appliqué, automne 2011 - Semaine 2, cours 1

1. 9/7/2011 1 Marketing Appliqué Administration des affaires MKT 17491 Semaine 2, cours 1 Stratégies de marketing Professeur: Patrick L. Doyon

2. Semaine 2: Travail de session La question du jour… La 24ième édition du Festival des montgolfières de Gatineau, un succès sur toute la ligne. Quel impact a le Festival sur Gatineau et son industrie touristique? 2011-09-07 2 © Tous droits réservés – PLD communications 2009

3. Semaine 1:Travail de session Aujourd’hui Page 30-57 Chapitre 2, Élaborer des stratégies de marketing 9/7/2011 3

5. de réaliser une analyse FFOM et d’expliquer son rôle dans la planification marketing;

6. d’expliquer comment une entreprise choisit les groupes de personnes à viser par ses actions marketing;

7. d’expliquer comment le marketing mix permet d’augmenter la valeur économique du client;

8. d’expliquer comment une entreprise arrive à développer ses activités.4

9. Semaine 1:Travail de session FFOM (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) 9/7/2011 5

12. Le plan marketing comporte trois grandes phases :

13. Une phase de planification;

14. Une phase de mise en œuvre;

15. Une phase de contrôle.7

17. Étape 3 : Reconnaître et évaluer les occasions d’affaires

18. La segmentation : Découper le marché en segments

19. Le ciblage : Viser le(s) segment(s) semblant le(s) plus intéressant(s)

20. Le positionnement : Positionner le produit, dans l’esprit des consommateurs, comme supérieur aux produits de la concurrence

21. La définition des objectifs : Pour un produit ou une marque, en termes quantitatifs (parts de marché, volume de vente, etc.) ou qualitatifs (notoriété, etc.)8

22. La planification marketing stratégique La phase de planification L’élaboration du marketing mix 9

23. La planification marketing stratégique La phase de mise en œuvre Étape 4 : Mettre en œuvre le marketing mix et affecter les ressources Utiliser la matrice BCG 10 © 2011 Chenelière Éducation inc.

24. La planification marketing stratégique La phase de contrôle Étape 5 : Évaluer l’efficacité du plan marketing Vérifier si les actions mises en œuvre sont conformes aux objectifs initiaux Vérifier la stratégie appliquée : bonne stratégie mal appliquée, mauvaise stratégie, etc. Trouver les éléments ayant pu avoir un effet sur les résultats obtenus : concurrence, environnement d’affaires, comportement des clients, etc. 11

25. Les stratégies de croissance 12

27. Stratégie de croissance qui se sert du marketing mix existant et qui est axée sur la clientèle déjà établie.

28. Vise à attirer de nouveaux clients ou à inciter les clients existants à fréquenter davantage l’entreprise.

29. Le développement de marchés

30. Stratégie de croissance qui se sert d’une offre déjà existante pour atteindre de nouveaux segments de marché (à l’échelle locale ou internationale).13

32. Stratégie de croissance dans laquelle une entreprise propose à un marché cible un nouveau produit ou service.

33. Ce nouveau produit ou service ajoute de la valeur et offre une plus-value à la clientèle.

34. La diversification

35. Stratégie d’expansion dans laquelle une entreprise lance un nouveau produit ou service ou développe un segment de marché qu’elle ne couvre pas encore.

36. Diversification connexe : Marché cible où le marketing mix présente des points communs avec la nouvelle occasion d’affaires.

37. Diversification non connexe : Marché cible où le marketing mix ne présente pas de points communs avec la nouvelle occasion d’affaires.14 © 2011 Chenelière Éducation inc.

39. Retenir les clients loyaux :

40. Les clients loyaux peuvent constituer un avantage concurrentiel.

41. Établir un lien émotionnel

42. Mettre en place des programmes de fidélisation

43. Le service à la clientèle :

44. L’excellence du service à la clientèle est souhaitée, mais son niveau peut varier en raison de la prestation du personnel.

45. L’excellence du service à la clientèle doit être inscrite dans la culture organisationnelle. 15 © 2011 Chenelière Éducation inc.

47. La phase de planification;

48. La phase de mise en œuvre;

49. La phase de contrôle.

50. L’analyse FFOM permet de faire l’analyse :

51. en interne : des forces et des faiblesses;

52. en externe : des occasions d’affaires et des menaces.

53. L’aspect stratégique de la planification consiste à définir le positionnement, le ciblage et la segmentation.

54. Le marketing mix correspond à l’utilisationtactique du produit, du prix, de la communication et de la distribution; chacune de ces variables doit apporter une valeur ajoutée au client.

55. Enfin, il existe quatre stratégies de croissance : la pénétration de marchés, le développement de marchés, le développement de produits et la diversification. 16 © 2011 Chenelière Éducation inc.