R evolution in der it

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R evolution in der it

  1. 1. Bitte decken Sie die schraffierte Fläche mit einem Bild ab. Please cover the shaded area with a picture. (24,4 x 11,0 cm) REvolution in der IT Ein Reisebericht
  2. 2. Public REvolution in der IT ›Prolog ›Die Zeitreise ›Ergebnisse ›Veränderungen ›Erkenntnisse ›Neue Reiseziele Inhalt 29 May 2014 2Oliver Lindner, © Continental AG
  3. 3. Public REvolution in der IT Prolog Die Continental AG 29 May 2014 3Oliver Lindner, © Continental AG Über die Continental AG:  Die Continental AG (seit 1871) ist einer der weltweit führenden Automobilzulieferer für Elektronik & Mechatronik, Telematik, Reifen, uvm.  Divisions: Automotive & Rubber (Tire & ContiTech)  ca. 170000 Mitarbeiter (Stand 31.12.12)  ca. 300 Lokationen in 46 Ländern www.conti-online.com Über den Autor:  IT Service Management Stratege bei der Continental AG  45 Jahre, verheiratet, 1 Kind Kontakt: @Xing
  4. 4. Public REvolution in der IT Prolog Anforderungen 29 May 2014 4Oliver Lindner, © Continental AG Mehr mit weniger, flexibel & schneller machen. Und zwar richtig gut!
  5. 5. Public REvolution in der IT Prolog Anforderungen 29 May 2014 5Oliver Lindner, © Continental AG Die IT von Gestern  Kostenfaktor & Billig  SILO´s & Helden  Kontinuierliche Verbesserung (Reaktiv)  Hierarchien  Vorgesetzte (Vor die Nase gesetzte)  Mitarbeiter (Erfüller)  Business enabler  Produkt Orientierung Quelle Die Service Engine von Morgen  Mehrwert & Preis-Wert  Vernetzung ist Trumpf  Innovation & Flexibilität (Proaktiv)  Flache Hierarchien & „Schwarm“  Führungskräfte  MitUnternehmer (Selbstverantwortung)  Business Partner  Service Orientierung
  6. 6. Public REvolution in der IT Ein Reisebericht einer globalen IT zu einer service orientierten (grenzenlosen?) Unternehmung Prolog Was erwartet Sie? 29 May 2014 6Oliver Lindner, © Continental AG
  7. 7. Public REvolution in der IT Prolog Über REvolution 29 May 2014 7Oliver Lindner, © Continental AG Eine Revolution ist ein grundlegender und nachhaltiger struktureller Wandel eines oder mehrerer Systeme, der meist abrupt oder in relativ kurzer Zeit erfolgt. Quelle: Wikipedia Revolution Evolution ist die Veränderung der vererbbaren Merkmale ein er Population von Lebewesen von Generation zu Generation. Quelle: Wikipedia Evolution REvolution
  8. 8. Public REvolution in der IT Prolog Über REvolution 29 May 2014 8 Neue… Standards, Arbeitsweisen, Regeln, Prozesse, Tools Revolution Die lernende Organisation, ändern von Gewohnheiten, Sichtweisen, Kulturwandel, Flache Hierarchien, Selbstverantwortung, Netzwerk, Schwarm Evolution REvolution Oliver Lindner, © Continental AG
  9. 9. Public REvolution in der IT Welcher Weg ist der Richtige?
  10. 10. Public REvolution in der IT
  11. 11. Public REvolution in der IT Der Ruhm des Kolumbus bestand nicht darin, dass er angekommen, sondern dass er abgefahren ist. Jules Verne
  12. 12. Public REvolution in der IT Die Zeitreise 7 Zwischenstationen 29/05/2014 12 1 2 3 4 5 6 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 7 …. …99 ? Bitte einsteigen! Neu Orientierung Oliver Lindner, © Continental AG Service EngineIT
  13. 13. Public REvolution in der IT Das größte Problem mit den Fortschritt ist - auch die Nachteile entwickeln sich weiter. Ernst Ferstl
  14. 14. Public REvolution in der IT Die Zeitreise 7 Zwischenstationen 29/05/2014 14 1 2 3 4 5 6 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 7 …. …99  Service Desk  1 Asset Mgnt.  HP ELA  BMC Remedy zu HP SM Migration mit IM  HP AM  KM, PM  ITSM ORG  ITSM Reporting  CHM, RQF  Config Mgnt.  ITSM POI  ITSM Tool Center  SM Council  ITSM Rollout 1  SCM 1st  ITSM Strategie  Maturity Model  Monitoring & Event Mgnt.  ITSM Rollout 2  ITSM Roadmap  HP Partnership  ITSM Rollout 3 Oliver Lindner, © Continental AG IT Service Engine
  15. 15. Public REvolution in der IT Es ist nicht zu wenig Zeit, die wir haben, sondern es ist zu viel Zeit, die wir nicht nutzen. Lucius Annaeus Seneca
  16. 16. Public REvolution in der IT Sehenswürdigkeiten Status Quo 29/05/2014 16 People & Organisation Partner Prozesses & Methoden Produkte Oliver Lindner, © Continental AG
  17. 17. Public REvolution in der IT Sehenswürdigkeiten People & Organization 29/05/2014 17 People & Organisation ITSM Governance & Collaboration CIO´s ITSM Process as a service  ITSM as a Service!  Wie Steuern & entwickeln wir ITSM? Steuern & entwickelnITSM as a Service Oliver Lindner, © Continental AG
  18. 18. Public REvolution in der IT Sehenswürdigkeiten People & Organization 29/05/2014 18 People & Organisation Division ITSM Process Team ITSM Tool Center Division Division Division Division ITSM Services ITSM as a Service Shared ITSM Service E.g. CHM Service Capabilities:  Process & documentation  POI (Point of Information)  Managed Tool Plattform (HPSM/CHM)  Training & Consulting  IM, CHM, CSI  Reporting & Dashboard  Service Strategy  Supplier Management  Budget Planning SLA ITSM Tool Plattform Service OLA OLA Managed Server Plattform Service OLA Managed DB Plattform Service OLA Service Desk Oliver Lindner, © Continental AG
  19. 19. Public REvolution in der IT Sehenswürdigkeiten People & Organization 29/05/2014 19 People & Organisation Division ITSM Process Team ITSM Tool Center ITSM Council IT Service Management Strategy & Governance In Summe 16 Vertreter (e.g. ITSM Expert) der Divisionen, Provider, Strategie & Security ITSM Steering Division CIO´s Division Division Division Division Division CC CC CC CC ITSM Expert Service Manager Service Manager Service Manager Service Manager ITSM Services ITSM as a Service Steuern & entwickeln Oliver Lindner, © Continental AG Kurz: Wir haben eine globale, „Silo free“ Ablauforganisation, mit flachen Hierarchien, welche ITSM Liefert, etabliert, steuert und entwickelt. Integration & CHANGE ITSM = IT Service Management
  20. 20. Public REvolution in der IT ITSM Tool Architecture Overview based on HP Products Sehenswürdigkeiten Products Overview 29/05/2014 20 Produkte Oliver Lindner, © Continental AG HP uCMDB Infonea HP Service Manager HP AM HP BSM HP Site Scope HP OM Westbury SMI / SAP BO SSP6 Monitoring SCM, AM, Config. Mgnt. CHM, IM, PM, RQF Reporting & Dashboarding „Tools supporting processes!“ – nicht umgekehrt!
  21. 21. Public REvolution in der IT Sehenswürdigkeiten „Defined“ ITSM Processes on Corporate Level 29/05/2014 21 Prozesses & Methoden Oliver Lindner, © Continental AG Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continuous Service Improvement  Strategy Process  Service Portfolio Management  Demand Management Process  Financial Management for IT Services  Sourcing Strategy  Service Level Management  Service Catalogue Management  Availability Management  Capacity Management  Supplier Management  Continuity Management  Security Management  ITSM App. – Service Architecture  Change Management  Release & Deployment Management  Testing & Validation  Service Asset & Configuration Management  Knowledge Management  Service Desk  Incident Management  Problem Management  Event Management  Request Fulfilment  Access Management  Application Management  IT Operation Management  Technical Management  7-Step improvement process Continuous Service Improvement (CSI) Planned existing Corporate Process Project Management
  22. 22. Public REvolution in der IT Alleine geht es nicht! Screenrant.com
  23. 23. Public REvolution in der IT Sehenswürdigkeiten Partner 29/05/2014 23 Partner Partner während unserer Reise bisher: › Materna: Configuration Management › ITC GmbH: Monitoring › IT Unlimited: Monitoring › SMT-X: Request Fulfillment › Westbury: ITSM Reporting › Hewlet Packard: ITSM Tool Architecture & Tools › H&D: HPSM Customizing › Santix: HPSM & HPAM Customizing › Commasoft: Service Catalogue Oliver Lindner, © Continental AG
  24. 24. Public REvolution in der IT Erkenntnisse Oben ist nicht vorne! Quelle: Brandeins
  25. 25. Public REvolution in der IT Erkenntnisse Man kann nicht alles gleichzeitig machen. Weniger ist mehr. Menschen und Organisation sind wichtiger als Prozesse und Tools Man wächst mit den Aufgaben Stammdaten sind wichtig! Nichts ist umsonst Eine Strategie hilft Eine ITSM Organisation ist ein CSF Ohne Management, kein ITSM! Kommunikation, Kommunikation, Kommunikation Starke Partner statt Lieferanten Geld löst keine Probleme 29/05/2014 25Oliver Lindner, © Continental AG
  26. 26. Public REvolution in der IT 29/05/2014 26 Ein globales Großunternehmen braucht Zeit für Veränderungen
  27. 27. Public REvolution in der IT Aber Wer sagt er kann nicht, der will nicht R. Sprenger
  28. 28. Public REvolution in der IT ALTNEU
  29. 29. Public REvolution in der IT Veränderungen Was hat sich geändert? Weniger SILO Denke, Mehr Vernetzung & Interaktion Wir steuern mehr - Reporting und Dashboard Einsatz zentraler Tools für zentrale Prozesse Gedanken über eine Experten Karriere (e.g. Service Owner?) Einbindung der Lokationen in ITSM (ca. 300) Dialog: Wir reden mehr im Bereich der Service Lieferanten und Provider ITSM Organisation – Partnerschaft mit den Divisionen bzgl. ITSM Wir entwickeln uns von der rein operativen Sicht in eine strategische, service - & Prozess orientierte Sicht 29/05/2014 29Oliver Lindner, © Continental AG
  30. 30. Public REvolution in der IT Wo geht die Reise hin?
  31. 31. Public REvolution in der IT Product oriented IT IT as a Service Service Engine
  32. 32. Public REvolution in der IT 29/05/2014 32 Ein Treiber der Zukunft: Industrie 4.0
  33. 33. Public REvolution in der IT Die Zukunft Wie wir uns im ITSM darauf vorbereiten… › Eine ITSM Strategie, Roadmap und Projekt Portfolio › Eine einheilt. ITSM Tool Architektur (als Teil einer EAM) › Organisationsentwicklung › MitUnternehmer Entwicklung › Verbesserung des Prozess Reifegrad aktiver Prozesse › Einsatz von Industrie Standards, Automatisierung › Innovation in den Bereichen Organisation, Prozesse, Technologie › Gezieltes Sourcing & Cloud Computing mit Hilfe einer Service Strategie 29/05/2014 33Oliver Lindner, © Continental AG
  34. 34. Public REvolution in der IT Wir lernen, haben Spass, machen Fehler, sind optimistisch und offen für das was kommt.
  35. 35. Public REvolution in der IT Übrigens. Alles wird gut!
  36. 36. Public REvolution in der IT Quellen und Bildnachweis 29/05/2014 36 › Bildquellen www.fotolia.de & www.IStockphoto.com › Weiterführende Denkpapiere › Das Business Warehouse der IT LINK › The Human Engine LINK › ITSM in der Krise LINK › Catalyst for Revolution LINK › SOA mal anders LINK Oliver Lindner, © Continental AG

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