5. de réaliser une analyse FFOM et d’expliquer son rôle dans la planification marketing;

6. d’expliquer comment une entreprise choisit les groupes de personnes à viser par ses actions marketing;

7. d’expliquer comment le marketing mix permet d’augmenter la valeur économique du client;

12. Le plan marketing comporte trois grandes phases :

13. Une phase de planification;

14. Une phase de mise en œuvre;

17. Étape 3 : Reconnaître et évaluer les occasions d’affaires

18. La segmentation : Découper le marché en segments

19. Le ciblage : Viser le(s) segment(s) semblant le(s) plus intéressant(s)

20. Le positionnement : Positionner le produit, dans l’esprit des consommateurs, comme supérieur aux produits de la concurrence

27. Stratégie de croissance qui se sert du marketing mix existant et qui est axée sur la clientèle déjà établie.

28. Vise à attirer de nouveaux clients ou à inciter les clients existants à fréquenter davantage l’entreprise.

29. Le développement de marchés

32. Stratégie de croissance dans laquelle une entreprise propose à un marché cible un nouveau produit ou service.

33. Ce nouveau produit ou service ajoute de la valeur et offre une plus-value à la clientèle.

34. La diversification

35. Stratégie d’expansion dans laquelle une entreprise lance un nouveau produit ou service ou développe un segment de marché qu’elle ne couvre pas encore.

36. Diversification connexe : Marché cible où le marketing mix présente des points communs avec la nouvelle occasion d’affaires.

39. Retenir les clients loyaux :

40. Les clients loyaux peuvent constituer un avantage concurrentiel.

41. Établir un lien émotionnel

42. Mettre en place des programmes de fidélisation

43. Le service à la clientèle :

44. L’excellence du service à la clientèle est souhaitée, mais son niveau peut varier en raison de la prestation du personnel.

47. La phase de planification;

48. La phase de mise en œuvre;

49. La phase de contrôle.

50. L’analyse FFOM permet de faire l’analyse :

51. en interne : des forces et des faiblesses;

52. en externe : des occasions d’affaires et des menaces.

53. L’aspect stratégique de la planification consiste à définir le positionnement, le ciblage et la segmentation.

54. Le marketing mix correspond à l’utilisationtactique du produit, du prix, de la communication et de la distribution; chacune de ces variables doit apporter une valeur ajoutée au client.