Relatório autodesenvolvimento

1. Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor
Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center
Atividade de Autodesenvolvimento
Anhanguera Educacional
2014
Para satisfazer as necessidades de seus clientes, a empresa modificou
sua atuação em vários setores. Em redes sociais foi feito um reestruturamento
para que pudessem entrar em sintonia com o mercado atual. Dessa maneira foi
dividida uma equipe para atuar em duas áreas para atuar com o marketing
direto da empresa. Um grupo atua no posicionamento da marca nas redes
sociais e dessa maneira poder criar uma maior valorização da marca. O outro

2. grupo ficou com a parte de atendimento direto, tirando dúvidas e lidando com
reclamações dos clientes, o que é muito comum hoje em dia, pois virou um
canal onde facilmente a informação é espalhada e a empresa deve sempre ter
um monitoramento para manter a satisfação e não perder possíveis clientes.
Com essa atuação do setor de marketing a empresa esta propícia a
atender todas as situações de relacionamento com o cliente. O jovem
comprador de hoje em dia prefere ter um atendimento online e se possível
pelas redes sociais, em que esse tipo de atendimento costuma ocorrer de
maneira mais rápida e com melhor resultado, já que a reclamação está esposta
para todas as pessoas que acessam as redes sociais da empresa. Monitorando
sempre as redes, se consegue uma satisfação maior, atendendo as
necessidades e exigências do mercado atual. Com isso a empresa mantém um
ótimo relacionamento, pois está presente nas redes sociais, sendo até um
diferencial superando os concorrentes que talvez nem tenham esse
relacionamento com seus clientes.
A empresa alterou seu método de atendimento aos clientes, se
utilizando de um novo software CIC em que ela tem um controle maior sobre as
vendas, gerando uma maior produtividade de seus funcionários e diminuíndo o
tempo médio para atendimento. Usando um outro sistema estruturado nas
linhas de telefone da empresa, ela pode separar ligações que sejam para
informações simples e são direcionadas para o auto-atendimento, em que os
clientes podem ralizar pagamento, acompanhar seu pedido sem que haja a
necessidade de falar com um atendente, gerando uma maior produtividade
deles, uma vez que as ligações que chegam são em sua maioria para compra
de produtos.
Atualmente a empresa vem tendo um grande crescimento e se tornou
referência em vendas de materiais esportivos online. Parte desse sucesso se
deve a presença constante nas redes sociais para divulgar sua marca, mas
principalmente para o contato direto com o cliente, verificando suas
reclamações e sugestões para a empresa. Outra parte vem de sua estrutura de
atendimento, em que o cliente não necessita tirar o foco do vendedor para
saber como anda seu pedido ou realizar pagamentos, assim gerando mais
vendas e junto com treinamentos e sistemas implantados visando a melhor
produtividade a empresa pode se manter forte no mercado, mantendo neu nível

3. de satisfação alto e crescendo cada vez mais.
Referências Bibiográficas
https://docs.google.com/file/d/0B1lfOtr2UH-EVjZIeVpmV0xJeGs/edit?pli=1
acessado dia 28/09/2014 às 18:00