1. 部落格行銷 百萬顧客同步發聲，開啟雙向溝通的新消費時代 -- 部落格的基本概念 --

2. 網站帶來生意且全年無休 ! 試想 , 能聆聽百萬人的談論 , 使用即時資訊 , 決定顧客需要什麼 , 會購買什麼 , 根據顧客的回應與市場情報做商業決策是多睿智的商業行動 ! 而部落格就是提供這樣的功能 !

3. 事實上不僅改變與顧客的溝通方式 , 提高能見度 , 獲得顧客的直接回應 , 也可改變公司內部營運方式。 部落格就像主要溝通工具一樣 , 能增進公司的營運能力 , 創出全新事業成長契機、產品開發與品質管制的機會。但是 , 部落格還能進一步發揮大眾行銷最大優點 , 把單向溝通變成雙向對話 !

4. 交流才是重點 部落格最大特色是驅動部落格圈的龐大社群。由於它在網路上是公開的 , 隨時敞開大門與所有顧客互動 , 讓顧客知道你在想什麼 , 也營造出一個空間 , 讓顧客發表想法、心得與資訊 , 使這媒介儼然成為一個全球論壇 !

5. 過去的行銷活動盡可能向廣泛的閱聽者進行單向的溝通 , 如 : 透過廣告、網路上的彈出視窗等。但部落格則是吸引顧客參與 , 因讀著瀏覽你的部落格是出於自願 , 他們選擇和你的事業進行互動 , 想從你這邊得到多一點消息 , 這交流方式 , 培養出一群推廣大使 , 在部落格出現前 , 幾乎是不可能的 !

6. 部落格的妙用 有了部落格公司不再需仰賴成本高昂的焦點座談會、回應論壇、電子郵件、及其他費時又冗長的方式取得回應了 ! 它是僅次於逐一拜訪顧客住所或辦公室的最佳方式 , 讓你和公司可和真實的人建立及維持關係 !

7. 如果想知道產品未何銷售不佳 , 可上部落格詢問顧客 ; 如果某高階主管因醜聞遭革職 , 可用開誠布公的方式 , 在部落格上處理這議題。這樣的坦白會讓顧客覺得比任何媒體報導更為真實 ! 更重要的是 , 瀏覽部落格的人是特地連上你的部落格 , 想知道你的看法。部落格是唯一可達到這種效果的行銷工具 !

8. 企業使用部落格最大錯誤 , 就是只把它當成傳遞同一套行銷訊息的另一種管道。但 ! 設部落格的重點主要為下列三件事 : 資訊 告訴顧客你在做什麼 , 了解他們在想什麼。 關係 為顧客提供扎實的優質經驗 , 使他們從消費者變成公司與產品的推廣大使。 知識管理 蒐集包羅萬象的知識 , 在適當時機提供適當的人使用。

9. 不管你喜不喜歡 , 部落格都會改變你的事業 ! 不管你怎麼想 , 競爭對手都會開始使用部落格 , 他們從部落格圈就能搜集到各種關於你的現況、顧客對你及產品的看法 , 業界未來發產的競爭情報。現在 , 並不是你「應該」設立部落格 , 而是你要「如何」投入及善用部落格 , 讓事業獲得最大的效用 !

10. 部落格的內容 部落格 含部落格貼文或部落客撰文的網站 , 通常案分類整理依時間先後順序由最近的文章開始排列 , 且可讓讀者針對單篇貼文發表意見。 部落格貼文 部落客在部落格上張貼的個別項目。 部落客 設立部落格、使用部落格軟體發佈文章者。 部落格圈 部落格、部落客、部落格貼文所構成的社群。

11. 部落格軟體 用來撰寫部落格內容及管理部落格的軟體。 交流 上百萬部落客一起寫部落格的情形。 靜態連結 連至某篇固定部落格貼文的連結。 引用 其他部落客用來援引整篇或部分貼文的網址。引用功能會發送電子郵件給部落客 B （你為部落客 A ） , 告知你引用了他的部落格。

12. 部落格簡史 部落格的發展史漫長而曲折 , 從網際網路開始 , 部落格即以某種形式存在已久。部落格最後演變成一種分享個人心得及其他個人自覺有用訊息的方式。發展之初 , 部落格就帶有一點雙重的功能 : 一方面它是很棒的線上日記 , 另一方面也是絕佳的交流工具。

13. 2004 年是部落格的關鍵年 !2004 以前 , 部落格是很特定的活動 , 部落客大多隱身於自己小小的專業領域中 , 寫寫寵物、商業及科技等相關議題 ;2004 年後 , 許多企業思想的先驅 , 都開始體驗到部落格的威力。雖然一開始向行銷或公關公司提出部落格相關諮詢時 , 可能會遭到白眼對待 , 但這些公司也很快跟上這股風潮 , 如今部落格諮詢已是大小顧問業者的主要業務之一 。

14. 心得與收穫 原來部落格不再只是一個寫日誌的地方 , 它已經變成一個企業對外 , 可以和顧客保持良好關係 ; 對內 , 提供員工一個學習與交流的互動空間。我想 , 如果將來我需要為我的商品做廣告 , 它也會是個很棒的推銷空間 , 只要將照片與產品資料放上去 , 就可以很簡單且不花大錢的打廣告 !

15. 如今問題已不再是「你知道什麼是部落格 ? 」 , 應該問的是「你的部落格長什麼樣子 ? 」或「你喜歡哪個部落格 ? 」 看完書 , 我知道要能擅用部落格是很重要的 , 也了解了許多部落格的內容 , 而接下來我該學的是如何正確的使用它 , 如何將我的部落格推銷給其他人 , 將它變成一個好用的工具 , 我相信 , 在未來它會是許多人很重要的〝接客〞方式 !