2. Zephyr, l’internet de A à Z
SAS créée en 2007, capital de 120 000 €.
Agence Web de 20 personnes aux Sables d’Olonne (85).
NICOLAS MOUGINOT
Responsable Webmarketing et Référencement
n.mouginot@agence-zephyr.fr
www.agence-zephyr.fr
+ de 500 sites Web dans l’ouest de la France
sites vitrines, sites e-commerce, sites immobiliers, sites collectivités, etc.
3. PROGRAMME
- Comprendre les internautes en 2012
- Concevoir un site Web en 2012
- Être visible sur le Web en 2012
- Utiliser les médias sociaux en 2012
- Mesurer la performance en 2012
- Gérer sa e-notoriété en 2012
24. D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN
- Une audience ultraconnectée et multi-tâches.
- Une audience habituée à la gratuité des services.
- Une audience qui fait confiance à ses pairs avant la publicité.
- Une audience qui échange en temps réel.
- Une audience qui participe.
26. LES TYPES DE SITES
- Site vitrine
- Site catalogue
- Site d’information / institutionnel
- Site e-commerce
- Site de discussion et blog
- Site de partage
- Site outil / logiciel en ligne
- Site mobile
27. FACTEURS CLÉS DE RÉUSSITE
- Un site Web = Investissement = Un outil
(humain et financier)
- Conception = 30% de la réussite du projet
(professionnel, pérennité, fonctionnalités et fonctionnement)
- Stratégie = 30 % de la réussite du projet
(écoute, analyse, cibles, objectifs, R.O.I.)
- Vie du site = 40% de la réussite du projet
(contenus, réactivité, améliorations)
28. ÊTRE VISIBLE SUR
LE WEB EN 2012
255 10 90%
millions Places en première des recherches se
de sites Page de google font sur google
33. Du contenu pour améliorer son référencement
> Google panda impose du contenu
> Donner du contenu textuel aux moteurs de recherche
34. LEVIER N°2
LE RÉFÉRENCEMENT
255 10 90%
millions Places en première des recherches se
de sites Page de google font sur google
35. LE RÉFÉRENCEMENT
- Une insertion dans les moteurs
- Une technique pour améliorer la
position de votre site
- Un apporteur de trafic
36. LE MARCHÉ DE LA RECHERCHE
Référencement payant
env. 40 % des clics
Les campagnes de liens sponsorisés
permettent d’obtenir une visibilité
immédiate et un fort trafic qualifié dans
un premier temps.
Référencement naturel
env. 60% des clics
Une optimisation du référencement
naturel permet d’obtenir un fort trafic
qualifié sur le long terme et de diminuer
sa dépendance aux liens sponsorisés.
37. POURQUOI SE REFERENCER ?
- 77% des internautes français préparent
leurs voyages en ligne
- 70% du trafic sur les sites immobilier
- 90% des recherches se font sur google
- 33% des internautes pensent qu’une
marque est leader sur son marché, si elle
se positionne dans le top 3
38. TENDANCES ET NOUVEAUTÉ
> Google instant
> Google Preview
> Google Product / shopping
> Google Place, exemple, hôtel
> widget météo, cinéma
> Mega Sitelink
> Apparition du résultat
social
> Google Panda
39. Comment fonctionne Google ?
Les points pris en compte :
> Age - notoriété du nom de domaine
> Popularité des pages intérieurs
> Texte sur les liens entrants
> Contenu
> Trafic + taux de clics
> Réseaux sociaux
40. Les Axes de Progression
Popularité
plus de back links ce qu’on dit de vous
liens vers votre site
Crédibilise Favorise
plus de contenu textuel
Contenu
arborescence
contenu textuel
Valorise
Structure
un contenu bien mis en forme code de la page
structure visuelle de la page
41. Quels mots clés choisir ?
> Quelle stratégie (notoriété, image ...)
> 2,5 mots par recherche
> Choisir des mots clés à fort ROI
> Eviter les mots clés génériques à faible valeur ajoutée
> Positionnement sur les erreurs de typographie
> Renforcer votre visibilité sur les mots clés utilisés par vos prospects
> Pensez à la longue traine
> Pertinent pour l’internaute
> Choisissez des requêtes géolocalisées
PLUS UNE EXPRESSION
EST PRÈCISE
PLUS ELLE
TRANSFORME
42. Google Adresse
> Nécessiteune inscription et une validation
www.google.com/local/add/businessCenter
> De plus en plus de concurrence
immobilier les sables d’olonne
43. VOLUME & TENDANCE DE RECHERCHE
> Quels sont les mots clés utilisés par les internautes ?
https://www.google.com/analytics
http://www.google.com/insights/search/#
> Quel sont les mots clés choisis par mes concurrents ?
http://fr.semrush.com/
http://www.keywordspy.com
> Quels sont les sites qui me font un lien ?
http://www.linkdiagnosis.com/
44. LEVIER N°3
ACHAT DE MOTS CLÉS
immédiat souple impactant
vous êtes gestion forte visibilité
visible de campagne grand apporteur de
immédiatement réactive trafic
45. ADWORDS :
FONCTIONNEMENT
> impressions gratuites
> gestion de campagne très souple
> ciblage (socio-)démographique
> annonces textuelles, display, vidéo
> affichage sur google.fr ou sites partenaires
> enchère variable en fonction des mots clés / site / annonce / landing page
49. En chiffre
> 67 % des internautes donnent leur avis en 2011 (+10pts).
> La publication d'avis reste encore un acte rare et très ponctuel.
En France, un acheteur mécontent le dit à 11 personnes.
Un acheteur content le dit à 3 personnes seulement.
> 90% des internautes lisent les avis. 80% d'entre eux passent plus de 5 minutes
à lire les commentaires.
> 53% des internautes utilisent les avis de consommateurs comme une aide à la
prise de décision entre 2 et 3 produits.
> 74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider.
50. Motivez la récolte d’avis
- Anonymat > Vrai client
- Masse > Segmenté
- Pierre, Paul > Mes Amis
Google Centralisateur d’avis clients
51. Les avis boostent les ventes
> Les avis améliorent le taux de transformation de 40%
> Les avis sont repris dans Google (shopping, Adwords, adresses). Ils ont encore
plus de visibilité et de poids dans le choix du produit, boutique ou de la
destination.
Motivez
la récolte
d’avis !
52. Recommandations
> Soignez votre relation client, Incitez vos clients à donner leur avis.
> Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vos
produits.
> Invitez vos client à devenir Fan et à vous suivre.
> Ecoutez vos clients, évitez la censure.
> Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les.
> Relier votre site Web ( et support de com) aux réseaux sociaux.
55. Le Web mobile en France
> Taux de pénétration en 2014 : 41 %
> 24 % des abonnés mobile surfent sur internet
> 2/3 des visites se limitent à 1 seule page
> Ils passent de plus en plus de temps à surfer
> 12,2 M de Smartphones
> 12 % des internautes français ont acheté un bien ou un
voyage directement à partir du téléphone soit 3,3 millions
de personnes
> 22% de recherche de voyage sur Google en provenance
d’un mobile
56. 5 Principaux objectifs
- Trouver de l’information
- Planifier et évaluer
- Réserver
- Accéder et modifier ses réservations
- Partager
Apporter un service adapté
à la situation de mobilité
62. Utilisation de la notoriété de la marque
ou du dirigent
> viadeo pour la mise en relation et travailler son e-notoriété
> twitter pour aller chercher du biz et travailler sa notoriété
> Que dit-on de moi ?
> veille active ?
> veille passive ?
63. En chiffre
> 67 % des internautes donnent leur avis en 2010 (+10pts).
> La publication d'avis reste encore un acte rare et très ponctuel.
En France un acheteur mécontent le dit à 11 personnes.
Un acheteur content, le dit à 3 personnes seulement.
> 90% des internautes lisent les avis. 80% d'entre eux passent plus de 5 minutes
à lire les commentaires.
> 53% des internautes utilisent les avis de consommateurs comme une aide à la
prise de décision entre 2 et 3 produits.
> 74% des internautes ont besoin de lire entre 2 et 7 avis avant de se décider.
64. Les avis boostent les ventes
> Les avis améliorent le taux de transformation de 40%
> Les avis sont repris dans Google (shopping, Adwords, adresses). Ils ont encore
plus de visibilité et de poids dans le choix du produit, boutique ou de la
destination.
Motivez
la récolte
d’avis !
65. Recommandations
> Soignez votre relation client.
> Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vos
produits.
> Incitez vos clients à donner leur avis sur les produits qu'ils ont achetés.
> Ne vous transformez pas en client mystère pour donner de faux avis.
> Programmez une veille active sur votre marque.
> Ecoutez vos clients, évitez la censure.
> Prenez la parole sur les forums, blogs pour nuancer les commentaires négatifs.
> Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les.
67. LES MÉDIAS SOCIAUX,
KÉSAKO ?
SIMPLEMENT DES MOYENS D’ÉCHANGES ET DE
PARTAGES UTILISÉS PAR DES MILLIONS DE
PERSONNES À TRAVERS LE MONDE, 24/7.
UNE GRANDE CONVERSATION !
68. LES RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS
78% des internautes déclarent être
membre d’un réseau social
69. VOTRE ENTREPRISE
DOIT-ELLE
ÊTRE PRÉSENTE SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX ?
70. POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?
Etre présent là où les clients/prospects sont présents
N°1 en terme d’audience et de présence.
2/3 du temps des internautes.
Ce temps est multiplié par 3 chaque année.
Source ayant le + d’influence sur les consommateurs.
Influence positive sur votre référencement
1/3 de connexions mobiles : tout le temps, partout.
mais surtout...
ON Y PARLE DÉJA DE VOUS !
71. Postulat de départ
- Votre cible utilise les réseaux sociaux
- Les outils sont compatibles avec vos objectifs
- Vous avez les ressources en interne pour les mises à jour et suivi
- Vous avez du contenu à forte valeurs ajoutées pour l’internaute
- Vous êtes patient
MÉDIAS SOCIAUX =
relation fondée sur l’engagement
72. Gros plan sur Facebook : les chiffres
741M de membres
= le 3è pays le + peuplé du monde après La Chine et L’Inde
23M de membres FR
= 1 personne sur 3 en France
+68% ont entre 18 à 44 ans
+ de 61% ont plus de 25 ans
- 56% des internautes français utilisent Facebook
- Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour
- 6h/mois ( 1h20 pour google)
- 51,6 % d’homme
- 1 membre possède en moyenne 130 amis facebook
- 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité
- 60% des taux de clic de l’ensemble des sources référentes
- 78% des partages de contenus
source
74. Utilisation de Facebook par les PME
- Assurer votre présence sur Facebook.
- Créer une page dédiée et personnalisée.
- Créer et gérer votre communauté.
- Vendre des produits/services à votre communauté.
- Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés.
- Moderniser l’image de marque.
- Générer du trafic sur le site.
75. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
DYNAMISER LES VENTES VIA LA
RECOMMANDATION SOCIALE
> 67 % des internautes donnent leur avis en
2011 (+10pts).
> La publication d'avis reste encore un acte
rare et très ponctuel.
En France, un acheteur mécontent le dit à 11
personnes.
Un acheteur content le dit à 3 personnes
seulement.
> 90% des internautes lisent les avis. 80%
accessoireaufeminin.com
76. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
AMELIORER SON RÉFÉRENCEMENT
4 grands objectif :
fidélisation ( communication décallé)
développer son identité en ligne notoriété / veille
recruter
stratégie multicanal : augmentation du ca / généré du trafic sur le site + 50% de
nos sites reférents / apporteur d’affaire pas de vente directement de facebook
www.tendances-‐etourisme.fr/
h(p://www.messablesdolonne.fr
77. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
DEVELOPPER SON E-NOTORIETE / IMAGE
ZEPHYR
agence Web - 20 salariés
Objectifs :
-Com. interne
-Recrutement généré du tafic sur le site
-recruter des salariés
-Fidélisation --moderniser l’image de marque
-communiquer sur un événement
vamlorisation a travail la notoriété
-Notoriété des emission
-récompenser la fidélité des fans
Réseaux sociaux :
- Facebook
- Twitter
- Google plus
- Blogs
Ressources : www.facebook.com/agence.zephyr
1 chargé de communication www.agence-zephyr.fr/blog
+ quelques salariés motivés twitter.com/zephyr85
78. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
RÉALISER UNE VEILLE ACTIVE
Office de Tourisme des Sables d’Olonne
Objectifs : -revue de presse
-prise de position
-Communication
-Fidélisation
-Notoriété
Réseaux sociaux :
- Facebook
- Twitter
- Google plus
- Blogs
Ressources :
1 Community manager
facebook.com/les.sables.d.olonne
twitter.com/lessables
79. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAU
Réseau éthique de consultants locaux
Objectifs : > Viadeo = outil ( pas une fin en soi)
généré du tafic sur le site
-Identifier des consultants/entreprises
-recruter des salariés
--moderniser l’image de marque
- identifier des contacts pour les
-Maintenir l’échange avec lestravailévénement
vamlorisation a contacts
-communiquer sur un
la notoriété rencontrer physiquement
des emission
-Créer une communauté -récompenser la fidélité des fans - Suite à une rencontre physique faire
rentrer le contact dans le réseau social
Réseaux sociaux :
- Viadeo > Objectif = créer une communauté qui
reçoit une actualité régulière
Ressources :
1 personne ( 30min/j)
En 9 mois = 2000 visites / 170 contacts qualifiés
80. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER
DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX
1-Un jeux concours
pour fidéliser,
augmenter son
nombre de fans et
travailler l’image
-recueillir des avis
-communiquer sur un événement
-améliorer le référencement
81. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS
A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ
restauration rapide - 10 salariés
embassadeur service client
Objectifs : aquisition de client
-recruter des ambassadeurs de votre
marque
-mieux connaître vos clients
-Communication -innover grâce aux retours de vos
"fans"
-Vente -recruter / convaincre de nouveaux
prospects
-fidéliser votre cible, gagner du
-Idéation temps / être plus efficace
Réseaux sociaux :
Facebook
Ressources :
le patron
h(p://www.facebook.com/fan.de.la.pasta
82. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
TOUCHER VOTRE CIBLE AU PLUS PRÈS
VIA DES PUBLICITÉS SOCIALES
83. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNIQUER DE FAÇON DÉCALÉ
Agence Web - 20 Salariés
Objectifs :
-Communication décalé
-Relais de communication
-Idéation
Réseaux sociaux :
Facebook (235 fans)
Ressources :
Les Salariés
h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878
h(p://www.agence-‐zephyr.fr/blog/303-‐decouvrez-‐les-‐me5ers-‐de-‐zephyr-‐melanie-‐
84. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
MIEUX RÉFÉRENCER SON SITE
Office de Tourisme
Objectifs :
-Communication
Réseaux sociaux :
Facebook (10000 fans)
Ressources :
Community Manager
h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878
85. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNIQUER VIA DES PUBLICITÉS
SOCIALES
facebook.com/ads/manage/
86. Gros plan sur Twitter : les chiffres
145M de membres
= 4 fois moins que facebook / 33% sont Us
225k de membres FR
= + de 4 fois la population de Cholet
+66% ont moins de 25 ans
= 81% ont moins de 30 ans
- Femme, moins de 34 ans, CSP+, parisienne
- 60 % des twittos gagne + de 43 200€ brut/an
- 90% des twits réalisés par 10% des utilisateurs
- 53 % de femme
- 93% des utilisateurs ont moins de 100 followers
- 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité
- 5% des partages de contenus
87. Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre
-Assurer et/ou partager une veille sectorielle
-Une aide au sourcing
-Un outil de recrutement
-Augmentation de la visibilité et de l’influence
-Un vecteur de communication et marketing
88. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
VEILLE ET STRATÉGIE SOURCING
Objectifs :
-Identifier les lieux d’échange
-Maintenir l’échange avec les contacts
-Identifier les ambassadeurs
-S’abonner à un flux d’information
-Revue de Presse
-Visibilité (Personal branding)
Réseaux sociaux :
- Twitter
Ressources (estimation) :
1 personne ( 30min/j)
twi(er.com/CCI_49
89. 9M de membres
- 75 % de cadre
- 15% de patron
- 5% d’indépendant
- 20 000 mises en relation / jour
!"#$%#&'()*+,-$%.-$*+-%%/&0)*+&'"+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5$2")+3)+1)12")*6+
Entrepreneurs et Dirigeants 390 783
Informatique 282 476
Production et ingénierie 280 217
Commercial 214 340
Audit/Conseil 211 715
Marketing/Communication 185 194
Finance 156 589 10 % Communication et média
Administration 156 516
12 % Finance
16 % High-Tech
!"#$%&#'("#($)*+#,,#-((
17 % Industrie )..)'/*$0/1-("#(23''04'#( 56,25 %
25 % Conseils et services
!"#$%&"'(&)'*+,&-.)' 25,70 %
!"#$%#&'/7+*)%8)/"*+3'$*+()*9/)(*+8"':'#(()$8+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5)$+;6+
/.01+,"'(&)'20".&-0",0.)' 24,40 %
3&*"$.&"'(&)'*#++01#"0.&$")' 18,80 %
/+0"4,"')#-'*&"*+&''
14,80%
(&'5#$"-,))&$")'
!"#$%&"'(&'-#$%&0$6''
10,40 %
20".&-0,"&)'7-0-*,&")'
90. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAU
Réseau éthique de consultants locaux
Objectifs :
> Viadeo = outil (pas une fin en soi)
-Identifier des consultants/entreprises
- Identifier des contacts pour les
-Maintenir l’échange avec les contacts
rencontrer physiquement
-Créer une communauté
- Suite à une rencontre physique faire
rentrer le contact dans le réseau social
Réseaux sociaux :
- Viadeo
Ressources : > Objectif = créer une communauté qui
1 personne ( 30min/j) reçoit une actualité régulière
En 9 mois = 2000 visites / 170 contacts qualifiés
91. Utilisation de Blog par les PME
- Fédérer en interne
- Générer du trafic sur le site
- Renforcer son référencement naturel
- Communication de crise
- Dialoguer sur des sujets de fond
- Espace de communication maitrisé pour les ambassadeurs
- Retour d’expérience de client
- Fidéliser ses clients
92. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
OUTIL DE PROMOTION
h(p://www.messablesdolonne.fr
93. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE
www.ampvisualtv.tv/on-‐air/
94. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
ASSEOIR SON EXPERTISE
www.leboispassionnement.fr/
95. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
FÉDÉRER SES EMPLOYÉS
www.agence-‐zephyr.fr/blog/
96. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
VOIX DU DIRIGEANT
www.rela5onimmo.com/blog/
97. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
AMELIORER SON RÉFÉRENCEMENT
www.tendances-‐etourisme.fr/
98. COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNICATION DE CRISE
www.lesieur-‐info.fr/
99. Marketing de Proximité
- Guide social entre Amis
- Bon plan
- Promotion
- Récompenses
- Créer du buzz et du flux
- Fidélisation
100. COMMENT UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX ?
EXEMPLES D’ACTIONS POSSIBLES :
- Mettre en place une veille et une stratégie sourcing, s’informer
- Relier votre site Web aux réseaux sociaux
- Organiser des concours et profiter de la viralité des réseaux sociaux
- Communiquer via des publicités sociales
- Faire réagir votre communauté à un événement en direct
- Encourager les visiteurs à indiquer leur présence dans tel lieu
- Encourager les gens à produire du contenu multimédia et à le
partager en ligne
- Tenir une revue de presse en ligne
- Recruter un collaborateur
- Faire participer vos visiteurs à la création ou la mise en place d’un
projet
103. En amont
-Définir son besoin / identifier ses objectifs
-Définir ses points d'acceptation
-Ecouter ce que sa communauté-cible dit déjà de soi
-Identifier les personnes capables de porter ce projet
-Définir les indicateurs de réussite du projet
104. En aval
- Ecouter
- Dialoguer
- Être transparent
- Publier régulièrement
- Trouver le ton juste
107. Mesurer les performances de son site
Définir des KPI
- Transaction
- CA
- Prospect
- Téléchargement
- Durée passée sur le site
- Part du trafic de recherche
- Part du trafic des réseaux sociaux
- Taux de rebond
- Visite mobile
