O documento discute a importância de atender os clientes de forma satisfatória. Ele lista e descreve sete princípios para atender bem os clientes: presteza, competência, cortesia, confiabilidade, segurança, comunicação e adaptabilidade.

1. Gestão a Vista
Você conhece a Política da Qualidade da sua Empresa?
INSERIR POLÍTICA DA SUA EMPRESA
Palavras chaves:
INSERIR

2. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
COMO ATENDER NOSSO CLIENTE
Presteza:
Desejo de ajudar o
cliente e fornecer
serviço.
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3. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
COMO ATENDER NOSSO CLIENTE
Competência:
Capacitação dos
recursos
humanos e
tecnológicos.
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4. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
COMO ATENDER NOSSO CLIENTE
Cortesia:
Educação,
respeito,
consideração e
cordialidade
com o cliente.
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5. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
COMO ATENDER NOSSO CLIENTE

Confiabilidade:
transmissão de
confiança e
honestidade.

6. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
COMO ATENDER NOSSO CLIENTE
Segurança:
Sigilo nos negócios,
segurança pessoal e do
patrimônio.


7. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Comunicação:
Manter o cliente,
fornecendo instruções
de uso adequado.


8. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
COMO ATENDER NOSSO CLIENTE
Adaptabilidade:
Capacidade de
resposta a situações
não previstas.


9. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
COMO ATENDER NOSSO CLIENTE

Imagem:
visão ou
conceito
formado
sobre a
empresa.