안녕하세요! 최영현입니다. 서울과학기술대학교 2014 서비스디자인 강의계획서입니다. 참고해서 수업에 임해주시기 바랍니다. 감사합니다. 최영현 드림

1. 최영현과 함께 따뜻해지는
서비스디자인
2014년 서울과학기술대학교
Service Design: 1st
-
Orientation
강의 계획서
전략과 기획 B

2. 반갑습니다.
최영현
m. 010.2437.3018
e. chyh630@nate.com
s. vrbox.net
디자인학 박사 경험디자인 정서측정 연구
문학 석사
브랜드 매니지먼트 전공
예술학 학사 산업디자인 시각디자인 전공
現
現
現
現
前
前
前
前
前
홍익대학교 국제디자인전문대학원
홍익대학교 광고홍보대학원
한성대학교
대한에이앤씨 기업부설연구소 책임연구원
최영현 서비스디자인 연구소 소장
서울과학기술대학교, 계원예술대학교, 인덕대학교 출강
디지털디자인협의회, 상품문화디자인학회 이사
홍익대학교 디자인혁신센터 선임연구원
한양대학교 디자인경영센터 기술직연구원
클라우드나인 크리에이티브 그룹 브랜드전략개발 컨설턴트
한솔CSN 전략기획팀 홍보파트 대리
한국디자인진흥원 위촉연구원

3. 목차
강의계획서 | Syllabus
1.
2.
3.
4.
5.
수업 스케줄
시험 일정
과제 & 평가
성적 환산 기준
관련 교재
2014년 03월 3일 | 다빈치관 605B
전략과 기획 B | 최영현 교수

4. 1. 수업 스케줄
서비스디자인 이론 및 실습
3月
March
3/10 : OT & 디자인 챌린지 (Design Challenge) 이론 (3)
3/17 : 디자인 챌린지 (Design Challenge) 실습 : (3)
3/24 : 디자인 리서치 (Discovery) 이론 (3)
3/31 : 디자인 리서치 (Discovery) 실습 (3)
4月
April
4/7 : 디자인 컨셉 (Define) 이론 (3)
4/14 : 디자인 컨셉 (Define) 실습 (3)
4/21 : 디자인개발 (Define) 이론 (3)
4/28 : 중간고사 (프리젠테이션)
5月
5/5 : 어린이날
5/12 : 디자인 개발 (Define) 실습 (3)
5/19 : 디자인 개발 (Develop) 이론 (3)
5/26 : 디자인 개발 (Develop) 실습 (3)
6月
6/2 : 디자인 전달 (Deliver) 이론 (3)
6/9 : 디자인 전달 (Deliver) 실습 (3)
6/16 : 기말고사 (프리젠테이션)
May
June
2014 3/10~6/16

5. 2. 시험 일정
3月March 24
10 17
31
4月April
7
14 21 28 < 중간고사
5月May
12 19
26
6月June9
2
16 <기말고사

6. 3. 과제 & 평가
2014 3/10~6/16
Service Design
서비스디자인이론및실제
수시●
수시●
수시●
수시●
Design Challenge Brain storming (1)
Design Challenge Affinity Diagram (1)
Desk Research : literature (1)
Field Research : Shadowing, Safari,
Stakeholder interview (1)
수시● Persona Sheet : Actor mapping (1)
수시● Before Customer Journey Map (1)
수시● Co-Creation Workshop(1)
수시● Affinity Diagram : P.O.I.N.T.S (1)
수시● Speed Rating : Quickly Evaluation
중간● idea Conceptualizing : Concept One-paper(1)
수시● Design Principle (1)
수시● Moment Modeling & prototyping
수시● After Customer Journey Map (1)
수시● Service Blue Print(1)
수시● Sharing idea (1)
수시● Story Boards : Service Fictions (1)
수시● Touch point Visualization (1)
수시● Filmmaking (1)
기말● Final Presentation (1)
강의개요
디자인 도전과제 찾기! (Design Challenge) – 6시간
“디자인으로 바꾸고 싶은 세상!”
“디자이너의 예민한 눈으로 바꾸고 싶은 세상 찾아내기~”
우리의 일상 속에서 디자인으로 변화시키고 싶은 세상을 찾아내고
지속가능하게 공진화 할 수 있는 따뜻한 삶을 만들기 위해서
“서비스디자인” 방법론을 활용하여 이해관계자들과 함께 참여적 자세로
함께 해결책을 찾아가는 것을 수업의 목표로 함
디자인리서치 (Discovery) – 6시간
데스크 리서치를 통해서 표면상으로 드러난 다양한 사회적 문제들을 찾아내고,
현장 리서치를 통해서 이해관계자들의 이야기를 공감경청과 관찰로 문제의
진원지에서, 체감한 다양한 문제의 거짓 없는 단서를 찾아낸다.
찾은 단서들을 빠른 이해를 위해서 수집된 정보들을 시각화하여
이해관계자들 그리고 관련 전문가들에게 현장에서 체감한 단서를 공감소통 시키고 함께 심
도 있게 문제를 탐색하고 창조적으로 해결하는 것을 목표로 함
디자인컨셉 (Define) – 6시간
전문가들 그리고 이해관계자들과 함께 다양하고 심도 있게 탐색한 문제들 중에서 문제해결
이 가장 시급하고 큰 파급효과와 실행가능성이 큰 것을 우선 해결 과제로 채택한 후 이를
디자인(창발)적으로 해결할 수 있는 “하나의 공감 키워드”를 제시하고 모두가 공감소통 할
수 있는 컨셉모형을 그려내는 것을 목표로 함
디자인개발 (Develop) – 6시간
정해진 컨셉 모형을 실현하기 위해서 다양한 아이디어를 함께 제안, 논의, 선정을
하고 이를 구현하기 위한 방안을 창발적으로 모색하여, 실제로 구현이 가능한
형태의 프로토타이핑 작업을 통해서 수정보완 작업을 하여 공동창조해결책을 찾아
지속가능하게 실현시키는 것을 목표로 함
디자인 전달 (Deliver) (9)
개발된 서비스 디자인 결과물을 이해관계자들이 기대했던 목적에 부합하게 수용하거나, 사
용할 수 있게 하며, 잊을 수 없는 좋은 경험을 제공하여 자발적으로
지속가능하게 서비스를 이용할 수 있도록 전달하는 것을 목표로 함

7. 4. 성적환산기준
2014 3/10~6/16
20%
출석점수
30%
중간평가
30%
기말평가
10%
수시평가
Service Design
서비스디자인이론및실제
수시●
수시●
수시●
수시●
Design Challenge Brain storming (1)
Design Challenge Affinity Diagram (1)
Desk Research : literature (1)
Field Research : Shadowing, Safari,
Stakeholder interview (1)
수시● Persona Sheet : Actor mapping (1)
수시● Before Customer Journey Map (1)
수시● Co-Creation Workshop(1)
수시● Affinity Diagram : P.O.I.N.T.S (1)
수시● Speed Rating : Quickly Evaluation
중간● idea Conceptualizing : Concept One-paper(1)
수시● Design Principle (1)
수시● Moment Modeling & prototyping
수시● After Customer Journey Map (1)
수시● Service Blue Print(1)
수시● Sharing idea (1)
수시● Story Boards : Service Fictions (1)
수시● Touch point Visualization (1)
수시● Filmmaking (1)
기말● Final Presentation (1)
성적환산
10% Award 출품, 수상

8. 5. 관련교재
것인가!
어떻게 서비스 디자인을 할 것인가!
『서비스 디자인 교과서』는 서비스 디자인을 위한 안내서이다. ‘서비스 디자
인이 무엇인가’보다는 ‘어떻게 서비스 디자인을 할 것인가’를 중점으로 다
루고 있다. 이론과 실천을 함께 소개하여 서비스 디자인 연구를 위한 기초
를 마련한다. 첫 번째 장에서는 서비스 디자인 사고의 기본적인 개념과 서
비스 마케팅과의 관계를 설명한다. 두 번째 장에서는 실제 서비스 디자인
프로젝트에 활용할 수 있는 서비스 디자인의 방법과 도구를 사진과 다이
어그램으로 소개한다. 세 번째 장에서는 다섯 가지 사례를 바탕으로 앞에
서 설명한 내용과 프로세스, 방법이 어떻게 사용되는지 생생하게 보여준
다. 서비스 디자인에 대한 이해와 영감을 얻을 수 있는 책이다.
[인터넷 교보문고 제공]
http://www.kyobobook.co.kr/product/detailViewKor.laf?mallGb=KOR&ejkGb=KOR&barcode=9788970596372
저자 : 마르크 스틱도른
저자 마르크 스틱도른(MARC STICKDORN)은 독일 트리어대학
(UNIVERSITAT TRIER)에서 전략 경영과 마케팅을 공부했다. 관광 산업을
위한 서비스 디자인 데스티너블(DESTINABLE)의 설립자이자 컨설턴트로
유럽 내 다양한 관광 산업 프로젝트에 참여했다. 2008년부터 오스트리아
의 인스브루크경영센터(MANAGEMENT CENTER INNSBRUCK, MCI)의
기업가 정신 및 관광 산업 석사과정에서 서비스 디자인을 강의하고 있다.
저자 : 야코프 슈나이더
저자 야코프 슈나이더(JAKOB SCHNEIDER)는 독일 뮌스터응용과학대학
(FACHHOCHSCHULE MUNSTER)에서 우수한 성적으로 시각 디자인 교
육을 마치고 메타디자인(METADESIGN)에서 경력을 쌓았다. 2006년부터
프리랜스 디자인컨설턴트이자 그래픽디자이너로 활동하면서 소규모 문화
단체에서 거대 상장 기업까지 다양한 클라이언트와 작업했다. 현재는 쾰
른의 디자인 에이전시에서 일하고 있다.
역자 : 이봉원
역자 이봉원은 홍익대학교와 동 대학원에서 시각 디자인을 공부하고, 영
국 브루넬대학 (BRUNEL UNIVERSITY)에서 디자인 전략과 혁신(DESIGN
STRATEGY AND INNOVATION) 전공으로 석사학위를 받았다. 삼성전자
디자인경영센터 UI연구소를 거쳐 현재는 삼성전자 무선사업부에서 산업 및
기술 간 융합을 바탕으로 한 미래 시나리오 개발과 그것을 실현하기 위한
서비스 시스템 디자인을 담당하고 있다.
역자 : 정민주
역자 정민주는 미국 카네기멜론대학(CARNEGIE MELLON UNIVERSITY)
에서 산업 디자인과 국제 경영을 공부한 뒤 제품디자이너로서 의료기기 및
다양한 가전제품 디자인 프로젝트에 참가했다. 이후 브루넬대학에서 디
자인과 브랜딩 전략(DESIGN AND BRANDING STRATEGY) 전공으로 석
사학위를 받았으며, 최근에는 플랫폼 전략과 서비스 디자인에 대한 연구
를 진행하고 있다.
[인터넷 교보문고 제공]

9. 5. 관련교재
비지니스모델 제너레이션 워크북
새로운 사업과 일을 구체화하는 혁신적 비즈니스 발상법『비즈니스 모델
제너레이션 워크북』. 이 책은 스위스 로잔대학교 교수인 예스 피그누어가
저술한 세계적인 베스트셀러 ‘비즈니스 모델 제너레이션’을 토대로 누구나
쉽게 캔버스를 이해하고, 활용할 수 있게 구성한 책이다. 이노베이터, 스
타트업, 기획자, 비저너리 새로운 사업의 도전자를 위한 지침을 제시한다.
저자 : 이마즈 미키
저자 이마즈 미키(今津美樹)는 윈도스(WinDo’s) 대표이사, IT 애널리스
트. 미국계 IT 기업에서 오랜 기간 쌓은 마케팅 스페셜리스트 실적과 20개
국 이상에 달하는 글로벌 경험을 바탕으로, 마케팅 아웃소싱 서비스를 제
공하는 윈도스를 설립하여 대표를 맡고 있다. IT를 활용한 마케팅 관련 강
연과 기업 연수를 비롯하여 라디오 해설, 도서 집필·해설·서평 등 다양한
방면에서 활동하고 있다. ‘비즈니스 모델 제너레이션’의 워크숍과 세미나
개최 외에도 원저자인 팀 클라크와 함께 일본에 ‘비즈니스 모델 YOU’의
보급을 추진하고 있다. 메이지대학교 리버티아카데미에서 강사로도 활동
하고 있다.
http://www.kyobobook.co.kr/product/detailViewKor.laf?ejkGb=KOR&mallGb=KOR&barcode=9791185423029&orderClick=LAH&Kc=
역자 : 김혜영
역자 김혜영은 성균관대학교에서 경제학과 일본학을 전공했다. 졸업 후
번역 에이전시에서 근무했으며 현재는 바른번역 에이전시 소속 번역가로서
꿈에 그리던 번역가의 길로 들어섰다.
감수 : 박성혁
[인터넷 교보문고 제공]

10. 5. 관련교재
www.designsori.com

11. 5. 관련교재
일정
조기 할인 출품 기간 : 2014년 1월 29일까지
일반 출품 기간 : 2014년 4월 02일까지
후기 출품 기간 : 2014년 5월 21일까지
참가비
아래링크참조
http://www.red-dot.sg/ko/participate/fees/
출품방법
아래링크참조
http://www.red-dot.sg/ko/participate/delivery-and-collection/
단순하든 복잡하든 언젠가 제품화가 가능한 좋은 디자인으
로 구체화된 멋진 아이디어가 진정한 가치를 갖습니다.이러한
믿음을 근간으로 red dot 디자인 어워드는 디자이너, 회사,
디자인 기관, 디자인 스튜디오가 최근에 탄생한 최고의 아이
디어를 디자인이 잘 된 제품형태로 출품하기를 기다리고 있
습니다. 이 어워드는 디자인이 잘 된 좋은 아이디어와 그렇지
못한 제품들을 구분하기 위한 토대를 마련하고 치열한 시장
경쟁에 처한 디자인과 디자이너들에게 혜택을 주는 전문적인
평가와 국제적으로 인정되는 마크를 제공하고자 마련되었습
니다. red dot award: design concept은 실제의 시장 가치
에 중점을 두기 때문에 현재 가장 전문적인 국제 디자인 컨셉
대회라고 할 수 있습니다.
작품이미지
5 페이지 이하
A3 규격
1 페이지 = 1 파일
jpg 형식만 허용
각 페이지의 크기는 2Mb 이하
텍스트는 선명하고 판독 가능해야 함
왼쪽 아래 모서리: 페이지 번호 및 총 페이지 수
로고 금지, 디자이너 이름 금지, 디자이너 사진 금지
심사기준
혁신 정도
미적 품격
실현 가능성
기능 및 유용성
생산 효율성 / 생산 비용
감성적 내용
홈페이지
http://www.red-dot.sg/ko/
영어번역
http://designsori.com/translation

12. 5. 관련교재
http://kde.kidp.or.kr/application/

13. 5. 관련교재
http://www.ifdesign.de/
http://www.ifdesign.de/cmsmdblive/6663.pdf

14. 2014 3/10~6/16
하나
자유주제
둘
공감선택
셋
멤버스카웃
넷
팀공중분해F
다섯
격한 감동상
Service Design
서비스디자인이론및실제
수시●
수시●
수시●
수시●
Design Challenge Brain storming (1)
Design Challenge Affinity Diagram (1)
Desk Research : literature (1)
Field Research : Shadowing, Safari,
Stakeholder interview (1)
수시● Persona Sheet : Actor mapping (1)
수시● Before Customer Journey Map (1)
수시● Co-Creation Workshop(1)
수시● Affinity Diagram : P.O.I.N.T.S (1)
수시● Speed Rating : Quickly Evaluation
중간● idea Conceptualizing : Concept One-paper(1)
수시● Design Principle (1)
수시● Moment Modeling & prototyping
수시● After Customer Journey Map (1)
수시● Service Blue Print(1)
수시● Sharing idea (1)
수시● Story Boards : Service Fictions (1)
수시● Touch point Visualization (1)
수시● Filmmaking (1)
기말● Final Presentation (1)
참여규칙

15. 최영현과 함께 따뜻해지는 서비스디자인
Service Design: 1st - Orientation