Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Why Social Media?

Waarom social media? Wat levert het op? Wat investeer ik erin? Wat mag ik er van verwachten?

  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Why Social Media?

  1. 1. Netwerkstrategie<br />
  2. 2. Wat is Social Media?<br />Social Media is een containerbegrip voor websites en platforms, waarbij de gebruiker voor de inhoud en activiteit zorgt. Het sociale aspect komt met name tot uiting door het delen van, en samen werken aan informatie en de onderlinge conversaties tussen de gebruikers. <br />
  3. 3.
  4. 4. What’sgoingon?<br />Internet heeft de consument een stem en een platform gegeven;<br />Consumenten formeren;<br />Dit heeft de macht van de consument vergroot;<br />Social Media geeft organisatie de tools om direct in contact met de klant te komen.<br />
  5. 5. De economie vernetwerkt. Als bedrijf moet je een plaatsje in het netwerk verdienen<br />
  6. 6. Hoe?<br />
  7. 7. Door waarde toe te voegen aan de relatiedie je hebt met de klant.<br />Kennis <br />Efficiency <br />Inspiratie <br />Contacten<br />Bereik <br />Daadkracht <br />
  8. 8. Netwerken is teamspel<br />Open Source Community’s<br />
  9. 9. De kracht van de toekomst ligt in het creëren een netwerk dat draait op onderlinge waardecreatie.<br />
  10. 10.
  11. 11.
  12. 12.
  13. 13. Er bestaat een continue dialoog rondom organisaties<br />
  14. 14. Er bestaat een continue dialoog rondom organisaties<br />
  15. 15. Er bestaat een continue dialoog rondom organisaties<br />Deze is zichtbaar geworden<br />
  16. 16.
  17. 17. Kun je het negeren??<br />
  18. 18. NEE!<br />
  19. 19. Social media is geen hype<br />Het is het begin van een nieuw tijdperk<br />
  20. 20. Bedrijven die de impact hiervan negeren komen in de problemen<br />
  21. 21. Luisterde niet naar haar consumenten online<br />
  22. 22. Luisterde niet naar haar consumenten online<br />
  23. 23. JeffJarvis:<br />Boze consument en<br />Blogger.<br />
  24. 24. JeffJarvis:<br />Boze consument en<br />Blogger.<br />
  25. 25. JeffJarvis:<br />Boze consument en<br />Blogger.<br />
  26. 26. BuzzMachineExcept that&apos;s a big fat Dell lie. The person they would send to my home would not have the parts (or, according to some of my commenters, the expertise, training, and intelligence) to repair that machine.zelan.ruserver_media<br />Smells like fraud to me.zelan.ruserver_media<br />Smells like a class-action suit to some of my commenters and emailers. zelan.ruserver_media<br />Calling Mr. Spitzer. Calling Mr. Spitzer. zelan.ruserver_media<br />Dell lies. Dell sucks. zelan.ruserver_media<br />Posted by jarvis at 09:39 AM | Comments (93)<br />June 21, 2005<br />Dell lies. Dell sucks.<br />Dell lies. Dell sucks: I just got a new Dell laptop and paid a fortune for the four-year, in-home service. zelan.ruserver_media<br />The machine is a lemon and the service is a lie. zelan.ruserver_media<br />I&apos;m having all kinds of trouble with the hardware: overheats, network doesn&apos;t work, maxes out on CPU usage. It&apos;s a lemon. zelan.ruserver_media<br />But what really irks me is that they say if they sent someone to my home -- which I paid for -- he wouldn&apos;t have the parts, so I might as well just send the machine in and lose it for 7-10 days -- plus the time going through this crap. So I have this new machine and paid for them to FUCKING FIX IT IN MY HOUSE and they don&apos;t and I lose it for two weeks. zelan.ruserver_media<br />DELL SUCKS. DELL LIES. Put that in your Google and smoke it, Dell. zelan.ruserver_media<br />Posted by jarvis at 09:48 PM | Comments (253)<br />
  27. 27. BuzzMachineExcept that&apos;s a big fat Dell lie. The person they would send to my home would not have the parts (or, according to some of my commenters, the expertise, training, and intelligence) to repair that machine.zelan.ruserver_media<br />Smells like fraud to me.zelan.ruserver_media<br />Smells like a class-action suit to some of my commenters and emailers. zelan.ruserver_media<br />Calling Mr. Spitzer. Calling Mr. Spitzer. zelan.ruserver_media<br />Dell lies. Dell sucks. zelan.ruserver_media<br />Posted by jarvis at 09:39 AM | Comments (93)<br />June 21, 2005<br />Dell lies. Dell sucks.<br />Dell lies. Dell sucks: I just got a new Dell laptop and paid a fortune for the four-year, in-home service. zelan.ruserver_media<br />The machine is a lemon and the service is a lie. zelan.ruserver_media<br />I&apos;m having all kinds of trouble with the hardware: overheats, network doesn&apos;t work, maxes out on CPU usage. It&apos;s a lemon. zelan.ruserver_media<br />But what really irks me is that they say if they sent someone to my home -- which I paid for -- he wouldn&apos;t have the parts, so I might as well just send the machine in and lose it for 7-10 days -- plus the time going through this crap. So I have this new machine and paid for them to FUCKING FIX IT IN MY HOUSE and they don&apos;t and I lose it for two weeks. zelan.ruserver_media<br />DELL SUCKS. DELL LIES. Put that in your Google and smoke it, Dell. zelan.ruserver_media<br />Posted by jarvis at 09:48 PM | Comments (253)<br />
  28. 28. Te laat, maar toch:<br />
  29. 29. Te laat, maar toch:Dell anticipeert<br />
  30. 30.
  31. 31.
  32. 32.
  33. 33.
  34. 34. De klant kiest welke kanaal hij wil gebruiken<br />
  35. 35. De klant kiest welke kanaal hij wil gebruiken<br />Maar gebruik jij hetzelfde kanaal als de klant?<br />
  36. 36. Probeer de dialoog te vinden.<br />
  37. 37. Probeer de dialoog te vinden.<br />En neem er deel aan!<br />
  38. 38. Stel je zelf in staat om:<br />
  39. 39. Stel je zelf in staat om:<br />
  40. 40. Stel je zelf in staat om:<br />Een actief netwerk rondom jouw bedrijf op te bouwen<br />Een waardevolle relatie met de klant op te bouwen<br />Klant signalen in vroeg stadium op te vangen<br />Draagvlak binnen de doelgroep te creëren<br />
  41. 41. Wat is de ROI van Social media<br />“What’s the ROI of putting ontrousers in the morning?”<br />(ScottMonty)<br />
  42. 42. Je verdient toch geen geld met het deelnemen aan een conversatie?<br />
  43. 43. Je verdient toch geen geld met het deelnemen aan een conversatie?<br />Yes, you do!<br />Michael Dell <br />CEO Dell<br />
  44. 44. ROI=ROE<br />
  45. 45. ROI=ROE<br />Return oninvestment<br />=<br />Return on engagement<br />
  46. 46. ROI=ROE<br />Return on engagement<br />
  47. 47. ROI=ROE<br />Return onloyaliteit<br />
  48. 48. Ter illustratie<br />10.000 Euro<br />Om nieuwe klanten aan te trekken<br />Het kost u: <br />The rule of 10’s (Richard F. Gerson, Beyond Customer Service; keeping customers for life)<br />
  49. 49. Ter illustratie<br />10 seconden<br />Om haar al klant te verliezen<br />Het kost u: <br />The rule of 10’s (Richard F. Gerson, Beyond Customer Service; keeping customers for life)<br />
  50. 50. Ter illustratie<br />10 jaar<br />Voordat de klant hier overheen is<br />Het kost u: <br />The rule of 10’s (Richard F. Gerson, Beyond Customer Service; keeping customers for life)<br />
  51. 51. Ter illustratie<br />Het kost u: <br />10 minuten per dag<br />Om het contact met u klant te behouden en een relatie op te bouwen door middel van social media<br />The rule of 10’s (Richard F. Gerson, Beyond Customer Service; keeping customers for life)<br />
  52. 52. Benieuwd hoe social media uw doelstellingen kunnen ondersteunen??<br />
  53. 53. Mail George Vlug III George@21media.nl<br />

    Als Erste(r) kommentieren

    Loggen Sie sich ein, um Kommentare anzuzeigen.

Waarom social media? Wat levert het op? Wat investeer ik erin? Wat mag ik er van verwachten?

Aufrufe

Aufrufe insgesamt

393

Auf Slideshare

0

Aus Einbettungen

0

Anzahl der Einbettungen

10

Befehle

Downloads

1

Geteilt

0

Kommentare

0

Likes

0

×