El documento habla sobre la creatividad y las estrategias comunicacionales. Define la creatividad como la capacidad de crear cosas nuevas mediante la combinación de ideas viejas. Explica que es un proceso que integra conocimientos y experiencias para generar ideas y tomar decisiones. Luego describe algunos factores racionales y emocionales que pueden limitar la creatividad y varias técnicas para fomentarla como la reversión de problemas, pensamiento lateral, seis sombreros del pensamiento y brainstorming.