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MarTech 行銷科技-行銷管理班教材-詹翔霖老師
Martech 之父 Scott Brinker 提出:
「結合行銷、科技、管理的 MarTech 將是未
來行銷的主流趨勢!」
MarTech 是 Marketing 和 Technology 的組合字,指的是能優化行銷工作的科
技方法,概念最早是由美國工程師企業家 Scott Brinker 所提出,他蒐羅了行銷
上常應用的科技工具,並於 2011 年製作出第一張「行銷科技地圖」
(Martech
Landscape)
,而後因 MarTech 的快速發展,應用工具越來越多,近乎每年發佈
一張更新版圖,從最初僅 150 個廠商總數,至今已增長至將近萬家,11 年來漲
幅達 6,521%,顯示出全球的行銷科技產業仍在不斷進化增生中。
亞太行銷數位轉型聯盟協會(AMT)製作出台灣第一張 Martech 地圖《2021
年台灣行銷科技版圖》
,台灣 MarTech 廠商總數已突破 277 個,一年之內成長
幅度高達 51%。
MarTech 之父 Scott Brinker 將行銷科技劃分為以下六個領域:
廣告與推廣(Advertising & Promotion)
以科技技術優化關鍵字、GDN 以及社群等各種廣告形式,提供更詳盡的報表資
訊或自動優化服務,包含投放時間、TA 輪廓及廣告素材等,提升廣告投放的成
效。舉例來說常用的工具包含 Google、Facebook、LINE TV 等。
內容及使用者體驗(Content & Experience)
運用科技創造讓消費者更感興趣的內容、打造更佳的體驗。內容涵蓋 SEO、部
落格文章、社群圖文影音以及電子報;體驗則包含 UI 及 UX 設計,以及
AR、VR 等各種線上線下互動裝置等。此大類常見的工具包含 Google Ads、
awoo mail 等。
社群與客戶關係管理(Social & Relationships)
在社群及客戶經營帶來更多智能發展、提供更多互動方式或情境的行銷科技,
協助企業更輕鬆的管理顧客資料、舉辦線上線下活動,以及經營社群、規劃合
適的形象和宣傳素材。常見工具如訂位點餐系統 inline、活動售票平台
Accupass 等。
商業與銷售(Commerce & Sales)
透過科技技術優化銷售系統與網站介面,包含支援線上支付、後端業務分潤與
財務管理等服務,藉此提升銷售成效、改善企業內部作業效率。常見工具如自
架電商平台 91APP、一站式行銷平台 awoo AMP。
數據應用(Data)
數據是 Martech 最核心的概念,以數據為基礎才能精準分析成效,進而應用在
優化其他五大領域的行銷策略。常見工具如能輕鬆將資料視覺化的 Google Data
Studio,以及運用 AI 人工智慧理解消費意圖、對商品精準貼標的 awoo PDP。
整合管理(Management)
以科技協助規劃完善的行銷策略,包含各項資源與預算管理、系統與平台整合
管理與分析。應用工具如 Notion、Zoom、Slack 等。
參考資料與個案
https://awoo.ai/zh-hant/blog/martech-marketing-technology/
應用 MarTech — 以國際知名運動品牌為例
一國際知名運動品牌,銷售超過 60 個運動項目、上萬件的產品品項,該品牌
在台灣不僅擁有 16 間門市,更是積極數位轉型經營網路商城,然而加入競爭
激烈的零售電商產業,他們即遇到了以下三個挑戰:
基礎 SEO 架構難以跟上新的搜尋排名規則
Google 演算法日新月異,網站所使用的 CMS 系統無法立即為搜尋排名更新作
出應變,加上運動商品關鍵字競爭激烈,使得該品牌積極尋找 SEO 新解方,來
維持在 Google 搜尋上的競爭優勢。
商品目錄管理不易,顧客體驗不直覺
與大多電商的做法一致,該品牌原先透過 PM 對商品分類目錄進行人工管理,
然而商品目錄是顧客進入購物網站後的首要體驗,過於簡要的分類容易導致顧
客不易找尋商品,網頁瀏覽體驗上也不直覺。
熱門商品佔據多數流量,小眾商品難以爭取推薦曝光
一般眾人所熟知的「你可能會喜歡」
、
「其他人也買了…」的推薦欄位,大多都
是推薦流量高的商品給用戶,進而提高客單價;然而這樣的做法容易忽略掉冷
門商品的曝光機會。其實熱門商品不一定符合每一位進站的消費者需求,消費
者要的是推薦他們「感興趣」的商品,因此在預測消費者偏好下,推薦冷門商
品更有可能促成轉換。
參考資料與個案
https://www.migocorp.com/blog/10
Martech 案例分享,了解 3 個 Martech 公司發展趨勢
接下來透過 3 個 Martech 的案例分享:語音助理、Chatbot 及 EDM,帶您了解
Martech 發展趨勢:
1. 語音助理:經營口語化內容
隨著「Siri」
、
「Google assisstant」等語音助理技術逐漸成熟,Google 的搜尋來源
有將近 1/3 來自語音搜尋,因此在操作 SEO 時除了爭取排名之外,也要適時在
內容中加入口語化的內文,讓語音搜尋更容易將使用者導向您的網站。
2. Chatbot:線上客服即時解決問題
聊天機器人(Chatbot)是很常見的 Martech 工具應用,可以安裝於網站、App
及社群平台上,即時解決客戶問題,除了可以拉近企業與消費者之間的距離,
還能蒐集使用者資訊,精準執行客戶關係管理。
3. EDM:高度個性化電子郵件
EDM 一直都是再行銷、管理客戶關係、提升客戶黏著度的重要工具,透過
Martech 工具應用,可以藉由 AI 數據比對及經驗學習來優化發信時程、頻率及
內容,提高開信率、增加 TA 黏著度、維持品牌忠誠度。

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行銷科技-MarTech行銷科技-行銷管理班教材-詹翔霖老師.docx

  • 1. MarTech 行銷科技-行銷管理班教材-詹翔霖老師 Martech 之父 Scott Brinker 提出: 「結合行銷、科技、管理的 MarTech 將是未 來行銷的主流趨勢!」 MarTech 是 Marketing 和 Technology 的組合字,指的是能優化行銷工作的科 技方法,概念最早是由美國工程師企業家 Scott Brinker 所提出,他蒐羅了行銷 上常應用的科技工具,並於 2011 年製作出第一張「行銷科技地圖」 (Martech Landscape) ,而後因 MarTech 的快速發展,應用工具越來越多,近乎每年發佈 一張更新版圖,從最初僅 150 個廠商總數,至今已增長至將近萬家,11 年來漲 幅達 6,521%,顯示出全球的行銷科技產業仍在不斷進化增生中。 亞太行銷數位轉型聯盟協會(AMT)製作出台灣第一張 Martech 地圖《2021 年台灣行銷科技版圖》 ,台灣 MarTech 廠商總數已突破 277 個,一年之內成長 幅度高達 51%。 MarTech 之父 Scott Brinker 將行銷科技劃分為以下六個領域: 廣告與推廣(Advertising & Promotion) 以科技技術優化關鍵字、GDN 以及社群等各種廣告形式,提供更詳盡的報表資 訊或自動優化服務,包含投放時間、TA 輪廓及廣告素材等,提升廣告投放的成 效。舉例來說常用的工具包含 Google、Facebook、LINE TV 等。 內容及使用者體驗(Content & Experience) 運用科技創造讓消費者更感興趣的內容、打造更佳的體驗。內容涵蓋 SEO、部 落格文章、社群圖文影音以及電子報;體驗則包含 UI 及 UX 設計,以及 AR、VR 等各種線上線下互動裝置等。此大類常見的工具包含 Google Ads、 awoo mail 等。 社群與客戶關係管理(Social & Relationships) 在社群及客戶經營帶來更多智能發展、提供更多互動方式或情境的行銷科技, 協助企業更輕鬆的管理顧客資料、舉辦線上線下活動,以及經營社群、規劃合 適的形象和宣傳素材。常見工具如訂位點餐系統 inline、活動售票平台 Accupass 等。 商業與銷售(Commerce & Sales) 透過科技技術優化銷售系統與網站介面,包含支援線上支付、後端業務分潤與 財務管理等服務,藉此提升銷售成效、改善企業內部作業效率。常見工具如自
  • 2. 架電商平台 91APP、一站式行銷平台 awoo AMP。 數據應用(Data) 數據是 Martech 最核心的概念,以數據為基礎才能精準分析成效,進而應用在 優化其他五大領域的行銷策略。常見工具如能輕鬆將資料視覺化的 Google Data Studio,以及運用 AI 人工智慧理解消費意圖、對商品精準貼標的 awoo PDP。 整合管理(Management) 以科技協助規劃完善的行銷策略,包含各項資源與預算管理、系統與平台整合 管理與分析。應用工具如 Notion、Zoom、Slack 等。 參考資料與個案 https://awoo.ai/zh-hant/blog/martech-marketing-technology/ 應用 MarTech — 以國際知名運動品牌為例 一國際知名運動品牌,銷售超過 60 個運動項目、上萬件的產品品項,該品牌 在台灣不僅擁有 16 間門市,更是積極數位轉型經營網路商城,然而加入競爭 激烈的零售電商產業,他們即遇到了以下三個挑戰: 基礎 SEO 架構難以跟上新的搜尋排名規則 Google 演算法日新月異,網站所使用的 CMS 系統無法立即為搜尋排名更新作 出應變,加上運動商品關鍵字競爭激烈,使得該品牌積極尋找 SEO 新解方,來 維持在 Google 搜尋上的競爭優勢。 商品目錄管理不易,顧客體驗不直覺 與大多電商的做法一致,該品牌原先透過 PM 對商品分類目錄進行人工管理, 然而商品目錄是顧客進入購物網站後的首要體驗,過於簡要的分類容易導致顧 客不易找尋商品,網頁瀏覽體驗上也不直覺。 熱門商品佔據多數流量,小眾商品難以爭取推薦曝光 一般眾人所熟知的「你可能會喜歡」 、 「其他人也買了…」的推薦欄位,大多都 是推薦流量高的商品給用戶,進而提高客單價;然而這樣的做法容易忽略掉冷 門商品的曝光機會。其實熱門商品不一定符合每一位進站的消費者需求,消費 者要的是推薦他們「感興趣」的商品,因此在預測消費者偏好下,推薦冷門商 品更有可能促成轉換。
  • 3. 參考資料與個案 https://www.migocorp.com/blog/10 Martech 案例分享,了解 3 個 Martech 公司發展趨勢 接下來透過 3 個 Martech 的案例分享:語音助理、Chatbot 及 EDM,帶您了解 Martech 發展趨勢: 1. 語音助理:經營口語化內容 隨著「Siri」 、 「Google assisstant」等語音助理技術逐漸成熟,Google 的搜尋來源 有將近 1/3 來自語音搜尋,因此在操作 SEO 時除了爭取排名之外,也要適時在 內容中加入口語化的內文,讓語音搜尋更容易將使用者導向您的網站。 2. Chatbot:線上客服即時解決問題 聊天機器人(Chatbot)是很常見的 Martech 工具應用,可以安裝於網站、App 及社群平台上,即時解決客戶問題,除了可以拉近企業與消費者之間的距離, 還能蒐集使用者資訊,精準執行客戶關係管理。 3. EDM:高度個性化電子郵件 EDM 一直都是再行銷、管理客戶關係、提升客戶黏著度的重要工具,透過 Martech 工具應用,可以藉由 AI 數據比對及經驗學習來優化發信時程、頻率及 內容,提高開信率、增加 TA 黏著度、維持品牌忠誠度。