Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das                 Kaufverhalten–dargestellt am Beispiel der Produktkateg...
Agenda       1. Web 2.0       2. Virtuelle Gemeinschaften als Untersuchungsgegenstand       3. Online Mund zu Mund Propaga...
Agenda       1. Web 2.0       2. Virtuelle Gemeinschaften als Untersuchungsgegenstand       3. Online Mund zu Mund Propaga...
1.Web 2.0                                                                                                   „”An increase ...
1.Web 2.0           Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0                                                                             ...
Agenda       1. Web 2.0       2. Virtuelle Gemeinschaften als Untersuchungsgegenstand       3. Online Mund zu Mund Propaga...
2.Virtuelle Gemeinschaften als Untersuchungsgegenstand        “Virtual Communities are groups of people with common intere...
2.Virtuelle Gemeinschaften als Untersuchungsgegenstand          Die Klassifikation von Online Communities                 ...
2.Virtuelle Gemeinschaften als Untersuchungsgegenstand         Merkmale von Online Communities            Dauerhaftigkeit...
Agenda       1. Web 2.0       2. Virtuelle Gemeinschaften als Untersuchungsgegenstand       3. Online Mund zu Mund Propaga...
Online Mund zu Mund Propaganda                      “Wenn sie die Kunden unzufrieden in der physischen Welt machen,       ...
Online Mund zu Mund Propaganda                                                                                            ...
Online Mund zu Mund Propaganda                               UGC                                                   PGC    ...
Online Mund zu Mund Propaganda         Die wirkungen von Online Communities auf das Kaufverhalten     PRS-Product Review S...
Experimentelles Wirkungsdesign     Pre-Test         Kontrollgruppe             Experiment1-             Experiment2       ...
Die Ergebnisse von Experiment                                                                    60           Die Alter de...
Die Ergebnisse von Experiment                 Soziales Netzwerk                                                  Internet ...
Die Ergebnisse von Experiment   Arten von Webseiten     Pre-       Kontrollgrupp           Experiment1           Experimen...
Ergebnisse von Experiment    Frage          Kontrollgruppe      Experiment1               Experiment2    Kauf           3,...
Die Hypothesen      H1: User Generated Kommunikationsplatform und Producer Generated      Kommunikationsplatform haben Ein...
Agenda       1. Web 2.0       2. Virtuelle Gemeinschaften als Untersuchungsgegenstand       3. Online Mund zu Mund Propaga...
Schlussfolgerung        Es ist unvermeidlich dass PGC und UGC haben eine Einflussgrad über        das Kaufverhalten.     ...
23Zeynep Dağaltı                         Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten–               ...
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !                                                                                     ...
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Online Communities Research

  1. 1. Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten–dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“ ZEYNEP DAĞALTI 1Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  2. 2. Agenda 1. Web 2.0 2. Virtuelle Gemeinschaften als Untersuchungsgegenstand 3. Online Mund zu Mund Propaganda 4. Schlussfolgerung 2Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  3. 3. Agenda 1. Web 2.0 2. Virtuelle Gemeinschaften als Untersuchungsgegenstand 3. Online Mund zu Mund Propaganda 4. Schlussfolgerung 3Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  4. 4. 1.Web 2.0 „”An increase of outsourcing with „Web 2.0 is the business revolution web services is nothing less than the start in the computer industry caused of what Scott Dietzen, by the move CTO of BEA Systems, to the Internet as a platform, and an calls the Web 2.0, where the Web becomes attempt to understand the rules a universal, standards-based integration for success on that new platform.“ platform. Web 1.0 (HTTP, TCP/IP and HTML) Tim O’Reilly is the core of enterprise infrastructure.“ Eric Knorr 4Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  5. 5. 1.Web 2.0 Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 Flickr 5000 35 Millionen Seiten Zugriffe aktive Blogs pro Minute Wikipedia 3,8 Millionen Artikeln in 200 Sprachen Youtube täglich 65.000 Videos hochgeladen 5Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  6. 6. Agenda 1. Web 2.0 2. Virtuelle Gemeinschaften als Untersuchungsgegenstand 3. Online Mund zu Mund Propaganda 4. Schlussfolgerung 6Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  7. 7. 2.Virtuelle Gemeinschaften als Untersuchungsgegenstand “Virtual Communities are groups of people with common interests and needs who come together on-line. Most are drawn by the opportunity to share a sense of community with likeminded strangers, regardless of where they live. But virtual communities are more than just a social phenomenon. What starts off as a group drawn together by common interests ends up as a group with a critical mass of purchasing power, partly thanks to the fact that communities allow member to exchange information on such things as a product’s price and quality.” HAGEL/ ARMSTRONG-1997 7Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  8. 8. 2.Virtuelle Gemeinschaften als Untersuchungsgegenstand Die Klassifikation von Online Communities 8Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  9. 9. 2.Virtuelle Gemeinschaften als Untersuchungsgegenstand Merkmale von Online Communities Dauerhaftigkeit Persönliche Beziehung Informationsaustausch Soziale Regeln Inhaltliche Integration Gemeinsame Interesse und Werte Elektronisch vermittelte Kommunikation Durch Informations- und Kommunikationstechnologien hergestellte technische Platform Unabhängigkeit von Ort und Zeit 9Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  10. 10. Agenda 1. Web 2.0 2. Virtuelle Gemeinschaften als Untersuchungsgegenstand 3. Online Mund zu Mund Propaganda 4. Schlussfolgerung 10Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  11. 11. Online Mund zu Mund Propaganda “Wenn sie die Kunden unzufrieden in der physischen Welt machen, könnten die Kunden 6 Freunde sagen. Wenn sie Kunden unzufrieden über das Internet machen, könnten sie 6000 Freunde sagen… “ Web Nutzer sind Prosumer Amerikaner glauben anderer Meinungen mehr als die Einträge von klassicher Werbung. 61% suchen anderer Meinungen über das Netz. Online Communities schaffen Online Kommentaren, Online Messagen über die Marken, Produkten oder Unternehmen, nennt man diese Kommentaren als Online Word of Mouth, auf deutsch „Online Mund zu Mund Propaganda“. 11Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  12. 12. Online Mund zu Mund Propaganda 12Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  13. 13. Online Mund zu Mund Propaganda UGC PGC User Generated Content bezeichnet Inhälte, Producer Generated Content bedeutet die die nicht im Rahmen eines professionellen Inhälte, die von den Unternehmen oder redaktionellen Prozesse erarbeitet, sondern von den Vertretern wie Werbeagentur von von Internet-Nutzern selbst erstellt werden. einer Marke oder Dienstleistung veröffentlicht werden. 13Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  14. 14. Online Mund zu Mund Propaganda Die wirkungen von Online Communities auf das Kaufverhalten PRS-Product Review System die Kaufverhalten wird 30% beeinflusst91% der Inhälte In Südkorea 80% der Verbraucher lesen die Beiträge von anderen über das Netz wenn sie die Informationen über ein Produkt recherchieren. Wenn es viele Beitäge gibt, lesen die Verbraucher durchschnittlich 13 % von Beiträge. 14Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  15. 15. Experimentelles Wirkungsdesign Pre-Test Kontrollgruppe Experiment1- Experiment2 15Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  16. 16. Die Ergebnisse von Experiment 60 Die Alter der Gechlecht Untersuchungsgruppe 50 50 45 39 40 37 Männe 30 45% Frauen 20 55% 10 4 0 18- 19-20 21-22 23-24 25+ 16Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  17. 17. Die Ergebnisse von Experiment Soziales Netzwerk Internet Suche 12% 9% Nein Nein Ja 88% Ja 91% 17Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  18. 18. Die Ergebnisse von Experiment Arten von Webseiten Pre- Kontrollgrupp Experiment1 Experiment2 Test e Unternehmenswebseite 2,76 3,10 3,06 3,27 Die Häufigkeit dem Foren 2,56 2,40 2,74 2,53 Besuch von Konsumenten Persönlichen Blogs 2,06 2,12 2,11 1,95 Soziales Netzwerk 1,90 2,25 2,20 1,80 Vergleichsseite 2,53 2,47 2,60 2,62 Online Shopping Seite 3,06 2,72 2,95 3,42 Arten von Webseiten Pre- Kontrollgrupp Experiment1 Experiment2Die Vertrauensgrad von Test eKonsumenten an Unternehmenswebseite 3,40 3,50 3,20 3,40unterschiedlichen Foren 3,46 2,85 3,38 3,37Webseiten Persönlichen Blogs 3,60 3,17 3,59 4,33 Soziales Netzwerk 3,33 2,71 3 3,08 Vergleichsseite 3,36 2,66 3,27 3,44 Online Shopping Seite 3,40 3,05 3,34 4,11 18Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  19. 19. Ergebnisse von Experiment Frage Kontrollgruppe Experiment1 Experiment2 Kauf 3,36 3,52 1,44 entscheidung Freunden 3,18 3,42 1,30 empfehlen Kaufentscheidung der technologische Produkte Frage Kontrollgrupp Experiment1 Experiment2 e Kauf 3,86 1,79 4,06 entscheidung Freunden 3,37 1,54 4,08 empfehlen Kaufentscheidung der Dienstleistung 19Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  20. 20. Die Hypothesen H1: User Generated Kommunikationsplatform und Producer Generated Kommunikationsplatform haben Einfluss über das Kaufverhalten von Konsumenten. H1a: Die Einflussgrad von UGC ist grösser als die Einflussgrad von PGC H2: Die Einfluss von UGC über das Kaufverhalten differiert für unterschiedlichen Produktgruppe. H2a: Die Einflussgrad von UGC ist grösser für Dienstleistung als die technologische Produkten. H2b: Unabhängig von Produktgruppen, die negative Auswirkung von negativen UGC ist gröser als die positive Auswirkung von positiven UGC. H3: Unabhängig von Produktgruppen, die Einflussgrad von negative UGC bei den Produkten, die geringe Markenloyalität haben, ist höher als die Einflussgrad von negative UGC bei den Produkten, die hohe Markenloyalität haben. 20Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  21. 21. Agenda 1. Web 2.0 2. Virtuelle Gemeinschaften als Untersuchungsgegenstand 3. Online Mund zu Mund Propaganda 4. Schlussfolgerung 21Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  22. 22. Schlussfolgerung Es ist unvermeidlich dass PGC und UGC haben eine Einflussgrad über das Kaufverhalten. In der Web 2.0 Ara, sind die Konsumenten auch die Prosumer 91 % von Menschen suchen die Informationen in das Internet Identifikation von wirklich beeinflussende Quellen ist wichtig für die Unternehmen Web 2.0 Marketing hat mehr Bedeutung Online Platformen beeinflussen offline Entscheidungen 22Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  23. 23. 23Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“
  24. 24. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit ! 24Zeynep Dağaltı Die Einflussfaktoren von Online Communities auf das Kaufverhalten– 19/07/2010 dargestellt am Beispiel der Produktkategorie „Technologische Produkte” und „Dienstleistung“

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