Benchmark objets connectés: Panorama international des initiatives Banque et Assurance – Janvier 2015
Chiffres clés du marché des objets connectés.
Besoins et attentes des clients. Freins à l’achat et/ou à l’utilisation.
Plus de 70 initiatives objets connectés dans les secteurs Banque et Assurance détaillées et analysées à destination des clients et/ou des agences et/ou des conseillers dans plus de 20 pays.
Extrait benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Banque et Assurance – Janvier 2015
1. BON DE COMMANDE
Objets connectés:
Panorama international des
initiatives
Banque et Assurance
Janvier 2015
Extraits de l’étude
présentés aux
conférences:
www.inbanque.com
mobileshoppingeu
.wbresearch.com/
4. L’auteur: Yvon MOYSAN
• Plus de 15 ans d’expérience professionnelle en Digital Marketing (BNP
PARIBAS-Banque Directe, HSBC France, Siège mondial AXA) dont 3 ans dans le
conseil pour Société Générale, BPCE, Crédit Agricole
Note stratégique Réseaux Sociaux - Groupe BPCE – Caisse d’Epargne
Note Comex Signature électronique à valeur probante – Société Générale
Définition et Mise en place d’un nouveau modèle Multi Canal dans 12 pays – AXA
Mise en place Ventes en lignes full stp pour la 1ère fois en France sur le marché des
particuliers (Banque Directe) et sur le marché des entreprises (HSBC France)
• Conférencier (EFMA, CCM Benchmark, In Banque etc.)
Objets connectés : panorama international des initiatives bancaires. In Banque – Next
Content & La Tribune (Janvier 2015)
Customer centricity across the digital landscape: Models and best in class examples.
Customer Week - EFMA. (Avril 2013)
• Auteur (Revue Banque, Banque et Stratégie)
Etude Paiement Mobile avec CCM Benchmark (Juin 2012)
• Professeur Digital Marketing en Ecole de Commerce (IESEG, ESSEC, ESC
Rennes etc.)
• Diplômé Harvard, ESSEC.
5. Objets connectés: Panorama international des initiatives
Banque et Assurance
• Selon les prévisions de Gartner, il devrait y avoir 4,9 milliards d’objets connectés
en 2015, soit près de 40% de plus qu’en 2014. Ce chiffre devrait atteindre les 30
milliards en 2020 toujours selon Gartner, 80 milliards d’après l’Idate et 212
milliards selon IDC.
• Lunettes, montres, bracelets, bagues, casque de réalité virtuel, iBeacon ou encore
costumes connectés… Quelles banques et quels assureurs se sont déjà positionnés,
pourquoi ? Quels sont les services proposés aux clients et aux collaborateurs ? Quels
sont les attentes et les craintes des clients ? Comment les banques et les assureurs les
sensibilisent- ils ? Quels sont les premiers usages qui se développent ? Quelles sont
les fonctionnalités déjà abandonnées ? Quels sont les prochains services ou objets
envisagés ? Quelles sont les prévisions de marché ?
• Cette étude de plus de 150 slides répond à ces différents interrogations en dressant
un panorama international de plus de 70 initiatives Banque et Assurance sur les
objets connectés. Chacune des initiatives est détaillée, des liens complémentaires vers
des vidéos présentant l’application et vers des articles ou études viennent compléter
l’analyse.
SaintGermainConsulting:37rueSaintAndrédesArts75006Paris
Tél:0662847100–Email:yvon.moysan@saintgermainconsulting.com
Pour plus d’informations sur cette étude, vous pouvez adresser un mail à yvonmoysan@saintgermainconsulting.fr
6. Sommaire
• Les objets connectés
Objets connectés: définition et illustrations
Objets connectés: les prévisions en termes de ventes et de revenus
Objets connectés: des attentes et des craintes
• Les initiatives dans les secteurs banque et assurance
Plus de 50 initiatives dans le secteur bancaire
Plus de 20 initiatives dans le secteur assurance
• En conclusion les secteurs Banque et Assurance doivent ils se
positionner sur les objets connectés ?
7. Les initiatives dans le
secteur bancaire
Banque au quotidien (consultation des
comptes, virements etc.)
8. Westpac
Une application Google Glass…
• Solde du compte courant, compte épargne et encours carte
bancaire
• Virements entre Comptes Westpac
• Localisation du DAB / agence le/la plus proche
• Réception d’alertes sur solde compte courant
A l’étude
• Suspension du développement de la reconnaissance vocale
• Réalité augmentée
http://www.finextra.com/news/fullstory.aspx?newsitemid=25688
http://www.zdnet.com/article/westpac-new-zealand-to-test-google-glass-and-apples-ibeacon/
« Nous avons découvert que nos clients préfèrent naviguer manuellement plutôt que par
la voix, parce que la gestion de ses comptes bancaires est personnelle.»
Simon Pomeroy, chief digital officer Westpac
Dans l’étude Westpac Mobile Banking d’Octobre 2013, 48% des personnes interrogées ont
déclaré souhaiter utiliser des objets connectés pour gérer leurs comptes bancaires
Fev 2014
11. Fidelity
« StockCity » pour visualiser son portefeuille via
l’Oculus Rift
• Visualisation du portefeuille sous la forme de gratte ciels (la
hauteur varie en fonction du cours du jour, la largeur et la
profondeur en fonction de l’évolution du cours sur les 3
derniers mois)
• L’environnement s’adapte en fonction des marchés (ville
plongée dans le noir lors de la fermeture, éclairée à
l’ouverture, la pluie indique que le marché est à la baisse à
la différence du beau temps, une forte circulation indique
que les marchés sont très actifs, des oiseaux autour d’un
immeuble indiquent qu’il y a beaucoup de nouvelles et/ou
d’échanges sur les réseaux sociaux autour de cette valeur
etc.)
http://www.engadget.com/2014/11/21/fidelity-stock-city-app/
http://www.fastcompany.com/3038955/fidelity-has-developed-oculus-rift-technology-for-
viewing-stocks-and-shares
Nov 2014
Une ville dont les gratte ciels et l’environnement évoluent en
fonction de l’évolution du portefeuille du client et/ou des marchés
14. Heritage Bank
Le « power suit »: un costume connecté
• Heritage Bank a conclu un partenariat avec la marque
de vêtement japonaise MJ Bale pour intégrer une puce
de paiement sans contact dans la manche de 12
costumes en laine d’origine australienne.
• Le client peut effectuer des paiements de moins de
$100 sans signature électronique et recharger son
compte jusqu’à $1 000.
http://www.paymentssource.com/news/are-wearable-payments-the-next-disruption-for-
banks-3018123-1.html
http://www.ibtimes.co.uk/power-suit-wearable-tech-that-lets-you-make-instant-paywave-
nfc-contactless-payments-1446116
Un costume connecté pour effectuer des paiements plus
rapidement qu’avec une carte bancaire.
Avr 2014
17. Barclays
Une application iBeacon pour aider les personnes
handicapées
• En test dans une agence de Sheffield
• Si elles le souhaitent, elles pourront notifier leur incapacité sur
leur application mobile pour qu’un intervenant viennent les
aider dès lors que leur téléphone est détecté à proximité.
http://www.stuffi.fr/barclays-teste-beacons-agence/
http://www.computerweekly.com/news/2240235799/Barclays-introduces-beacon-technology-
to-enhance-in-branch-experience
http://news.techworld.com/personal-tech/3589531/barclays-bank-to-trial-beacon-technology-
in-branches/
“Les beacons sont la dernière d’une longue liste d’initiatives de Barclays qui ont été
lancées pour rendre la vie de nos clients plus simples, ce qui est particulièrement
important pour des personnes ayant un handicap non visible.”
Elaine Draper , Directeur de l’accessibilité et de l’inclusion, Barclays
Dec 2014
19. Alfa Bank
Un traqueur d’activité RunKeeper, Fitbit ou Jawbone Up
connecté à un compte épargne
• Les clients connectent leur traqueur d’activité à leur compte
épargne via les canaux de banque en ligne. Ensuite en fonction
de leur activité, de l’argent est transféré de leur compte courant
vers leur compte épargne à un taux d’intérêt plus élevé (6% au
lancement)
• Les clients peuvent choisir le montant à transférer par mètre
parcouru, de 1 à 50 kopeks (0.01 €), avec un maximum de 25 km
parcourus par jour.
http://activity.alfabank.ru/Activity/
http://www.nfcworld.com/2014/05/30/329442/alfa-bank-uses-activity-trackers-offer-
higher-interest-rates-customers-exercise/
http://www.huffingtonpost.co.uk/doug-clark-/wearable-technology-in-th_b_6022392.html
“Les clients qui utilisent le service épargnent 2 fois plus
et marchent 1.5 fois plus que la moyenne de nos clients”
Alfa Bank
“Nous avons décidé de combiner un processus d’épargne avec
quelque chose que nous devons tous faire tous les jours: marcher”
Tamara Zuykova, Responsable du projet, Alfa Bank
Mai 2014
22. Oscar
Oscar health Insurance récompense ses clients actifs
• 400$ de remboursement annuel pour un abonnement dans une
salle de sport
• Un traqueur d’activité Misfit Flash offert (valeur 50 à 60$)
• Jusqu’à $20/mois offerts en bons cadeaux Amazon après avoir
atteint certains objectifs d’activité
http://www.healthitoutcomes.com/doc/wearables-offered-as-reward-to-fit-clients-0001
http://www.forbes.com/sites/stevenbertoni/2014/12/08/oscar-health-using-misfit-
wearables-to-reward-fit-customers/
“Nous ne lierons jamais cette offre à quelque chose de punitif, et cela ne sera jamais pris
en compte dans notre processus de prime d’assurance. Il s’agit en premier lieu de
prévenir la maladie en incitant nos clients à être actifs via des offres financières.
Marcher plus améliore la tension artérielle, le poids et la santé mentale.”
Mario Schlosser, CEO, Oscar Health Insurance
Dec 2014
24. BNP PARIBAS CARDIF ITALIE
Homebox Habit@t: une box couplée à une assurance
habitation
• Une box livrée avec
Un détecteur de fumée
Deux détecteurs de fuites d’eau
Une application mobile.
• En cas de problème, la box envoie une alerte sur le mobile du
client.
http://www.4erevolution.com/objets-connectes-bnp-paribas-cardif/
http://www.bnpparibascardif.com/fr/fr/cid3196337/objets-connectes-une-opportunite-saisir-pour-
assurance.html
http://www.abavala.com/2013/12/23/cardif-habitt-la-fois-contrat-d-assurance-et-systeme-domotique/
Dec 2013
25. BNP PARIBAS CARDIF ITALIE Dec 2013
https://www.youtube.com/watch?v=k8cQlZKcEek
26. BON DE COMMANDE
A retourner par e-mail à yvon.moysan@saintgermainconsulting.com ou courrier à
Saint Germain Consulting Yvon MOYSAN 37, Rue Saint André des Arts 75006 Paris
Etude Objets connectés: Panorama international des
initiatives Banque et Assurance Janvier 2015 (livrée en pdf) 790 €
Supplément pour la livraison de l’étude en format powerpoint 120 €
Supplément pour présentation synthétique de l’étude en vos
locaux (durée 1h30 et limité à la région Ile de France) 690 €
Nom:………………………………………………………. Prénom:………………………………………......
Société:……………………………………………………………………………………………………………
Fonction:………………………………………………………………………………………………………….
Adresse:…………………………………………………………………………………………………………..
Code Postal:………………………………………........... Ville:………………………………………...........
Téléphone:.………………………………………............ Mobile:.………………………………………......
e-mail:….……………………………………..............................................................................................
Date:.……………… Signature (précédée de la mention « Bon pour accord »):.…………………………...............
Livraison de l’étude par e-mail à réception du règlement par chèque ou virement aux coordonnées bancaires suivantes:
Code banque 30003 Code guichet 03082 N° Compte 00050786145 Clé RIB 35
IBAN : FR76 3000 3030 8200 0507 8614 535 BIC-ADRESSE SWIFT : SOGEFRPP
Nombre Total
SaintGermainConsulting:37rueSaintAndrédesArts75006Paris
Tél:0662847100–Email:yvon.moysan@saintgermainconsulting.com
27. Contact
Saint Germain Consulting : 37 rue Saint André des Arts 75006
Paris – Tél : 06 62 84 71 00 – Email :
yvon.moysan@saintgermainconsulting.com
Saint Germain Consulting
Yvon MOYSAN
37, Rue Saint André des Arts
75006, Paris
yvon.moysan@saintgermainconsulting.com
Tél: 06 62 84 71 00
www.saintgermainconsulting.com