El conflicto en los equipos de trabajo y cómo se gestiona

1. Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Organización y coordinación de equipos
de trabajo
Actividad 1. El conflicto y los equipos de
trabajo
05/03/2017

2. UNIVERSIDADDEGUADALAJARA
La concepción y las actitudes existentes en nuestro entorno con relación al conflicto determinan
negativamente nuestro comportamiento en las situaciones conflictivas. Hasta hace poco, tanto los
científicos sociales como la creencia popular consideraban el conflicto como algo negativo que habría
que evitar, algo relacionado con la psicopatología , con los desórdenes sociales y la guerra.
Conflicto
“Problema, cuestión, materia de discusión”.
Un conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de
actuar de un individuo o un grupo.
Para el alemán Ralf Dahrendorf, un conflicto es una situación universal que sólo puede
solucionarse a partir de un cambio social.
Karl Marx, por su parte, ubicaba al origen del conflicto en la dialéctica del materialismo y en la
lucha de clases.
¿Qué es el conflicto?
El conflicto puede analizarse a partir de diversas perspectivas a nivel
social. Hoy en día, sin embargo, consideramos que el conflicto es un rasgo
inevitable de las relaciones sociales.
El problema estriba en que todo conflicto puede adoptar un curso
constructivo o destructivo y por lo tanto la cuestión no es tanto eliminar o
prevenir el conflicto sino saber asumir dichas situaciones conflictivas y
enfrentar a ellas con los recursos suficientes para que todos los implicados
en dichas situaciones salgamos enriquecidos de ellas.

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¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
Los conflictos en toda organización se presentan frecuentemente, esto es
normal pues donde hay personas que interactúan e intercambian ideas
siempre van a haber discrepancias, todos somos diferentes y complejos.
Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos pueden ser
negativos y otros positivos relacionados con el rendimiento de la
organización, por supuesto dependiendo de qué tipo de conflicto se ha
producido y cómo ha sido enfrentado.
Conflicto funcional.
Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento
de la organización.
Conflicto disfuncional
Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la
organización o impide que ésta alcance sus objetivos.

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¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
En última instancia todos los conflictos se refieren a las personas. Como dice Mindell, “detrás
de los problemas más difíciles hay personas, grupos de personas que no se llevan bien unos
con otros”.
Interior Exterior
Individual
Intención
Conflicto interior
Fuerte sentimiento de culpa o
resentimiento con nosotros mismos
Ansiedad, miedo y otros sentimientos
negativos que surgen al explorar nuestros
límites
Poca claridad sobre lo que realmente
valoramos o necesitamos
Comportamiento
Conflicto interpersonal
Percibir las diferencias como una amenaza para
nuestras necesidades
Escasas habilidades de comunicación
Alta combustibilidad: mostrar emociones fuertes de
rabia, enfado o irritación
Colectivo
Cultura
Conflicto cultural
Estilo de comunicación que refleja la
violencia y agresividad de la cultura
dominante
Uso inconsciente de prejuicios, estereotipos
y otros valores culturales violentos
Pensamiento binario acompañado de una
actitud competitiva: “Yo tengo razón, tú no
la tienes”
Abusos de poder por diferencias de rango
Sistemas
Conflicto estructural (en grupos)
Falta de visión común
Reuniones agotadoras, improductivas y divisivas
Falta de información importante
Diferente interpretación de acuerdos verbales
No se asumen responsabilidades
No hay criterios o procesos para la entrada de nuevos
miembros
No hay ningún proceso para tratar las emociones

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¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se suelen adoptar diferentes
actitudes cuando nos enfrentamos a los conflictos. Dichas actitudes se encuentran
vinculadas a la importancia de la relación con los demás y a la importancia de los objetivos.
Las cinco actitudes son las siguientes:
a) la competición,
b) la acomodación,
c) la evasión,
d) la cooperación o colaboración,
e) el compromiso o la negociación

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El comportamiento de un individuo en situaciones de conflicto, situaciones en las cuales los intereses
de dos personas aparentan ser incompatibles, se puede describir a lo largo de dos dimensiones básicas:
Asertividad: el grado hasta el cual el individuo intenta satisfacer sus propios intereses.
Cooperación: el grado hasta el cual el individuo intenta satisfacer los intereses de la otra parte.
Estas dos dimensiones básicas del comportamiento pueden utilizarse para definir cinco métodos específicos de
enfrentar los conflictos. Características de cada estilo.
“El fin justifica los medios”. El Competitivo es “asertivo y no cooperativo”, un individuo que persigue sus
propios intereses a expensas de los de otra persona.
“Se cazan más moscas con miel que con hiel”. El Acomodaticio (“Obsequioso”) es “no asertivo y
cooperativo”. Cuando “acomoda” un individuo deja de lado sus propios intereses para satisfacer los intereses de
la otra persona.
Ser “Acomodaticio” puede tomar la forma de una generosidad o caridad altruista, obedecer la orden de otra
persona cuando uno preferiría no hacerlo o ceder al punto de vista de la otra parte.
“La mejor batalla es la que no se libra”. El Evasivo (“Sombra”) es “no asertivo y no cooperativo”; el individuo
en lo inmediato no persigue sus propios intereses ni los de la otra persona.
“Dos cabezas piensan más que una”. El Colaborador (“Negociador”) es tanto “asertivo” como “cooperativo”.
Es lo opuesto a “Sombra”. Ser Negociador implica un intento de trabajar con la otra persona para encontrar
alguna solución que satisfaga totalmente los intereses de ambos.
“Partir la diferencia”. El Transador se sitúa en un plano intermedio entre la asertividad y la cooperación. Su
objetivo Es encontrar algún tipo de solución práctica y mutuamente aceptable, que satisfaga parcialmente ambas
partes.
¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

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Referencias
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