1. Universidad Fermín Toro
Vice Rectorado Académico
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración
Cabudare – Edo Lara
Yuneidi Albarran Sánchez
C.I 12.655.672
Profesora: Nayimileth Colombo

2. DEFINICION
ISO 9000 EL BALANCED SCORE CARD
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre
La traducción de Balanced Scorecard en
calidad y gestión de calidad, establecidas
español, literalmente, sería "Hoja de
por la Organización Internacional de
resultados equilibrada". Sin embargo, se le
Normalización (ISO). Se pueden aplicar en
ha conocido por muchos nombres
cualquier tipo de organización o actividad
distintos, entre los cuales destacan
orientada a la producción de bienes o
"Tablero de Comando" y "Cuadro de
servicios. Las normas recogen tanto el
Mando Integral". Muchos prefieren
contenido mínimo como las guías y
mantener el nombre en inglés. Es una
herramientas específicas de implantación
herramienta de administración de
como los métodos de auditoría. El ISO
empresas que muestra continuamente
9000 especifica la manera en que una
cuándo una compañía y sus empleados
organización opera sus estándares de
alcanzan los resultados definidos por el
calidad, tiempos de entrega y niveles de
plan estratégico.
servicio.

3. OBJETIVOS
ISO 9000 EL BALANCED SCORE CARD
Hacer conocer los orígenes y Los objetivos estratégicos son el vehículo
antecedentes de las normas ISO serie principal para articular el mapa estratégico y
9000, sus estructuras, conceptos básicos, concretar de este modo la estrategia. Crean
requerimientos y procedimientos de la estructura del mapa y deben de expresar
certificación. con claridad la estrategia. El cuadro de
Los conceptos en que se basan las mando integral se construye y gestiona con
modernas normas de aseguramiento de objetivos estratégicos no con sus
calidad son los que utilizaban los indicadores, de este modo los indicadores se
artesanos en la antigüedad, es decir comportan como un instrumento para la
planificaban sus tareas, desarrollaban sus medición de los objetivos. Los objetivos del
herramientas, obtenían sus materias balanced scorecard deben ser específicos,
primas, hacían los trabajos y verificaban inequívocos y propios de cada organización,
sus resultados. sólo de esta manera podrán aportar ventajas
competitivas frente a la competencia.

4. BENEFICIOS
ISO 9000 EL BALANCED SCORE CARD
Los propósitos que mueven a una
organización a involucrarse en un Contribuye a maximizar la rentabilidad y a
proyecto destinado a implantar la norma la creación de valor en el tiempo.
ISO 9001:2000, habitualmente El Balanced Scorecard le ayuda a alinear los
comprenden obtener una ventaja indicadores estratégicos a todos los niveles
competitiva, diferenciarse de la de la organización.
competencia, demostrar su preocupación El Balanced Scorecard ofrece a la gestión
por la calidad, iniciar un proyecto dirigido una imagen gráfica y clara de las
hacia la Calidad Total, o simplemente operaciones del negocio.
cumplir con la exigencia de sus clientes. El mismo concepto del balanced scorecard
El análisis necesario para identificar los permite ir aprendiendo de la estrategia.
beneficios asociados a la adecuada El Balanced Scorecard le ayuda a reducir la
implantación de un SGC, puede realizarse cantidad de información que puede
considerando dos puntos de vista de obtener de los sistemas de información.
distinto orden: uno externo a la empresa Mide el grado de contribución personal
y otro interno. con los resultados de la empresa.

5. IMPORTANCIA
ISO 9000 EL BALANCED SCORE CARD
Con el proceso de globalización que Poco a poco el Balanced Scorecard (BSC) o
actualmente se desarrolla, las empresas también llamado Cuadro de Mando
salvadoreñas se enfrentan a nuevos Integral (CMI) está tomando posiciones con
competidores, lo que las obliga a alcanzar relación a otros modelos gerenciales, ya
mayores niveles de calidad para que además de ser una herramienta eficaz
sobrevivir en el mercado tanto nacional para formular estrategias, ayuda a
como internacional. encaminar las organizaciones y a todo su
Bajo este marco, la familia de normas ISO personal para conseguirlas a través de la
9000 es una herramienta para lograr la planeación estratégica. El BSC es un
competitividad. elemento dinamizador y potenciador que
En la actualidad se presenta como una de hace que esta primicia se cumpla más
las principales opciones que se están rápida y efectivamente. Su especialidad
utilizando a escala mundial, puesto que dentro del contexto organizacional es
garantizan la existencia de un sistema de también aclarar el norte de las
calidad capaz de cumplir con los organizaciones ¿a dónde se quiere llegar?
requisitos de los estándares exigidos por o ¿quiénes son y hacia dónde quieren
el mercado. dirigir la empresa?.