1. CH4. APP x mCommerce
APP與行動商務

2.  行動時做什麼, 真的有商務應用嗎?
 改變既有支付方式
 創造新式交易方式
 行動商務: 人流, 金流, 資訊流, 物流
 引導移動
 第三方支付
 長尾效應
 支付現況
 終端與介面: 硬體與軟體
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3. Outline
 SoLoMo
 M-Commerce
 Local commerce (LBS)
 Mobile Commerce
 Leading the Click
 Long-Tail
 Touring foot traffic
 Optimizing payment process
 3rd party payment
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4. SoLoMo
 It is a device that
 Is with you when you ____________
 You use to “Share the moment”
 Knows where you are
 Recognizes what’s around you
(Hendrix, 2012)
How SoLoMo is Connecting Consumers and Brands to (almost) Everything
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5. SoLoMo
(Hendrix, 2012)
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6. SoLoMo
 2011臺灣智慧型裝置持有與服務使用行為
(資策會FIND, 2011)
 2011年6月20日至7月1日期間，
 針對國內5歲以上民眾（不含離島地區）
 Smart Phone (16.6%)
 HTC (35.6%), Apple (22.8%), Nokia (9.6%)
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7. SoLoMo
 (資策會FIND, 2011)
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8. SoLoMo
 台灣手機產業調查季報 (IDC, 2012)
 2012 Q1 –
 smart phone 165萬支 (74%)
 Feature phone 56萬支 (26%)
 智慧型手機平台佔有率: Android (73.4%), iOS
(23.4%)
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9. SoLoMo - marketers Marsden (2011)
 Mo:
 So:
 Local
Commerce
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10. M-Commerce
 First, E-commerce Scale in Taiwan
 資策會產業情報研究所(2010)預估，
 2010年台灣線上購物市場規模將達到新台幣3,583
億元，
 B2C市場為2,053億元(57.3%) –
 旅遊市場的規模最大，佔B2C整體48.9%
 C2C市場為1,530億元(42.7%)。
 台灣2011年的線上購物市場可望達到新台幣4,300
億元的規模
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11. M-Commerce
 Other things we learn from E-commerce
 (資策會產業情報研究所, 2010)
 團購成長潛力不容忽視
 取貨時地便利性, 網站安全性
 電子商務市場成長的關鍵要素
 擴大通路, 降低行銷成本, 拓展網路族群市場
 網購商品趨勢-
 兩極化
 高單價, 個性化
 低單價, 標準品
 網購商店趨勢
 兩極化
 主要的B2B2C平台業者(開店平台)與大型B2C網購業者
 中小型B2C業者，將充份掌握利基市場，鎖定小眾族群
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12. M-Commerce
 More about Online Shopping…
 http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/103/id/2
4378
 Social Media
 Email customer service
 Rare return rate
 Customer reviews / Product descriptions
 Why buy online?
 Broader selection
 Cheaper
 Sales & promotions
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13. M-Commerce
 1. People do search on the move.
 Information needs
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14. M-Commerce
 2. People do use smartphone to search Local
information
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15. M-Commerce
 3. After Local search… do Take Action
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16. M-Commerce
 4. the actions…
2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 (Google, 2012) 16

17. M-Commerce
 summary 1:
 People do local search on the move.
 They take actions in quite high rate.
 Visit virtually: Check website (>25%)
 Visit in reality (>30%) How to Design
your Apps
 Look up the store on map (>30%) to match all these
 Call the business (>15%) potential needs
 Purchase
 Off-line: about 20%
 On-line: about 20%
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18. M-Commerce
 They buy things on smartphone.
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19. M-Commerce
 How often? (Google, 2012)
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20. M-Commerce
 Lead to purchase (Google, 2012)
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21. M-Commerce
 summary2:
 People buy things via smart phone (20%)
 > 50% at least monthly mobile purchase

 People do research on smartphone and purchase
some things
 Virtually: computer (30%); smart phone (20%)
 In-store: 20%
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22. M-Commerce
 Alter the existing process
 Optimize payment process.
 Security, Reviews, Discounts…
 Instead “search”, do personalized Notifications or ADs
 Serve the emerging needs and Build up new
market
 Transfer search into pay. Not restrict on smartphone
 Touring foot traffic / leading clicks
 Made it fun, useful or both.
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23. M-Commerce
 Dealing essential components via App
Interface:
 資訊流 – leading the click
 人流 – touring foot traffic
 金流 – optimizing payment process
 物流
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24. Leading the click
 Harnessing the Long-Tail.
 Do Not limit to the phone
 A wish list accessible from others devices (e.g.,
computer)
 Lead/Store the clicks
 Online-store / Informed website
 Wish list for later
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25. The long-tail
 The long tail:
 The reveal of the power summed up by
every un-main stream minority demand
under a space without physical limit.
 長尾理論：
 在沒有物理限制的空間中，所有非主流微小需
求總和力量的浮現。
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26. The long-tail
Source: http://changethis.com/manifesto/show/10.LongTail
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27. The long-tail
 1. Make everything available
 Build an unlimited supply base.
 2. Cut the price in half. Now lower it.
 Let everything be affordable.
 3. Help me find it.
 Lead user to search from the major head to the
long tail.
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28. Touring foot traffic
 Position –
 GPS allocate in back ground…
 Trigger –
 Local Based Search or Promoted Ads (e.g., Coupons…)
 Be effective (Sort with preferences)
 Be efficient (Sort with distance)
 Simple steps to lock stores (wish list)
 Near a store in Wish list
 Touring –
 Call, Map, Turn by turn navigation, VR (time estimated)
 Path optimization: Next stop
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29. Optimizing payment process
Product/Service Data Exchange
 Scan
 barcode
 QR code
 Passbook -------
 http://www.bnext.com.tw/focus/view/cid/103/id/23858
 微波通訊
 NFC
 Bluetooth
 Specialized device
 Others
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30. Optimizing payment process
 Others
 Case study:
 Swipy, Taiwan
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31. Optimizing payment process
 Others
 Case study:
 Square
http://vimeo.com/43367727
2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 31

32. Optimizing payment process
Payment
 前端(資訊業), 後端(金融業)是兩個世界
 Cash flow: party payment
 支付產業
 銀行轉帳
 小額付款 (悠遊卡) - 電子票證
 超商代收
 信用卡
 電子支付/虛擬貨幣 (PayPal, PayLink支付連)
 法規Regulation
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33. 信用卡支付
Visa Transaction
http://www.visa-asia.com/ap/tw/merchants/gettingstarted/howitworks.shtml#Visa交
易的過程
財金資訊股份有限公司
http://www.fisc.com.tw/tc/business/Detail.aspx?caid=08b6275d-19f1-495c-8fd6-
749e558e4383
清算:
1. 金流與資訊流分離 (以信用, 契約做擔保), 即時, 避免清算系統時間差
2. 特約商店 - 收單銀行, e.g., visa 在台灣的收單業務組織(18) http://www.visa-
asia.com/ap/tw/merchants/gettingstarted/acquiringbanks.shtml#台灣
3. 信用卡發行: 銀行或信用卡公司, e.g., 財金資訊公司
2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 33

34. 電子支付/虛擬貨幣 (PayPal)
 PayPal 結合電子金流 (Payment Gateway)
以及電子錢包 (e-wallet) 的平台
 電子金流連結了信用卡交易系統以及銀行清算
系統，資金可以透過這兩個管道進到 PayPal 的
銀行帳戶，
 不管你選擇先儲值在自己的帳戶中，還是將自
己帳戶連結到一個信用卡號碼或者銀行帳戶
 PayPal 最後都會把這筆金額轉換成電子貨幣的
形式儲存在你的電子錢包裡。
參考資料:
http://techorange.com/2012/04/26/payment-
2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 how-paypal-makes-money/ 34

35. 電子支付/虛擬貨幣 (PayLink)
 PayLink
 履約保證 (台新銀行)
 代收/保管款項
 連結銀行帳戶
 ? 提款的即時性 (對商家)
 預設保管10天的資金壓力
 保護買家 (可延遲撥款)
 眾怒: (露天自行開啟商家支付連功能)
 http://forum.ruten.com.tw/replylist.php?article=6882116
 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=
1012060707185
2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 35

36. 電子支付/虛擬貨幣 (PayLink)
http://www.pchomepay.com.tw/how2use/buy
er.html
2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 36

37. 第三方支付法規限制
 第三方  除買賣雙方外的第三者
 電子貨幣 - 連結銀行轉帳或信用卡
 台灣信用卡法規的限制
 「為健全信用卡市場發展，收單機構對於特約商店之請款應直接撥付予該特
約商，不得撥予第三人。」
 那麼連結銀行帳戶就好啦?
 Dwolla (電子錢包, 虛擬帳戶, 即時性)
 http://techorange.com/2012/05/17/dwolla/
 支付產業跟銀行
 特許行業，對國家的金融環境造成系統性影響。
 目前相關的法規只有
 「銀行發行現金儲值卡許可及管理辦法」
 「電子票証發行管理條例」 (悠遊卡)
 相關議題, 存款?利息?存款保險上限額…
 http://techorange.com/2012/05/22/taiwan-3rd-party-payment-regulatio/ 37
2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢

38. 第三方支付法規限制
 1. 儲值
 「電子票證發行管理條例」，這是目前非銀行機構發行儲值支付工
具的唯一方式
 電子票證需成立公司專營，資本額三億以上
 每張電子票證儲值金額上限為 10,000 元（只能買一萬元以下的商品）
 若透過網際網路交易，單筆以帳號密碼形式支付上限為 1,000 元，超
過 1,000 元的部份，需要符合 CNS15408 安全規範的晶片票證（白話文：
超過 1,000 就要插入晶片卡交易）
 電子票證之交易，不得為電子票證間之資金移轉。（個人不可直接轉
錢給個人 ）
 2. 信用卡障礙
 以 PChome 商店街為例，各商店自行與收單行簽約成為特約商店，
PChome 提供 Payment Gateway（支付閘道）及帳務平台，而商店街
又希望掌握商家金流流向，希望收單行將款項先行撥付給它，待扣
除手續費後，再將款項結算予商家。
 只要收單行、特約商店及網際網路交易平台簽訂三方約，就可以根
據這個合約進行款項撥付。目前，PChome 商店街及Yahoo! 超級商城
即是以此方式運作。
參考來源
http://techorange.com/2012/05/23/taiwan-3rd-
2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 party-payment-regulation-feedback/ 38

39. 第三方支付法規限制
 鬆綁
 http://news.chinatimes.com/politics/130502/1320
12091600473.html
 http://techorange.com/2012/09/25/the-
administrative-committee-join-hands-to-
promote-the-deregulation-of-taiwans-third-
party-payment/
 C2C
2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 39

40. 第三方支付法規限制
 資料來源:
 1. 主管機關角度
 http://techorange.com/2012/06/04/roicks-talk-
law-and-web-payment-1/
 2. 使用者角度
 http://techorange.com/2012/07/24/roicks-talk-
law-and-web-payment-2/
2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 40

41. 行動支付
 Case in 肯亞:
 http://techorange.com/2012/04/30/mpesa-
mobile-payment/
2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 41

42. 行動支付
 1. 電信營運商收費 (sim tool kit) pin碼
 http://www.36kr.com/p/121854.html
 一般手機即可, 抽成很高, 適合超低成本的商品
(虛寶交易)
 2. NFC (日本的電子錢包, Google Wallet)
 http://www.36kr.com/p/121779.html
 需額外終端設備, 銀行業者, 信用卡業者
 有儲值的動作(法規?)
2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 42

43. 行動支付
 3. 信用卡支付(刷卡) Square
 http://www.36kr.com/p/121851.html
Source: https://squareup.com/card-reader
 4. IAP
 在App中買物品 (限制虛擬商品)
Guideline: https://developer.apple.com/news/pdf/in_app_purchase.pdf
2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 43

44. 行動支付
 5. APPs (e.g., Passbook)
 http://www.36kr.com/p/123409.html
 Scan,
 將既有卡片,票卷e化
 開發app用手機當載具
2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 44

45. 行動支付發展現況
 5大電信共組TSM 月底拍板
 http://news.chinatimes.com/tech/171706/12201206180
0261.html
NFC前導啟動 電子錢包有譜
 http://udn.com/NEWS/BREAKINGNEWS/BREAKINGN
EWS6/7406092.shtml
 行動支付 銀行搶推
 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN4/7316380.shtml
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46. Showcases
 韓國超市QRcode購物搬到台灣 成功了嗎?
 http://unwire.hk/2012/07/20/qr-code-
supermarket/column/
 Location
 不了解移動的本質
 Place, Event, Time.
2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 46

47. Reference
 Hendrix, Phil (2012), “How SoLoMo is Connecting Consumers and Brands to
(almost) Everything?”, from
https://www.dropbox.com/s/evfjdyo14e0aj76/Solomo-slides.pdf, Access date:
2012.09.28
 資策會Find (2011), “2011臺灣智慧型裝置持有與服務使用行為”,from
http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=312 , Access date:
2012.09.28.
 台灣手機產業調查季報 (2012), from http://www.idc.com.tw/about/399.html ,
access date: 2012.09.28
 Marsden, Paul (2011), “SoLoMo for Dummies [chart]”, from
http://socialcommercetoday.com/solomo-for-dummies-chart/, access date:
2012.09.30
 資策會產業情報研究所(2010), “【統計】2010台灣線上購物市場規模3,583億元”, from
http://www.iii.org.tw/service/3_1_4_c.aspx?id=127, access date: 2012.10.01
 Google (2012), “Our Mobile Planet: Global Smartphone Users”, from
http://services.google.com/fh/files/blogs/final_global_smartphone_user_study_2012.pdfl, access date: 2012.10.02 47
2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢

48. 2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 48