Este documento ofrece normas para una buena presentación en la comunicación escrita, incluyendo no olvidar que hay otra persona al otro extremo, nunca olvidar el asunto principal, y asegurarse de que el mensaje refleje de manera positiva a quien lo escribe. También recomienda usar títulos descriptivos, ser conciso, aplicar ideas de manera respetuosa, y tener cuidado con el humor para evitar malentendidos o ofensas.