1. mobile POS: E-Commerce und
stationärer Handel wachsen
zusammen
9. September2014, Köln
Dominic Veit / Jens Saade, youngculture group

2. Vortragende
Dominic Veit
Head of E-Commerce
youngculture Group
Jens Saade
Senior Solution Architect
youngculture Group

3. youngculture Gruppe
youngculture ist ein international tätiger Software-Dienstleistermit
über 18 Jahren Erfahrung in der Planung, Umsetzung und Pflege
massgescheiderter Software Lösungen.
Gründungsjahr 1996
Anzahl Mitarbeiter 180
Standorte • Zürich/CH (Headquarters), youngculture AG
• München/DE, youngculture (Deutschland) GmbH
• Wien/AT, youngculture (Oesterreich) GmbH
• Belgrad und Nis/RS, youngculture d.o.o.
• Iasi/RO, youngculture (Romania) S.R.L

4. 4
Von Strategien und Visionen
Dominic Veit, Head of eCommerce youngculture group

5. Wachstum
In drei Szenarien zeigt iBusiness den
Wachstumsmarkt E-Commerce auf. Selbst in
einem Roll-Back Szenario wird ein E-Commerce
Gesamtumsatz von ca. 50 Mia
EUR in 2020 erwartet, im
wahrscheinlichsten Expansions-Szenario
mehr als eine Verdopplung des jährlichen E-Commerce
Umsatzes.
Im Gegensatz dazu stehen sinkende
Produktivitätskosten pro qm Ladenfläche.
Von 2000 bis 2011 ist die der Umsatz pro
Quadratmeter um 10% gesunken.
Quellenangaben: HighText Verlag, EHI Retail
Institute

6. Mobile ist Teil des
Commerce Mixes!
Obwohl Mobile Commerce zu einem
signifikanten Anteil am Gesamtvolumen des
E-Commerce Umsatzes beteiligt ist, sind
Unternehmen immer noch zögerlich, Mobile
Commerce in den Gesamt-Mix aktiv zu
integrieren.
Obwohl der Bereich Mobile schon aktiv die
nächsten Schritte unternimmt und immer
mehr die Realität bestimmt ...
Quellenangaben: Statista, artegic AG (2013,
n=638)

8. Die Erwartung der
Kunden...
In der heutigen Omni-Channel Landschaft
klafft eine Lücke zwischen den E-Commerce
Systemen und dem stationären Handel. Wo
Kunden die Erwartung haben, nicht nur alle
Produktdaten und Preise über alle Kanäle
hinweg konsistent wiederzufinden - schon
hier hinken viele Shop-Betreiber hinterher –
legen die Konsumenten noch eine weitere
Stufe drauf und fordern die Integration aller
Daten, Verfügbarkeiten und Prozesse auch
in den stationären Handel hinein. Systeme
und Menschen stehen hier vor enormen
Herausforderungen, der Kunde ist den
Unternehmen in seinen Erwartungen weit
voraus.
Quellenangaben: Forrester im Auftrag von
Accenture und hybris

9. Der Kunde erwartet Multi-Dimensionalität!
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BOPIS
Return in store
Buy online in store
Appointment
Quellenangaben: OneView Commerce
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10. Der Kunde erwartet: Intelligente „Verschleierung“ der
Komplexität aber Transparenz der Prozesse über alle Kanäle
CRM
Google Shopping
Analytics / BI
Instore POS
Gift Cards
Order Mgmt
E-Commerce Social / Affiliate
Google Analytics
Stock
Loyalty
Customer Data
Segmentation
Instore Support
Pickup
Personalization
SEO
Call Center / Support
B. Targeting
Fraud Detection
Click & Deliver
Click & Pickup
Prices
Taxes
Customer Acc.
Web Shop
Payment Int.
Facet Search
Google Local
Affiliate
Reviews
Stock
Responsive
FullText Search
Vouchers
Promotions
Store Locator
Shopping Cart
Returns
Mobile Interface
Connectivity
WebStore XP
Preorder
Reporting
User Mgmt
Promo/Discounts
Cash Mgt, Tender
Reporting
Social Media
Delivery / Fulfillment
Procurement
Store Ops
Inventory Mgmt
Logistics
Returns and Claims
Order Mgmt
Guided Selling
Order Support
Accounts / Register
ERP
Articles Prices
Warehouse
Stock
CMS
Merchandising
Digital Assets
Catalogs
Articles
Help Desk
Product Data Documents

11. Omni-Channel Commerce... eine
kurze Geschichte der Zeit
Dominic Veit, Head of eCommerce youngculture group

12. E-Commerce, der Kanal über den Geschäftsprozessen ...
... und noch ein Kanal!
Unternehmerische Kernprozesse
Produktdaten Kundendaten
Logistik und
Fullfilment
Lagerbestände
Preise
Marketing Daten /
Promotions
Finanzen
Stationärer
Handel
Call-Center E-Commerce
M-Commerce
Marktplätze /
Affiliate

13. E-Commerce, die Integration der Geschäftsprozesse...
Unternehmerische Kernprozesse
Produktdaten Kundendaten
Logistik und
Fullfilment
Lagerbestände
Preise
Marketing Daten /
Marketing Daten /
Promotions
Promotions
Finanzen
Stationärer
Handel
Call-Center E-Commerce
M-Commerce
Marktplätze /
Affiliate
PPrreeiissee
Unternehmerische Kernprozesse Produktdaten Kundendaten
Logistik Lagerbestände und Fullfilment
Finanzen

14. E-Commerce, die Integration der Geschäftsprozesse...
Stationärer
Handel
Call-Center E-Commerce
M-Commerce
Marktplätze /
Affiliate
PPrreeiissee
Unternehmerische Kernprozesse Produktdaten Kundendaten
Logistik Lagerbestände und Fullfilment
Marketing Daten /
Promotions
Finanzen
Omni-Channel Hub
Product Content /
Marketing
Anreicherungen
Commerce Prozesse,
Order Management,
Lagerbestände und
Verfügbarkeiten
Kundendaten and
Segmentierung
Lieferung und
Fulfillment
PPrreeiissee

15. Von der Diskriminierung zur
Gleichberechtigung... Der
stationäre Handel wird Teil des
Ganzen!
Dominic Veit, Head of eCommerce youngculture group

16. Kundenerwartungen
Kunden erwarten alle relevanten
Informationen an jedem Touch-Point. In-
Store Personal sollte ebenso diese
Informationen zur Verfügung haben... Und
noch mehr!

17. Worauf sind gängige POS Systeme ausgerichtet?

18. In-Store Prozesse – eine Vision?
• Sicherung der Transaktionsfähigkeit
• Kundenzentrierung im Store
• Verkaufspersonal wird zum Berater
• Verkaufspersonal wird mobil
• Alle Daten, alle Promotions, alle Preise
• Lagerbestände
• Endless Aisle
• BOSS, BOPIS, Return to Store, etc.
• Call-to-Store

19. E-Plus
E-Plus Group – Leading German Mobile
Telco Provider, €3.2 b, 800 Stores, 4000
Employees.
E-Plus is focused on delivering powerful
cross Channel Functionality designed to
drive additional traffic into their stores.
Project Kickoff February 12th, 2014
First use cases live in pilot Stores in 6 Weeks
Buy Online Ship to Store (BOSS)
Order @ POS

20. E-Plus
The initial results fromthe pilot indicate
the following outcomes after the roll out
across the enterprise:
• 1 million additonal packages per year
• 11,000 additional subscriptions
• 35,000 additional Insurance Contracts
• 3.5 million additional Accessories sold
On-going Use Cases deliveredmonthly
include
• Tablet-enabled Payment (August)
• Book a Meeting (July)
• Reserve Online Pickup in Store (ROPIS)
(July)
• Return @POS (May)
• Buy Online Ship to Store (BOSS) for
Telco Contract (May)

21. Stationärer Handel und E-Commerce...?

22. Showcase Luxusartikel (Schmuck)
Jens Saade, Senior Solution Architect youngculture group

24. Push-to-Store @ Luxusartikel
Store
eCommerce
Shop
Mobile Shop
Mobile APP
Call-Center
Social Media
E-Mail
Print Catalog
Letter
Impulse Information Assistance Decision Transaction Delivery Returns After-Sales

25. Stationärer Handel und E-Commerce vereint ...
... eine Vision wird Realität!
• Basierend auf hybris Omni-Commerce Suite, B2C
Accelerator
• OneView Commerce mobile POS
• youngculture Jewelry Accelerator

26. JJJJeeeewwwweeeellllrrrryyyy
SSSShhhhoooowwwwccccaaaasssseeee 1
Omni-Commerce Story
with Hybris and
Oneview Commerce
Surfing
@home
Buying
Mobile
Pickup in
Store
Instore
Payment
Upsell in
Store

27. JJJJeeeewwwweeeellllrrrryyyy
SSSShhhhoooowwwwccccaaaasssseeee 2
Omni-Commerce Story
with Hybris and
Oneview Commerce
Surfing
@home
Add
Appoint-ment
Consul-ting
in
Store
Instore
Payment
Online
via
Endless
Aisle

28. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Switzerland
youngculture AG
Hotelstrasse - Postfach 2574
CH-8060 Zürich-Airport
Tel. +41 (0)44 366 40 40
office.ch@youngculture.com
Germany
youngculture (Deutschland)
Rottmannstrasse 11
DE-80333 Munich
Tel. +49 (0)89 890 637 40
office.de@youngculture.com
Austria
youngculture (Österreich) GmbH
Renngasse 4
AT-1010 Vienna
Tel. +43 (0) 1 532 19 60
office.at@youngculture.com
Serbia (Nis and Belgrade)
youngculture d.o.o.
Bulevar Z.RinSica 64a RS-
11000 Belgrade
Tel. +381 (0)11 404 99 50
offfice.rs@youngculture.com
Romania
youngculture (Romania) S.R.L
Palas 7B-7C, UBC3 Tower
RO-700032 IaUi
Tel. +40 (0)33 27 10 530
offfice.ro@youngculture.com