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Living Labs como
ecosistemas de
innovación (social) a
través de la
tecnología
Máster en
Innovación Social
e ICC, UPV, Bilbao
17/12/2013
INDICE

• Living Labs
• Caso de Éxito de Living Lab: Ergolab
• Caso de Éxito de Ergolab: MCS
¿¿Living Labs??
LIVING LABS: CONCEPTO
LIVING LABS: ORIGENES

Año 2002  MIT (William J. Mitchell, Kent
Larson, y Alex Pentland) en el ámbito de la
Inteligencia Ambiental y la Experiencia de Uso
 Living Labs
Lo definieron cómo “user-centric research
methodology for sensing, prototyping, validating
and refining complex solutions in multiple and
evolving real life contexts”
Rápidamente el concepto se extendió por
Escandinavia
LIVING LABS: CONTEXTO EUROPEO

La CE vio en el concepto una oportunidad para
mejorar la cadena de valor de la I+D+i:

CIP
AAL
FP7

Pilotar y validar tecnologías
Garantizar impacto y éxito mercado
LIVING LABS: CONTEXTO EUROPEO

CE Año 2006  Red Europea de Living Labs

•
•
•
•

User-Driven Open Innovation
Co-creation
Stakeholders involvement
Real-life scenarios
LIVING LABS: CONTEXTO EUROPEO

Stakeholders + Escenarios Reales + Usuarios + Participación =

Innovación en… ¿Tecnología?
LIVING LABS: CONTEXTO EUROPEO

Temáticas de Living Labs:
•Desarrollo regional/políticas
• Agencia Regional Desarrollo e Innovación
de Rhône-Alpes

•Testbeds
• Future Internet
• Smart Cities

•Usuarios cómo catalizadores de soluciones
TIC innovadoras
• iMinds Lab
• Ergolab
LIVING LABS: CONTEXTO EUROPEO
OK
ERGOLAB: CASO DE ÉXITO

User
User
Researc
Researc
h
h
ERGOLAB: ORÍGENES

Año 2010: GAIA (Cluster TEIC) a Tecnalia 
Necesidades en materia de UX, Usabilidad
para los desarrollos de SW de asociados
Tecnalia  Know How en DCU, UX,
Usabilidad… Nos faltaba el componente
Social…  ¡¡UPV!!
Gobierno Vasco  PESI 2010, línea
estratégica: Empresa innovadora:
actuaciones para la oferta TIC
ERGOLAB: CONSORCIO Y AGENTES NECESARIOS
ERGOLAB: METODOLOGÍA
ERGOLAB: METODOLOGÍA
ERGOLAB: METODOLOGÍA

Técnicas vs. Fases:
1.

Contextualización de Proyecto
•

2.
3.
4.
5.
6.

Stakeholders meeting, think aloud

Identificación y reclutamiento de usuarios
•
Actors Map, Personas&Scenarios
Especificar Contexto de Uso
•
Personas&Scenarios, Observación etnográfica
Especificar Requisitos de Usuario
•
Focus Group, Método Delphi
Producir soluciones de Diseño
•
Card Sorting, Product reaction cards, Lo-Fi prototyping
Evaluación de la solución
•
Evaluación Heurística, Test de Usuarios
ERGOLAB: LIVING LAB COMO ECOSISTEMA PARA LA IS

LLUser-CentricUCDHCD
ERGOLAB: LIVING LAB COMO ECOSISTEMA PARA LA IS
ERGOLAB 2014: LABORATORIO SOCIAL

Centrarnos en el Valor Compartido
Necesidades Sociales vs. Tecnología
¿¿Un Caso de Éxito??
MI CARPETA DE SALUD: CASO DE ÉXITO
MI CARPETA DE SALUD: CONTEXTO, NECESIDADES

Contexto
•
•

Lanzamiento de iniciativa pública de calado,
contexto económico complicado
Aspectos Sociosanitarios especialmente
críticos, beneficios de UCD notables

Necesidades
•
•
•
•
•

Incrementar el Acceso a Servicios Públicos
Avanzados
Estudiar la seguridad percibida
Detectar el mejor método de acceso
Mejorar la experiencia de uso
Identificar errores de usabilidad e interacción
en materia de User Engagement, Participación
MI CARPETA DE SALUD: OBJETIVOS DE PROYECTO

Objetivos
•
•
•
•
•
•

Modelo Mental: Analizar la relación entre usuario y
Servicio Vasco de Salud Journey Map
Identificar necesidades reales no cubiertas para los
diferentes perfiles
Focalizarse en enfermos crónicos y seniors
Divulgación del proyecto
Labor pedagógica: Reducir brecha digital
Lograr sentimiento de pertenencia. User Engagement,
eParticipación

Resumen
El proyecto ha consistido en el diseño e innovación en funcionalidades del “eHealth place” Mi Carpeta
de Salud a través de la participación activa de los usuarios del Sistema. Se ha enriquecido la
experiencia de usuario, se ha mejorado la usabilidad y se han ajustado las funcionalidades a las
necesidades reales de los usuarios, todo ello mediante técnicas de Innovación Abierta Guiada por el
Usuario y Diseño Centrado en Usuario.
MI CARPETA DE SALUD: FASES, PLANTEAMIENTO

Involucrar a toda la cadena de valor en el
proyecto, yendo más allá de los objetivos
iniciales planteando un proyecto País.
El proyecto se dividió en 5 fases claramente
diferenciadas. Estas fases han sido las
siguientes:
1. Contextualización de Proyecto
2. Clasificación de Usuarios
3. Contraste del Sistema con Usuarios
4. Evaluación/Validación
5. Presentación y difusión de Resultados
MI CARPETA DE SALUD: FASES

Contextualización del Proyecto
MI CARPETA DE SALUD: FASES

Clasificación de Usuarios
MI CARPETA DE SALUD: FASES

Contraste del Sistema con Usuarios
MI CARPETA DE SALUD: FASES

Evaluación/Validación
MI CARPETA DE SALUD: FASES

Presentación y Difusión de Resultados
MI CARPETA DE SALUD: RESULTADOS DE PROYECTO

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

User Engagement, Participación
Proyecto País
Innovación Social
Evangelización de las metodologías
Mejor Experiencia de Uso
Reducir Brecha Digital
Valor Compartido
Living labs cómo ecosistemas de innovación social a través de la tecnología

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Living labs cómo ecosistemas de innovación social a través de la tecnología

  • 1. Living Labs como ecosistemas de innovación (social) a través de la tecnología Máster en Innovación Social e ICC, UPV, Bilbao 17/12/2013
  • 2. INDICE • Living Labs • Caso de Éxito de Living Lab: Ergolab • Caso de Éxito de Ergolab: MCS
  • 5. LIVING LABS: ORIGENES Año 2002  MIT (William J. Mitchell, Kent Larson, y Alex Pentland) en el ámbito de la Inteligencia Ambiental y la Experiencia de Uso  Living Labs Lo definieron cómo “user-centric research methodology for sensing, prototyping, validating and refining complex solutions in multiple and evolving real life contexts” Rápidamente el concepto se extendió por Escandinavia
  • 6. LIVING LABS: CONTEXTO EUROPEO La CE vio en el concepto una oportunidad para mejorar la cadena de valor de la I+D+i: CIP AAL FP7 Pilotar y validar tecnologías Garantizar impacto y éxito mercado
  • 7. LIVING LABS: CONTEXTO EUROPEO CE Año 2006  Red Europea de Living Labs • • • • User-Driven Open Innovation Co-creation Stakeholders involvement Real-life scenarios
  • 8. LIVING LABS: CONTEXTO EUROPEO Stakeholders + Escenarios Reales + Usuarios + Participación = Innovación en… ¿Tecnología?
  • 9. LIVING LABS: CONTEXTO EUROPEO Temáticas de Living Labs: •Desarrollo regional/políticas • Agencia Regional Desarrollo e Innovación de Rhône-Alpes •Testbeds • Future Internet • Smart Cities •Usuarios cómo catalizadores de soluciones TIC innovadoras • iMinds Lab • Ergolab
  • 11. OK
  • 12. ERGOLAB: CASO DE ÉXITO User User Researc Researc h h
  • 13. ERGOLAB: ORÍGENES Año 2010: GAIA (Cluster TEIC) a Tecnalia  Necesidades en materia de UX, Usabilidad para los desarrollos de SW de asociados Tecnalia  Know How en DCU, UX, Usabilidad… Nos faltaba el componente Social…  ¡¡UPV!! Gobierno Vasco  PESI 2010, línea estratégica: Empresa innovadora: actuaciones para la oferta TIC
  • 14. ERGOLAB: CONSORCIO Y AGENTES NECESARIOS
  • 17. ERGOLAB: METODOLOGÍA Técnicas vs. Fases: 1. Contextualización de Proyecto • 2. 3. 4. 5. 6. Stakeholders meeting, think aloud Identificación y reclutamiento de usuarios • Actors Map, Personas&Scenarios Especificar Contexto de Uso • Personas&Scenarios, Observación etnográfica Especificar Requisitos de Usuario • Focus Group, Método Delphi Producir soluciones de Diseño • Card Sorting, Product reaction cards, Lo-Fi prototyping Evaluación de la solución • Evaluación Heurística, Test de Usuarios
  • 18. ERGOLAB: LIVING LAB COMO ECOSISTEMA PARA LA IS LLUser-CentricUCDHCD
  • 19. ERGOLAB: LIVING LAB COMO ECOSISTEMA PARA LA IS
  • 20. ERGOLAB 2014: LABORATORIO SOCIAL Centrarnos en el Valor Compartido Necesidades Sociales vs. Tecnología
  • 21. ¿¿Un Caso de Éxito??
  • 22. MI CARPETA DE SALUD: CASO DE ÉXITO
  • 23. MI CARPETA DE SALUD: CONTEXTO, NECESIDADES Contexto • • Lanzamiento de iniciativa pública de calado, contexto económico complicado Aspectos Sociosanitarios especialmente críticos, beneficios de UCD notables Necesidades • • • • • Incrementar el Acceso a Servicios Públicos Avanzados Estudiar la seguridad percibida Detectar el mejor método de acceso Mejorar la experiencia de uso Identificar errores de usabilidad e interacción en materia de User Engagement, Participación
  • 24. MI CARPETA DE SALUD: OBJETIVOS DE PROYECTO Objetivos • • • • • • Modelo Mental: Analizar la relación entre usuario y Servicio Vasco de Salud Journey Map Identificar necesidades reales no cubiertas para los diferentes perfiles Focalizarse en enfermos crónicos y seniors Divulgación del proyecto Labor pedagógica: Reducir brecha digital Lograr sentimiento de pertenencia. User Engagement, eParticipación Resumen El proyecto ha consistido en el diseño e innovación en funcionalidades del “eHealth place” Mi Carpeta de Salud a través de la participación activa de los usuarios del Sistema. Se ha enriquecido la experiencia de usuario, se ha mejorado la usabilidad y se han ajustado las funcionalidades a las necesidades reales de los usuarios, todo ello mediante técnicas de Innovación Abierta Guiada por el Usuario y Diseño Centrado en Usuario.
  • 25. MI CARPETA DE SALUD: FASES, PLANTEAMIENTO Involucrar a toda la cadena de valor en el proyecto, yendo más allá de los objetivos iniciales planteando un proyecto País. El proyecto se dividió en 5 fases claramente diferenciadas. Estas fases han sido las siguientes: 1. Contextualización de Proyecto 2. Clasificación de Usuarios 3. Contraste del Sistema con Usuarios 4. Evaluación/Validación 5. Presentación y difusión de Resultados
  • 26. MI CARPETA DE SALUD: FASES Contextualización del Proyecto
  • 27. MI CARPETA DE SALUD: FASES Clasificación de Usuarios
  • 28. MI CARPETA DE SALUD: FASES Contraste del Sistema con Usuarios
  • 29. MI CARPETA DE SALUD: FASES Evaluación/Validación
  • 30. MI CARPETA DE SALUD: FASES Presentación y Difusión de Resultados
  • 31. MI CARPETA DE SALUD: RESULTADOS DE PROYECTO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. User Engagement, Participación Proyecto País Innovación Social Evangelización de las metodologías Mejor Experiencia de Uso Reducir Brecha Digital Valor Compartido