Social Media Beratung                                            Lisa Fuchs, MSc                                          ...
datenwerk innovationsagentur gmbh        • gegründet 2000        • hat 15 fixe MitarbeiterInnen und NetzwerkpartnerInnen au...
Unsere Leistungen                                AV-Postproduktion   Community Software Content-Dienstleistungen & Ma-    ...
Fahrplan: Beratungsprozess & Umsetzung                                     • listen    • zuhören                          ...
Beratungsprozess, Schritt 1        listen: den kundInnen zuhören        • Was wird erwartet?        • Welche Leistungen si...
Beratungsprozess, Schritt 2        talk: den kundInnen das richtige empfehlen        • Strategien erarbeiten        • enge...
Beratungsprozess, Schritt 3        messure: das projekt im auge behalten        • WARUM?        • WANN?        • WAS?     ...
Social Web Monitoring (gratis Tools)      Was kann mit diesen gratis Tools gemessen/analysiert werden?      Was muss man v...
Werkzeuge zum Messen (kostenpflichtig)        datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
Sie sind Gärtner und fragen sich, wie die Menschen        über (ihre) Blumen denken.        datenwerk innovationsagentur g...
Nehmen wir die Blumenwiese doch mal unter Lupe.        datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
Was sich auf der Blumenwiese tut, muss        niedergeschrieben und analysiert werden.        datenwerk innovationsagentur...
Seeding: Flyerverteilen im Netz        datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
Umsetzung, Schritt 1:        zuhören (worüber die Zielgruppe spricht)        • Wer spricht wo, warum und wie über         ...
Umsetzung, Schritt 2:        mitreden (bei den Gesprächen der Zielgruppe)        • sich bei bestehenden Diskussionen      ...
Umsetzung, Schritt 3:        agieren (wenn es angemessen ist)        • den richtigen Zeitpunkt erkennen, um sich          ...
Kontakt        Lisa Fuchs        lisa.fuchs@datenwerk.at        facebook.com/fuchs.lisa        twitter.com/lisafuchs      ...
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UE PR und Social Media 3 - Monitoring

  1. 1. Social Media Beratung Lisa Fuchs, MSc 28.11.2011 #prsmlv datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
  2. 2. datenwerk innovationsagentur gmbh • gegründet 2000 • hat 15 fixe MitarbeiterInnen und NetzwerkpartnerInnen aus einer Vielzahl an Bereichen • entwickelt neue Kommunikationslösungen für Web und below-the-line Marketing: Im Web • setzen wir auf Open Source Technologien und Social Software, • entwickeln wir barrierefrei nach WAI-Richtlinien und auf XML-Basis und • garantieren wir höchste UserInnenzufriedenheit durch Usability und durchdachte Konzepte. Bei unseren Kampagnen • finden wir kreative, effektive Ideen für die Erfüllung Ihrer Ansprüche, • setzen wir Gedanken mit professioneller Konzeption für Print, Web und Veranstaltungen um, • arbeiten dialogorientiert und messbar für jedes Kundensegmente. datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
  3. 3. Unsere Leistungen AV-Postproduktion Community Software Content-Dienstleistungen & Ma- nagement Cross Media Campaigning Dialog Marketing Digital Media Digi- talisierungen Dimensional Mailing Direktmarke- ting DVD Produktion E-Business E-Learining & Training Events Flash Screensaver Flat Mailings Games Google-Maps Hosting Info- & Wissensmanagement Interaktive Mediengestaltung Internetcafe Management &Consulting in Web und Multimedia MediaWiki Messeauftritt Mobile Ap- plikationen Online Games Plakatgestaltung PmWiki Po- dcast POS und Kiosk Präsentationsmedien und Installationen Prediction- & Fore- castmarkets Print Promotions Redaktion Response Beilagen Salesforce Screen- & Interfacedesign Social Life! Social Software TYPO3 Usability User Generated Content Videocast virales Marketing Web-Applikati- onen Werbeträger Wiki- und Blogschulungen Wordpress xt-Commerce datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
  4. 4. Fahrplan: Beratungsprozess & Umsetzung • listen • zuhören • talk • mitreden • messure • agieren datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
  5. 5. Beratungsprozess, Schritt 1 listen: den kundInnen zuhören • Was wird erwartet? • Welche Leistungen sind gefordert? • Welche Zielgruppe soll erreicht werden? • Welche Erwartungen, Interessen und Bedürfnisse hat die Zielgruppe? • Wo hält sich die Zielgruppe auf? • Wie denkt die Zielgruppe über die KundInnen? • Wie denken andere PlayerInnen über die KundInnen? datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
  6. 6. Beratungsprozess, Schritt 2 talk: den kundInnen das richtige empfehlen • Strategien erarbeiten • enge Abstimmung mit den KundInnen • Formate: Beratungsgespräche, Schulungen, Workshops, ... • Konzepte schreiben • Konzepte umschreiben • Konzepte adaptieren • Konzepte präsentieren • Konzepte umsetzen • den KundInnen während des Projekts zur Seite stehen • Feeback geben datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
  7. 7. Beratungsprozess, Schritt 3 messure: das projekt im auge behalten • WARUM? • WANN? • WAS? • WER? • WO? • WIE? datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
  8. 8. Social Web Monitoring (gratis Tools) Was kann mit diesen gratis Tools gemessen/analysiert werden? Was muss man vor der Messung/Analyse bereits wissen? • händische Suchmaschinenabfrage • Super-Fi: http:// • Suchfunktion auf Plattformen www.socialmediaranking.at/ (FB, tw, g+, Foursquare) • RSS-Feed • http://www.hashtracking.com (tw, last • Google Alert 24h) • Facebook Page Statistiken • http://tweetchat.com (für Twitter Walls) • http://www.socialbakers.com/ • http://visibletweets.com oder http:// • Digital Affairs: http://socialmediaradar.at www.anothertweetonthewall.com/ (zum (Twitter Ranking, FB Page Ranking) Visualisieren von Tweets) • http://archivist.visitmix.com (Twitteranalyse im Detail) datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
  9. 9. Werkzeuge zum Messen (kostenpflichtig) datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
  10. 10. Sie sind Gärtner und fragen sich, wie die Menschen über (ihre) Blumen denken. datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
  11. 11. Nehmen wir die Blumenwiese doch mal unter Lupe. datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
  12. 12. Was sich auf der Blumenwiese tut, muss niedergeschrieben und analysiert werden. datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
  13. 13. Seeding: Flyerverteilen im Netz datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
  14. 14. Umsetzung, Schritt 1: zuhören (worüber die Zielgruppe spricht) • Wer spricht wo, warum und wie über was? • Wer sind die PlayerInnen? • In welchen Foren, auf welchen FB-Pages, unter welchen Blogbeiträgen wird diskutiert? • Welche Interessen haben die DiskutantInnen? • Wie urteilen die DiskutantInnen? Wie sind sie gestimmt? • Was wird genau diskutiert? datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
  15. 15. Umsetzung, Schritt 2: mitreden (bei den Gesprächen der Zielgruppe) • sich bei bestehenden Diskussionen einbringen, um sich ein Standing zu erarbeiten • Legitimation durch Partizipation datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
  16. 16. Umsetzung, Schritt 3: agieren (wenn es angemessen ist) • den richtigen Zeitpunkt erkennen, um sich einzubringen • brauchbare Informationen liefern, NICHT Meinung machen • die Netiquette befolgen (Augenhöhe, Respekt, ...) • Fragen & antworten • nicht die StaubsauerverkäuferIn sein! datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011
  17. 17. Kontakt Lisa Fuchs lisa.fuchs@datenwerk.at facebook.com/fuchs.lisa twitter.com/lisafuchs datenwerk 01 585 60 71 1425 www.datenwerk.at Magdalenenstraße 33, 1060 Wien datenwerk innovationsagentur gmbhMontag, 5. Dezember 2011

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